激勵技巧大全166(存儲版)
【正文】 補，反而會使矛盾升級?！边@樣，不僅能穩(wěn)定對方情緒，而且還能讓其對公司產(chǎn)生好感。②接到打錯了的電話補充：⑤接到顧客的索賠電話【自檢】電話溝通活動中你曾遇到過什么樣的突發(fā)事件?你是如何應對的?有何改進的心得？突發(fā)事件以前如何應對改進計劃①聽不清對方的話語也許要求索賠的顧客還會在電話中說出過激難聽的話，但即使這樣，到最后道別時，你仍應加上一句：“謝謝您打電話來?？梢?，領導及先輩的親朋好友對下屬職員的一言一行非常敏感，期望值很高，請切記時刻嚴格要求自己。(四)接到領導親友的電話”最好能這樣告訴對方：“這是公司，你找哪兒?”如果自己知道對方所找公司的電話號碼，不妨告訴他，也許對方正是本公司潛在的顧客。應對特殊事件的技巧【自檢】你在轉(zhuǎn)接電話時是否注意了以下要點?轉(zhuǎn)接電話的要點是√ 否 改進計劃這時，代接電話的你，應學會應付各種情況： 告訴對方，不在辦公室時，應注意不要讓對方產(chǎn)生不必要的聯(lián)想，特別不能告訴對方的出差地點，因其出差所辦事情，或許正是不能讓對方覺察知曉的商業(yè)秘密。若受顧客委托轉(zhuǎn)告，則應邊聽顧客講邊復述，并按5W2H內(nèi)容，認真記錄。要點6 養(yǎng)成復述習慣◇是否及時對關(guān)鍵性字句加以確認◇善于分辨關(guān)鍵性字句接電話時，第一聲應說：“你好。有的人不以為然，得意洋洋地亂用簡稱、術(shù)語，給對方留下了不友善的印象。急性子的人聽慢話，會覺得斷斷續(xù)續(xù)，有氣無力，頗為難受；慢吞吞的人聽快語，會感到焦躁心煩；年齡高的長者，聽快言快語，難以充分理解其意。“言為心聲”，態(tài)度的好壞，都會表現(xiàn)在語言之中。另外，還要盡可能在3分鐘之內(nèi)結(jié)束。為了提高通話效果、正確表達思想,請注意下述六點：，總是在手忙腳亂地找紙和筆。事實上，我們在日常的溝通活動中，借用的最多的工具就是電話。因此,應多動腦筋,千方百計讓對方從聲音中感受到你的熱情友好。：“喂，找誰??？撥打電話時，語無倫次。，大聲地說：“喂，喂，喂…”然后掛斷電話。若在電話機旁放置好記錄本、鉛筆,當他人打來電話時,就可立刻記錄主要事項。打電話表情麻木時，其聲音也冷冰冰。人們在看不到對方的情況下，大多憑第一聽覺形成初步印象。為了防止聽錯電話內(nèi)容，一定要當場復述。如果過了10秒鐘，仍無人接電話，一般情況下人們就會感到急躁：“糟糕!人不在?！彪p方都應將第一句話的聲調(diào)、措詞調(diào)整到最佳狀態(tài)。需要注意的要點要點具體改進計劃
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