【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，但可考慮按服務(wù)內(nèi)容的不同，分包出去。分別承包給各大賓館和醫(yī)院，培訓(xùn)專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍，以自有品牌入園服務(wù)。國(guó)際養(yǎng)老園與居家養(yǎng)老社會(huì)化 第三章 項(xiàng)目背景和特點(diǎn) 一、公共關(guān)系、土地資源與體制優(yōu)勢(shì) 公共關(guān)系 土地資源 體制優(yōu)勢(shì) 二、獨(dú)特的自然資源與地理位置 得天獨(dú)厚的養(yǎng)老勝地本項(xiàng)目建立后，不僅將為老年人提供一個(gè)養(yǎng)老與休養(yǎng)的環(huán)境。更為重要的是，讓入住的老年人享受到黃金般退休生活。屆時(shí)，在南國(guó)清晨的陽(yáng)光下，在沐浴海風(fēng)的清爽中，老人們或在郊外公園晨練，或步入老年大學(xué)感受與時(shí)代接觸的快樂(lè)。當(dāng)北國(guó)已是冰天雪地時(shí)，某國(guó)際養(yǎng)老園的老人們卻正在露天音樂(lè)廣場(chǎng)上自得其樂(lè)的“說(shuō)學(xué)彈唱”。當(dāng)很多老年人還在為休養(yǎng)與康復(fù)發(fā)愁時(shí)，某國(guó)際養(yǎng)老園的老人們已能隨時(shí)在“老年人休養(yǎng)康復(fù)中心”接受專家關(guān)于休養(yǎng)與康復(fù)的指導(dǎo)和幫助。當(dāng)很多老年人為找不到知已，找不到同齡人而郁悶和孤獨(dú)時(shí)，某國(guó)際養(yǎng)老園的老人們已擁有了眾多的知已與同好，京劇票友會(huì)、圍棋學(xué)會(huì)、花鳥(niǎo)協(xié)會(huì)、書(shū)畫(huà)小組、釣魚(yú)俱樂(lè)部等興趣小組將會(huì)相繼建立。在某國(guó)際養(yǎng)老園，老年人將深切體會(huì)到“居家”的快樂(lè)和“社會(huì)化服務(wù)”的周到。“退休”對(duì)老年人而言，將是另一種幸福生活的開(kāi)始。某國(guó)際養(yǎng)老園的建立，將為中國(guó)社會(huì)的老年問(wèn)題提供一個(gè)非政府的、市場(chǎng)化的解決模式。從本項(xiàng)目立項(xiàng)開(kāi)始，某將不僅作為中國(guó)最佳的養(yǎng)老勝地而知名，還將以創(chuàng)造一個(gè)全新的養(yǎng)老經(jīng)濟(jì)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)模式而知名。國(guó)際養(yǎng)老園的定址環(huán)境國(guó)際養(yǎng)老園定址某市永定區(qū)官黎坪街道辦事處桿子坪村，距某市區(qū)僅十幾分鐘車(chē)程，距荷花機(jī)場(chǎng)、某火車(chē)站、中心汽車(chē)站均只有五—七公里。天門(mén)山、七星山、崇山環(huán)列，視野開(kāi)闊，遠(yuǎn)近景觀滿目綠色。 本項(xiàng)目地塊雖然距機(jī)場(chǎng)較近，但上空不屬航線范圍，沒(méi)有飛機(jī)產(chǎn)生的噪音。本項(xiàng)目東面800米外是枝柳鐵路，但因有小山包阻隔，亦無(wú)噪音之害。車(chē)行10余分鐘可達(dá)市中心，5分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、汽車(chē)站。 該地段具備了龍脈尊顯的地域條件，甜爽清新的空氣、草茂林盛的天然植被、鳥(niǎo)類(lèi)繁多的自然生態(tài)、綿延醉人的水映岸景、無(wú)公害的自助式生態(tài)農(nóng)場(chǎng)，為國(guó)際養(yǎng)老園打造“健康長(zhǎng)壽新家園”的理念，奠定了良好的環(huán)境基礎(chǔ)。三、項(xiàng)目的特點(diǎn)起點(diǎn)高、規(guī)模大功能齊全，相互依托，相互支撐完善的獲利模式與長(zhǎng)期穩(wěn)定的獲利來(lái)源自成景觀，形成了具有獨(dú)特魅力的旅游資源特有的人文價(jià)值與人文吸引力第四章 項(xiàng)目的建設(shè)內(nèi)容一、項(xiàng)目的規(guī)劃與設(shè)計(jì)二、項(xiàng)目的分區(qū)與關(guān)系三、項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容一覽表國(guó)際養(yǎng)老園項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容總表世界民居文化村項(xiàng)目建設(shè)明細(xì)表國(guó)際老年人休養(yǎng)中心項(xiàng)目建設(shè)明細(xì)表文化長(zhǎng)廊項(xiàng)目建設(shè)明細(xì)表戶外運(yùn)動(dòng)基地建設(shè)明細(xì)表輔助功能項(xiàng)目建設(shè)明細(xì)表四、項(xiàng)目建設(shè)一期說(shuō)明第五章 項(xiàng)目的技術(shù)與保障體系一、小區(qū)智能化IC卡管理制度全區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)公共設(shè)施的智能管理二、醫(yī)療社區(qū)化社區(qū)醫(yī)療登記制度定期常規(guī)身體檢查制度三、服務(wù)家庭化個(gè)性化家政服務(wù)1)家務(wù)服務(wù)。社區(qū)服務(wù)中心可以定期派遣服務(wù)人員前往老年人的住所，幫助他們做瑣碎的家庭雜事。服務(wù)人員通常是由受過(guò)訓(xùn)練的下崗女職工來(lái)做的。她們的責(zé)任是收拾房間、買(mǎi)菜做飯、伴陪老人以及看護(hù)剛剛出院或不能自理的老人，照顧老人洗澡穿衣、服藥等等。專門(mén)為沒(méi)有子女照顧的老年人提供各種綜合性服務(wù)。工作時(shí)間可以是每天幾個(gè)小時(shí)，每周幾次，或一周七天每天24小時(shí)。 2)家庭保健服務(wù)。社區(qū)保健醫(yī)生或護(hù)士提供的專業(yè)或輔助專業(yè)人員的護(hù)理照料。他們負(fù)責(zé)分配和監(jiān)督用藥、換衣、康復(fù)理療、提供個(gè)人衛(wèi)生服務(wù)。在有些社區(qū)，家務(wù)和保健服務(wù)結(jié)合在一起。服務(wù)人員可以一身兼兩職。 3)送飯上門(mén)。是人們經(jīng)常說(shuō)的“輪子上的飯菜”。這種服務(wù)提供一頓午餐給住在家里的老人或不能買(mǎi)菜做飯以及需要此類(lèi)幫助的高齡老人。老人們不僅可以享用每周五天營(yíng)養(yǎng)配餐，而且志愿送飯的人也可以借機(jī)登門(mén)看望老人。輪子上的飯菜會(huì)給老人的生活帶來(lái)了全新的變化。送飯上門(mén)使得很多需要養(yǎng)老設(shè)施照料的老人能夠選擇生活在家里，實(shí)現(xiàn)“居家養(yǎng)老”。 4)定期探望。也可以稱作組織起來(lái)的鄰居線。這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目是組織社區(qū)志愿者、居、家委會(huì)工作人員、中、小學(xué)生定期探望空巢家庭的老人和住養(yǎng)老設(shè)施的老人。探望者與老人一起可以做些老人們喜歡或需要的事情，如一起玩牌或下棋，一起看電視，聊天或一起做手工業(yè)等等。一般來(lái)說(shuō)探望者事先得到專業(yè)人員的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，使他們懂得老人的需求并且愿意作為一個(gè)好的傾聽(tīng)者。對(duì)于沒(méi)有親人和朋友在身邊的老人，探望者對(duì)老人就顯得更加重要。定期探望這一服務(wù)項(xiàng)目將會(huì)大大豐富老人們晚年的精神生活，使他們感到社會(huì)的關(guān)懷，感到晚年生活的意義，有益于老人們的身心健康。 5)電話服務(wù)。很多獨(dú)居的老人害怕自己在家病了或傷了沒(méi)有人知道。通過(guò)每天確定的時(shí)間打電話給獨(dú)居在家的老人，確認(rèn)老人安然無(wú)恙，從而幫助減輕老人們的焦慮和及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。如果確認(rèn)的時(shí)間老人打算外出，他或她一般事先通知電話確認(rèn)服務(wù)的志愿者。如果在確認(rèn)的時(shí)間老人家里的電話沒(méi)有應(yīng)答，而且老人也并未事先打招呼，則立即會(huì)有人到老人家去檢查。電話確認(rèn)服務(wù)可以監(jiān)督老人的健康狀況，提供連續(xù)的與老人的接觸，使老人們感到有人在關(guān)心他們。 6) “生活在線”服務(wù)。社區(qū)服務(wù)中心開(kāi)設(shè)幾種應(yīng)急響應(yīng)呼叫系統(tǒng)，允許老人通過(guò)報(bào)警和響應(yīng)系統(tǒng)尋求幫助?！吧钤诰€”服務(wù)的定購(gòu)者可以在手腕上或脖子上帶一個(gè)鈕扣。當(dāng)鈕扣一被按下，“生活在線”中心就會(huì)自動(dòng)接收電話。當(dāng)收到電話后，“生活在線”的工作人員就會(huì)打電話給老人家里。如果沒(méi)有人應(yīng)答，他們就會(huì)打電話給老人的監(jiān)護(hù)人（比如朋友或親戚），要求到老人家去看一下。監(jiān)護(hù)人發(fā)現(xiàn)情況異常后會(huì)打電話給中心尋求進(jìn)一步幫助。 7)交通和陪伴服務(wù)。有條件的社區(qū)可以為老人提供門(mén)到門(mén)、靈活交通工具的服務(wù)，老人們可以選擇小轎車(chē)、小客車(chē)、大客車(chē)等車(chē)型。這種服務(wù)有時(shí)稱為撥電話搭車(chē)。老人們一般提前24小時(shí)打電話給中心調(diào)度辦公室，并且告知用車(chē)的時(shí)間和地點(diǎn)。司機(jī)把老人從家里接出來(lái)送去看醫(yī)生、上診所、上銀行、上商店等等。有的社區(qū)提供陪老人外出服務(wù)，以保證老人的安全。 8)老年食堂。社區(qū)為老年人開(kāi)設(shè)老年食堂，為60歲以上的老人提供飯菜。老年食堂應(yīng)該設(shè)在一個(gè)社區(qū)的中心地帶，為老人提供一頓午餐。除了營(yíng)養(yǎng)餐以外，包括消費(fèi)導(dǎo)向、健康和營(yíng)養(yǎng)信息、咨詢、藝術(shù)和手工等等。老年食堂不僅滿足老人營(yíng)養(yǎng)的需要，也為老人提供了聚會(huì)、交流、交朋友的場(chǎng)所。對(duì)老年人來(lái)說(shuō)，有時(shí)，聚會(huì)比飯菜本身更重要。老人們?cè)谶@里慶祝自己的生日，度過(guò)假期，甚至找到伴侶，舉行婚禮。 9)法律服務(wù)。老年人所需求的房屋出租、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、準(zhǔn)備遺囑、財(cái)產(chǎn)糾紛等法律服務(wù)與日俱增。很多老人一輩子都沒(méi)接觸過(guò)法律。他們有的覺(jué)得打官司太累，而且律師費(fèi)用太貴，有的害怕同律師打交道，有的并不意識(shí)自己的法律權(quán)力。社區(qū)服務(wù)中心為老人開(kāi)展法律服務(wù)，通過(guò)老年中心的律師或律師事務(wù)所的專職律師，他們可以為老人困惑的問(wèn)題提供法律咨詢，為低收入的老人進(jìn)行義務(wù)法律幫助。 10)再就業(yè)服務(wù)社區(qū)服務(wù)中心、老年人才交流中心開(kāi)設(shè)專門(mén)幫助那些希望再就業(yè)的老人職業(yè)或工作介紹的服務(wù)項(xiàng)目，這些工作可以是全日制和半日制的。發(fā)揮那些有特長(zhǎng)身體健康，愿意繼續(xù)為社會(huì)作貢獻(xiàn)老人的作用。 11)老人日托中心。如果有的老人不能在家獨(dú)立居住，但又不愿意去養(yǎng)老設(shè)施，去日托中心是個(gè)解決問(wèn)題的好辦法。日托中心可以滿足比如老人的社交、心理和康復(fù)服務(wù)、體育鍛煉、娛樂(lè)活動(dòng)等各種需要。老人每天可以做班車(chē)到中心來(lái)，中午在中心一起吃飯，中心提供了對(duì)老人方便的照料和服務(wù)。 12)咨詢服務(wù)。老人生活中往往需要通過(guò)咨詢服務(wù)來(lái)解決老人遇到的各種問(wèn)題，諸如個(gè)人和家庭矛盾、退休、財(cái)政、生活安排、購(gòu)物消費(fèi)指導(dǎo)等各種問(wèn)題，通過(guò)社區(qū)咨詢服務(wù)，提高老年人晚年的生活質(zhì)量，從而使老人的個(gè)人權(quán)益得到最好的尊重和保護(hù)。保護(hù)（庇護(hù)）服務(wù)這一服務(wù)通常是由法律服務(wù)中心或公共機(jī)構(gòu)來(lái)提供，用來(lái)保證老人的合法權(quán)益。服務(wù)人員的專業(yè)化四、保障系統(tǒng)化醫(yī)療保障系統(tǒng)化安全保障系統(tǒng)化第六章 管理與經(jīng)營(yíng)一、管理結(jié)構(gòu)與管理團(tuán)隊(duì)管理結(jié)構(gòu)管理團(tuán)隊(duì)二、組織與人員保障組織機(jī)構(gòu)的保障人員保障三、管理制度分級(jí)負(fù)責(zé)，集中管理財(cái)務(wù)分片審查，集中簽批四、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新村民與員工持股計(jì)劃經(jīng)營(yíng)分區(qū)，效益考核在對(duì)社區(qū)服務(wù)的管理上，對(duì)于非盈利性服務(wù)，應(yīng)該主動(dòng)與相關(guān)機(jī)構(gòu)或單位聯(lián)系，爭(zhēng)取定期和長(zhǎng)期合作，為老年人提供更多的免費(fèi)服務(wù)，豐富老年人生活，增加老年住宅的附加價(jià)值。 對(duì)于盈利性服務(wù)，則又分為自主經(jīng)營(yíng)和引入經(jīng)營(yíng)，自營(yíng)或外營(yíng)的比例則應(yīng)依據(jù)社區(qū)對(duì)服務(wù)的需求和物業(yè)管理公司自身的力量來(lái)確定。無(wú)論是自營(yíng)或是外營(yíng)，都應(yīng)該依據(jù)社區(qū)的實(shí)際需求設(shè)置，并且對(duì)服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度實(shí)施有效的監(jiān)控，這一點(diǎn)對(duì)于引進(jìn)的服務(wù)單位尤是，以維護(hù)物業(yè)管理單位的形象。小區(qū)居民的自主管理與國(guó)際養(yǎng)老園的統(tǒng)一管理第七章 行業(yè)與市場(chǎng)分析一、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷史機(jī)遇中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，造就了巨大的民間資本傳統(tǒng)道德開(kāi)始回歸，“孝”仍然是社會(huì)道德的重要基礎(chǔ)中國(guó)傳統(tǒng)中素有“老有所居、安度晚年”的提法，從心理學(xué)的角度上分析，這恰恰證明了人年老之后對(duì)安全和生活質(zhì)量的需求增加的假設(shè)。這種對(duì)安全感、優(yōu)質(zhì)生活的追求成為了老年消費(fèi)者對(duì)老年住宅產(chǎn)品需求的內(nèi)在因素。 中國(guó)傳統(tǒng)文化將“孝敬父母”列為“善”之首，贍養(yǎng)父母，為父母創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境，讓他們可以安度晚年則成為了老年住宅產(chǎn)品消費(fèi)的外在因素。中國(guó)傳統(tǒng)家庭結(jié)構(gòu)開(kāi)始解體，空巢老人越來(lái)越多 “空巢家庭”是指無(wú)子女共處，只剩下老年人獨(dú)自生活的家庭。據(jù)了解，在發(fā)達(dá)國(guó)家“空巢家庭”出現(xiàn)較早，現(xiàn)在十分普遍，老年人與子女同住的只占10％至30％，除了日本，大多數(shù)老年人均與子女分居。美國(guó)第二次世界大戰(zhàn)前，52％的老年人與子女同住，到了上個(gè)世紀(jì)80年代，與子女同住的只有百分之十幾。在比利時(shí)、丹麥、法國(guó)和英國(guó)，上個(gè)世紀(jì)80年代初，全部家庭戶中65歲以上獨(dú)居者占11％。瑞典獨(dú)居老年人達(dá)到40％，即每10個(gè)老年人中就有4人獨(dú)居?！　≡谖覈?guó)，據(jù)有關(guān)部門(mén)提供的資料，最近10年來(lái)我國(guó)空巢家庭一直呈上升之勢(shì)。1993年，％，％。在一些大城市，空巢家庭問(wèn)題更為突出。2003年，北京市空巢家庭的比例為34％，％，廣州市為30％，％。尤其值得注意的是，單身獨(dú)居老人在老年人口中的比例，％上升到2003年的11％，即增加了兩倍。另?yè)?jù)有關(guān)部門(mén)對(duì)天津、杭州、無(wú)錫三城市60歲以上老人抽樣調(diào)查表明：％的老人生活在單身家庭里，％的老人生活在夫婦二人家庭里，即生活在空巢家庭中的老人已占老人總數(shù)40％以上?！　　拔覈?guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的提高從主觀和客觀兩方面促成了‘空巢家庭’的迅速發(fā)展?！敝袊?guó)老齡科學(xué)研究中心研究員徐勤表示，在現(xiàn)代化建設(shè)過(guò)程中，工作變動(dòng)日益頻繁，人口流動(dòng)和遷移加速，促使大家庭結(jié)構(gòu)向小家庭轉(zhuǎn)變。隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型加快，代溝越來(lái)越突出。物質(zhì)生活水準(zhǔn)提高后，人們追求精神生活，老少兩代人都要求有獨(dú)立的活動(dòng)空間和越來(lái)越多的自由，傳統(tǒng)的大家庭居住方式已經(jīng)不適應(yīng)人們的需求，小家庭被普遍接受。專家們認(rèn)為，我國(guó)實(shí)行計(jì)劃生育政策已20多年，二三十年后，隨著獨(dú)生子女逐漸進(jìn)入中年，他們的父母進(jìn)入老年，“空巢家庭”將越來(lái)越多。“可以預(yù)料，‘空巢家庭’將是21世紀(jì)我國(guó)城市甚至許多農(nóng)村地區(qū)老年人家庭的主要模式?！崩夏耆双@得了經(jīng)濟(jì)的獨(dú)立，有能力與意愿追求符合自身特點(diǎn)的養(yǎng)老生活 截至2005年底，其中4300多萬(wàn)離退休人員享受養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇。有預(yù)測(cè)顯示，城市離退休老人中有百分之四十二點(diǎn)八的人擁有存款，僅退休金一項(xiàng)，到2010年就將增加到8300多億元，2020年為28000多億元，而到2030年將達(dá)到73000多億元，老年人的購(gòu)買(mǎi)力來(lái)看是相當(dāng)可觀的。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，老年人的收入將呈不斷增長(zhǎng)之勢(shì)。中國(guó)“養(yǎng)兒防老”、“三、四代同堂”的觀念和家庭組合在不斷發(fā)生變化，而小型“核心家庭”、“三口之家”的比重在不斷上升。而且由于計(jì)劃生育政策的實(shí)施，目前“四二一”的供養(yǎng)關(guān)系不斷增加，使中間代所承受的壓力很大，家庭矛盾也隨之增加。同時(shí)，隨著老年人觀念的變化，不少老年人更加關(guān)心生活質(zhì)量的提高，而不愿意和子女同住，獨(dú)老戶的比重不斷上升。據(jù)中國(guó)老齡科研中心調(diào)查材料顯示，北京市50歲以上的常住人口中。 在武漢市的調(diào)查當(dāng)中，％。有47％的老人希望與子女共同生活，％的老人希望與子女分開(kāi)居住；現(xiàn)與子女同住的老人中，％認(rèn)為這種方式很理想，％的老人則希望能分開(kāi)住；現(xiàn)與子女分開(kāi)住的老人中，％仍愿與子女分開(kāi)住，％的則希望與子女同住。可見(jiàn)，中國(guó)老人“養(yǎng)兒防老”的觀念正在發(fā)生變化。而且老人的不同組群選擇養(yǎng)老的方式又不同。文化程度較高，中級(jí)以上職稱，月收入中等或以上，身體健康，生活能自理者，老年公寓為首選，有的認(rèn)為“老年公寓是理想頤養(yǎng)天年之所”。 由此可見(jiàn)，隨著觀念的變化，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的需求是加快增長(zhǎng)的。老年人群中積累了龐大的消費(fèi)能力國(guó)家統(tǒng)計(jì)局進(jìn)行的人口變動(dòng)抽樣調(diào)查顯示，我國(guó)老年人經(jīng)濟(jì)收入的主要來(lái)源為子女或親屬供養(yǎng)、老年人離、退休金和勞動(dòng)收入以及社會(huì)保險(xiǎn)和救濟(jì)。雖然這些來(lái)源的比重隨時(shí)間的推延會(huì)有所變動(dòng)，但就總體水平而言，將會(huì)隨著整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷提高，從而使我國(guó)的老年市場(chǎng)成為新興的，潛力巨大的市場(chǎng)。 首先，1997年國(guó)務(wù)院發(fā)文規(guī)定，離退休養(yǎng)老金一般每年七月一日調(diào)整一次，調(diào)整幅度為當(dāng)?shù)芈毠ど弦荒甓绕骄べY的40—60％，各地已實(shí)行養(yǎng)老保險(xiǎn)統(tǒng)籌的亦按此辦理。因此，作為老年人經(jīng)濟(jì)收入的主要來(lái)源的養(yǎng)老保險(xiǎn)金將會(huì)大幅增加。據(jù)估計(jì)，2000年我國(guó)離退休人員約為6000萬(wàn)人，離退休金再加上老年人再就業(yè)收入和子女贍養(yǎng)費(fèi)，可用于購(gòu)買(mǎi)老年用品和服務(wù)的支出可達(dá)到4000億元人民幣。 其次，近年來(lái)，我國(guó)加快了社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革的步伐，將建立起一套適合城鄉(xiāng)各類(lèi)企業(yè)職工和個(gè)體勞動(dòng)者的，資金來(lái)源多渠道，保障方式多層次的養(yǎng)老保險(xiǎn)體系。這