6因地制宜開展員工心理援助計(jì)劃運(yùn)營模式探索研究(編輯修改稿)
2025-06-09 18:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 EAP項(xiàng)目實(shí)施過程中，借鑒了如下心理學(xué)相關(guān)理論和研究成果：社會(huì)交換理論：作為社會(huì)心理學(xué)重要的理論之一，認(rèn)為交換中的互惠能夠強(qiáng)化關(guān)系，特別強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)的完成需要以管理者主動(dòng)和員工建立良好的關(guān)系為基礎(chǔ)。組織支持理論：強(qiáng)調(diào)了組織對于員工的關(guān)心和重視才是員工愿意留在組織內(nèi)部、并為組織作出貢獻(xiàn)的重要原因，而員工的組織支持感受重要來源之一為“組織是否關(guān)注其的幸福感受”。職業(yè)健康心理學(xué)（OHP）：致力于在識(shí)別各種健康風(fēng)險(xiǎn)因素的基礎(chǔ)上,協(xié)助組織采取一定的干預(yù)策略，營造健康和睦的工作、成長氛圍和環(huán)境,促使員工充分運(yùn)用自己的才智和潛能,以獲得較高的工作績效、工作滿意感和幸福感等。EAP模式理論：借用第三方專業(yè)力量的混合模式，能保證EAP服務(wù)的專業(yè)性、員工使用中的安全感，同時(shí)，有企業(yè)內(nèi)部資源的協(xié)同推進(jìn)，能更好地在EAP開展過程中進(jìn)行質(zhì)量控制。 EAP三大系統(tǒng)管理輔助支持系統(tǒng)，主要通過調(diào)研、研究分析全體員工及各類員工心理健康現(xiàn)狀及短板，員工所面臨的典型職業(yè)心理健康問題和相關(guān)的影響因素，員工對心理服務(wù)的態(tài)度和需求等。為管理者提供參考，促進(jìn)管理者對員工心理現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)，有利于從管理源頭上控制可能產(chǎn)生負(fù)面心理影響的要素。突顯了主動(dòng)預(yù)防的導(dǎo)向。心理資本提升系統(tǒng)，主要通過建立EAP的影響力，各級(jí)管理者培訓(xùn)和員工培訓(xùn)與講座，提升管理者及員工的心理資本。突顯了積極應(yīng)對的導(dǎo)向。心理困擾復(fù)健系統(tǒng)，主要針對部分員工遇到的心理困擾問題，通過電話、郵件等多種心理輔導(dǎo)方式，幫助員工全面恢復(fù)幸福、健康和高效的心理狀態(tài)。有利于疏導(dǎo)員工情緒、緩解員工壓力。突顯了解決問題的導(dǎo)向。三、員工心理援助計(jì)劃探索與實(shí)施XX公司EAP項(xiàng)目以創(chuàng)建和諧勞動(dòng)關(guān)系為出發(fā)點(diǎn)，以維護(hù)廣大員工利益為核心，針對員工工作負(fù)荷過重，工作壓力較大的特點(diǎn)，從政治、工作、學(xué)習(xí)、生活、文化、特殊群體、健康等層面出發(fā)，推出關(guān)愛新舉措，具體從以下七個(gè)方面開展工作：通過項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、全方位立體宣傳，制定“關(guān)愛、心靈、激情”的年度主題、“激情工作、幸福加油”的年度口號(hào)、LOGO，將企業(yè)文化蘊(yùn)含其中，凝聚人心，建立EAP項(xiàng)目對員工的影響力，促使廣大員工認(rèn)識(shí)EAP、使用EAP，建立EAP專員隊(duì)伍，發(fā)揮自助助人功能，為EAP項(xiàng)目系統(tǒng)探索、模式沉淀、固化長效等后續(xù)工作提供支持。為了促進(jìn)員工對EAP項(xiàng)目的關(guān)注和參與積極性，每年的EAP項(xiàng)目都會(huì)進(jìn)行許多宣傳工作，主要包括EAP理念與視覺系統(tǒng)設(shè)計(jì)、媒體資源評(píng)估與年度宣傳方案設(shè)計(jì)等。通過發(fā)放《EAP使用手冊》，通過電子郵件、電子月刊、“心靈同行”短信、手機(jī)報(bào)、海報(bào)等方式，把“EAP是什么”、“EAP的使用方法”、“怎么使用心理咨詢”、“心理咨詢能起到什么作用”……這樣的信息介紹給員工，增進(jìn)他們對EAP、心理咨詢的了解和接納，達(dá)到宣傳推廣的效果。從而引導(dǎo)員工樹立良好的心理健康觀念，幫助其掌握有關(guān)變革適應(yīng)、壓力疏解、情緒調(diào)節(jié)、人際溝通、工作與生活平衡等有關(guān)心理學(xué)的知識(shí)、方法和技巧，通過心理素質(zhì)的提升，增強(qiáng)適應(yīng)能力和應(yīng)對能力，從而改進(jìn)工作效能和生活品質(zhì)。通過問卷調(diào)查方式，發(fā)放問卷1653分，內(nèi)容涉及員工的身心健康、組織感受、壓力感受水平及壓力源等多個(gè)與個(gè)人工作生活密切相關(guān)的心理指標(biāo)。具體評(píng)估XX公司員工心理狀況、典型問題和對心理服務(wù)的態(tài)度、需求，挖掘員工心理問題背后的心理成因，分析對組織和員工可能存在的相關(guān)影響，為高層管理者提供參考并作為項(xiàng)目規(guī)劃和實(shí)施的依據(jù)。通過抽樣訪談的現(xiàn)場調(diào)研方式，面向XX公司不同的職位、職級(jí)，進(jìn)行一對一咨詢式訪談，焦點(diǎn)座談會(huì)，深入了解客服中心的工作特性和員工特質(zhì)，討論員工心理健康狀況、分析現(xiàn)狀成因，獲取員工心理狀況及心理服務(wù)需求的第一手背景資料。EAP心理培訓(xùn)覆蓋職業(yè)心理健康、壓力管理、職業(yè)枯竭干預(yù)、咨詢式管理者、EAP實(shí)務(wù)、人際溝通、工作與家庭平衡等多個(gè)領(lǐng)域，以協(xié)助組織培養(yǎng)開發(fā)員工潛能和力量、實(shí)現(xiàn)人力資本最大化為目標(biāo)，在提升員工價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的提升和效益的顯著提高。通過開展中基層管理者培訓(xùn)、班組長心理管理技能培訓(xùn)、EAP專員培訓(xùn)等，幫助班組長、主管等基層管理者了解、掌握與工作相關(guān)聯(lián)的心理學(xué)方面的技巧和方法，提升中基層管理者和班組長心理管理技能，并借助其進(jìn)一步改善團(tuán)隊(duì)效能和服務(wù)質(zhì)量。通過組織“幸福從心開始”、“陽光心態(tài)，快樂工作”等名師講壇；“工作與生活的平衡”等全員心理講座、E
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