【文章內容簡介】 辦公室 及各部門 服務渠道說明： A、 PC B、手機 C、 pad D、自助終端 E、服務窗口 F、熱線電話 G、數字電視 公共事業(yè)服務需求分析 依據常熟市人口結構及市民對公共服務的需求，梳理出公共服務部分各頻道的主要服務內容如下： 序號 服務主題 服務內容需求描述 服務人群 人群規(guī) 模 服務渠 道 服務提供方 1 教育服務 學生、教師、家長在線互動交流平臺 ，學生在線學習、交流， 中小學生 家長、教師 20萬 A、 B、 C 教育局 2 健康婚育 專家門診查詢、網上預約掛號、兒童保健健康檔案查詢、診療信息查詢、婚姻育兒指南 全體市民 150萬 A、 D、 F 衛(wèi)生局 3 出行服務 公交查詢、火車班次查詢、飛機班次查詢、長途車輛班次查詢、實時路況、停車服務 全體市民 150萬 A、 B、 C、F 交通局等 4 旅游服務 旅游景點介紹、旅游線路、 旅游者 1000 A、 B、 C、 旅游局 常熟公共信息服務平臺 建設 方案 14 序號 服務主題 服務內容需求描述 服務人群 人群規(guī) 模 服務渠 道 服務提供方 旅游知識、旅游指南、旅游活動資訊等信息 萬人次 D 5 文體服務 文化場館查詢、預訂，圖書 借閱等服務 全體市民 150萬 A、 B、 F 文化局 6 居家養(yǎng)老 社區(qū)食堂、物品代購、老人陪護、老人保健、老人關懷等 退休人員 20萬 E、 F 民政局、老齡 委等 7 賬單服務 公用事業(yè)繳費、通訊費賬 單、統(tǒng)一對賬單 全體居住 市民 100萬 A、 E 公共事業(yè)單位、通訊運營商及付費通等 8 公共資訊 公交車次調整、燃氣管道改 造、地鐵線路等公共資訊 全體市民 150萬 A、 B 公共事業(yè)部 門 服務渠道說明： A、 PC B、手機 C、 pad D、自助終端 E、服務窗口 F、熱線電話 G、數字電視 商業(yè)便民服務需求分析 依據常熟市人口結構及市民對商業(yè)便民服務的需求，梳理出商業(yè)服務部分各頻道的主要服務內容如下： 序號 服務主題 服務內容需求描述 服務人群 人群規(guī)模（萬） 服務渠道 服務提供方 1 生活資訊 商城打折活動、影院預告、 開業(yè)優(yōu)惠等商業(yè)資訊 全體市民 150 A、 B、 C 第三方服務 提供商 2 家政服務 家庭保姆、病人護理、清潔服務、母嬰、鐘點工等資訊 全體市民 150 A、 B、 C、E、 F 第三方服務 提供商 3 維修服務 家電維修、房屋維修、 電氣線路檢查、汽車維修等維修 全體市民 150 A、 B、 C、E、 F 第三方服務 提供商 4 中介服務 職業(yè)中介、房產中間、會 計事務所等 全體市民 150 A、 B、 C、E、 F 第三方服務 提供商 5 養(yǎng)老服務 飲食服務、居家服務、保健服務、關懷服務、文娛服務等 退休及孤寡老人 20 A、 B、 C、E、 F 第三方服務提供商 6 購物消費 網上租賃、團購服務、網 上配送等 全體市民 150 A、 B、 C 第三方服務 提供商 常熟公共信息服務平臺 建設 方案 15 序號 服務主題 服務內容需求描述 服務人群 人群規(guī)模（萬） 服務渠道 服務提供方 7 餐飲服務 餐廳預訂、快餐配送、在 線點餐等服務 全體市民 150 A、 B、 C、E、 F 第三方服務 提供 商 8 美容保健 健身保健、嬰兒理發(fā)、美 容保養(yǎng)、形象設計等 全體市民 150 A、 B、 C、E、 F 第三方服務 提供商 服務渠道說明： PC B、手機 C、 pad D、自助終端 E、服務窗口 F、熱線電話 G、數字電視 。 數據需求分析 公共信息服務平臺 在 向 用戶 提供服務時，需向五大數據庫 獲取人口、法人、征信、空間、宏觀經濟等信息， 用以 保證 公共信息服務平臺 上企業(yè)、個人信息的真實性。 并且 通過對五大數據庫數據的整理、分析以及對數據的重新整合， 實現為 用戶 提供個性化的服務，實現信息資源共享融合和交換的應用支撐環(huán)境，滿足 各部門，各系統(tǒng)，和用戶的全部功能需要。 系統(tǒng) 功能 性 需求 分析 為滿足系統(tǒng)融合的需求，系統(tǒng)需提供以下相功能性服務，包含但不限于： ? 平臺服務：短信服務、郵件服務、統(tǒng)一認證服務、服務評價、系統(tǒng)消息服務、訂閱服務、建議投訴服務、業(yè)務日志服務、文件服務、圖片服務、支付服務等。 ? 業(yè)務支撐平臺：資源聚集系統(tǒng)、服務治 理系統(tǒng)、融合應用系統(tǒng)、渠道管理系統(tǒng)、運維管理系統(tǒng)、運營管理系統(tǒng)等 常熟公共信息服務平臺 建設 方案 16 ? 技術支撐平臺：開放平臺 常熟公共信息服務平臺 建設 方案 17 第三章 項目 設計 方案 總體 設計思路 常熟 公共信息服務 平臺 在設計過程中， 需 考慮多元化的服務模式、多維度融合、智能服務、多渠道靈活接 入，及移動互聯和云計算應用等設計思路。 ? 多元化的服務模式 創(chuàng)新 服務 模式，根據服務的現狀和特點，為社會 提供包括線上線下的電子商務、專業(yè)服務的代理中介、服務預約等多種模式在內的各項服務。 ? 多維度融合 以滿足企業(yè) 與市民 的直接訴求為目標，通過數據融合、服務融合、渠道融合的手段，滿足企業(yè)的所需的各種服務需求。 ? 智能服務 結合 用戶的 屬性 和 行為，智能挖掘用戶潛在喜好或需求，預測用戶下一步將要采取的行為，為用戶推薦相關服務或信息。 ? 多渠道靈活接入 基于核心技術平臺，提供 PC、手機、移動終端、自助系統(tǒng)、熱線等渠道的靈活接入 。 ? 移動互聯和云計算應用 前端依托移動互聯網和智能終端在多媒體數據采集及服務獲取常熟公共信息服務平臺 建設 方案 18 的優(yōu)勢，提供最便捷的移動應用。后臺的數據中心充分應用云計算計劃，提供云服務，服務效果既高效又經濟。 軟件 系統(tǒng)設計 服務頻道設計 面向市民的服務頻道設計 市民服務以市民服務資源聚合、渠道整合和服務創(chuàng)新為主線，面向城鄉(xiāng)居民提供政務服務、公共服務、商業(yè)服務和網絡服務四個維度的服務內容。通過我的聲音、我的空間、我的服務三大服務頻道共同構筑了以“我”為中心，集資訊、辦事、學習、生活、休閑、商務服務一體的網絡化環(huán)境。 . 我的聲音 我的聲音頻道為 市民提供反映身邊現狀，與政府溝通的渠道，包括微觀、微調查、咨詢投訴等服務。包括自定義表單、工作流引擎、信息管理、統(tǒng)計分析等功能。支持“將社會公眾的意見、建議、投訴、舉報、咨詢、留言和信息申請，在網站集中受理，后臺辦理落實，并通過網站將結果反饋給公眾”的應用模式，形成“網站受理、后臺辦理、網站反饋”的運轉體系和“統(tǒng)一受理、部門分辦、結果公開、群眾評議”的運行機制。 微觀為市民提供參與城市管理的便捷化渠道，通過上傳圖像，常熟公共信息服務平臺 建設 方案 19 向政府反映現實中城市管理中問題，政府部門將收到的問題向相關部門批示轉辦，并通過微觀向市民反饋 辦理結果。包括發(fā)表微觀、關注微觀、微觀回音等功能，并支持地圖模式和列表模式。發(fā)表微觀，用戶可通過手機、 pc 等發(fā)布微觀信息，包括時間的地點、發(fā)現時間、標題、觀點、圖片等信息，通過我發(fā)表的微觀欄目查詢自己所有發(fā)布的微觀信息，并查看微觀的辦理及反饋情況。用戶可瀏覽所有用戶發(fā)布的微觀信息，包括微觀的處理狀態(tài)和關注數量等信息，并可關注自己感興趣的微觀，通過我關注的微觀欄目查詢所有用戶已關注的微觀。微觀回音可瀏覽所有近期政府已辦理并反饋的微觀。列表模式按照微觀發(fā)布的時間順序將微觀的名稱、觀點、圖片、狀態(tài)、關注等信息顯示 在頁面；地圖模式通過可視化的地圖，在地圖上相應的地點標注微觀標記，鼠標移至標記可顯示微觀的名稱和發(fā)現時間等信息。 微調查為政府提供在線的專題調查，為政府的決策提供支持。市民認證用戶可參與用戶調查。用戶可瀏覽調查標題、狀態(tài)等信息，點擊調查中的標題，可查看調查簡介、調查有效時間、參與在線調查。 咨詢投訴建立統(tǒng)一的互動交流應用，包括在線訪談、寄語市長、書記信箱、咨詢投訴、意見征集等。針對不同的互動交流渠道和欄目，采取不同的建設、完善方式。 常熟公共信息服務平臺 建設 方案 20 . 我的空間 我的空間頻道基于市民服務云存儲空間為市民提供網絡增值服務，為市民搭建集通知中心、云空間、市民郵箱、社交服務、論壇等服務于一體社交平臺。 通知中心：集中展示 市民公共信息服務平臺 與市民相關的所有資訊和信息。如我的新消息、我的新郵件、我的信賬單信息、我的預定信息、我的發(fā)布的微觀的回音信息等等。 云空間：基于云存儲的空間服務，提供云存儲、日志、相冊、通訊錄、證照庫等服務。云存儲提供網絡存儲空間，可以讓市民在網絡上存儲自己的文件及資料。相冊可以可以上傳照片并對照片作出簡要描述，查看自己上傳的照片、可以查看好友上傳的照 片、可以查看被公開的照片。通訊錄包括查詢、便捷、同步等功能?？梢酝ㄟ^模糊查詢查詢出聯系人信息，并且對指定的聯系人進行寫郵件、發(fā)短信和撥電話；可以對通訊錄可以進行修改、刪除和增加；可以將手機上的通訊錄信息同步到服務器、可以將服務器上的通訊錄信息同步到手機、同步方式包括完全同步和同步但不刪除兩種方式。日志功能可以快速查看到最近編寫的日記、可以查看到所有自己編寫的日記、可以查看公開的日記、可以對日記進行新增、修改和刪除。證照庫可查詢個人所有證照的基本信息、狀態(tài)信息、到期信息等。 常熟公共信息服務平臺 建設 方案 21 市民郵箱為實名制用戶提供網絡郵箱， 并將市民郵箱打造成本地市民網絡上的市民地址，成為市民與政府一對一互動的可信任渠道。市民的訂閱信息、政府主動發(fā)布的通知、公告能都發(fā)布到市民郵箱。 社交服務為平臺的用戶提供在線互動、交流的開放平臺，包括日志、相冊、留言板、分享、朋友圈、小紙條、個人檔案、群組、心情、投票等應用功能。 . 我的服務 ? 今日常熟 今日常熟服務頻道聚合政務資訊、公共事業(yè)資訊、商業(yè)生活資訊，通過市民訂閱、服務提供方主動推送、根據訂閱情況自動推送等方式，讓市民能及時獲取到自己感興趣的資訊。 資訊服務提供資訊信息的瀏覽、評論、分享、訂閱、訂閱信息管理等功能。 瀏覽：用戶可自行瀏覽自己訂閱、服務提供方和平臺自動推送的相關信息。 評論：注冊用戶可以對瀏覽的信息內容進行評論。 分享：注冊用戶可以將信息分享到平臺個人空間、微博、微信等社交平臺。 訂閱：注冊用戶可以訂閱自己喜歡或關注的資訊主題和內容。 常熟公共信息服務平臺 建設 方案 22 訂閱信息管理：用戶對自己訂閱的資訊主題進行退訂，對已訂閱和推送的資訊內容進行刪除等管理。 ? 融合賬單 融合賬單服務聚合水電煤、社保、公積金、車輛違章等個人相關的賬單資源，提供統(tǒng)一的水電氣等賬單查詢及在線繳費服務。包括賬單查詢、賬單設置、賬單統(tǒng)計、在線支付等功能。 賬單查詢包括能源賬單查詢（水、電、煤）、基礎賬單（社保、公積金）、交通賬單（交通違章賬單）、通訊賬單（手機、寬帶）的查詢。實名制用戶輸入姓名、賬號等關鍵要素可查詢相應的賬單，并可將賬單訂閱到市民郵箱或通過短信接收賬單通知。 賬單設置可對水、電、煤、社保、公積金、交通違章等賬戶信息進行設置，可將其納入能源、交通、基礎等相應的賬單進行統(tǒng)一管理。并支持用戶和賬戶之間“一對多”和“多對一”的關聯和管理。 賬單統(tǒng)計可對能源、通訊等賬單進行統(tǒng)計分析，分析各項賬單的歷史消費趨勢；各項賬單費用在總費用的比例情況等。 在線 支付與水電煤、通訊等公用事業(yè)單位和銀聯、支