激勵技巧大全166(完整版)
【正文】 訊技術(shù)近若比鄰。要想給對方留下誠實可信的良好印象，學習和掌握基本的電話溝通技巧和辦公室電話禮儀是很有必要的。轉(zhuǎn)達電話時：“小王，你的電話！”遇到突發(fā)事件時：“這事兒不歸我管。如不預先備妥紙筆,到時候措手不及、東抓西找,不僅耽誤時間,而且會搞得自己狼狽不堪。有人認為，電波只是傳播聲音，打電話時完全可以不注意姿勢、表情，這種看法真是大錯特錯。因此，打電話也應微笑著講話。因此，講話時有意識地提高聲調(diào)，會格外悅耳優(yōu)美，就像樂譜中5(梭)的音域。特別是同音不同義的詞語及日期、時間、電話號碼等數(shù)字內(nèi)容，務必養(yǎng)成聽后立刻復述、予以確認的良好習慣。”因此，鈴響3次之內(nèi)，應接聽電話。(3)輕輕掛斷電話通常是打電話一方先放電話，但對于職員來說，如果對方是領導或顧客，就應讓對方先放電話。要點2 先整理電話內(nèi)容，后撥電話◇時間是否恰當◇情緒是否穩(wěn)定◇條理是否清楚◇語言能否簡練(一)關鍵字句聽清楚了嗎自報姓名，其目的是讓對方感到自己很有責任感，辦事踏實可靠，使對方放心。如在紙條上寫到：“先生電話找您，接電話( )，不接( )，請畫勾。但如果客客氣氣地反問：“對不起，剛才沒有聽清楚，請再說一遍好嗎?”對方定會耐心地重復一遍，絲毫不會責怪。有時候，對方在電話中一個勁兒地談自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一樣，沒完沒了。他們對接電話的你的印象，會在很大的程度上左右領導對你的評價。其間切勿說：“但是”、“話雖如此，不過……”之類的話進行申辯，應一邊肯定顧客話中的合理成分，一邊認真琢磨對方發(fā)火的根由，找到正確的解決方法，用肺腑之言感動顧客?！睂Υ髻r客戶一定要誠懇，用一顆誠摯的心感動客戶，以化解怨恨，使之從這次處理得當、令人滿意的索賠活動中，理解與支持本公司，甚至成為公司產(chǎn)品的支持者。③遇到自己不知道的事④接到領導親友的電話當你經(jīng)過不懈努力，終于排除障礙、解決問題，甚至使產(chǎn)品質(zhì)量更上一層樓，使企業(yè)走出困境，不斷繁榮昌盛。面對顧客提出的索賠事宜，自己不能解決時，應將索賠內(nèi)容準確及時地告訴負責人，請他出面處理。當晚，領導夫人就會對領導說：“今天接電話的人，不懂禮貌，真差勁?！迸龅竭@種情況，應盡快理清頭緒，了解對方真實意圖，避免被動。(二)接到打錯了的電話如此這般，既對會議不影響，領導又能當場定論，是一種很適合的方法。(二)慎重選擇理由這時，代接電話者態(tài)度一定要熱情，你可用下面的方法明確告訴對方科長不在。要點4 注意自己的語速和
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