【文章內(nèi)容簡介】 辦公室 及各部門 服務(wù)渠道說明： A、 PC B、手機 C、 pad D、自助終端 E、服務(wù)窗口 F、熱線電話 G、數(shù)字電視 公共事業(yè)服務(wù)需求分析 依據(jù)常熟市人口結(jié)構(gòu)及市民對公共服務(wù)的需求，梳理出公共服務(wù)部分各頻道的主要服務(wù)內(nèi)容如下： 序號 服務(wù)主題 服務(wù)內(nèi)容需求描述 服務(wù)人群 人群規(guī) 模 服務(wù)渠 道 服務(wù)提供方 1 教育服務(wù) 學(xué)生、教師、家長在線互動交流平臺 ，學(xué)生在線學(xué)習、交流， 中小學(xué)生 家長、教師 20萬 A、 B、 C 教育局 2 健康婚育 專家門診查詢、網(wǎng)上預(yù)約掛號、兒童保健健康檔案查詢、診療信息查詢、婚姻育兒指南 全體市民 150萬 A、 D、 F 衛(wèi)生局 3 出行服務(wù) 公交查詢、火車班次查詢、飛機班次查詢、長途車輛班次查詢、實時路況、停車服務(wù) 全體市民 150萬 A、 B、 C、F 交通局等 4 旅游服務(wù) 旅游景點介紹、旅游線路、 旅游者 1000 A、 B、 C、 旅游局 常熟公共信息服務(wù)平臺 建設(shè) 方案 14 序號 服務(wù)主題 服務(wù)內(nèi)容需求描述 服務(wù)人群 人群規(guī) 模 服務(wù)渠 道 服務(wù)提供方 旅游知識、旅游指南、旅游活動資訊等信息 萬人次 D 5 文體服務(wù) 文化場館查詢、預(yù)訂，圖書 借閱等服務(wù) 全體市民 150萬 A、 B、 F 文化局 6 居家養(yǎng)老 社區(qū)食堂、物品代購、老人陪護、老人保健、老人關(guān)懷等 退休人員 20萬 E、 F 民政局、老齡 委等 7 賬單服務(wù) 公用事業(yè)繳費、通訊費賬 單、統(tǒng)一對賬單 全體居住 市民 100萬 A、 E 公共事業(yè)單位、通訊運營商及付費通等 8 公共資訊 公交車次調(diào)整、燃氣管道改 造、地鐵線路等公共資訊 全體市民 150萬 A、 B 公共事業(yè)部 門 服務(wù)渠道說明： A、 PC B、手機 C、 pad D、自助終端 E、服務(wù)窗口 F、熱線電話 G、數(shù)字電視 商業(yè)便民服務(wù)需求分析 依據(jù)常熟市人口結(jié)構(gòu)及市民對商業(yè)便民服務(wù)的需求，梳理出商業(yè)服務(wù)部分各頻道的主要服務(wù)內(nèi)容如下： 序號 服務(wù)主題 服務(wù)內(nèi)容需求描述 服務(wù)人群 人群規(guī)模（萬） 服務(wù)渠道 服務(wù)提供方 1 生活資訊 商城打折活動、影院預(yù)告、 開業(yè)優(yōu)惠等商業(yè)資訊 全體市民 150 A、 B、 C 第三方服務(wù) 提供商 2 家政服務(wù) 家庭保姆、病人護理、清潔服務(wù)、母嬰、鐘點工等資訊 全體市民 150 A、 B、 C、E、 F 第三方服務(wù) 提供商 3 維修服務(wù) 家電維修、房屋維修、 電氣線路檢查、汽車維修等維修 全體市民 150 A、 B、 C、E、 F 第三方服務(wù) 提供商 4 中介服務(wù) 職業(yè)中介、房產(chǎn)中間、會 計事務(wù)所等 全體市民 150 A、 B、 C、E、 F 第三方服務(wù) 提供商 5 養(yǎng)老服務(wù) 飲食服務(wù)、居家服務(wù)、保健服務(wù)、關(guān)懷服務(wù)、文娛服務(wù)等 退休及孤寡老人 20 A、 B、 C、E、 F 第三方服務(wù)提供商 6 購物消費 網(wǎng)上租賃、團購服務(wù)、網(wǎng) 上配送等 全體市民 150 A、 B、 C 第三方服務(wù) 提供商 常熟公共信息服務(wù)平臺 建設(shè) 方案 15 序號 服務(wù)主題 服務(wù)內(nèi)容需求描述 服務(wù)人群 人群規(guī)模（萬） 服務(wù)渠道 服務(wù)提供方 7 餐飲服務(wù) 餐廳預(yù)訂、快餐配送、在 線點餐等服務(wù) 全體市民 150 A、 B、 C、E、 F 第三方服務(wù) 提供 商 8 美容保健 健身保健、嬰兒理發(fā)、美 容保養(yǎng)、形象設(shè)計等 全體市民 150 A、 B、 C、E、 F 第三方服務(wù) 提供商 服務(wù)渠道說明： PC B、手機 C、 pad D、自助終端 E、服務(wù)窗口 F、熱線電話 G、數(shù)字電視 。 數(shù)據(jù)需求分析 公共信息服務(wù)平臺 在 向 用戶 提供服務(wù)時，需向五大數(shù)據(jù)庫 獲取人口、法人、征信、空間、宏觀經(jīng)濟等信息， 用以 保證 公共信息服務(wù)平臺 上企業(yè)、個人信息的真實性。 并且 通過對五大數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的整理、分析以及對數(shù)據(jù)的重新整合， 實現(xiàn)為 用戶 提供個性化的服務(wù)，實現(xiàn)信息資源共享融合和交換的應(yīng)用支撐環(huán)境，滿足 各部門，各系統(tǒng)，和用戶的全部功能需要。 系統(tǒng) 功能 性 需求 分析 為滿足系統(tǒng)融合的需求，系統(tǒng)需提供以下相功能性服務(wù)，包含但不限于： ? 平臺服務(wù)：短信服務(wù)、郵件服務(wù)、統(tǒng)一認證服務(wù)、服務(wù)評價、系統(tǒng)消息服務(wù)、訂閱服務(wù)、建議投訴服務(wù)、業(yè)務(wù)日志服務(wù)、文件服務(wù)、圖片服務(wù)、支付服務(wù)等。 ? 業(yè)務(wù)支撐平臺：資源聚集系統(tǒng)、服務(wù)治 理系統(tǒng)、融合應(yīng)用系統(tǒng)、渠道管理系統(tǒng)、運維管理系統(tǒng)、運營管理系統(tǒng)等 常熟公共信息服務(wù)平臺 建設(shè) 方案 16 ? 技術(shù)支撐平臺：開放平臺 常熟公共信息服務(wù)平臺 建設(shè) 方案 17 第三章 項目 設(shè)計 方案 總體 設(shè)計思路 常熟 公共信息服務(wù) 平臺 在設(shè)計過程中， 需 考慮多元化的服務(wù)模式、多維度融合、智能服務(wù)、多渠道靈活接 入，及移動互聯(lián)和云計算應(yīng)用等設(shè)計思路。 ? 多元化的服務(wù)模式 創(chuàng)新 服務(wù) 模式，根據(jù)服務(wù)的現(xiàn)狀和特點，為社會 提供包括線上線下的電子商務(wù)、專業(yè)服務(wù)的代理中介、服務(wù)預(yù)約等多種模式在內(nèi)的各項服務(wù)。 ? 多維度融合 以滿足企業(yè) 與市民 的直接訴求為目標，通過數(shù)據(jù)融合、服務(wù)融合、渠道融合的手段，滿足企業(yè)的所需的各種服務(wù)需求。 ? 智能服務(wù) 結(jié)合 用戶的 屬性 和 行為，智能挖掘用戶潛在喜好或需求，預(yù)測用戶下一步將要采取的行為，為用戶推薦相關(guān)服務(wù)或信息。 ? 多渠道靈活接入 基于核心技術(shù)平臺，提供 PC、手機、移動終端、自助系統(tǒng)、熱線等渠道的靈活接入 。 ? 移動互聯(lián)和云計算應(yīng)用 前端依托移動互聯(lián)網(wǎng)和智能終端在多媒體數(shù)據(jù)采集及服務(wù)獲取常熟公共信息服務(wù)平臺 建設(shè) 方案 18 的優(yōu)勢，提供最便捷的移動應(yīng)用。后臺的數(shù)據(jù)中心充分應(yīng)用云計算計劃，提供云服務(wù)，服務(wù)效果既高效又經(jīng)濟。 軟件 系統(tǒng)設(shè)計 服務(wù)頻道設(shè)計 面向市民的服務(wù)頻道設(shè)計 市民服務(wù)以市民服務(wù)資源聚合、渠道整合和服務(wù)創(chuàng)新為主線，面向城鄉(xiāng)居民提供政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、商業(yè)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)四個維度的服務(wù)內(nèi)容。通過我的聲音、我的空間、我的服務(wù)三大服務(wù)頻道共同構(gòu)筑了以“我”為中心，集資訊、辦事、學(xué)習、生活、休閑、商務(wù)服務(wù)一體的網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境。 . 我的聲音 我的聲音頻道為 市民提供反映身邊現(xiàn)狀，與政府溝通的渠道，包括微觀、微調(diào)查、咨詢投訴等服務(wù)。包括自定義表單、工作流引擎、信息管理、統(tǒng)計分析等功能。支持“將社會公眾的意見、建議、投訴、舉報、咨詢、留言和信息申請，在網(wǎng)站集中受理，后臺辦理落實，并通過網(wǎng)站將結(jié)果反饋給公眾”的應(yīng)用模式，形成“網(wǎng)站受理、后臺辦理、網(wǎng)站反饋”的運轉(zhuǎn)體系和“統(tǒng)一受理、部門分辦、結(jié)果公開、群眾評議”的運行機制。 微觀為市民提供參與城市管理的便捷化渠道，通過上傳圖像，常熟公共信息服務(wù)平臺 建設(shè) 方案 19 向政府反映現(xiàn)實中城市管理中問題，政府部門將收到的問題向相關(guān)部門批示轉(zhuǎn)辦，并通過微觀向市民反饋 辦理結(jié)果。包括發(fā)表微觀、關(guān)注微觀、微觀回音等功能，并支持地圖模式和列表模式。發(fā)表微觀，用戶可通過手機、 pc 等發(fā)布微觀信息，包括時間的地點、發(fā)現(xiàn)時間、標題、觀點、圖片等信息，通過我發(fā)表的微觀欄目查詢自己所有發(fā)布的微觀信息，并查看微觀的辦理及反饋情況。用戶可瀏覽所有用戶發(fā)布的微觀信息，包括微觀的處理狀態(tài)和關(guān)注數(shù)量等信息，并可關(guān)注自己感興趣的微觀，通過我關(guān)注的微觀欄目查詢所有用戶已關(guān)注的微觀。微觀回音可瀏覽所有近期政府已辦理并反饋的微觀。列表模式按照微觀發(fā)布的時間順序?qū)⑽⒂^的名稱、觀點、圖片、狀態(tài)、關(guān)注等信息顯示 在頁面；地圖模式通過可視化的地圖，在地圖上相應(yīng)的地點標注微觀標記，鼠標移至標記可顯示微觀的名稱和發(fā)現(xiàn)時間等信息。 微調(diào)查為政府提供在線的專題調(diào)查，為政府的決策提供支持。市民認證用戶可參與用戶調(diào)查。用戶可瀏覽調(diào)查標題、狀態(tài)等信息，點擊調(diào)查中的標題，可查看調(diào)查簡介、調(diào)查有效時間、參與在線調(diào)查。 咨詢投訴建立統(tǒng)一的互動交流應(yīng)用，包括在線訪談、寄語市長、書記信箱、咨詢投訴、意見征集等。針對不同的互動交流渠道和欄目，采取不同的建設(shè)、完善方式。 常熟公共信息服務(wù)平臺 建設(shè) 方案 20 . 我的空間 我的空間頻道基于市民服務(wù)云存儲空間為市民提供網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)，為市民搭建集通知中心、云空間、市民郵箱、社交服務(wù)、論壇等服務(wù)于一體社交平臺。 通知中心：集中展示 市民公共信息服務(wù)平臺 與市民相關(guān)的所有資訊和信息。如我的新消息、我的新郵件、我的信賬單信息、我的預(yù)定信息、我的發(fā)布的微觀的回音信息等等。 云空間：基于云存儲的空間服務(wù)，提供云存儲、日志、相冊、通訊錄、證照庫等服務(wù)。云存儲提供網(wǎng)絡(luò)存儲空間，可以讓市民在網(wǎng)絡(luò)上存儲自己的文件及資料。相冊可以可以上傳照片并對照片作出簡要描述，查看自己上傳的照片、可以查看好友上傳的照 片、可以查看被公開的照片。通訊錄包括查詢、便捷、同步等功能。可以通過模糊查詢查詢出聯(lián)系人信息，并且對指定的聯(lián)系人進行寫郵件、發(fā)短信和撥電話；可以對通訊錄可以進行修改、刪除和增加；可以將手機上的通訊錄信息同步到服務(wù)器、可以將服務(wù)器上的通訊錄信息同步到手機、同步方式包括完全同步和同步但不刪除兩種方式。日志功能可以快速查看到最近編寫的日記、可以查看到所有自己編寫的日記、可以查看公開的日記、可以對日記進行新增、修改和刪除。證照庫可查詢個人所有證照的基本信息、狀態(tài)信息、到期信息等。 常熟公共信息服務(wù)平臺 建設(shè) 方案 21 市民郵箱為實名制用戶提供網(wǎng)絡(luò)郵箱， 并將市民郵箱打造成本地市民網(wǎng)絡(luò)上的市民地址，成為市民與政府一對一互動的可信任渠道。市民的訂閱信息、政府主動發(fā)布的通知、公告能都發(fā)布到市民郵箱。 社交服務(wù)為平臺的用戶提供在線互動、交流的開放平臺，包括日志、相冊、留言板、分享、朋友圈、小紙條、個人檔案、群組、心情、投票等應(yīng)用功能。 . 我的服務(wù) ? 今日常熟 今日常熟服務(wù)頻道聚合政務(wù)資訊、公共事業(yè)資訊、商業(yè)生活資訊，通過市民訂閱、服務(wù)提供方主動推送、根據(jù)訂閱情況自動推送等方式，讓市民能及時獲取到自己感興趣的資訊。 資訊服務(wù)提供資訊信息的瀏覽、評論、分享、訂閱、訂閱信息管理等功能。 瀏覽：用戶可自行瀏覽自己訂閱、服務(wù)提供方和平臺自動推送的相關(guān)信息。 評論：注冊用戶可以對瀏覽的信息內(nèi)容進行評論。 分享：注冊用戶可以將信息分享到平臺個人空間、微博、微信等社交平臺。 訂閱：注冊用戶可以訂閱自己喜歡或關(guān)注的資訊主題和內(nèi)容。 常熟公共信息服務(wù)平臺 建設(shè) 方案 22 訂閱信息管理：用戶對自己訂閱的資訊主題進行退訂，對已訂閱和推送的資訊內(nèi)容進行刪除等管理。 ? 融合賬單 融合賬單服務(wù)聚合水電煤、社保、公積金、車輛違章等個人相關(guān)的賬單資源，提供統(tǒng)一的水電氣等賬單查詢及在線繳費服務(wù)。包括賬單查詢、賬單設(shè)置、賬單統(tǒng)計、在線支付等功能。 賬單查詢包括能源賬單查詢（水、電、煤）、基礎(chǔ)賬單（社保、公積金）、交通賬單（交通違章賬單）、通訊賬單（手機、寬帶）的查詢。實名制用戶輸入姓名、賬號等關(guān)鍵要素可查詢相應(yīng)的賬單，并可將賬單訂閱到市民郵箱或通過短信接收賬單通知。 賬單設(shè)置可對水、電、煤、社保、公積金、交通違章等賬戶信息進行設(shè)置，可將其納入能源、交通、基礎(chǔ)等相應(yīng)的賬單進行統(tǒng)一管理。并支持用戶和賬戶之間“一對多”和“多對一”的關(guān)聯(lián)和管理。 賬單統(tǒng)計可對能源、通訊等賬單進行統(tǒng)計分析，分析各項賬單的歷史消費趨勢；各項賬單費用在總費用的比例情況等。 在線 支付與水電煤、通訊等公用事業(yè)單位和銀聯(lián)、支