【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 點(diǎn)評(píng)：洪承疇之前曾經(jīng)作為明朝的大忠臣和賢臣，深受皇帝的信任和百姓的愛戴。但是人不可能完全相信眼前的事實(shí)，他被俘之后受到皇太極極力勸降和禮遇，在經(jīng)過一番思想斗爭(zhēng)之后決定歸降大清。對(duì)于明朝皇帝而言，這就是原來的忠臣變成了現(xiàn)在的敵人。198。 現(xiàn)在忠誠(chéng)，未必將來就忠誠(chéng)兢兢業(yè)業(yè)做事的人才領(lǐng)導(dǎo)總是很放心，也不會(huì)帶著猜疑的心理去防范。其實(shí)不去猜疑是正確的，但不能完全喪失警惕。正是由于你現(xiàn)在絕對(duì)的信任和不以為然，才會(huì)給這些忠誠(chéng)的手下在未來走上不忠的道路。198。 大忠之人，也可能是大腐敗分子忠誠(chéng)和腐敗分子兩者之間并不矛盾。相反，二者之間還可以產(chǎn)生一些通性。忠誠(chéng)的員工上升的機(jī)會(huì)更大更快，獲得上下級(jí)的好感更強(qiáng)。而他也剛好利用這點(diǎn)優(yōu)勢(shì)成為企業(yè)中隱蔽的大腐敗分子，做中飽私囊的蛀蟲。歷史上清朝的大貪官和珅，對(duì)乾隆是十分忠誠(chéng)，他從底層一直做到一人之下萬(wàn)人之上的位置，擔(dān)當(dāng)侍衛(wèi)大臣、議政大臣、文化念大學(xué)士、首席軍機(jī)大臣等要職，是乾隆面前的紅人。而他本人也是一個(gè)不折不扣的貪污腐敗分子，歷史上有“和珅跌倒,嘉慶吃飽”的說法，可見其貪婪的程度有多深。六、駕馭人才的困境（一）能干的人也會(huì)制造悲劇 團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)很能干的人才不管是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說還是對(duì)團(tuán)隊(duì)來講本應(yīng)該是一件值得慶幸的好事，但之所以出現(xiàn)令人惱怒的事就是因?yàn)檫@個(gè)人太能干，超出了領(lǐng)導(dǎo)者能夠管理和控制的范圍，抹殺了團(tuán)隊(duì)其他人的力量。198。 人治超越法治{案例}…諸葛亮是一個(gè)非常了不起的人，但是在諸葛亮有本事的背后也制造了一些悲劇。因?yàn)橹T葛亮太有本事所以他就形成獨(dú)斷專行的習(xí)慣，自己想做什么事情沒有人能夠阻攔他，也就是人治超過法治。劉備過后，劉禪繼位,諸葛亮被封為武鄉(xiāng)侯,領(lǐng)益州牧，輔佐少主劉禪。諸葛亮勤勉謹(jǐn)慎,大小政事必親自處理,雖然他本人能力很強(qiáng)，卻沒有轉(zhuǎn)變后主的命運(yùn)。最后出師未捷身先死，留下遺憾?！?點(diǎn)評(píng)：一個(gè)人的力量過于強(qiáng)大對(duì)團(tuán)隊(duì)來說不是一件好事，大家旗鼓相當(dāng)互相牽制才能有節(jié)制地做事，理智地對(duì)待工作任務(wù)。198。 英雄扼殺團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者組織成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候盡量避免帶有個(gè)人英雄主義的人加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)橐粋€(gè)英雄對(duì)團(tuán)隊(duì)的殺傷力是很強(qiáng)的。一方面大家都對(duì)這個(gè)人不滿而引發(fā)內(nèi)部沖突，另一方面過于呈現(xiàn)自己的英雄行為的人不會(huì)在乎他人的意見和工作，不利于工作的開展。最終會(huì)因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)里的英雄主義把整個(gè)隊(duì)伍的力量扼殺掉。（二）控制權(quán)模糊198。 事關(guān)主權(quán)，不惜動(dòng)武《紅樓夢(mèng)》里面的賈母對(duì)待賈寶玉的婚姻問題是不得不管，她清楚自己的孫子沒有太大出息，胸?zé)o大志，整天吃吃喝喝，與姐妹吟詩(shī)作畫，而林黛玉也是弱不禁風(fēng)，如果二人結(jié)婚不大可能振興門庭，因此她看重能干的薛寶釵希望她能像王熙鳳那樣掌管家務(wù)。 作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就要看清楚下面的人，當(dāng)涉及到事情的根本性和主權(quán)性的時(shí)候一定要管。198。 控制權(quán)不可含糊 我們總是說要把權(quán)力放到下屬手中，盡管如此，卻并不表示領(lǐng)導(dǎo)不在乎對(duì)企業(yè)的控制權(quán)，隨便把控制權(quán)讓他人使用。在企業(yè)中，要明晰企業(yè)的所有權(quán)、控制權(quán)，這個(gè)問題上絕不可含糊，否則會(huì)給以后留下許多難以處理的麻煩和事端。（三）風(fēng)平浪靜是好事還是壞事198。 不斷摻沙子什么是不斷摻沙子？說得簡(jiǎn)單些就是在新人與老臣之間、空降兵與子弟兵之間的融合與矛盾中制造些利于大家正面相對(duì)和良性競(jìng)爭(zhēng)的點(diǎn)子。198。 多當(dāng)裁判員，少當(dāng)運(yùn)動(dòng)員作為員工的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者，不需要事事躬親，手下的人員職責(zé)就是完成上級(jí)布置的工作任務(wù)，而上級(jí)所要做的事情就是對(duì)手下做指導(dǎo)。如果員工來問領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)問題怎么做，不要直接回答該如何去做，而是要引導(dǎo)他自己想出解決問題的辦法，反問他的想法和思路，給員工帶來壓力就會(huì)激勵(lì)他去主動(dòng)尋找解決問題的辦法。作為領(lǐng)導(dǎo)者只需要對(duì)手下提出的辦法做出是否可行的判斷，也就是當(dāng)好裁判員的工作，不是自己去當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，做好計(jì)劃方案讓手下執(zhí)行，只有這樣才能駕馭你的員工隊(duì)伍。198。 長(zhǎng)用者多批評(píng)，短用者多表彰 根據(jù)員工在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間長(zhǎng)短，也分不同的對(duì)待態(tài)度，才能夠有效地激發(fā)他的工作主動(dòng)性，對(duì)其進(jìn)行高效地管理。例如一名員工在企業(yè)里已經(jīng)做了十年，他對(duì)企業(yè)的狀況已經(jīng)十分了解，對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的脾氣風(fēng)格也很熟悉，心理的想法也基本成熟。這個(gè)時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)要駕馭他就需要多用批評(píng)的口氣，讓他做事情的同時(shí)知道自己還存在著這方面、那方面的不足。而對(duì)于剛來到企業(yè)不久的新員工來說，剛到一個(gè)不太熟悉的環(huán)境中，做起事情也會(huì)不太順手。領(lǐng)導(dǎo)如果還是用批評(píng)的口吻可能會(huì)打消他的工作積極性，甚至鬧出矛盾。所以要多給這樣的員工以表彰，盡管他做的事情多，還是要進(jìn)行鼓勵(lì)，才能激發(fā)他把更多工作做好的決心和毅力。198。 小事糊涂，大事聰明 如果發(fā)生的事情無傷大雅，除了不符合一般規(guī)則，但是不會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)和組織造成有害的影響時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)就可以用寬容的胸懷睜一只眼，閉一只眼過去就算了。但是如果事關(guān)重大，對(duì)他人的工作也會(huì)產(chǎn)生壞的影響，對(duì)企業(yè)的利益造成了危害，這個(gè)時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)不能礙于情面或者受人煽動(dòng)而馬虎過去，這樣的事情稍有大意就會(huì)對(duì)企業(yè)極為不利，所以應(yīng)該明智做出判斷，在大事情上保持聰明的頭腦。（四）運(yùn)動(dòng)還是靜止人都有一個(gè)共同的弱點(diǎn)，那就是人性上的懶惰與貪婪。一個(gè)人在同一個(gè)崗位上做久了，心底壓制的懶惰就會(huì)表現(xiàn)出來，貪婪的欲念也會(huì)在心底滋生。所以一個(gè)部門經(jīng)理最好不要超過四年到五年，要經(jīng)常輪崗。輪崗能解決懶惰和貪婪的問題，因?yàn)橐粋€(gè)人在一個(gè)崗位上干的時(shí)間太長(zhǎng)，如果干得三、四年以上肯定會(huì)變得很懶，覺得沒有什么新鮮感，還容易滋生腐敗。一個(gè)人在同一個(gè)位置上時(shí)間一長(zhǎng)，很容易動(dòng)用手中嫻熟的權(quán)力為自己牟取利益，而換到新的位置上貪婪的念想會(huì)被追求工作上的成就感而取代。所以說要經(jīng)常輪崗，搞搞運(yùn)動(dòng)在耳邊敲打一下各崗位上的人。當(dāng)然企業(yè)內(nèi)部的腐敗問題也一直困擾著老板們，因?yàn)槿绻麌?yán)厲懲治又怕人財(cái)兩空，不加管理也會(huì)對(duì)企業(yè)造成利益損失。有時(shí)候這要看老板的觀念態(tài)度，但是作為一個(gè)明智的老板肯定會(huì)按照科學(xué)的規(guī)章制度與腐敗作斗爭(zhēng)，因?yàn)檫@終究是壞的事情，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的觀點(diǎn)來看有害無利。（五）人才流失之痛對(duì)于人才流失的正確判斷：“健康的企業(yè)組織不是不換人，而是換掉該換掉的人?！薄安皇墙?jīng)常換人，而是該換人的時(shí)候就換人?！薄安皇菫榱巳耸露窢?zhēng)而換人，而是為了有利于工作開展而換人?！薄安皇切鹿偕先尾艙Q人，而是按照企業(yè)規(guī)則制度來?yè)Q人?！薄皳Q人不是企業(yè)某一時(shí)期的工作，而是企業(yè)必有的經(jīng)常性工作?！薄皳Q人不只是換老人，新人不合適也要盡快換掉。”“優(yōu)秀的老員工不僅不能換，還應(yīng)該嘉獎(jiǎng)?！?明白上面這些話之后，對(duì)于企業(yè)來講一定的人才流失是必要的，但又成為了企業(yè)永遠(yuǎn)的痛楚，當(dāng)然導(dǎo)致這種問題的原因是復(fù)雜的，不是僅僅因?yàn)槟硞€(gè)方面的因素造成的結(jié)果。但是能夠掌握運(yùn)用人才本領(lǐng)的領(lǐng)導(dǎo)在人才流失上造成的困擾會(huì)比那些不知道怎樣管理人才的領(lǐng)導(dǎo)的困擾少很多?！?自檢練習(xí)21 ◇請(qǐng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況思考內(nèi)部出現(xiàn)了哪些管人難的問題？能夠想到的解決辦法有哪些？（主觀題） 第四講 團(tuán)隊(duì)沖突怎么解決大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明，給企業(yè)造成致命傷害的往往是企業(yè)內(nèi)部人員互相之間的斗爭(zhēng)。盡管如此，不要認(rèn)為沖突對(duì)企業(yè)來說就一定是件壞事，恰恰相反，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)不能沒有沖突，組織也不可能沒有沖突。一個(gè)沒有沖突存在的團(tuán)隊(duì)猶如一潭死水，而一個(gè)企業(yè)內(nèi)部如果沒有沖突存在也就失去了前進(jìn)的動(dòng)力。一、團(tuán)隊(duì)不能沒有沖突每個(gè)團(tuán)隊(duì)都要依靠一定的沖突才能夠激發(fā)創(chuàng)造和有前進(jìn)的動(dòng)力?？梢栽囅胍幌乱粋€(gè)充滿和氣的團(tuán)隊(duì)，從來沒有發(fā)生過沖突矛盾，大家都各自忙著自己的事情，互不打擾和相干，這樣做出的工作會(huì)是一個(gè)什么樣的結(jié)果？大家會(huì)人浮于事，做事毫無激情和動(dòng)力，整個(gè)隊(duì)伍也就沒有它的價(jià)值可言。（一）對(duì)沖突的兩面認(rèn)識(shí)一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)是不可能沒有沖突的，而在對(duì)待沖突的態(tài)度上要有明智的區(qū)分，用辯證和系統(tǒng)的思維來看待問題。具體來講，對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)要從兩方面來看，就是積極沖突和消極沖突。198。 積極沖突積極沖突是財(cái)富,起到預(yù)警和激發(fā)改良的作用。有的沖突是團(tuán)隊(duì)必須的，希望每天都會(huì)發(fā)生的，稱之為積極沖突或者叫良性沖突。它能夠有效地暴露企業(yè)所發(fā)生的一些問題，促使團(tuán)隊(duì)成員展開有效的解決行動(dòng)。引發(fā)積極沖突的原因是出于對(duì)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r健康與否進(jìn)行診斷，它能夠提示大家工作中所存在的問題，需要努力改進(jìn)的地方。出發(fā)點(diǎn)都可以歸結(jié)到為了企業(yè)更好地、持續(xù)地經(jīng)營(yíng)而爆發(fā)的沖突。{案例}…中國(guó)歷史上有一個(gè)很著名的沖突案例。在北宋宋神宗在位的時(shí)候，有一位著名的改革家叫王安石，他是唐宋八大家之一，和他發(fā)生沖突的就是司馬光。王安石是改革派，司馬光屬于保守派。兩個(gè)人的道德水平都很高，首先從道德水準(zhǔn)上來看，王安石這個(gè)人很勤儉節(jié)省，而司馬光這個(gè)人也非常的儉樸不崇尚奢靡；王安石這個(gè)人不貪污腐敗，而司馬光這個(gè)人也是兩袖清風(fēng)。從文學(xué)水準(zhǔn)上來看王安石是唐宋八大家之一，而司馬光寫出了名著《資治通鑒》，都是學(xué)富五車、才高八斗的風(fēng)云人物。從為國(guó)為民這個(gè)角度上來講，兩個(gè)人同朝為官，王安石是大刀闊斧，不管前面是地雷陣還是萬(wàn)丈深淵都將勇往直前，主張通過變革為民造福；而司馬光也是憂國(guó)憂民，為國(guó)家和百姓做了很多事情。二人因?yàn)橹鲝埐煌闹螄?guó)道路而頻頻相對(duì)抗，一方是改革派，一方是保守派，之間的沖突可謂劍拔弩張之勢(shì)，為了證明自己的發(fā)展方略是正確的而針鋒相對(duì)。點(diǎn)評(píng)：王安石和司馬光這兩個(gè)人之間沖突就是良性沖突，兩個(gè)人的出發(fā)點(diǎn)都是為了建設(shè)國(guó)家和造福百姓，沒有為自己的私心去考慮問題。在企業(yè)里也存在這樣的良性沖突。比如銷售部提出生產(chǎn)部生產(chǎn)出來的東西質(zhì)量不行，導(dǎo)致客戶投訴增加，銷售的工作難以開展。銷售部發(fā)這個(gè)牢騷是正確的，它與生產(chǎn)部發(fā)生沖突會(huì)給生產(chǎn)部敲個(gè)警鐘，否則生產(chǎn)部還以為自己很了不起，以為整天工作為企業(yè)做了多大的事情，有了銷售部提出的意見就會(huì)促使生產(chǎn)部改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，做好本職工作。198。 消極沖突消極沖突是禍患，不僅對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行無謂的消耗，還會(huì)降低企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行效率，破壞團(tuán)隊(duì)的士氣。消極沖突產(chǎn)生的原因往往是因利益作祟，沒有必要產(chǎn)生的惡性沖突。在歷史演義里面經(jīng)常會(huì)看到忠臣與奸臣之間的斗爭(zhēng)或者是狗咬狗的斗爭(zhēng)，這些沖突產(chǎn)生的原因是為了牟取自己的私利，就是惡性沖突。現(xiàn)在問題是企業(yè)里面存在很多惡性沖突，占用了大量的時(shí)間和資源，導(dǎo)致企業(yè)的效率降低，效益減少。二、沖突雙方必須遵守的義務(wù)積極的沖突是大家都希望看到的，不用去防止它的發(fā)生，也不會(huì)給企業(yè)帶來什么危害。管理者更多的是憂慮消極沖突給企業(yè)帶來很多管理上的麻煩，很多時(shí)候企業(yè)不知道什么導(dǎo)致了這些沖突的產(chǎn)生，也不知道該采取怎樣的措施去應(yīng)對(duì)這些沖突。（一） 不要以為只有自己最重要事實(shí)上在企業(yè)里惡性沖突的一個(gè)來源很大程度上就是有一部分人總以為自己是老大，在企業(yè)里面看不慣其他人，覺得自己的重要性比其他人都重要。比如說，搞生產(chǎn)的人會(huì)想沒有我們搞生產(chǎn)，哪有產(chǎn)品生產(chǎn)出來呢？沒有產(chǎn)品企業(yè)也就沒有存在的必要了，所以說生產(chǎn)部是企業(yè)最重要的部門。銷售部一聽就不服氣，認(rèn)為搞生產(chǎn)的就是忙死活，是傻子都會(huì)干的工作，讓他去賣產(chǎn)品就不一定行，生產(chǎn)部門的獎(jiǎng)金還是我們銷售部辛辛苦苦從外面掙回來的呢，所以說銷售部是企業(yè)最重要的部門。人力資源部這時(shí)也說話了，企業(yè)要發(fā)展，員工隊(duì)伍要跟上，素質(zhì)必須提高，做培訓(xùn)，搞提升，這些都是我們做的事情，沒有能干的人才企業(yè)能存在下去嗎？所以說人力資源部是企業(yè)最重要的部門。財(cái)務(wù)部的人一般都文質(zhì)彬彬，知書達(dá)理，這個(gè)時(shí)候卻也驕傲了，公司的命脈是利潤(rùn)，是資金，而財(cái)務(wù)控制在我們手上，發(fā)工資還不得經(jīng)過我們這道關(guān)??！所以說財(cái)務(wù)部才是企業(yè)真正的核心。各個(gè)部門都有話說，技術(shù)部門也不甘落后，流行于企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)官僚之風(fēng)就是自以為很了不起的表現(xiàn)，沒有技術(shù)哪來的產(chǎn)品，技術(shù)是第一核心競(jìng)爭(zhēng)力，所有的人都要圍繞技術(shù)轉(zhuǎn)，有了技術(shù)才能夠使企業(yè)領(lǐng)先。（二）讓對(duì)方把話講完你可以不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，但是你必須積極的維護(hù)他發(fā)表觀點(diǎn)的權(quán)利；你可以不同意他的見解，但是必須積極的維護(hù)他發(fā)表見解的自由，讓對(duì)方把話講完，這是最起碼的一個(gè)涵養(yǎng)問題。三、不同類型沖突的解決辦法 前面提到?jīng)_突有對(duì)上沖突、對(duì)下沖突、左右沖突三種類型，不同類型的沖突產(chǎn)生的根源是不同的，需要解決的內(nèi)容和采取的辦法也有所區(qū)別。下面就從各個(gè)類型的沖突來源、問題所在和解決辦法來進(jìn)行說明。（一）對(duì)上沖突：方式比內(nèi)容重要團(tuán)隊(duì)的規(guī)則里就講到一條要服從。作為下級(jí)必須要服從領(lǐng)導(dǎo)，和領(lǐng)導(dǎo)意見不一致的時(shí)候可以跟領(lǐng)導(dǎo)講述自己的觀點(diǎn)。如果無法去理解領(lǐng)導(dǎo)的思想，自己擅自做出某種決定，很可能導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)更大的不愉快，雙方的沖突就會(huì)爆發(fā)。那么到底要用什么方式來表達(dá)意見才是妥當(dāng)?shù)?？就是這里講的對(duì)上發(fā)生沖突的時(shí)候，表達(dá)意見要注重方式。首先要讀懂服從的規(guī)則，在服從的基礎(chǔ)上再去想辦法，用一種合適的方式表達(dá)不同的意見。{案例1}…讀懂規(guī)則：岳飛是怎么死的？岳飛在歷史上被公認(rèn)為愛國(guó)的英雄，為人有勇有謀，跟金兵打仗很厲害，但是他有讓當(dāng)時(shí)皇帝不喜歡的地方，一個(gè)就是他寫的《滿江紅》，還有就是督促皇帝立儲(chǔ)確定太子，領(lǐng)導(dǎo)著他的思考方式和想法，不喜歡下屬對(duì)自己指手畫腳，所以說岳飛沒有明確服從的意識(shí)，在表達(dá)自己的意見上缺乏合理的方式，才會(huì)落得怨死的下場(chǎng)。所以在一個(gè)組織或者團(tuán)隊(duì)里面首要的規(guī)則就是服從，沒有服從就沒辦法形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。在企業(yè)中發(fā)生對(duì)上沖突的時(shí)候要明確自己的位置，把企業(yè)當(dāng)做自己的家，把自己份內(nèi)的事情做好，做好份內(nèi)的事情才是重點(diǎn)，跟領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)意見的時(shí)候要注意說話做事的方式，做好向上溝通，才會(huì)避免惡性沖突的發(fā)生。作為下屬要采取怎樣的對(duì)話方式表述意見呢？這里要記住一個(gè)三字經(jīng)順、轉(zhuǎn)、 和。順的意思就是附和一下領(lǐng)導(dǎo)的說法，顧及領(lǐng)導(dǎo)的面子；轉(zhuǎn)的意思就是同意領(lǐng)導(dǎo)的說法有道理，但婉轉(zhuǎn)提出自己的意見；接下來就是和，一般來說最后領(lǐng)導(dǎo)可能采納了你的觀點(diǎn)，也可能以他的為主，也可能以你的為主，反正大家是一團(tuán)和氣，把事情辦成就可以了。（二）對(duì)下沖突的根源下面就是企業(yè)從根源上控制消極沖突的三條軍規(guī)：198。 是否維持了對(duì)方的自尊每個(gè)人都有自尊，心理學(xué)家曾經(jīng)說過，希望得到別人的尊重是人類的基本需求之一。人們都不希望別人對(duì)自己頤指氣使，完全不顧及他人的自尊。作為領(lǐng)導(dǎo)你是否經(jīng)常對(duì)下屬說下面一些話：“你怎么這么笨，這點(diǎn)小事都不會(huì)做！”“我不明白，像你這樣有經(jīng)驗(yàn)的