【文章內容簡介】 圈及四個護理學習小組。具體如下： 品管圈： 1. 鑰匙圈名單：黃麗組長 （共 14 人） 組員： 黃麗、 許紅艷、潘瑛、陳園園、黃勇麗、朱仁君、陳吉燕、黃劍妹、黃湘紅、陳娟、沈江強、黃春華、江勤、陳海英 品管圈成員在學習 2. 擋車工圈名單：徐兵組長 (共 12 人 ) 組員：徐兵、陳亞濤、張宇、唐和鋒、金春華、馬佳森 、 郭賢慶、蔡海英、何捷、黃春華、江勤 、 汪桂英 我們參加品管圈成果報告會 急診護理學習小組 ： 1. 各類搶救儀器的培訓及管理小組 ： （ 11 人） 組長： 張玲 ；副組長： 陳園園 組員：沈玉燕、韓孝琴、趙艷秀、劉彩俠、陳海英、黃劍妹、李婷婷、宋俊宇、沈江強 2. 氣管插管及呼吸機管理小組： （ 16 人） 組長； 謝建美 ；副組長： 潘瑛 組員：汪桂英、陳吉燕、張瑜、董丹丹、鐘斐斐、宋俊宇、沈江強、朱艷、何芳芳、丁天女、梁鐘琴、韓 孝琴、馬嵐、徐春蘭 3. 中心靜脈穿刺及有創(chuàng)監(jiān)測管理小組： （ 9 人） 組長： 張敏 ；副組長：黃勇麗 組員：許紅艷、沈玉燕、馬玉婷、陳娟、蔣華、鐘斐斐、馬嵐 4. 心肺復蘇及復蘇后管理小組： （ 10 人） 組長：陳娟；副組長： 朱艷 組員：黃湘紅、沈玉燕、朱仁君、馬玉婷、趙艷秀、張芳、宋俊宇、李婷婷 圖為學習小組搶救與學習場面 二、 創(chuàng)建環(huán)境的管理 “ 456”管理原則的應用 醫(yī)院是舟，管理是水。水能載舟，亦能覆舟。優(yōu)秀的管理理念、管理方法引領醫(yī)院朝著可持續(xù)發(fā)展的方向前進。 管理者 將郭航遠院長提出 的 醫(yī)院“ 456”管理原則應 用到實際 ，即通過在科 內實施“ 4 個不放過”、“ 5S”和“ 6 西格瑪”管理，進一步保障醫(yī)療安全，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，改善服務流 程，提升醫(yī)療服務品質。 管理成果圖： 三、 創(chuàng)建 集體工作制度和流程 的管理 （ 詳見省級青年文明號管理篇二） 爭創(chuàng)省級 青年文明號承諾內容 二 00 九 — 二 0 一一 年度 就診環(huán)境： 1 就診場所保持整潔、美觀，辦公用品擺放有序。 2 服務場所標識明顯，統(tǒng)一辦事指南，設置咨詢臺。 3 服務現(xiàn)場擺放服務公約、服務指南，業(yè)務表格和資料齊全，領取方便、實用。 4 服務設施齊全、配套，提供桌椅、筆、飲用水、針線盒等便民措施，為辦事人員和廣大群眾提供良好的辦事環(huán)境。 5 就診場所醒目位置懸掛青年文明號牌匾并有創(chuàng)建青年文明號標志，張貼創(chuàng)建青年文明號工作和服務標準，公開監(jiān)督電話。有規(guī)范化建設要求的執(zhí)行行業(yè)要求。 6 做好本單位、本崗位的節(jié)能 環(huán)保宣傳工作，張貼明顯節(jié)能標識，積極采取節(jié)能措施，引導成員樹立良好的節(jié)能環(huán)保意識。 服務行為 1 工作人員儀表端莊、舉止得體、熱情周到、精神飽滿。 2 集體成員上崗時間按要求著裝，做到整潔、規(guī)范。除特殊工作外，應佩戴工號章，團員應佩戴團徽。 3 工作過程中推廣、普及普通話，工作人員能夠熟練運用普通話。 4 嚴格按照規(guī)定的程序開展工作，規(guī)范服務用語和職業(yè)禮儀，接聽咨詢電話時做到有問必答。 5 遵守勞動紀律，不遲到早退，不離崗串崗。 6 執(zhí)行首問責任制： a）有關人員來窗口辦事，第一位接受詢問的工作 人員即為首問責任人； b）首問責任人要熱情接待來辦事的人員，負有為其服務的責任。 7 執(zhí)行一次性告知制度： a）一次性告知是指服務對象前來辦理許可、收費等事宜時，要一次性告知所辦事宜需要的條件、材料、辦理的程序、辦結時限； b）因當事人手續(xù)、材料不完備等原因退回補辦，或按規(guī)定不予受理的，經辦人員要一次性告知需要補辦的手續(xù)、材料或不予受理的理由； c）對服務對象要求辦理的事項，由于法律、法規(guī)明確規(guī)定不能辦理的，要一次性告知服務對象不能辦理的原因和依據。 爭創(chuàng)省級青年文明號年度考核標準 被考核集體： 紹興市人民醫(yī)院急診科 考核時間： 2020— 2020 年度 項目 序號 考核內容 分值 自評分 考評分 備注 一、創(chuàng)建有力 （ 15 分） 1 有專門的創(chuàng)建工作機構（ 1分 ）；單位黨政領導對創(chuàng)建有部署、有安排（ 2 分） 3 查看資料 2 有詳實的創(chuàng)建方案、計劃、措施 (1 分 )、自查記錄 (1 分 )、工作總結 (1 分 ) 3 查看資料 3 按年度編制規(guī)范、詳細、齊 全的創(chuàng)建工作臺賬、檔案，材料圖文并茂 3 查看檔案 4 在工作場所有創(chuàng)建標牌、創(chuàng)建監(jiān)督電話，有創(chuàng)建宣傳，創(chuàng)建氛圍濃厚 3 查看現(xiàn)場 5 有創(chuàng)建主題活動、特色活動（ 2分）；職工深刻理解青年文明號含義（ 1 分） 3 查資料、現(xiàn)場 提問 二、管理規(guī)范 （ 10 分） 6 管理規(guī)章制度健全（ 1 分），有安全生產責任制、應急預案，治安防范措施（ 1 分） 2 查制度 7 對違規(guī)者有處罰，對先進者有獎勵（ 2 分）；勞動紀律嚴格有序（ 2 分） 4 查記錄、考勤 等 8 定期、不定期召開辦公會議研究工作（ 至少每月一次） 1 查會議記錄 9 站容站貌整潔，辦公環(huán)境衛(wèi)生凈化、綠化、美化，器具