【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 辦公室 及各部門 服務(wù)渠道說明： A、 PC B、手機(jī) C、 pad D、自助終端 E、服務(wù)窗口 F、熱線電話 G、數(shù)字電視 公共事業(yè)服務(wù)需求分析 依據(jù)常熟市人口結(jié)構(gòu)及市民對(duì)公共服務(wù)的需求，梳理出公共服務(wù)部分各頻道的主要服務(wù)內(nèi)容如下： 序號(hào) 服務(wù)主題 服務(wù)內(nèi)容需求描述 服務(wù)人群 人群規(guī) 模 服務(wù)渠 道 服務(wù)提供方 1 教育服務(wù) 學(xué)生、教師、家長(zhǎng)在線互動(dòng)交流平臺(tái) ，學(xué)生在線學(xué)習(xí)、交流， 中小學(xué)生 家長(zhǎng)、教師 20萬 A、 B、 C 教育局 2 健康婚育 專家門診查詢、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、兒童保健健康檔案查詢、診療信息查詢、婚姻育兒指南 全體市民 150萬 A、 D、 F 衛(wèi)生局 3 出行服務(wù) 公交查詢、火車班次查詢、飛機(jī)班次查詢、長(zhǎng)途車輛班次查詢、實(shí)時(shí)路況、停車服務(wù) 全體市民 150萬 A、 B、 C、F 交通局等 4 旅游服務(wù) 旅游景點(diǎn)介紹、旅游線路、 旅游者 1000 A、 B、 C、 旅游局 常熟公共信息服務(wù)平臺(tái) 建設(shè) 方案 14 序號(hào) 服務(wù)主題 服務(wù)內(nèi)容需求描述 服務(wù)人群 人群規(guī) 模 服務(wù)渠 道 服務(wù)提供方 旅游知識(shí)、旅游指南、旅游活動(dòng)資訊等信息 萬人次 D 5 文體服務(wù) 文化場(chǎng)館查詢、預(yù)訂，圖書 借閱等服務(wù) 全體市民 150萬 A、 B、 F 文化局 6 居家養(yǎng)老 社區(qū)食堂、物品代購(gòu)、老人陪護(hù)、老人保健、老人關(guān)懷等 退休人員 20萬 E、 F 民政局、老齡 委等 7 賬單服務(wù) 公用事業(yè)繳費(fèi)、通訊費(fèi)賬 單、統(tǒng)一對(duì)賬單 全體居住 市民 100萬 A、 E 公共事業(yè)單位、通訊運(yùn)營(yíng)商及付費(fèi)通等 8 公共資訊 公交車次調(diào)整、燃?xì)夤艿栏?造、地鐵線路等公共資訊 全體市民 150萬 A、 B 公共事業(yè)部 門 服務(wù)渠道說明： A、 PC B、手機(jī) C、 pad D、自助終端 E、服務(wù)窗口 F、熱線電話 G、數(shù)字電視 商業(yè)便民服務(wù)需求分析 依據(jù)常熟市人口結(jié)構(gòu)及市民對(duì)商業(yè)便民服務(wù)的需求，梳理出商業(yè)服務(wù)部分各頻道的主要服務(wù)內(nèi)容如下： 序號(hào) 服務(wù)主題 服務(wù)內(nèi)容需求描述 服務(wù)人群 人群規(guī)模（萬） 服務(wù)渠道 服務(wù)提供方 1 生活資訊 商城打折活動(dòng)、影院預(yù)告、 開業(yè)優(yōu)惠等商業(yè)資訊 全體市民 150 A、 B、 C 第三方服務(wù) 提供商 2 家政服務(wù) 家庭保姆、病人護(hù)理、清潔服務(wù)、母嬰、鐘點(diǎn)工等資訊 全體市民 150 A、 B、 C、E、 F 第三方服務(wù) 提供商 3 維修服務(wù) 家電維修、房屋維修、 電氣線路檢查、汽車維修等維修 全體市民 150 A、 B、 C、E、 F 第三方服務(wù) 提供商 4 中介服務(wù) 職業(yè)中介、房產(chǎn)中間、會(huì) 計(jì)事務(wù)所等 全體市民 150 A、 B、 C、E、 F 第三方服務(wù) 提供商 5 養(yǎng)老服務(wù) 飲食服務(wù)、居家服務(wù)、保健服務(wù)、關(guān)懷服務(wù)、文娛服務(wù)等 退休及孤寡老人 20 A、 B、 C、E、 F 第三方服務(wù)提供商 6 購(gòu)物消費(fèi) 網(wǎng)上租賃、團(tuán)購(gòu)服務(wù)、網(wǎng) 上配送等 全體市民 150 A、 B、 C 第三方服務(wù) 提供商 常熟公共信息服務(wù)平臺(tái) 建設(shè) 方案 15 序號(hào) 服務(wù)主題 服務(wù)內(nèi)容需求描述 服務(wù)人群 人群規(guī)模（萬） 服務(wù)渠道 服務(wù)提供方 7 餐飲服務(wù) 餐廳預(yù)訂、快餐配送、在 線點(diǎn)餐等服務(wù) 全體市民 150 A、 B、 C、E、 F 第三方服務(wù) 提供 商 8 美容保健 健身保健、嬰兒理發(fā)、美 容保養(yǎng)、形象設(shè)計(jì)等 全體市民 150 A、 B、 C、E、 F 第三方服務(wù) 提供商 服務(wù)渠道說明： PC B、手機(jī) C、 pad D、自助終端 E、服務(wù)窗口 F、熱線電話 G、數(shù)字電視 。 數(shù)據(jù)需求分析 公共信息服務(wù)平臺(tái) 在 向 用戶 提供服務(wù)時(shí)，需向五大數(shù)據(jù)庫(kù) 獲取人口、法人、征信、空間、宏觀經(jīng)濟(jì)等信息， 用以 保證 公共信息服務(wù)平臺(tái) 上企業(yè)、個(gè)人信息的真實(shí)性。 并且 通過對(duì)五大數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的整理、分析以及對(duì)數(shù)據(jù)的重新整合， 實(shí)現(xiàn)為 用戶 提供個(gè)性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享融合和交換的應(yīng)用支撐環(huán)境，滿足 各部門，各系統(tǒng)，和用戶的全部功能需要。 系統(tǒng) 功能 性 需求 分析 為滿足系統(tǒng)融合的需求，系統(tǒng)需提供以下相功能性服務(wù)，包含但不限于： ? 平臺(tái)服務(wù)：短信服務(wù)、郵件服務(wù)、統(tǒng)一認(rèn)證服務(wù)、服務(wù)評(píng)價(jià)、系統(tǒng)消息服務(wù)、訂閱服務(wù)、建議投訴服務(wù)、業(yè)務(wù)日志服務(wù)、文件服務(wù)、圖片服務(wù)、支付服務(wù)等。 ? 業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)：資源聚集系統(tǒng)、服務(wù)治 理系統(tǒng)、融合應(yīng)用系統(tǒng)、渠道管理系統(tǒng)、運(yùn)維管理系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)等 常熟公共信息服務(wù)平臺(tái) 建設(shè) 方案 16 ? 技術(shù)支撐平臺(tái)：開放平臺(tái) 常熟公共信息服務(wù)平臺(tái) 建設(shè) 方案 17 第三章 項(xiàng)目 設(shè)計(jì) 方案 總體 設(shè)計(jì)思路 常熟 公共信息服務(wù) 平臺(tái) 在設(shè)計(jì)過程中， 需 考慮多元化的服務(wù)模式、多維度融合、智能服務(wù)、多渠道靈活接 入，及移動(dòng)互聯(lián)和云計(jì)算應(yīng)用等設(shè)計(jì)思路。 ? 多元化的服務(wù)模式 創(chuàng)新 服務(wù) 模式，根據(jù)服務(wù)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，為社會(huì) 提供包括線上線下的電子商務(wù)、專業(yè)服務(wù)的代理中介、服務(wù)預(yù)約等多種模式在內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)。 ? 多維度融合 以滿足企業(yè) 與市民 的直接訴求為目標(biāo)，通過數(shù)據(jù)融合、服務(wù)融合、渠道融合的手段，滿足企業(yè)的所需的各種服務(wù)需求。 ? 智能服務(wù) 結(jié)合 用戶的 屬性 和 行為，智能挖掘用戶潛在喜好或需求，預(yù)測(cè)用戶下一步將要采取的行為，為用戶推薦相關(guān)服務(wù)或信息。 ? 多渠道靈活接入 基于核心技術(shù)平臺(tái)，提供 PC、手機(jī)、移動(dòng)終端、自助系統(tǒng)、熱線等渠道的靈活接入 。 ? 移動(dòng)互聯(lián)和云計(jì)算應(yīng)用 前端依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能終端在多媒體數(shù)據(jù)采集及服務(wù)獲取常熟公共信息服務(wù)平臺(tái) 建設(shè) 方案 18 的優(yōu)勢(shì)，提供最便捷的移動(dòng)應(yīng)用。后臺(tái)的數(shù)據(jù)中心充分應(yīng)用云計(jì)算計(jì)劃，提供云服務(wù)，服務(wù)效果既高效又經(jīng)濟(jì)。 軟件 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 服務(wù)頻道設(shè)計(jì) 面向市民的服務(wù)頻道設(shè)計(jì) 市民服務(wù)以市民服務(wù)資源聚合、渠道整合和服務(wù)創(chuàng)新為主線，面向城鄉(xiāng)居民提供政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、商業(yè)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)四個(gè)維度的服務(wù)內(nèi)容。通過我的聲音、我的空間、我的服務(wù)三大服務(wù)頻道共同構(gòu)筑了以“我”為中心，集資訊、辦事、學(xué)習(xí)、生活、休閑、商務(wù)服務(wù)一體的網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境。 . 我的聲音 我的聲音頻道為 市民提供反映身邊現(xiàn)狀，與政府溝通的渠道，包括微觀、微調(diào)查、咨詢投訴等服務(wù)。包括自定義表單、工作流引擎、信息管理、統(tǒng)計(jì)分析等功能。支持“將社會(huì)公眾的意見、建議、投訴、舉報(bào)、咨詢、留言和信息申請(qǐng)，在網(wǎng)站集中受理，后臺(tái)辦理落實(shí)，并通過網(wǎng)站將結(jié)果反饋給公眾”的應(yīng)用模式，形成“網(wǎng)站受理、后臺(tái)辦理、網(wǎng)站反饋”的運(yùn)轉(zhuǎn)體系和“統(tǒng)一受理、部門分辦、結(jié)果公開、群眾評(píng)議”的運(yùn)行機(jī)制。 微觀為市民提供參與城市管理的便捷化渠道，通過上傳圖像，常熟公共信息服務(wù)平臺(tái) 建設(shè) 方案 19 向政府反映現(xiàn)實(shí)中城市管理中問題，政府部門將收到的問題向相關(guān)部門批示轉(zhuǎn)辦，并通過微觀向市民反饋 辦理結(jié)果。包括發(fā)表微觀、關(guān)注微觀、微觀回音等功能，并支持地圖模式和列表模式。發(fā)表微觀，用戶可通過手機(jī)、 pc 等發(fā)布微觀信息，包括時(shí)間的地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、標(biāo)題、觀點(diǎn)、圖片等信息，通過我發(fā)表的微觀欄目查詢自己所有發(fā)布的微觀信息，并查看微觀的辦理及反饋情況。用戶可瀏覽所有用戶發(fā)布的微觀信息，包括微觀的處理狀態(tài)和關(guān)注數(shù)量等信息，并可關(guān)注自己感興趣的微觀，通過我關(guān)注的微觀欄目查詢所有用戶已關(guān)注的微觀。微觀回音可瀏覽所有近期政府已辦理并反饋的微觀。列表模式按照微觀發(fā)布的時(shí)間順序?qū)⑽⒂^的名稱、觀點(diǎn)、圖片、狀態(tài)、關(guān)注等信息顯示 在頁面；地圖模式通過可視化的地圖，在地圖上相應(yīng)的地點(diǎn)標(biāo)注微觀標(biāo)記，鼠標(biāo)移至標(biāo)記可顯示微觀的名稱和發(fā)現(xiàn)時(shí)間等信息。 微調(diào)查為政府提供在線的專題調(diào)查，為政府的決策提供支持。市民認(rèn)證用戶可參與用戶調(diào)查。用戶可瀏覽調(diào)查標(biāo)題、狀態(tài)等信息，點(diǎn)擊調(diào)查中的標(biāo)題，可查看調(diào)查簡(jiǎn)介、調(diào)查有效時(shí)間、參與在線調(diào)查。 咨詢投訴建立統(tǒng)一的互動(dòng)交流應(yīng)用，包括在線訪談、寄語市長(zhǎng)、書記信箱、咨詢投訴、意見征集等。針對(duì)不同的互動(dòng)交流渠道和欄目，采取不同的建設(shè)、完善方式。 常熟公共信息服務(wù)平臺(tái) 建設(shè) 方案 20 . 我的空間 我的空間頻道基于市民服務(wù)云存儲(chǔ)空間為市民提供網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)，為市民搭建集通知中心、云空間、市民郵箱、社交服務(wù)、論壇等服務(wù)于一體社交平臺(tái)。 通知中心：集中展示 市民公共信息服務(wù)平臺(tái) 與市民相關(guān)的所有資訊和信息。如我的新消息、我的新郵件、我的信賬單信息、我的預(yù)定信息、我的發(fā)布的微觀的回音信息等等。 云空間：基于云存儲(chǔ)的空間服務(wù)，提供云存儲(chǔ)、日志、相冊(cè)、通訊錄、證照庫(kù)等服務(wù)。云存儲(chǔ)提供網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)空間，可以讓市民在網(wǎng)絡(luò)上存儲(chǔ)自己的文件及資料。相冊(cè)可以可以上傳照片并對(duì)照片作出簡(jiǎn)要描述，查看自己上傳的照片、可以查看好友上傳的照 片、可以查看被公開的照片。通訊錄包括查詢、便捷、同步等功能?？梢酝ㄟ^模糊查詢查詢出聯(lián)系人信息，并且對(duì)指定的聯(lián)系人進(jìn)行寫郵件、發(fā)短信和撥電話；可以對(duì)通訊錄可以進(jìn)行修改、刪除和增加；可以將手機(jī)上的通訊錄信息同步到服務(wù)器、可以將服務(wù)器上的通訊錄信息同步到手機(jī)、同步方式包括完全同步和同步但不刪除兩種方式。日志功能可以快速查看到最近編寫的日記、可以查看到所有自己編寫的日記、可以查看公開的日記、可以對(duì)日記進(jìn)行新增、修改和刪除。證照庫(kù)可查詢個(gè)人所有證照的基本信息、狀態(tài)信息、到期信息等。 常熟公共信息服務(wù)平臺(tái) 建設(shè) 方案 21 市民郵箱為實(shí)名制用戶提供網(wǎng)絡(luò)郵箱， 并將市民郵箱打造成本地市民網(wǎng)絡(luò)上的市民地址，成為市民與政府一對(duì)一互動(dòng)的可信任渠道。市民的訂閱信息、政府主動(dòng)發(fā)布的通知、公告能都發(fā)布到市民郵箱。 社交服務(wù)為平臺(tái)的用戶提供在線互動(dòng)、交流的開放平臺(tái)，包括日志、相冊(cè)、留言板、分享、朋友圈、小紙條、個(gè)人檔案、群組、心情、投票等應(yīng)用功能。 . 我的服務(wù) ? 今日常熟 今日常熟服務(wù)頻道聚合政務(wù)資訊、公共事業(yè)資訊、商業(yè)生活資訊，通過市民訂閱、服務(wù)提供方主動(dòng)推送、根據(jù)訂閱情況自動(dòng)推送等方式，讓市民能及時(shí)獲取到自己感興趣的資訊。 資訊服務(wù)提供資訊信息的瀏覽、評(píng)論、分享、訂閱、訂閱信息管理等功能。 瀏覽：用戶可自行瀏覽自己訂閱、服務(wù)提供方和平臺(tái)自動(dòng)推送的相關(guān)信息。 評(píng)論：注冊(cè)用戶可以對(duì)瀏覽的信息內(nèi)容進(jìn)行評(píng)論。 分享：注冊(cè)用戶可以將信息分享到平臺(tái)個(gè)人空間、微博、微信等社交平臺(tái)。 訂閱：注冊(cè)用戶可以訂閱自己喜歡或關(guān)注的資訊主題和內(nèi)容。 常熟公共信息服務(wù)平臺(tái) 建設(shè) 方案 22 訂閱信息管理：用戶對(duì)自己訂閱的資訊主題進(jìn)行退訂，對(duì)已訂閱和推送的資訊內(nèi)容進(jìn)行刪除等管理。 ? 融合賬單 融合賬單服務(wù)聚合水電煤、社保、公積金、車輛違章等個(gè)人相關(guān)的賬單資源，提供統(tǒng)一的水電氣等賬單查詢及在線繳費(fèi)服務(wù)。包括賬單查詢、賬單設(shè)置、賬單統(tǒng)計(jì)、在線支付等功能。 賬單查詢包括能源賬單查詢（水、電、煤）、基礎(chǔ)賬單（社保、公積金）、交通賬單（交通違章賬單）、通訊賬單（手機(jī)、寬帶）的查詢。實(shí)名制用戶輸入姓名、賬號(hào)等關(guān)鍵要素可查詢相應(yīng)的賬單，并可將賬單訂閱到市民郵箱或通過短信接收賬單通知。 賬單設(shè)置可對(duì)水、電、煤、社保、公積金、交通違章等賬戶信息進(jìn)行設(shè)置，可將其納入能源、交通、基礎(chǔ)等相應(yīng)的賬單進(jìn)行統(tǒng)一管理。并支持用戶和賬戶之間“一對(duì)多”和“多對(duì)一”的關(guān)聯(lián)和管理。 賬單統(tǒng)計(jì)可對(duì)能源、通訊等賬單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析各項(xiàng)賬單的歷史消費(fèi)趨勢(shì)；各項(xiàng)賬單費(fèi)用在總費(fèi)用的比例情況等。 在線 支付與水電煤、通訊等公用事業(yè)單位和銀聯(lián)、支