酒店前廳崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2024-11-03 22:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 中一定認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)職責(zé)。前廳部經(jīng)理：日期：****年**月**日第四篇：酒店前廳部各崗位職責(zé)XX酒店前廳部各崗位職責(zé)一、前廳經(jīng)理崗位職責(zé)一）崗位名稱：前廳經(jīng)理二）直接上級：客務(wù)部經(jīng)理三）直接下級：前臺領(lǐng)班、禮賓領(lǐng)班、商務(wù)中心領(lǐng)班四）崗位職責(zé)：協(xié)助客務(wù)部經(jīng)理貫徹落實(shí)酒店的經(jīng)營決策和各項(xiàng)工作計(jì)劃。參加客務(wù)部經(jīng)理主持召開的每周工作例會。主持召開前臺每周工作例會, 上傳下達(dá)部門要求。參加每月最后一周四人事部的培訓(xùn)員會議。處理領(lǐng)班工作中遇到的問題?？刂魄芭_的對客服務(wù)質(zhì)量控制，保證日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作正常。參與制定客房銷售額及其他費(fèi)用的預(yù)算和預(yù)報，努力提高客房收入、平均房價和出租率，完成部門經(jīng)營目標(biāo)。負(fù)責(zé)賓客信息的收集反饋，向客務(wù)部經(jīng)理提出有利于客房銷售的各項(xiàng)建議。協(xié)助客務(wù)部部經(jīng)理調(diào)整、完善部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。組織實(shí)施員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德教育培訓(xùn)并進(jìn)行評估。1協(xié)調(diào)所分管班組內(nèi)部的對客服務(wù)工作。1督查前臺所屬各班組的考核是否有利于加強(qiáng)管理、調(diào)動員工的積極性并予以調(diào)整。1做好與酒店各部門的溝通協(xié)調(diào)，促進(jìn)對客服務(wù)工作。1與長住賓客聯(lián)系溝通，征求其對酒店服務(wù)工作的意見和建議，反饋給客務(wù)部部經(jīng)理，并在部門內(nèi)部加以改進(jìn)。1審閱前臺班組對客服務(wù)用品及物資領(lǐng)用報告，提出具體修改意見，控制成本費(fèi)用。1對分管各班組領(lǐng)班進(jìn)行綜合評估，提出具體獎懲意見。1根據(jù)工作需要，合理調(diào)配所轄班組領(lǐng)班。1向直接上級匯報工作中遇到的問題。1完成直接上級交辦的其它工作事項(xiàng)。二、前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)一）崗位名稱：前臺領(lǐng)班二）直接上級：前廳經(jīng)理三)直接下級：接待員(含商務(wù)樓層)四)崗位職責(zé)：參加由前廳經(jīng)理召開的每周工作例會。主持召開分管班組的班會及班后會，工作指令上傳下達(dá)。統(tǒng)計(jì)分管班組每月營業(yè)收入、預(yù)算報前廳經(jīng)理審閱，控制班組月度費(fèi)用。負(fù)責(zé)分派所分管班組員工的具體工作。負(fù)責(zé)所分管班組員工的排班。負(fù)責(zé)所分管班組員工的考勤考核和評估。負(fù)責(zé)對跟班的新員工進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。處理當(dāng)班員工工作中遇到的問題，向前廳經(jīng)理匯報。檢查所分管班組員工的服務(wù)質(zhì)量及儀表儀容，確保員工按工作要求及標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)。1掌握客情及預(yù)訂資料，檢查落實(shí)當(dāng)日抵店的團(tuán)隊(duì)及重要賓客接待工作的準(zhǔn)備情況。1督促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔。1參與編寫所分管崗點(diǎn)培訓(xùn)教案,協(xié)助前廳經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。1協(xié)助前廳經(jīng)理修正分管班組的規(guī)章制度，完善操作程序。1檢查督促員工嚴(yán)格執(zhí)行安全及商務(wù)信息保密制度。1檢查所分管班組的交班本，督促落實(shí)。有重要事件向前廳經(jīng)理匯報。1收集分析賓客需求，向前廳經(jīng)理提出建議。并不斷修訂問訊資料。1向直接上級匯報工作中遇到的問題。1完成直接上級交辦的其它工作事項(xiàng)。三、禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)一）崗位名稱：禮賓領(lǐng)班二）直接上級：前廳經(jīng)理三）直接下級：禮賓員、門僮、機(jī)場代表四）崗位職責(zé)：參加前廳經(jīng)理召開的每周工作例會。召開班組的班會及班后會，工作指令上傳下達(dá)。督導(dǎo)檢查本班組的服務(wù)質(zhì)量，確保禮賓工作符合酒店要求。協(xié)助前廳經(jīng)理制定禮賓服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)崗位員工的技能、職業(yè)道德培訓(xùn)工作。建立員工的業(yè)務(wù)檔案，做好考核評估工作。負(fù)責(zé)禮賓工作服務(wù)的換季調(diào)換和白手套的領(lǐng)用保管發(fā)放工作。負(fù)責(zé)及時將各航班、車次的變化信息傳達(dá)到部門。與出租車公司保持密切聯(lián)系以確保對客優(yōu)質(zhì)服務(wù)。負(fù)責(zé)落實(shí)酒店交納民航、車站有關(guān)管理費(fèi)用。合理安排員工帶房，送留言等工作。1與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)行李順利運(yùn)送。
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