【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 3。 當(dāng)遇到他人或他們的意見、觀點(diǎn)不被尊重的情況時(shí)立即指出； 對(duì)別人的觀點(diǎn)和成功表示贊賞。培訓(xùn)課程 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 采取行動(dòng)提高知識(shí)、技術(shù)和能力 承擔(dān)新的、有挑戰(zhàn)性的責(zé)任，鞏固學(xué)習(xí)效果 征求績(jī)效反饋意見并相應(yīng)改變自己的行為 向他人提供有建設(shè)性的反饋和幫助發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 勇于承擔(dān)你目前可能仍缺乏某些技能去完成的工作，這樣可以加強(qiáng)這些能力； 尋找機(jī)會(huì)提高自身能力； 在同行中找一位老師或教練，請(qǐng)他給你提建議； 制定并更新發(fā)展計(jì)劃； 列出你想在下6個(gè)月、一年或3年內(nèi)學(xué)習(xí)的事物清單，定期回顧實(shí)際進(jìn)展； 跟蹤檢查所學(xué)知識(shí)用于實(shí)踐的情況； 在每一工作情形下問自己：“我能學(xué)到什么”？ 學(xué)習(xí)將負(fù)面反饋和批評(píng)看作你需要更深入理解的潛在有利信息； 從每個(gè)與你共事的員工那里學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)； 建立你可以向他人提出正面和負(fù)面信息的人際關(guān)系； 不斷尋求他人反饋并將反饋用于績(jī)效改進(jìn)中； 尋求與工作相關(guān)反饋并采取相應(yīng)行動(dòng)； 接手“不能做的”工作（比如幾個(gè)人去做均告失敗）； 教某項(xiàng)工作的非專業(yè)人員如何更好完成工作； 請(qǐng)你的主管將你安排到不明確的工作環(huán)境中并指導(dǎo)你如何應(yīng)對(duì)。培訓(xùn)課程職業(yè)化：在任何時(shí)候均能表現(xiàn)得誠(chéng)實(shí)、正直和冷靜。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 在任何情況下都能保持鎮(zhèn)定、客觀 對(duì)自己的行為負(fù)責(zé) 保守機(jī)密 遵守諾言 言談、舉止得體（如衣著、語(yǔ)言、禮儀等） 行為與公司價(jià)值觀保持一致（如安全，負(fù)責(zé)任地消費(fèi)產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等）發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 回顧AB公司價(jià)值觀，評(píng)估自己的日常行是否體現(xiàn)這些價(jià)值觀； 在應(yīng)對(duì)有壓力的情形前做好充分準(zhǔn)備，考慮最壞的情況下的應(yīng)對(duì)策略； 改善你與同事的工作關(guān)系； 詢問你的同事對(duì)你的客觀性和堅(jiān)韌性的看法； 如果你犯了錯(cuò)誤，承認(rèn)錯(cuò)誤并從中吸取教訓(xùn)； 做出承諾前考慮可能的后果，確保自己能履行承諾； 如果你沒有履行某個(gè)承諾，分析原因并修正問題； 定期與你的主管和同事交換信息； 向你的主管提供有助于他/她和他/她的主管合作的想法和信息； 在采取行動(dòng)前考慮你的行動(dòng)的潛在影響。培訓(xùn)課程1影響力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 決定要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)以及為什么 了解何時(shí)讓何人參與 了解他人的動(dòng)機(jī)和觀點(diǎn)，明確他們所關(guān)注的問題 確定共同的目標(biāo)以獲得承諾 制定影響他人的多項(xiàng)戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 尋求使你有機(jī)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)或影響他人的工作任務(wù)； 遇到挑戰(zhàn)時(shí)不輕易退縮，重述你的立場(chǎng)并確保其他人理解了你的語(yǔ)意； 與你的主管和同事就他們的目標(biāo)和關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行非正式交談，在你需要考慮他們的意見時(shí)運(yùn)用這些信息； 詢問你的同事你的說(shuō)服力和影響力如何，請(qǐng)他們提出建議幫你加強(qiáng)影響力； 在處理人際關(guān)系時(shí)堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的原則，用開放式問題去理解他人的想法，確定共同的目標(biāo)； 持積極、愿意嘗試的態(tài)度，從解決問題的角度去迎接挑戰(zhàn)。積極尋找其它解決辦法而不是專注于為什么事情不能完成。找出不同工作從第一步到一個(gè)雙贏的結(jié)果的共同之處； 在會(huì)議中總是最先發(fā)表意見的人之一（如果你經(jīng)常這樣則將機(jī)會(huì)讓給別人）； 如果你需要其他人的支持，找出能讓他們認(rèn)為這是一項(xiàng)互利工作的最好方式來(lái)表達(dá)你的需求； 當(dāng)你與別人見面時(shí)，迅速站起身并介紹自己。培訓(xùn)課程1團(tuán)隊(duì)合作：積極支持團(tuán)隊(duì)工作和目標(biāo)。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)積極做出貢獻(xiàn) 為了團(tuán)隊(duì)的成功與團(tuán)隊(duì)成員分享信息、技術(shù) 支持團(tuán)隊(duì)的角色、基本規(guī)則和決定 技巧、開放地表達(dá)觀點(diǎn)以確保團(tuán)隊(duì)的成功 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員更多參與，認(rèn)可他人的貢獻(xiàn) 建立、保持與他人良好的人際關(guān)系發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 鼓勵(lì)所有團(tuán)隊(duì)成員的參與，用各種形式感謝他們的想法和工作； 請(qǐng)同事或主管給予你團(tuán)隊(duì)合作能力方面的反饋； 即使你對(duì)活動(dòng)方式不滿意也應(yīng)積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。例如，應(yīng)在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上提出建設(shè)性的意見而不是在事后抱怨會(huì)議是如何的差； 與團(tuán)隊(duì)成員分享更多信息來(lái)表明你對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任； 列出需要了解你的工作及相關(guān)行動(dòng)的人員名單； 避免對(duì)他人的想法和建議的不成熟判斷； 重申團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，確保所有成員理解并接受這些目標(biāo)；為達(dá)成團(tuán)隊(duì)和你個(gè)人的成功，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法； 主動(dòng)參加任務(wù)小組或解決緊迫的工作難題； 始終堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，在團(tuán)隊(duì)偏離目標(biāo)時(shí)應(yīng)及時(shí)將團(tuán)隊(duì)帶回原方向； 多花時(shí)間與他人交往，對(duì)他們的需求或關(guān)注點(diǎn)表示興趣。培訓(xùn)課程核心能力模型：主管/專業(yè)人員能力定義1以業(yè)務(wù)為中心：在制定計(jì)劃或做出決定時(shí)考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)等因素。 實(shí)施計(jì)劃以提高生產(chǎn)率、降低成本 確保自己和其他人的工作與整體目標(biāo)和戰(zhàn)略一致 了解公司各職能部門和分支的相互關(guān)聯(lián) 把握機(jī)遇，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 使其他人了解公司的競(jìng)爭(zhēng)地位 做出支持公司整體財(cái)務(wù)目標(biāo)的預(yù)算和決策2 以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)甚至超額實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。 根據(jù)部門目標(biāo)明確各人分工和職責(zé) 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)到高質(zhì)量工作結(jié)果 推動(dòng)他人在工作中表現(xiàn)出緊迫感和責(zé)任感 使他人對(duì)完成結(jié)果負(fù)責(zé) 控制工作進(jìn)程，確保實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)給予反饋和贊賞3 以客戶為中心：積極了解、預(yù)測(cè)客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。 了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo) 幫他人明確他們對(duì)客戶的責(zé)任 鼓勵(lì)其他人與客戶保持一致的緊迫感 預(yù)測(cè)客戶需求并采取相應(yīng)行動(dòng) 建立標(biāo)準(zhǔn)程序來(lái)監(jiān)控和提高客戶滿意度 采取能提高客戶滿意度的必要行動(dòng) 及時(shí)對(duì)客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息4 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動(dòng)并擁護(hù)變化。 為增加業(yè)務(wù)價(jià)值提出新方法 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險(xiǎn) 使股東參與實(shí)施變化的行動(dòng)中 在高度變化的環(huán)境中保持積極的心態(tài) 鼓勵(lì)其他人表達(dá)新想法 根據(jù)需求的變化修改目標(biāo)和計(jì)劃 明了變化對(duì)個(gè)人、流程和公司的影響5 分析和計(jì)劃：對(duì)問題進(jìn)行分析，制定有效的計(jì)劃和戰(zhàn)略。 根據(jù)公司目標(biāo)和戰(zhàn)略制定部門計(jì)劃 分析復(fù)雜和不明確的狀況，及時(shí)做出正確的決定 收集、應(yīng)用對(duì)分析問題有重要作用的信息 在各部門間協(xié)調(diào)資源、整合計(jì)劃以達(dá)到最佳結(jié)果 在解決問題時(shí)進(jìn)行問題根源分析6技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識(shí)和技巧。 了解并掌握成功所需的專業(yè)知識(shí)和資源 與最新技術(shù)發(fā)展和行業(yè)趨勢(shì)保持同步 與他人分享技術(shù)/職能專業(yè)知識(shí)以幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 在恰當(dāng)時(shí)盡可能利用專業(yè)資源7 溝通：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，鼓勵(lì)相互交換想法。 清晰地傳達(dá)部門目標(biāo)和工作重點(diǎn) 就績(jī)效期望進(jìn)行清晰地溝通 就相關(guān)決定、基本原則及對(duì)他人的影響進(jìn)行溝通 將清晰、簡(jiǎn)潔的信息傳達(dá)給溝通對(duì)象 積極傾聽并提出問題，確保理解別人的想法 視情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤üぞ?傳遞信息時(shí)保持自信、可依賴和機(jī)智8重視他人的價(jià)值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進(jìn)公司的成功和個(gè)人發(fā)展。 任用、提升和發(fā)展不同背景的員工 創(chuàng)造一個(gè)員工可以做到最好并享受他們的工作的環(huán)境 積極了解員工的想法并對(duì)他們的貢獻(xiàn)表示贊賞 在做出和傳達(dá)決定時(shí)考慮其他人的想法 支持利于工作與生活平衡的做法 善意地指出他人的不當(dāng)行為9 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 積極主動(dòng)地為自己和他人制定、實(shí)施發(fā)展計(jì)劃 對(duì)有意義的活動(dòng)、責(zé)任和權(quán)力進(jìn)行授權(quán) 創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，支持所學(xué)知識(shí)在工作中的應(yīng)用 對(duì)他人的錯(cuò)誤有耐心，幫助他們制定獲得發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃 向他人提供準(zhǔn)確的、建設(shè)性的和及時(shí)的反饋 積極征求反饋意見，以開放的心態(tài)對(duì)待反饋10職業(yè)化：在任何時(shí)候均能表現(xiàn)得誠(chéng)實(shí)、正直和冷靜。 對(duì)自己的行為負(fù)責(zé) 保守機(jī)密 遵守諾言 將公司利益置于個(gè)人利益之前 支持/代表員工 言談、舉止得體（如衣著、語(yǔ)言、禮儀等） 行為與公司價(jià)值觀保持一致（如安全，負(fù)責(zé)任地消費(fèi)產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等）11影響力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 決定要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)以及為什么 了解何時(shí)讓何人參與 了解他人的動(dòng)機(jī)和觀點(diǎn)，明確他們所關(guān)注的問題 建立合作關(guān)系以贏得對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的承諾 制定影響他人的多項(xiàng)戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默） 激勵(lì)他人超越目標(biāo)和期望12團(tuán)隊(duì)合作：積極支持團(tuán)隊(duì)工作和目標(biāo)。 建立實(shí)力和能力互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì) 為團(tuán)隊(duì)設(shè)立明確的目標(biāo) 監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展，確保團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo) 使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)共同目標(biāo)做出承諾，建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)、外的協(xié)作關(guān)系 為團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目提供資源以確保項(xiàng)目成功 認(rèn)可團(tuán)隊(duì)的成績(jī)以業(yè)務(wù)為中心：在制定計(jì)劃或做出決定時(shí)考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)等因素。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 實(shí)施計(jì)劃以提高生產(chǎn)率、降低成本 確保自己和其他人的工作與整體目標(biāo)和戰(zhàn)略一致 了解公司各職能部門和分支的相互關(guān)聯(lián) 把握機(jī)遇，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 使其他人了解公司的競(jìng)爭(zhēng)地位 做出支持公司整體財(cái)務(wù)目標(biāo)的預(yù)算和決策發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 參加任務(wù)小組，攻克緊迫的業(yè)務(wù)難題； 跟蹤觀察一個(gè)新產(chǎn)品/系統(tǒng)的全部開發(fā)過程； 將你所在工作領(lǐng)域的最新發(fā)展信息與員工和其它部門分享； 了解其他人對(duì)公司目標(biāo)和優(yōu)、劣勢(shì)的看法； 閱讀公司年報(bào)、其它有關(guān)公司的書籍或文章和股票經(jīng)紀(jì)人關(guān)于AB公司及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究報(bào)告； 詢問同事你的團(tuán)隊(duì)怎樣對(duì)他們產(chǎn)生影響； 向其他部門人員了解有關(guān)他們部門的信息； 閱讀《華爾街日?qǐng)?bào)》和其它商業(yè)刊物。分析公司可以借鑒哪些其它公司的戰(zhàn)略。培訓(xùn)課程以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)甚至超額實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 根據(jù)部門目標(biāo)明確各人分工和職責(zé) 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)到高質(zhì)量工作結(jié)果 推動(dòng)他人在工作中表現(xiàn)出緊迫感和責(zé)任感 使他人對(duì)完成結(jié)果負(fù)責(zé) 控制工作進(jìn)程，確保實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)給予反饋和贊賞發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 花更多時(shí)間與員工進(jìn)行面對(duì)面交流，了解各方面工作的進(jìn)展； 評(píng)估員工工作負(fù)荷，如發(fā)現(xiàn)工作分配不均，則重新分配職責(zé)； 每周定期與員工面談，了解他們的工作進(jìn)展； 保存必要的日志、筆記和記錄； 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后表示贊賞并給予獎(jiǎng)勵(lì)； 及時(shí)向員工提供與工作相關(guān)的反饋。培訓(xùn)課程以客戶為中心：積極了解、預(yù)測(cè)客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo) 幫他人明確他們對(duì)客戶的責(zé)任 鼓勵(lì)其他人與客戶保持一致的緊迫感 預(yù)測(cè)客戶需求并采取相應(yīng)行動(dòng) 建立標(biāo)準(zhǔn)程序來(lái)監(jiān)控和提高客戶滿意度 采取能提高客戶滿意度的必要行動(dòng) 及時(shí)對(duì)客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 了解客戶對(duì)你自己公司的看法； 從客戶角度概括描述某種工作情形； 拜訪客戶以解決問題； 向本公司擅長(zhǎng)“以客戶為中心”的人員請(qǐng)教在這一點(diǎn)上如何獲得成效； 設(shè)計(jì)客戶滿意度調(diào)查問卷并請(qǐng)客戶回答，利用調(diào)查結(jié)果提高服務(wù)水平； 建立超出客戶要求的產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 接待一位不滿意的客戶； 在每一次員工會(huì)議上強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)問題。培訓(xùn)課程 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動(dòng)并擁護(hù)變化。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 為增加業(yè)務(wù)價(jià)值提出新方法 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險(xiǎn) 使股東參與實(shí)施變化的行動(dòng)中 在高度變化的環(huán)境中保持積極的心態(tài) 鼓勵(lì)其他人表達(dá)新想法 根據(jù)需求的變化修改目標(biāo)和計(jì)劃 明了變化對(duì)個(gè)人、流程和公司的影響發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 鼓勵(lì)你的員工向你表達(dá)他們的想法，將這些觀點(diǎn)傳達(dá)給更高一層并給予大力支持和信任； 在其它職能領(lǐng)域做短期工作； 參與引進(jìn)一個(gè)新產(chǎn)品或項(xiàng)目； 管理一支在你專業(yè)領(lǐng)域之外的專家小組； 向那些你認(rèn)為能嫻熟處理