激勵技巧大全166(已改無錯字)
2023-06-14 02:41:13 本頁面
【正文】 電話號碼、打來電話的時間，并與科長一一確認(rèn)。無論如何，都必須復(fù)述對方姓名及所講事項。通話結(jié)束應(yīng)道別：“我叫，如果科長回來，定會立刻轉(zhuǎn)告”。自報姓名，其目的是讓對方感到自己很有責(zé)任感，辦事踏實可靠，使對方放心。(二)慎重選擇理由通常，被指定接電話的人不在時，原因很多，如因病休息、出差在外、上廁所等等。這時，代接電話的你，應(yīng)學(xué)會應(yīng)付各種情況： 告訴對方，不在辦公室時，應(yīng)注意不要讓對方產(chǎn)生不必要的聯(lián)想，特別不能告訴對方的出差地點，因其出差所辦事情，或許正是不能讓對方覺察知曉的商業(yè)秘密。 另外，如果我們遇到領(lǐng)導(dǎo)正在參加重要會議，突然接到客戶的緊急電話，怎么辦?這時應(yīng)正確判斷，妥當(dāng)處理：如果領(lǐng)導(dǎo)有約在先：“開會期間，不得打擾?！蹦寝D(zhuǎn)告之類的事，當(dāng)然不能例外。要想謀求一個兩全其美的辦法，既不中斷會議，又不打擾領(lǐng)導(dǎo)，那么，就活用紙條吧。如在紙條上寫到：“先生電話找您，接電話( )，不接( )，請畫勾?！比缓笄那淖哌M(jìn)會議室，將紙條遞給領(lǐng)導(dǎo)看，領(lǐng)導(dǎo)一目了然，瞬間即畫好勾。如此這般，既對會議不影響，領(lǐng)導(dǎo)又能當(dāng)場定論，是一種很適合的方法?！咀詸z】你在轉(zhuǎn)接電話時是否注意了以下要點?轉(zhuǎn)接電話的要點是√ 否 改進(jìn)計劃聽清楚關(guān)鍵字句選擇恰當(dāng)?shù)睦碛蛇x擇恰當(dāng)?shù)臅r機應(yīng)對特殊事件的技巧(一)聽不清對方的話語當(dāng)對方講話聽不清楚時，進(jìn)行反問并不失禮，但必須方法得當(dāng)。如果驚奇地反問：“咦?”或懷疑地回答：“哦?”對方定會覺得無端地招人懷疑、不被信任，從而非常憤怒，連帶對你印象不佳。但如果客客氣氣地反問：“對不起，剛才沒有聽清楚，請再說一遍好嗎?”對方定會耐心地重復(fù)一遍，絲毫不會責(zé)怪。(二)接到打錯了的電話有一些職員接到打錯了的電話時，常常冷冰冰地說：“打錯了。”最好能這樣告訴對方：“這是公司，你找哪兒?”如果自己知道對方所找公司的電話號碼，不妨告訴他，也許對方正是本公司潛在的顧客。即使不是，你熱情友好地處理打錯的電話，也可使對方對公司抱有初步好感，說不定就會成為本公司的客戶，甚至成為公司的忠誠支持者。(三)遇到自己不知道的事有時候，對方在電話中一個勁兒地談自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一樣，沒完沒了。職員碰到這種情況，常常會感到很恐慌，雖然一心企盼著有人能盡快來接電話，將自己救出困境，但往往迷失在對方喋喋不休的陳述中，好長時間都不知對方到底找誰，待電話講到最后才醒悟過來：“關(guān)于事呀!很抱歉，我不清楚，負(fù)責(zé)人才
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