激勵(lì)技巧大全166(編輯修改稿)
2025-06-10 02:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 聽電話。那么，是否鈴聲一響，就應(yīng)立刻接聽，而且越快越好呢?也不是，那樣反而會(huì)讓對(duì)方感到驚慌。較理想的是，電話鈴響完第二次時(shí)，取下聽筒。(2)自報(bào)姓名的技巧如果第一聲優(yōu)美動(dòng)聽，會(huì)令打或接電話的對(duì)方感到身心愉快，從而放心地講話，故電話中的第一聲印象十分重要，切莫忽視。接電話時(shí)，第一聲應(yīng)說(shuō)：“你好。這是公司。”打電話時(shí)則首先要說(shuō)：“我是公司處的?！彪p方都應(yīng)將第一句話的聲調(diào)、措詞調(diào)整到最佳狀態(tài)。(3)輕輕掛斷電話通常是打電話一方先放電話，但對(duì)于職員來(lái)說(shuō)，如果對(duì)方是領(lǐng)導(dǎo)或顧客，就應(yīng)讓對(duì)方先放電話。待對(duì)方說(shuō)完“再見!”后，等待2～3秒鐘才輕輕掛斷電話。無(wú)論通話多么完美得體，如果最后毛毛躁躁“咔嚓”一聲掛斷電話，則會(huì)功虧一簣，令對(duì)方很不愉快。因此，結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)慢慢地、輕輕地掛斷電話。3．撥打電話的程序【自檢】檢查撥打、接聽電話的要點(diǎn)，找出目前的不足之處后制定自己的改進(jìn)計(jì)劃。需要注意的要點(diǎn)要點(diǎn)具體改進(jìn)計(jì)劃要點(diǎn)1 電話機(jī)旁應(yīng)備有筆記本和鉛筆◇是否把記事本和鉛筆放在觸手可及的地方◇是否養(yǎng)成隨時(shí)紀(jì)錄的習(xí)慣要點(diǎn)2 先整理電話內(nèi)容，后撥電話◇時(shí)間是否恰當(dāng)◇情緒是否穩(wěn)定◇條理是否清楚◇語(yǔ)言能否簡(jiǎn)練要點(diǎn)3 態(tài)度友好◇是否微笑著說(shuō)話◇是否真誠(chéng)面對(duì)通話者◇是否使用平實(shí)的的語(yǔ)言要點(diǎn)4 注意自己的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)◇誰(shuí)是你的信息接受對(duì)象◇先獲得接受者的注意◇發(fā)出清晰悅耳的“梭”音要點(diǎn)5 不要使用簡(jiǎn)略語(yǔ)、專用語(yǔ)用語(yǔ)是否規(guī)范準(zhǔn)確◇對(duì)方是否熟悉公司的內(nèi)部情況◇是否對(duì)專業(yè)術(shù)語(yǔ)加以必要的解釋要點(diǎn)6 養(yǎng)成復(fù)述習(xí)慣◇是否及時(shí)對(duì)關(guān)鍵性字句加以確認(rèn)◇善于分辨關(guān)鍵性字句轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧(一)關(guān)鍵字句聽清楚了嗎常有這種情況：顧客打電話找科長(zhǎng)，科長(zhǎng)卻不在辦公室。這時(shí)，代接電話者態(tài)度一定要熱情，你可用下面的方法明確告訴對(duì)方科長(zhǎng)不在。據(jù)你所知，告訴對(duì)方科長(zhǎng)回公司的時(shí)間，并詢問對(duì)方：“要我轉(zhuǎn)達(dá)什么嗎?”對(duì)方可能會(huì)說(shuō)出下列幾種愿望： ①稍后，再打電話； ②想盡快與科長(zhǎng)通話； ③請(qǐng)轉(zhuǎn)告科長(zhǎng)…… 如果科長(zhǎng)暫時(shí)不能回公司，則可告訴對(duì)方：“科長(zhǎng)出差在外，暫時(shí)無(wú)法聯(lián)系，如有要緊事，由我負(fù)責(zé)與科長(zhǎng)聯(lián)系行嗎?” 另外，當(dāng)不便告知具體事項(xiàng)時(shí)，要留下他的姓名、電話、公司的名稱。若受顧客委托轉(zhuǎn)告，則應(yīng)邊聽顧客講邊復(fù)述，并按5W2H內(nèi)容，認(rèn)真記錄。給科長(zhǎng)打電話聯(lián)系時(shí)，應(yīng)告訴科長(zhǎng)：顧客的姓名、公司名稱、
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