【正文】 事項(xiàng)的通知提醒等在線辦事服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)由被動(dòng)向主動(dòng)、由獨(dú)立常熟公共信息服務(wù)平臺(tái) 建設(shè) 方案 24 分散向一體化集中的管理。 另外與個(gè)人身份相結(jié)合還可以提供違停查獲立即通知的便民服務(wù)。導(dǎo)航服務(wù)基于電子地圖提供交通線路導(dǎo)航、周邊查詢、酒店查詢、加油站查詢等服務(wù)。 自駕出行提供實(shí)時(shí)交通路況、導(dǎo)航服務(wù)、停車(chē)服務(wù)等。 智能公交出行提供給本市公交線路及公交站點(diǎn)查詢、公交實(shí)時(shí)位置查詢、電子站牌及市民公交卡等相關(guān)服務(wù)。 在線 支付與水電煤、通訊等公用事業(yè)單位和銀聯(lián)、支付寶等第三方支付商合作，實(shí)現(xiàn)水、電、煤等基礎(chǔ)能源賬單，手機(jī)、寬帶等通訊賬單的在線繳費(fèi)。并支持用戶和賬戶之間“一對(duì)多”和“多對(duì)一”的關(guān)聯(lián)和管理。實(shí)名制用戶輸入姓名、賬號(hào)等關(guān)鍵要素可查詢相應(yīng)的賬單，并可將賬單訂閱到市民郵箱或通過(guò)短信接收賬單通知。包括賬單查詢、賬單設(shè)置、賬單統(tǒng)計(jì)、在線支付等功能。 常熟公共信息服務(wù)平臺(tái) 建設(shè) 方案 22 訂閱信息管理：用戶對(duì)自己訂閱的資訊主題進(jìn)行退訂，對(duì)已訂閱和推送的資訊內(nèi)容進(jìn)行刪除等管理。 分享：注冊(cè)用戶可以將信息分享到平臺(tái)個(gè)人空間、微博、微信等社交平臺(tái)。 瀏覽：用戶可自行瀏覽自己訂閱、服務(wù)提供方和平臺(tái)自動(dòng)推送的相關(guān)信息。 . 我的服務(wù) ? 今日常熟 今日常熟服務(wù)頻道聚合政務(wù)資訊、公共事業(yè)資訊、商業(yè)生活資訊，通過(guò)市民訂閱、服務(wù)提供方主動(dòng)推送、根據(jù)訂閱情況自動(dòng)推送等方式，讓市民能及時(shí)獲取到自己感興趣的資訊。市民的訂閱信息、政府主動(dòng)發(fā)布的通知、公告能都發(fā)布到市民郵箱。證照庫(kù)可查詢個(gè)人所有證照的基本信息、狀態(tài)信息、到期信息等?？梢酝ㄟ^(guò)模糊查詢查詢出聯(lián)系人信息，并且對(duì)指定的聯(lián)系人進(jìn)行寫(xiě)郵件、發(fā)短信和撥電話；可以對(duì)通訊錄可以進(jìn)行修改、刪除和增加；可以將手機(jī)上的通訊錄信息同步到服務(wù)器、可以將服務(wù)器上的通訊錄信息同步到手機(jī)、同步方式包括完全同步和同步但不刪除兩種方式。相冊(cè)可以可以上傳照片并對(duì)照片作出簡(jiǎn)要描述，查看自己上傳的照片、可以查看好友上傳的照 片、可以查看被公開(kāi)的照片。 云空間：基于云存儲(chǔ)的空間服務(wù)，提供云存儲(chǔ)、日志、相冊(cè)、通訊錄、證照庫(kù)等服務(wù)。 通知中心：集中展示 市民公共信息服務(wù)平臺(tái) 與市民相關(guān)的所有資訊和信息。針對(duì)不同的互動(dòng)交流渠道和欄目，采取不同的建設(shè)、完善方式。用戶可瀏覽調(diào)查標(biāo)題、狀態(tài)等信息，點(diǎn)擊調(diào)查中的標(biāo)題，可查看調(diào)查簡(jiǎn)介、調(diào)查有效時(shí)間、參與在線調(diào)查。 微調(diào)查為政府提供在線的專題調(diào)查，為政府的決策提供支持。微觀回音可瀏覽所有近期政府已辦理并反饋的微觀。發(fā)表微觀，用戶可通過(guò)手機(jī)、 pc 等發(fā)布微觀信息，包括時(shí)間的地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、標(biāo)題、觀點(diǎn)、圖片等信息，通過(guò)我發(fā)表的微觀欄目查詢自己所有發(fā)布的微觀信息，并查看微觀的辦理及反饋情況。 微觀為市民提供參與城市管理的便捷化渠道，通過(guò)上傳圖像，常熟公共信息服務(wù)平臺(tái) 建設(shè) 方案 19 向政府反映現(xiàn)實(shí)中城市管理中問(wèn)題，政府部門(mén)將收到的問(wèn)題向相關(guān)部門(mén)批示轉(zhuǎn)辦，并通過(guò)微觀向市民反饋 辦理結(jié)果。包括自定義表單、工作流引擎、信息管理、統(tǒng)計(jì)分析等功能。通過(guò)我的聲音、我的空間、我的服務(wù)三大服務(wù)頻道共同構(gòu)筑了以“我”為中心，集資訊、辦事、學(xué)習(xí)、生活、休閑、商務(wù)服務(wù)一體的網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境。后臺(tái)的數(shù)據(jù)中心充分應(yīng)用云計(jì)算計(jì)劃，提供云服務(wù)，服務(wù)效果既高效又經(jīng)濟(jì)。 ? 多渠道靈活接入 基于核心技術(shù)平臺(tái)，提供 PC、手機(jī)、移動(dòng)終端、自助系統(tǒng)、熱線等渠道的靈活接入 。 ? 多維度融合 以滿足企業(yè) 與市民 的直接訴求為目標(biāo)，通過(guò)數(shù)據(jù)融合、服務(wù)融合、渠道融合的手段，滿足企業(yè)的所需的各種服務(wù)需求。 ? 業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)：資源聚集系統(tǒng)、服務(wù)治 理系統(tǒng)、融合應(yīng)用系統(tǒng)、渠道管理系統(tǒng)、運(yùn)維管理系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)等 常熟公共信息服務(wù)平臺(tái) 建設(shè) 方案 16 ? 技術(shù)支撐平臺(tái)：開(kāi)放平臺(tái) 常熟公共信息服務(wù)平臺(tái) 建設(shè) 方案 17 第三章 項(xiàng)目 設(shè)計(jì) 方案 總體 設(shè)計(jì)思路 常熟 公共信息服務(wù) 平臺(tái) 在設(shè)計(jì)過(guò)程中， 需 考慮多元化的服務(wù)模式、多維度融合、智能服務(wù)、多渠道靈活接 入，及移動(dòng)互聯(lián)和云計(jì)算應(yīng)用等設(shè)計(jì)思路。 并且 通過(guò)對(duì)五大數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的整理、分析以及對(duì)數(shù)據(jù)的重新整合， 實(shí)現(xiàn)為 用戶 提供個(gè)性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享融合和交換的應(yīng)用支撐環(huán)境，滿足 各部門(mén)，各系統(tǒng)，和用戶的全部功能需要。 政務(wù)服務(wù)需求分析 依據(jù)常熟市人口結(jié)構(gòu)及市民對(duì)政務(wù)服務(wù)的需求，梳理出政務(wù)服務(wù)部分各頻道的主要服務(wù)內(nèi)容如下： 序號(hào) 服務(wù)主題 服務(wù)內(nèi)容需求描述 服務(wù)人群 人群規(guī)模（萬(wàn)） 服務(wù)渠道 服務(wù)提供方 1 證照服務(wù) 證件的辦理、使用 所有人群 150 A 公安局等證照頒發(fā)機(jī)構(gòu) 2 社保服務(wù) 社保查詢、社?？ǚ?wù)、困難救助、老年人福利等 參保人群 58 A、 B、C 人社局 常熟公共信息服務(wù)平臺(tái) 建設(shè) 方案 13 序號(hào) 服務(wù)主題 服務(wù)內(nèi)容需求描述 服務(wù)人群 人群規(guī)模（萬(wàn)） 服務(wù)渠道 服務(wù)提供方 3 住房服務(wù) 住房公積金查詢、房源 信息、保障房申請(qǐng)等 參保人員 30 A、 B、C 公積金管理 中心 4 就業(yè)服務(wù) 就業(yè)指導(dǎo)、失業(yè)保險(xiǎn)辦理、推薦就業(yè)、就業(yè)援助、就業(yè)崗位開(kāi)發(fā)、殘疾人就業(yè) 從業(yè)人員 100 A 人社局 、殘聯(lián) 5 行車(chē)服務(wù) 道路違法記分查詢、交通違章查詢、機(jī)動(dòng)車(chē)業(yè)務(wù)、駕駛證業(yè)務(wù)、車(chē)檢業(yè)務(wù)、車(chē)輛維修業(yè)務(wù)、違停 早知道等 有車(chē)市民 2030 A、 B 公安局 6 參政服務(wù) 調(diào)查問(wèn)卷、咨詢投訴、新聞發(fā)布會(huì)、線上聽(tīng)證會(huì)、對(duì)話直播室等 全體成年市民 120 A 政府相關(guān)部門(mén) 7 政務(wù)資訊 與個(gè)人自我相關(guān)聯(lián)的政 務(wù)資訊 全體市民 120 A、 B、C 政府辦公室 及各部門(mén) 服務(wù)渠道說(shuō)明： A、 PC B、手機(jī) C、 pad D、自助終端 E、服務(wù)窗口 F、熱線電話 G、數(shù)字電視 公共事業(yè)服務(wù)需求分析 依據(jù)常熟市人口結(jié)構(gòu)及市民對(duì)公共服務(wù)的需求，梳理出公共服務(wù)部分各頻道的主要服務(wù)內(nèi)容如下： 序號(hào) 服務(wù)主題 服務(wù)內(nèi)容需求描述 服務(wù)人群 人群規(guī) 模 服務(wù)渠 道 服務(wù)提供方 1 教育服務(wù) 學(xué)生、教師、家長(zhǎng)在線互動(dòng)交流平臺(tái) ，學(xué)生在線學(xué)習(xí)、交流， 中小學(xué)生 家長(zhǎng)、教師 20萬(wàn) A、 B、 C 教育局 2 健康婚育 專家門(mén)診查詢、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、兒童保健健康檔案查詢、診療信息查詢、婚姻育兒指南 全體市民 150萬(wàn) A、 D、 F 衛(wèi)生局 3 出行服務(wù) 公交查詢、火車(chē)班次查詢、飛機(jī)班次查詢、長(zhǎng)途車(chē)輛班次查詢、實(shí)時(shí)路況、停車(chē)服務(wù) 全體市民 150萬(wàn) A、 B、 C、F 交通局等 4 旅游服務(wù) 旅游景點(diǎn)介紹、旅游線路、 旅游者 1000 A、 B、 C、 旅游局 常熟公共信息服務(wù)平臺(tái) 建設(shè) 方案 14 序號(hào) 服務(wù)主題 服務(wù)內(nèi)容需求描述 服務(wù)人群 人群規(guī) 模 服務(wù)渠 道 服務(wù)提供方 旅游知識(shí)、旅游指南、旅游活動(dòng)資訊等信息 萬(wàn)人次 D 5 文體服務(wù) 文化場(chǎng)館查詢、預(yù)訂，圖書(shū) 借閱等服務(wù) 全體市民 150萬(wàn) A、 B、 F 文化局 6 居家養(yǎng)老 社區(qū)食堂、物品代購(gòu)、老人陪護(hù)、老人保健、老人關(guān)懷等 退休人員 20萬(wàn) E、 F 民政局、老齡 委等 7 賬單服務(wù) 公用事業(yè)繳費(fèi)、通訊費(fèi)賬 單、統(tǒng)一對(duì)賬單 全體居住 市民 100萬(wàn) A、 E 公共事業(yè)單位、通訊運(yùn)營(yíng)商及付費(fèi)通等 8 公共資訊 公交車(chē)次調(diào)整、燃?xì)夤艿栏?造、地鐵線路等公共資訊 全體市民 150萬(wàn) A、 B 公共事業(yè)部 門(mén) 服務(wù)渠道說(shuō)明： A、 PC B、手機(jī) C、 pad D、自助終端 E、服務(wù)窗口 F、熱線電話 G、數(shù)字電視 商業(yè)便民服務(wù)需求分析 依據(jù)常熟市人口結(jié)構(gòu)及市民對(duì)商業(yè)便民服務(wù)的需求，梳理出商業(yè)服務(wù)部分各頻道的主要服務(wù)內(nèi)容如下： 序號(hào) 服務(wù)主題 服務(wù)內(nèi)容需求描述 服務(wù)人群 人群規(guī)模（萬(wàn)） 服務(wù)渠道 服務(wù)提供方 1 生活資訊 商城打折活動(dòng)、影院預(yù)告、 開(kāi)業(yè)優(yōu)惠等商業(yè)資訊 全體市民 150 A、 B、 C 第三方服務(wù) 提供商 2 家政服務(wù) 家庭保姆、病人護(hù)理、清潔服務(wù)、母嬰、鐘點(diǎn)工等資訊 全體市民 150 A、 B、 C、E、 F 第三方服務(wù) 提供商 3 維修服務(wù) 家電維修、房屋維修、 電氣線路檢查、汽車(chē)維修等維修 全體市民 150 A、 B、 C、E、 F 第三方服務(wù) 提供商 4 中介服務(wù) 職業(yè)中介、房產(chǎn)中間、會(huì) 計(jì)事務(wù)所等 全體市民 150 A、 B、 C、E、 F 第三方服務(wù) 提供商 5 養(yǎng)老服務(wù) 飲食服務(wù)、居家服務(wù)、保健服務(wù)、關(guān)懷服務(wù)、文娛服務(wù)等 退休及孤寡老人 20 A、 B、 C、E、 F 第三方服務(wù)提供商 6 購(gòu)物消費(fèi) 網(wǎng)上租賃、團(tuán)購(gòu)服務(wù)、網(wǎng) 上配送等 全體市民 150 A、 B、 C 第三方服務(wù) 提供商 常熟公共信息服務(wù)平臺(tái) 建設(shè) 方案 15 序號(hào) 服務(wù)主題 服務(wù)內(nèi)容需求描述 服務(wù)人群 人群規(guī)模（萬(wàn)） 服務(wù)渠道 服務(wù)提供方 7 餐飲服務(wù) 餐廳預(yù)訂、快餐配送、在 線點(diǎn)餐等服務(wù) 全體市民 150 A、 B、 C、E、 F 第三方服務(wù) 提供 商 8 美容保健 健身保健、嬰兒理發(fā)、美 容保養(yǎng)、形象設(shè)計(jì)等 全體市民 150 A、 B、 C、E、 F 第三方服務(wù) 提供商 服務(wù)渠道說(shuō)明： PC B、手機(jī) C、 pad D、自助終端 E、服務(wù)窗口 F、熱線電話 G、數(shù)字電視 。 業(yè)務(wù)需求分析 市民業(yè)務(wù)需求分析 市民 公共信息服務(wù) 平臺(tái)項(xiàng)目根據(jù)市民服務(wù)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和平臺(tái)建設(shè)的各項(xiàng)目標(biāo)，采用體系化的業(yè)務(wù)分析方法對(duì)市民的服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面的梳理、分析和融合 。 終端服務(wù)：全市有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的自助終端及刷卡機(jī)具等各種終端設(shè)備，分散在政府、銀行、電信、廣電、商戶等各部門(mén)中。另外，為滿足市民日益增長(zhǎng)的公共服務(wù)需求 , 進(jìn)一步密切與 群眾的聯(lián)系建設(shè)了“常熟市便民服務(wù)中心”，開(kāi)通了“ 12345” 便民服務(wù)熱線，建立了完整的便民服務(wù)資源庫(kù)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的社會(huì)便民服務(wù)項(xiàng)目。另外還提供社區(qū)關(guān)懷、便民生活類(lèi)的服務(wù)。 ? 服 務(wù)渠道 建設(shè)了包括服務(wù)柜面、熱線電話、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、移動(dòng)終端、自助設(shè)備與機(jī)頂盒等多樣化的服務(wù)渠道： 服務(wù)柜面：包括行政服務(wù)中心及各業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)大廳的服務(wù)柜面；人社局在全市建設(shè)的 1000 余個(gè)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)。行政服務(wù)中心建設(shè)的電子審批系統(tǒng)，為用戶提供服務(wù)指南、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上評(píng)議等功能，共有 377 項(xiàng)行政許可項(xiàng)目和相關(guān)的非許可審批項(xiàng)目、配套服務(wù)項(xiàng)目在中心集中辦理，初步建成了融行政許可、招標(biāo)采購(gòu)、便民服務(wù)三大功能平臺(tái)為一體的格局。電子政務(wù)系統(tǒng)在 95%以上黨政部門(mén)推廣應(yīng)用，全市政務(wù)效率和透明度 顯著提升。此外還包括大量的公共和商業(yè)機(jī)構(gòu)，如市民一卡通、12345 服務(wù)熱線等。 ? 服務(wù)機(jī)構(gòu) 常熟市政務(wù)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)所建成了行政服務(wù)中心，為市民提供相對(duì)集中的服務(wù)。 公用事業(yè)單位中與民生服務(wù)關(guān)系密切的服務(wù)機(jī)構(gòu)主要包括住建局下屬的水務(wù)和燃?xì)夤?、供電公司?12345便民服務(wù)熱線 、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通等服務(wù)機(jī)構(gòu)及下屬的營(yíng)業(yè)廳（服務(wù)大廳）。 政府服務(wù)中與民生服務(wù)關(guān)系密切的機(jī)構(gòu)主要有人社局、衛(wèi)生局、民政局、公安局、教育局、交通局、體育局、旅游局、城管局、文廣新局、公積金管理中心、供電局、行政服務(wù)中心等。 現(xiàn)狀分析 市民服務(wù)現(xiàn)狀分析 現(xiàn)有市民服務(wù)機(jī)構(gòu) 常熟市市民服務(wù)機(jī)構(gòu)包括政府服務(wù)機(jī)構(gòu)、公用事業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)和大量的商業(yè)機(jī)構(gòu)。三次產(chǎn)業(yè)比例