ivr業(yè)務(wù)市場分析報(bào)告(編輯修改稿)
2025-06-09 18:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的按3：7分成，不分業(yè)務(wù)種類。業(yè)務(wù)開通后的前3個月為試運(yùn)營期，為鼓勵業(yè)務(wù)發(fā)展，所有的SP均按3：7分成。六、 影響IVR市場發(fā)展的因素1) 促進(jìn)因素216。 人們對移動、娛樂的追求已成為社會生活、工作發(fā)展的趨勢。移動電話的便攜性和易用性優(yōu)勢，保證了人們隨時隨地的使用和娛樂。216。 電信產(chǎn)業(yè)競爭激烈，移動運(yùn)營商和固網(wǎng)運(yùn)營商之間的語音增值業(yè)務(wù)的競爭加劇。216。 IVR業(yè)務(wù)對移動終端產(chǎn)品除語音通話功能外不受手機(jī)型號的限制，具有龐大潛在的用戶群優(yōu)勢。216。 IVR業(yè)務(wù)是以人機(jī)交互為主，沒有時間限制，使運(yùn)營商的設(shè)備使用率趨于最大化，節(jié)省人工交互成本。216。 IVR業(yè)務(wù)的操作特征表明，主要是手機(jī)撥打固定電話，用戶通過語音或鍵盤進(jìn)行互動操作，操作簡單易學(xué)。216。 IVR業(yè)務(wù)的使用特征表明，使用須用戶主動撥入，這就減少了用戶投訴和糾紛。2) 阻礙因素216。 對傳統(tǒng)聲訊服務(wù)的認(rèn)識成為IVR市場發(fā)展的不利因素。216。 IVR業(yè)務(wù)內(nèi)容和種類目前仍然比較單一，沒有真正滿足用戶需求的產(chǎn)品，行業(yè)資源挖掘不夠。216。 由于一些政策因素影響，以及目前IVR業(yè)務(wù)內(nèi)容匱乏，導(dǎo)致運(yùn)營商對IVR業(yè)務(wù)宣傳力度不足，SP沒有比較好的賣點(diǎn)進(jìn)行宣傳。216。 目前IVR業(yè)務(wù)和其他數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)配合不夠（短信、彩信、wap等），沒有帶動其他業(yè)務(wù)的增長，同時其他數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也沒有起到對IVR的宣傳作用。216。 與短信等其他增值業(yè)務(wù)相比，IVR業(yè)務(wù)有語音業(yè)務(wù)平臺的要求，SP對運(yùn)營商的依賴更重，這些都在一定程度上限制了IVR業(yè)務(wù)的發(fā)展。七、 IVR生命曲線及未來發(fā)展模式探討1) 生命曲線分析 通過對市場的研究和分析，IVR市場的發(fā)展將面臨以下四個階段：l 2002~2003年，IVR業(yè)務(wù)起步階段。216。 IVR市場起步，但未來市場潛力巨大。216。 IVR業(yè)務(wù)目前來講其產(chǎn)品經(jīng)營管理、產(chǎn)品內(nèi)容等方面都沒有能夠完全擺脫傳統(tǒng)聲訊服務(wù)。216。 產(chǎn)品內(nèi)容尚不夠規(guī)范，各SP贏利主要來自交友及成人產(chǎn)品。l 2004~2005年，IVR市場成長、規(guī)范管理階段。216。 運(yùn)營商規(guī)范市場，包括申請流程、產(chǎn)品內(nèi)容、SP審核機(jī)制、用戶退訂機(jī)制等。216。 主力打造IVR正面形象，同時根據(jù)用戶及需求細(xì)分，推廣特色業(yè)務(wù)。216。 樹立IVR品牌，加大市場宣傳力度，增加用戶認(rèn)知。l 2005~2007年，IVR產(chǎn)品創(chuàng)新階段。216。 運(yùn)營商規(guī)范市場之后，SP和運(yùn)營商為增加用戶認(rèn)知，利用各種營銷手段進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳推廣，但由于缺乏真正能滿足用戶需求的產(chǎn)品，各SP市場宣傳缺乏核心競爭力和賣點(diǎn)，將導(dǎo)致價(jià)格競爭，IVR市場競爭激烈，雖然IVR市場用戶和規(guī)模將繼續(xù)增長，但經(jīng)分析認(rèn)為，對IVR市場預(yù)期將開始下滑。216。 面對產(chǎn)品創(chuàng)新不足的問題，IVR產(chǎn)品形式、內(nèi)容本身創(chuàng)新的同時，內(nèi)容更多拓展行業(yè)應(yīng)用，開拓?cái)?shù)據(jù)查詢業(yè)務(wù)。216。 探討新的營銷模式，IVR業(yè)務(wù)與其他移動增值業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。216。 對IVR業(yè)務(wù)能夠帶來的新的商業(yè)模式進(jìn)行初步摸索。l 2006~2010年，IVR市場穩(wěn)定發(fā)展
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