【文章內(nèi)容簡介】 直接轉(zhuǎn)給分機97974 處理:CTS 500多媒體交換機無需添加任何專用錄音通訊設備即可實現(xiàn)對所有來電、去電實時錄音。對所有的分機，針對呼入電話和呼出電話，提供總是錄音、從不錄音、按需錄音三種狀態(tài)。用戶可以靈活設定對所有電話的錄音規(guī)則。 系統(tǒng)提供對電話錄音的備份、下載、回放。 管理人員可以通過調(diào)用錄音文件的方法，對其下屬業(yè)務代表跟客戶溝通情況進行調(diào)查，對于業(yè)務代表過激營銷方法可通報批評。CTS 500系統(tǒng)提供了強大的語音信箱功能。不但可以使用分機電話終端來方便的收聽語音留言，還可以選擇將語音留言發(fā)送到指定的電子郵箱。您可以直接通過郵件，收到語音留言的聲音文件，并可以在電腦上直接播放。用戶可以設置分機各種接通語音信箱的模式，例如將留言的語音文件發(fā)送到指定的Email地址： CTS 500 多媒體交換機支持多方電話會議功能，無須另外配置服務器，本機支持32方會議功能（全雙工）， 系統(tǒng)會議廣播支持128方。撥打系統(tǒng)會議號碼，即可接入電話會議。l 每個電話用戶分配一個單獨的虛擬會議室l 每間會議室可最多容納32人l 參會事件提示音l 會議中途可臨時邀請人員加入會議室 CTS 500 多媒體交換機支持自動批量撥打電話并播放IVR語音，可以應用批量廣告電話呼叫、 客戶服務信息的自動播放、 集團通知信息等。管理員可以上傳一段語音文件，然后從數(shù)據(jù)庫批量倒入一批要撥打的電話號碼，系統(tǒng)會自動批量撥打電話，并播放語音文件的內(nèi)容，并可以讓接聽者選擇按鍵后接通服務人員。 批量外呼功能可以設置外呼電話并發(fā)路數(shù)、發(fā)起和結(jié)束時間、呼叫的次數(shù)、 要求呼叫接聽成功的次數(shù)。 IM 即時通訊 隨著互聯(lián)網(wǎng)應用的發(fā)展，網(wǎng)站已不僅僅是一個企業(yè)的信息發(fā)布平臺，更是一個新型的營銷平臺，而這個營銷平臺中最核心的營銷工具，就是WebIM在線客服即時通訊系統(tǒng)。 通過此系統(tǒng)，網(wǎng)站訪客只需要點擊網(wǎng)頁上的“在線客服”圖標，就可以迅速建立與網(wǎng)站客服人員之間的會話。而網(wǎng)站客服人員也可以在第一時間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站訪客，主動向訪客發(fā)起會話邀請，和訪客建立在線會話，捕捉和挖掘訪客的消費線索，最大限度地提高網(wǎng)站成交率，讓網(wǎng)站流量變銷量、訪客變定單！ 800網(wǎng)頁回撥CTS 500 IP多媒體呼叫中心系統(tǒng)，提供了一個基于WEB的呼叫程序， 網(wǎng)站的訪客可以通過本程序的頁面，輸入自己的電話號碼，系統(tǒng)會自動呼叫本號碼，接通后播放歡迎的IVR，并立刻接通服務人員的服務電話， 服務人員就可以和網(wǎng)站訪客溝通。應用WEB800網(wǎng)站回撥系統(tǒng)， 網(wǎng)站訪客可以在訪問網(wǎng)站頁面時，隨時發(fā)起對網(wǎng)站所屬公司的聯(lián)系， 并且由WEB800回撥系統(tǒng)呼叫，省去了訪客的電話費，使服務更加人性化。CTS 500 IP多媒體呼叫中心系統(tǒng)，是基于NGN VoIP結(jié)構(gòu)設計的呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)支持標準的VoIP SIP協(xié)議。因此用戶可以將CTS 500 IP多媒體交換機連接一條能夠訪問互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)線， 就可以方便的和各種提供網(wǎng)絡電話服務的運營商對接， 享受網(wǎng)絡電話的低廉的通信資費。CTS 500 系統(tǒng)本身也內(nèi)置了網(wǎng)絡電話的帳號， 只要用戶充值激活，就可以使用了。 通信資費： 長途固話+全國手機： 本地固話： 國際長途（港/臺）CTS 500 IP多媒體交換機提供了詳細的通話記錄，可以記錄每通電話的主叫號碼、被叫號碼、通話時間、通話時長、電話狀態(tài)、通話錄音以及所走外線通道等幾十個參數(shù),從而為以后電話記錄統(tǒng)計和各項報表的生成提供準確的數(shù)據(jù)基礎。同時，系統(tǒng)還可以針對系統(tǒng)總體的每月、每日的流量、各時段負載，提供報表和統(tǒng)計圖表。并可以對各分機的流量和時段負載提供圖表。使您對整個呼叫中心系統(tǒng)的使用情況一目了然。目前提供的報表有：通話日志、話務統(tǒng)計、流量統(tǒng)計、呼損率統(tǒng)計、平均等待時長統(tǒng)計、質(zhì)檢統(tǒng)計、報表導出等。呼叫記錄對比，對所定義時間段的呼叫進行對比月流量對比，對所定義月份的呼叫時間進行對比分析日流量對比， 對所定義日期的呼叫次數(shù)進行對比分析，可統(tǒng)計分析每天客戶來電比例，合理分配坐席資源。隨著計算機技術(shù)的不斷革新，出現(xiàn)了很多種呼叫中心平臺的架構(gòu)方式，從架構(gòu)的實現(xiàn)方式歸納起來，無外乎兩種：基于交換機、板卡的硬件架構(gòu)呼叫中心平臺和純軟件架構(gòu)的呼叫中心平臺。呼叫中心發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)進入到重應用、輕技術(shù)的階段，但在同等規(guī)模、同樣應用的呼叫中心平臺下，我們選擇什么樣的架構(gòu)呢？以下就是純軟件架構(gòu)方式與基于硬件的傳統(tǒng)架構(gòu)方式的對比： 項目純軟構(gòu)架方式傳統(tǒng)方式硬件相關(guān)性　　完全與硬件松耦合，排除與硬件廠商品牌的相關(guān)性，用戶完全可以自主選擇適合的硬件設備支持，甚至可以同時使用不同廠商生產(chǎn)的同一功能的設備?！　鹘y(tǒng)呼叫中心由PBX、CTI服務器、語音板卡、應用服務器等硬件設備組成，功能實現(xiàn)完全基于硬件設備，對于設備的擴展、更換、升級都造成了一定的難度。接口靈活度　　與第三方的數(shù)據(jù)及功能接口自然都是由軟件方式實現(xiàn)，這樣就可以靈活的為第三方系統(tǒng)定制接口，同時也可以靈活應用其他系統(tǒng)所提供的數(shù)據(jù)及功能接口?！　∮布?gòu)成較為復雜，各個功能模塊或子系統(tǒng)都是獨立存在的，因此，對于數(shù)據(jù)及功能接口也是相對分散、繁瑣的，這樣，當需要與第三方系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的時候，交互工作是極其復雜的，甚至由于設計上的缺陷，很多功能是無法實現(xiàn)的。功能升級　　所有的功能實現(xiàn)都是軟件方式，使得呼叫中心平臺的升級操作極為簡便、快速，就像安裝其他軟件一樣升級更新包即可。　 各功能模塊都固化在PBX或CTI服務器中，因此，用戶定制的很多個性化功能無法實現(xiàn)，這就使得呼叫中心平臺具有很大的局限性，無法修改在使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題。 規(guī)模擴展　　純軟件構(gòu)建的呼叫中心平臺對各種資源（IVR通道、座席通道、傳真通道等等）的限制是采用許可的方式，因此當用戶的客戶服務中心需要擴展規(guī)模的時候，只需要增加資源許可，在系統(tǒng)不停機的情況下，5分鐘就可以完成。　　傳統(tǒng)呼叫中心平臺多采用交換機或者板卡方式，各種資源都是基于硬件的，當需要進行規(guī)模擴展的時候，必須增加新的硬件，并且需要停機安裝，周期也很長，對于客戶服務中心的運作極為不利。系統(tǒng)整合度　　高度整合各子系統(tǒng)及功能模塊，使架構(gòu)更加合理、優(yōu)化，便于進行系統(tǒng)的維護、配置、以及功能模塊的修改?！　「黜椆δ芏际且蕾囉谟布?，而且是相互獨立的，這樣，無法對系統(tǒng)進行整體的管理與維護，同時對系統(tǒng)的功能升級也有很大的局限性。融合多種媒體　　隨著呼叫中心應用的不斷革新，電話接入方式已經(jīng)無法滿足需求，各種媒體方式都不斷的融入到呼叫中心，例如：短信、傳真、Email、Web呼叫等等，對于純軟件構(gòu)架的呼叫中心平臺，融合各種媒體的接入不費吹灰之力，無需添加硬件設備即可實現(xiàn)，是真正的全媒體呼叫中心的構(gòu)架方式。　　媒體接入的方式非常單一，只支持對電話和傳真的接入。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，基于硬件構(gòu)架的呼叫中心也開始融入新生媒體的接入，但每一種媒體都是需要一個獨立設備來支持的，這樣，使得整個系統(tǒng)變得非常繁瑣，也增加維護工作量。建設成本　　平臺建設只需要一臺服務器和一臺中繼接入設備就完全可以滿足呼叫中心的建設，對于其他媒體（Email、傳真、短信、Web呼叫）的處理也一并由呼叫中心服務器來完成，大大節(jié)省了硬件采購和實施成本?！　∫越粨Q機方式支撐的呼叫中心平臺成本最高，交換機設備的成本遠遠高于板卡和軟件架構(gòu)的服務器；而采用板卡方式構(gòu)建的呼叫中心平臺，雖然其成本與軟件架構(gòu)相仿，但如果需要支持其他媒體接入，則要單獨購置相應的硬件設備。通過以上幾點對比不難看出，純軟件架構(gòu)的呼叫中心平臺無論是在建設、維護還是升級都是具有絕對優(yōu)勢的，這也是呼叫中心技術(shù)發(fā)展的趨勢。展望軟件呼叫中心平臺就是基于這種純軟件的架構(gòu)方式，經(jīng)過長期的研發(fā)和眾多的應用案例足以證明純軟件架構(gòu)方式的先進性，在此基礎上，我們將一如既往的堅持呼叫中心平臺的純軟件構(gòu)架，并逐漸將其功能更多樣化，使之符合各種行業(yè)及規(guī)模的應用。計算機、網(wǎng)絡技術(shù)高速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的通訊方式如電話、傳真等無法達到“面對面”的溝通效果，不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L的交流需求。視頻會議系統(tǒng)是支持人們遠距離進行實時信息交流、開展協(xié)同工作的應用系統(tǒng)。視頻會議系統(tǒng)實時傳輸視頻與音頻信息，使協(xié)作成員可以遠距離進行直觀、真實的視音頻交流。另一方面，利用多媒體技術(shù)的支持，視頻會議系統(tǒng)可以幫助使用者對工作中各種信息進行處理，如共享數(shù)據(jù)等，從而構(gòu)造出一個多人共享的工作空間。視頻會議系統(tǒng)是一種現(xiàn)代化的辦公系統(tǒng)，它可以把不同地點任一會場實時的現(xiàn)場場景和語音互連起來，同時向與會者提供分享聽覺和視覺的空間，使各方入會用戶有“面對面”交談的感覺。隨著社會的發(fā)展，視頻會議的應用越來越廣泛，同時對其視頻音頻質(zhì)量、數(shù)據(jù)共享、靈活性以及易用性、可靠性和易管理性的要求也越來越嚴格。在如今的經(jīng)濟時代，企業(yè)必須尋求一種利用更少的資源來完成更多任務的策略。其實，降低出差開支、減少出差時間和降低由于出差帶來的危險性并不是使用視頻會議系統(tǒng)的唯一原因。由于視頻會議允許用戶在可視的情況下交換信息，因而它幾乎能夠應用于任何情況下，提高通信的質(zhì)量和效率。無論是用于傳達產(chǎn)品介紹、銷售活動、員工培訓、管理信息還是增強分散地的協(xié)作計劃，視頻會議都日益成為一種能帶來競爭優(yōu)勢的實用工具。許多大型企業(yè)為了滿足自身的遠程通信需求，通過采購硬件視頻會議系統(tǒng)，滿足了部分需求，使遠程會議得以成為現(xiàn)實。但是這些大型硬件設備造價昂貴，使用條件苛刻，網(wǎng)絡要求高，使絕大多數(shù)中小企業(yè)忘而卻步。因此視頻會議系統(tǒng)一直被認為是一種奢侈的技術(shù)。許多企業(yè)希望能夠得到一種更為便宜和便捷的視頻會議產(chǎn)品或服務，能夠提供多種功能，使他們的遠程辦公和遠程全功能會議得以實現(xiàn)。隨著新技術(shù)的推廣，這種要求將更容易得到實現(xiàn)，并開始越來越廣泛的應用。隨著計算機硬件技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，一方面基于IP網(wǎng)絡的視頻會議系統(tǒng)有了速度更快、運行更穩(wěn)定的系統(tǒng)及網(wǎng)絡平臺，現(xiàn)在用戶可以選擇網(wǎng)絡的帶寬從原來的64K發(fā)展到10M甚至更高；另一方面從設備購置、系統(tǒng)運行等方面，用戶的負擔已經(jīng)大幅度降低，使得視頻通信逐漸走下神壇，其用途將會越來越多：企業(yè)用它進行遠程產(chǎn)品展示、遠程技術(shù)支持、遠程招聘；大眾用它來同自己遠方的親戚朋友交流溝通；學校利用它來進行遠程教學；醫(yī)院用它來實現(xiàn)遠程會診，遠程手術(shù)指導、交流；證券金融業(yè)利用它進行在線股評、大盤分析；軍隊利用它來高效率地指揮部隊、獲得一線情報……可以斷言更多的應用還會不斷涌現(xiàn)，使用面會越來越廣闊。國內(nèi)視頻會議系統(tǒng)應用情況如下圖（資料來源：賽迪資訊）：目前，視頻會議系統(tǒng)市場的發(fā)展日趨多元化，隨著用戶群的不斷增加，整個視頻會議市場規(guī)模的日益擴大，在需求方面，已經(jīng)由最初的政府和郵電、電信行業(yè)用戶發(fā)展到司法、銀行、證券、保險、教育、醫(yī)療、稅務等各行各業(yè)；而視頻會議系統(tǒng)的應用范圍更加廣泛，已由最初簡單的政府會議發(fā)展到包括企業(yè)會議、遠程醫(yī)療、遠程教學和培訓、遠程監(jiān)控、軍事指揮、電信運營等多種形式。因此視頻會議系統(tǒng)是利用各種通信網(wǎng)絡，在多點之間進行實時雙向視頻、音頻、數(shù)據(jù)通信的多媒體通用交流平臺，會議、醫(yī)療、教學等等是在這個平臺上所實現(xiàn)的諸多應用。V2 Conference正是這樣一個滿足用戶不同需求的視頻會議系統(tǒng)。近幾年來，視頻會議越來越多的應用在人們的溝通和交流中。它既能夠高效合理的利用時間、提高工作效率，又大大節(jié)省了出差費用、減少了旅途奔波之苦。與傳統(tǒng)的硬件視頻會議系統(tǒng)相比較，軟件視頻會議可以利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡環(huán)境和計算機設備，并能夠提供不遜色于硬件系統(tǒng)的音視頻質(zhì)量和更為豐富的數(shù)據(jù)協(xié)作功能，同時，物美價廉的系統(tǒng)投資和靈活方便的接入應用模式也是軟件視頻會議產(chǎn)品非常引人關(guān)注的優(yōu)勢，許多有遠見的機構(gòu)對視頻會議的興趣已經(jīng)由硬件解決方案轉(zhuǎn)向了應用靈活、成本低廉的軟件視頻會議解決方案?？陀^上講，隨著越來越廉價的寬帶接入的普及，視頻會議由“硬”到“軟”是必然的進化歷程。一直以來有三個主要的因素影響了軟件視頻會議的發(fā)展，首先是計算機CPU的處理能力。由于音視頻編解碼需要很強的運算處理能力，因此在Intel的奔騰處理器推出之前的PC無法滿足音視頻編解碼的運算要求，這也是為什么硬件視頻會議長期存在的一個原因；其次是通訊網(wǎng)絡的帶寬和價格，高質(zhì)量的視頻數(shù)據(jù)的傳輸需要一定的帶寬，因此寬帶網(wǎng)絡的不普及和高使用成本大大限制了視頻會議業(yè)務的應用；第三是人們的使用習慣。與傳統(tǒng)的硬件視頻會議相比，軟件系統(tǒng)需要人們了解對電腦的基本操作知識。很明顯的，隨著科技的飛速發(fā)展和及計算機與互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用，影響軟件視頻會議發(fā)展的幾個因素均已突破，軟件視頻會議快速發(fā)展所需的技術(shù)基礎都已經(jīng)成熟。據(jù)國際著名的通信研究機構(gòu)Wainhouse Reasearch預測，未來全球硬件視頻會議設備銷售的增長約為18%，而軟件視頻會議的增長將達到144%！很明顯后者將是未來的發(fā)展趨勢。2003年的非典是一次突如其來的災難，對我們國家的經(jīng)濟發(fā)展和人們正常生活都有不同程度的影響。但同樣SARS引爆了溝通的革命，“非接觸”的概念迅速誕生，遠程會議、網(wǎng)絡溝通、電子政務、電子商務的重要性和必要性也被越來越多的人所認識和重視，視頻會議作為其中重要的組成部分和通訊應用核心，更被提到了非常迫切的日程安排上。從非典所帶來的影響看，視頻會議的建設也需要“防患于未然”，一方面需要真正的重視起來、實施起來，另一方面，系統(tǒng)建設也需要有更好的前瞻性，通過更多的技術(shù)實現(xiàn)來滿足人們現(xiàn)實需求和潛在可能。從技術(shù)發(fā)展前景和滿足現(xiàn)實應用的角度來看，軟件視頻會議系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)、政府及電信運營機構(gòu)多媒體平臺構(gòu)建的核心部分，需要滿足用戶對于網(wǎng)絡通訊的多種需求：178。 隨時隨地的溝通需求。隨時強調(diào)的是用戶溝通的便捷性和實時性，能在有溝通需求時以最快的速度獲得溝通渠道；而隨地強調(diào)的是接入的多樣性和網(wǎng)絡的適應性，即滿足用戶“能上網(wǎng)即能進行視頻會議”的最普遍要求；178。 物美價廉的構(gòu)建成本。系統(tǒng)的建設成本是系統(tǒng)決策者需要考慮的一個方面，如何以最合理的成本構(gòu)建一個適用的系統(tǒng)，這其中一方面要考慮現(xiàn)有投資和未來擴展，另一方面也要考慮的已有設備的利舊。軟件視頻會議系統(tǒng)可以利用用戶現(xiàn)有網(wǎng)絡和機器設備，通過配備一些必要的外設就能