激勵技巧大全166(參考版)
2025-05-17 02:41本頁面
【正文】 補充：⑤接到顧客的索賠電話④接到領(lǐng)導親友的電話③遇到自己不知道的事②接到打錯了的電話【自檢】電話溝通活動中你曾遇到過什么樣的突發(fā)事件?你是如何應對的?有何改進的心得？突發(fā)事件以前如何應對改進計劃①聽不清對方的話語當你經(jīng)過不懈努力，終于排除障礙、解決問題，甚至使產(chǎn)品質(zhì)量更上一層樓，使企業(yè)走出困境，不斷繁榮昌盛。”對待索賠客戶一定要誠懇，用一顆誠摯的心感動客戶，以化解怨恨，使之從這次處理得當、令人滿意的索賠活動中，理解與支持本公司，甚至成為公司產(chǎn)品的支持者?！边@樣，不僅能穩(wěn)定對方情緒，而且還能讓其對公司產(chǎn)生好感。也許要求索賠的顧客還會在電話中說出過激難聽的話，但即使這樣，到最后道別時，你仍應加上一句：“謝謝您打電話來。面對顧客提出的索賠事宜，自己不能解決時，應將索賠內(nèi)容準確及時地告訴負責人，請他出面處理。其間切勿說：“但是”、“話雖如此，不過……”之類的話進行申辯，應一邊肯定顧客話中的合理成分，一邊認真琢磨對方發(fā)火的根由，找到正確的解決方法，用肺腑之言感動顧客。索賠的客戶也許會牢騷滿腹，甚至暴跳如雷，如果作為被索賠方的你缺少理智，像對方一樣感情用事，以唇槍舌劍回擊客戶，不但于事無補，反而會使矛盾升級?？梢?，領(lǐng)導及先輩的親朋好友對下屬職員的一言一行非常敏感，期望值很高，請切記時刻嚴格要求自己。當晚，領(lǐng)導夫人就會對領(lǐng)導說：“今天接電話的人，不懂禮貌，真差勁。他們對接電話的你的印象，會在很大的程度上左右領(lǐng)導對你的評價。打到公司來的電話，并不局限于工作關(guān)系。(四)接到領(lǐng)導親友的電話”碰到這種情況，應盡快理清頭緒，了解對方真實意圖，避免被動。有時候，對方在電話中一個勁兒地談自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一樣，沒完沒了?！弊詈媚苓@樣告訴對方：“這是公司，你找哪兒?”如果自己知道對方所找公司的電話號碼，不妨告訴他，也許對方正是本公司潛在的顧客。(二)接到打錯了的電話但如果客客氣氣地反問：“對不起，剛才沒有聽清楚，請再說一遍好嗎?”對方定會耐心地重復一遍，絲毫不會責怪。當對方講話聽不清楚時，進行反問并不失禮，但必須方法得當。應對特殊事件的技巧【自檢】你在轉(zhuǎn)接電話時是否注意了以下要點?轉(zhuǎn)接電話的要點是√ 否 改進計劃如此這般，既對會議不影響，領(lǐng)導又能當場定論，是一種很適合的方法。如在紙條上寫到：“先生電話找您，接電話( )，不接( )，請畫勾?！蹦寝D(zhuǎn)告之類的事，當然不能例外。這時，代接電話的你，應學會應付各種
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