ivr業(yè)務(wù)市場分析報(bào)告-全文預(yù)覽
【正文】 3) 用戶對(duì)具體業(yè)務(wù)的偏好經(jīng)過試聽，受訪者感到不滿意的地方主要集中在以下幾個(gè)方面：216。 鐵路/航班時(shí)刻表及當(dāng)日到達(dá)狀態(tài)查詢252。216。八、 用戶市場調(diào)研2005年底AC尼爾森公司受中國移動(dòng)委托承擔(dān)了對(duì)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的調(diào)研任務(wù)，并向中國移動(dòng)提交了《中國移動(dòng)新業(yè)務(wù)市場狀況調(diào)研——定性研究報(bào)告》，根據(jù)其報(bào)告，我們關(guān)注以下幾個(gè)方面：1) 用戶對(duì)IVR服務(wù)的認(rèn)知及使用216。l 新商業(yè)模式階段216。 移動(dòng)IVR業(yè)務(wù)作為 “工具”，利用語音的直接溝通、操作簡單等特點(diǎn)，來拉動(dòng)其它移動(dòng)增值業(yè)務(wù)。移動(dòng)IVR業(yè)務(wù)應(yīng)用內(nèi)容提供、數(shù)據(jù)查詢業(yè)務(wù)等真正能滿足用戶需求的業(yè)務(wù)將是未來的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。 目前運(yùn)營商主導(dǎo)，SP其后正在規(guī)范市場。 移動(dòng)IVR作為移動(dòng)數(shù)據(jù)增值服務(wù)產(chǎn)品之一，目前處于起步階段。 行業(yè)應(yīng)用漸趨普及深入，基于移動(dòng)語音平臺(tái)新的商業(yè)模式應(yīng)用廣泛。l 2006~2010年，IVR市場穩(wěn)定發(fā)展階段。216。216。 主力打造IVR正面形象，同時(shí)根據(jù)用戶及需求細(xì)分，推廣特色業(yè)務(wù)。l 2004~2005年，IVR市場成長、規(guī)范管理階段。216。 與短信等其他增值業(yè)務(wù)相比，IVR業(yè)務(wù)有語音業(yè)務(wù)平臺(tái)的要求，SP對(duì)運(yùn)營商的依賴更重，這些都在一定程度上限制了IVR業(yè)務(wù)的發(fā)展。 由于一些政策因素影響，以及目前IVR業(yè)務(wù)內(nèi)容匱乏，導(dǎo)致運(yùn)營商對(duì)IVR業(yè)務(wù)宣傳力度不足，SP沒有比較好的賣點(diǎn)進(jìn)行宣傳。 對(duì)傳統(tǒng)聲訊服務(wù)的認(rèn)識(shí)成為IVR市場發(fā)展的不利因素。 IVR業(yè)務(wù)的操作特征表明，主要是手機(jī)撥打固定電話，用戶通過語音或鍵盤進(jìn)行互動(dòng)操作，操作簡單易學(xué)。 IVR業(yè)務(wù)對(duì)移動(dòng)終端產(chǎn)品除語音通話功能外不受手機(jī)型號(hào)的限制，具有龐大潛在的用戶群優(yōu)勢。移動(dòng)電話的便攜性和易用性優(yōu)勢，保證了人們隨時(shí)隨地的使用和娛樂。信息費(fèi)收入分配：每月按業(yè)務(wù)分鐘進(jìn)行排名，其中前20%按2：8分成，后20%按4：6分成，其他的按3：7分成，不分業(yè)務(wù)種類。 中國移動(dòng)通信費(fèi)收入分配：完全享有由于客戶使用語音信道而產(chǎn)生的通信費(fèi)用。信息費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)由SP自定，可以按時(shí)間計(jì)費(fèi)，也可包月計(jì)費(fèi)，每月計(jì)費(fèi)在每月底向運(yùn)營商提交計(jì)費(fèi)話單。2) 資費(fèi)分析資費(fèi)包括兩部分：通信費(fèi)和信息費(fèi)。）216。 產(chǎn)品的保存價(jià)值與共享價(jià)值弱。 產(chǎn)品內(nèi)容單一，行業(yè)應(yīng)用挖掘不夠，業(yè)務(wù)發(fā)展初期經(jīng)驗(yàn)不足。 資費(fèi)仍相對(duì)較高，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也相對(duì)單一。 語音比較直接，感情色彩強(qiáng)，個(gè)性化需求高。 主動(dòng)撥打。 方便、快捷，只需撥打接入號(hào)，操作簡單，無需上網(wǎng)或準(zhǔn)備其它設(shè)備。搜狐、西岸網(wǎng)訊、網(wǎng)易、掌中萬維屬于第三梯隊(duì)。滾石移動(dòng)平均月收入在 310 萬左右。由此可以看出，目前IVR業(yè)務(wù)的市場集中度相對(duì)較高，以上這五家SP占到市場總份額的97%左右。三、 市場發(fā)展情況1) 用戶規(guī)模2003年只有240萬，2004年用戶數(shù)增長了近6倍，達(dá)到1400萬戶，04年是IVR業(yè)務(wù)迅速膨脹的一年，2005年用戶規(guī)模達(dá)到2300萬戶，增長率達(dá)64%，預(yù)計(jì)2010年用戶數(shù)將接近9000萬，2006~%。216。216。二、 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀216。IVR業(yè)務(wù)市場分析報(bào)告200
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