xx大酒店企業(yè)形象調(diào)查報告(編輯修改稿)
2025-06-09 22:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 等，同時在大廳布局和擺放上下功夫，在有限的空間里創(chuàng)造“無限”的空間，給消費者制造一種氛圍，讓消費者的思想在這個“無限”的空間里自由翱翔。此時大廳儼然是一間“小型藝術(shù)館”。這樣消費者在欣賞名畫的同時，不僅能感受到**大酒店的藝術(shù)文化氣息，又能體驗到**深層的企業(yè)文化和內(nèi)涵。何樂而不為呢？此外，被調(diào)查人員中有消費者建議**要有自己的發(fā)電設備、停車場地等。在資金允許的情況下，酒店可適當滿足消費者的這些要求。 八、**大酒店的廣告宣傳 廣告宣傳 不錯一般太少從未見過所占百分比% % % % 由于填寫調(diào)查問卷的大部分消費者都是去過或是聽說過**的，而沒有聽說過**的消費者大多數(shù)婉言拒絕了填寫，因此上表反映的結(jié)果比“正?！鼻闆r下的結(jié)果有較大差距。由此可以斷定**的廣告宣傳較少，效果比較差。一個硬件設施較好的高檔酒店如果還不為許多消費者所知，那么這部分消費者基本上就不會到此消費。因此**進行廣告宣傳便迫在眉睫。當然，作為高檔酒店的廣告應更具創(chuàng)意性、針對性，因為制作平淡的廣告總可能讓人聯(lián)想到酒店檔次低。根據(jù)上述情況，酒店可采用以效果持久、廣告費用相對低廉的燈箱廣告為主，其它廣告（報紙和媒體廣告）為輔。其具體做法如下： 在交通路與城站路交匯處放上較大的“路牌式”燈箱廣告。燈箱廣告要求制作十分精美并著重突出酒店的飲食特色。標明**大酒店地址及所處的方向。在體育館西路中間放上另一較小的燈箱廣告，廣告內(nèi)容要著重突出服務的宗旨。 在新技術(shù)開發(fā)區(qū)旁的交通西路上放上又一“路牌式”燈箱廣告。廣告內(nèi)容除制作要求精美外，并具創(chuàng)意性。要著重突出酒店內(nèi)部的幽雅環(huán)境，留下地址，標明方向。 A、在火車站、汽車站和廣場各放一平面廣告或霓虹燈廣告，并標明地址。 B、在重大節(jié)假日，建議推出特色菜并進行宣傳。 C、在必要時也可借助其它媒體（新聞發(fā)布會、報紙廣告、電視廣告等）“造勢”。 D、利用社會上一些重大活動（如：市里的重大會議等等），并進行良好的合作，樹立更好的企業(yè)形象，起到借勢的作用。 E、處理好企業(yè)與政府的關系，企業(yè)與社區(qū)的關系。 結(jié)束語：任何一個酒店、賓館，一旦開張，它都要遭到消費者嚴厲目光的挑剔。能夠經(jīng)得起消費者檢驗的必然生意興隆，不能夠經(jīng)得起消費者檢驗的就必然會遭到門可羅雀的后果。在這種情況下，**的領導就必須持積極主動的態(tài)度向別人學習和借鑒，以此來提高自己酒店的業(yè)績和效益。 大酒店導入CIS策劃書 前 言 本策劃書是受**大酒店（以下簡稱）的委托，進行一系列調(diào)研活動后，重新評估了其企業(yè)理念，構(gòu)造新的經(jīng)營策略和CI總方針，并作為未來作業(yè)的總方向。 本策劃書是對大酒店策劃的企業(yè)識別系統(tǒng)的企劃書，是公司最高主管的建議。建議完全站在客觀的立場上，消除了公司內(nèi)部管理者對酒店發(fā)展建議不能客觀看待的因素，策劃所需資金都是必要的，望能客觀利用。 稽 核 問 題 調(diào)查顯示，大酒店在**屬中檔型酒店，只有一年的歷史，沒形成自己的企業(yè)理念和企業(yè)文化，識別系統(tǒng)不甚規(guī)范，并且還存在一些基本問題，如口味、價格等因素也影響了客源。具體信息在調(diào)查報告中已做詳細闡述。 解決基本問題 （1）建立完善的服務，調(diào)整菜系結(jié)構(gòu)。該酒店在一定程度上不能滿足顧客的需要。消費者反應的菜系單一。沒有特色風味，建議增加菜的風格、口味。如閩菜、粵菜等，盡量滿足大部分顧客需要。（2）調(diào)整價格結(jié)構(gòu)。54%的消費者反映，的收費標準過高，包括餐飲標價和住宿標價。同樣的消費，在乾坤、孝感賓館就顯得更加便宜。雖然不提倡薄利多銷，但從孝感的整體消費水平來看，高價位的確不是明智之舉。建議放下“降價就降低了檔次”的想法，適當下調(diào)價格，在導入CIS系統(tǒng)的同時，建立VI識別系統(tǒng)，以消費者滿意為中心，將菜價分出檔次。（3）服務方面，調(diào)查顯示，%，%，根據(jù)消費者的反應，首先建議多增加一些免費娛樂項目（如臺球、飛鏢、乒乓球等），進一步提高員工素質(zhì)，服務人員要積極主動的服務；再次，要加強安全措施的建設。（4）環(huán)境方面，根據(jù)實地考察，的布局擺設總體上給人的感覺不錯
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