【文章內(nèi)容簡介】 ，但可考慮按服務(wù)內(nèi)容的不同，分包出去。分別承包給各大賓館和醫(yī)院，培訓(xùn)專業(yè)的服務(wù)隊伍，以自有品牌入園服務(wù)。國際養(yǎng)老園與居家養(yǎng)老社會化 第三章 項目背景和特點 一、公共關(guān)系、土地資源與體制優(yōu)勢 公共關(guān)系 土地資源 體制優(yōu)勢 二、獨特的自然資源與地理位置 得天獨厚的養(yǎng)老勝地本項目建立后，不僅將為老年人提供一個養(yǎng)老與休養(yǎng)的環(huán)境。更為重要的是，讓入住的老年人享受到黃金般退休生活。屆時，在南國清晨的陽光下，在沐浴海風(fēng)的清爽中，老人們或在郊外公園晨練，或步入老年大學(xué)感受與時代接觸的快樂。當(dāng)北國已是冰天雪地時，某國際養(yǎng)老園的老人們卻正在露天音樂廣場上自得其樂的“說學(xué)彈唱”。當(dāng)很多老年人還在為休養(yǎng)與康復(fù)發(fā)愁時，某國際養(yǎng)老園的老人們已能隨時在“老年人休養(yǎng)康復(fù)中心”接受專家關(guān)于休養(yǎng)與康復(fù)的指導(dǎo)和幫助。當(dāng)很多老年人為找不到知已，找不到同齡人而郁悶和孤獨時，某國際養(yǎng)老園的老人們已擁有了眾多的知已與同好，京劇票友會、圍棋學(xué)會、花鳥協(xié)會、書畫小組、釣魚俱樂部等興趣小組將會相繼建立。在某國際養(yǎng)老園，老年人將深切體會到“居家”的快樂和“社會化服務(wù)”的周到?！巴诵荨睂夏耆硕裕瑢⑹橇硪环N幸福生活的開始。某國際養(yǎng)老園的建立，將為中國社會的老年問題提供一個非政府的、市場化的解決模式。從本項目立項開始，某將不僅作為中國最佳的養(yǎng)老勝地而知名，還將以創(chuàng)造一個全新的養(yǎng)老經(jīng)濟與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)模式而知名。國際養(yǎng)老園的定址環(huán)境國際養(yǎng)老園定址某市永定區(qū)官黎坪街道辦事處桿子坪村，距某市區(qū)僅十幾分鐘車程，距荷花機場、某火車站、中心汽車站均只有五—七公里。天門山、七星山、崇山環(huán)列，視野開闊，遠近景觀滿目綠色。 本項目地塊雖然距機場較近，但上空不屬航線范圍，沒有飛機產(chǎn)生的噪音。本項目東面800米外是枝柳鐵路，但因有小山包阻隔，亦無噪音之害。車行10余分鐘可達市中心，5分鐘到達機場、火車站、汽車站。 該地段具備了龍脈尊顯的地域條件，甜爽清新的空氣、草茂林盛的天然植被、鳥類繁多的自然生態(tài)、綿延醉人的水映岸景、無公害的自助式生態(tài)農(nóng)場，為國際養(yǎng)老園打造“健康長壽新家園”的理念，奠定了良好的環(huán)境基礎(chǔ)。三、項目的特點起點高、規(guī)模大功能齊全，相互依托，相互支撐完善的獲利模式與長期穩(wěn)定的獲利來源自成景觀，形成了具有獨特魅力的旅游資源特有的人文價值與人文吸引力第四章 項目的建設(shè)內(nèi)容一、項目的規(guī)劃與設(shè)計二、項目的分區(qū)與關(guān)系三、項目建設(shè)內(nèi)容一覽表國際養(yǎng)老園項目建設(shè)內(nèi)容總表世界民居文化村項目建設(shè)明細表國際老年人休養(yǎng)中心項目建設(shè)明細表文化長廊項目建設(shè)明細表戶外運動基地建設(shè)明細表輔助功能項目建設(shè)明細表四、項目建設(shè)一期說明第五章 項目的技術(shù)與保障體系一、小區(qū)智能化IC卡管理制度全區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)公共設(shè)施的智能管理二、醫(yī)療社區(qū)化社區(qū)醫(yī)療登記制度定期常規(guī)身體檢查制度三、服務(wù)家庭化個性化家政服務(wù)1)家務(wù)服務(wù)。社區(qū)服務(wù)中心可以定期派遣服務(wù)人員前往老年人的住所，幫助他們做瑣碎的家庭雜事。服務(wù)人員通常是由受過訓(xùn)練的下崗女職工來做的。她們的責(zé)任是收拾房間、買菜做飯、伴陪老人以及看護剛剛出院或不能自理的老人，照顧老人洗澡穿衣、服藥等等。專門為沒有子女照顧的老年人提供各種綜合性服務(wù)。工作時間可以是每天幾個小時，每周幾次，或一周七天每天24小時。 2)家庭保健服務(wù)。社區(qū)保健醫(yī)生或護士提供的專業(yè)或輔助專業(yè)人員的護理照料。他們負責(zé)分配和監(jiān)督用藥、換衣、康復(fù)理療、提供個人衛(wèi)生服務(wù)。在有些社區(qū)，家務(wù)和保健服務(wù)結(jié)合在一起。服務(wù)人員可以一身兼兩職。 3)送飯上門。是人們經(jīng)常說的“輪子上的飯菜”。這種服務(wù)提供一頓午餐給住在家里的老人或不能買菜做飯以及需要此類幫助的高齡老人。老人們不僅可以享用每周五天營養(yǎng)配餐，而且志愿送飯的人也可以借機登門看望老人。輪子上的飯菜會給老人的生活帶來了全新的變化。送飯上門使得很多需要養(yǎng)老設(shè)施照料的老人能夠選擇生活在家里，實現(xiàn)“居家養(yǎng)老”。 4)定期探望。也可以稱作組織起來的鄰居線。這個服務(wù)項目是組織社區(qū)志愿者、居、家委會工作人員、中、小學(xué)生定期探望空巢家庭的老人和住養(yǎng)老設(shè)施的老人。探望者與老人一起可以做些老人們喜歡或需要的事情，如一起玩牌或下棋，一起看電視，聊天或一起做手工業(yè)等等。一般來說探望者事先得到專業(yè)人員的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，使他們懂得老人的需求并且愿意作為一個好的傾聽者。對于沒有親人和朋友在身邊的老人，探望者對老人就顯得更加重要。定期探望這一服務(wù)項目將會大大豐富老人們晚年的精神生活，使他們感到社會的關(guān)懷，感到晚年生活的意義，有益于老人們的身心健康。 5)電話服務(wù)。很多獨居的老人害怕自己在家病了或傷了沒有人知道。通過每天確定的時間打電話給獨居在家的老人，確認老人安然無恙，從而幫助減輕老人們的焦慮和及時發(fā)現(xiàn)問題。如果確認的時間老人打算外出，他或她一般事先通知電話確認服務(wù)的志愿者。如果在確認的時間老人家里的電話沒有應(yīng)答，而且老人也并未事先打招呼，則立即會有人到老人家去檢查。電話確認服務(wù)可以監(jiān)督老人的健康狀況，提供連續(xù)的與老人的接觸，使老人們感到有人在關(guān)心他們。 6) “生活在線”服務(wù)。社區(qū)服務(wù)中心開設(shè)幾種應(yīng)急響應(yīng)呼叫系統(tǒng)，允許老人通過報警和響應(yīng)系統(tǒng)尋求幫助?！吧钤诰€”服務(wù)的定購者可以在手腕上或脖子上帶一個鈕扣。當(dāng)鈕扣一被按下，“生活在線”中心就會自動接收電話。當(dāng)收到電話后，“生活在線”的工作人員就會打電話給老人家里。如果沒有人應(yīng)答，他們就會打電話給老人的監(jiān)護人（比如朋友或親戚），要求到老人家去看一下。監(jiān)護人發(fā)現(xiàn)情況異常后會打電話給中心尋求進一步幫助。 7)交通和陪伴服務(wù)。有條件的社區(qū)可以為老人提供門到門、靈活交通工具的服務(wù)，老人們可以選擇小轎車、小客車、大客車等車型。這種服務(wù)有時稱為撥電話搭車。老人們一般提前24小時打電話給中心調(diào)度辦公室，并且告知用車的時間和地點。司機把老人從家里接出來送去看醫(yī)生、上診所、上銀行、上商店等等。有的社區(qū)提供陪老人外出服務(wù)，以保證老人的安全。 8)老年食堂。社區(qū)為老年人開設(shè)老年食堂，為60歲以上的老人提供飯菜。老年食堂應(yīng)該設(shè)在一個社區(qū)的中心地帶，為老人提供一頓午餐。除了營養(yǎng)餐以外，包括消費導(dǎo)向、健康和營養(yǎng)信息、咨詢、藝術(shù)和手工等等。老年食堂不僅滿足老人營養(yǎng)的需要，也為老人提供了聚會、交流、交朋友的場所。對老年人來說，有時，聚會比飯菜本身更重要。老人們在這里慶祝自己的生日，度過假期，甚至找到伴侶，舉行婚禮。 9)法律服務(wù)。老年人所需求的房屋出租、消費者權(quán)益保護、準(zhǔn)備遺囑、財產(chǎn)糾紛等法律服務(wù)與日俱增。很多老人一輩子都沒接觸過法律。他們有的覺得打官司太累，而且律師費用太貴，有的害怕同律師打交道，有的并不意識自己的法律權(quán)力。社區(qū)服務(wù)中心為老人開展法律服務(wù)，通過老年中心的律師或律師事務(wù)所的專職律師，他們可以為老人困惑的問題提供法律咨詢，為低收入的老人進行義務(wù)法律幫助。 10)再就業(yè)服務(wù)社區(qū)服務(wù)中心、老年人才交流中心開設(shè)專門幫助那些希望再就業(yè)的老人職業(yè)或工作介紹的服務(wù)項目，這些工作可以是全日制和半日制的。發(fā)揮那些有特長身體健康，愿意繼續(xù)為社會作貢獻老人的作用。 11)老人日托中心。如果有的老人不能在家獨立居住，但又不愿意去養(yǎng)老設(shè)施，去日托中心是個解決問題的好辦法。日托中心可以滿足比如老人的社交、心理和康復(fù)服務(wù)、體育鍛煉、娛樂活動等各種需要。老人每天可以做班車到中心來，中午在中心一起吃飯，中心提供了對老人方便的照料和服務(wù)。 12)咨詢服務(wù)。老人生活中往往需要通過咨詢服務(wù)來解決老人遇到的各種問題，諸如個人和家庭矛盾、退休、財政、生活安排、購物消費指導(dǎo)等各種問題，通過社區(qū)咨詢服務(wù)，提高老年人晚年的生活質(zhì)量，從而使老人的個人權(quán)益得到最好的尊重和保護。保護（庇護）服務(wù)這一服務(wù)通常是由法律服務(wù)中心或公共機構(gòu)來提供，用來保證老人的合法權(quán)益。服務(wù)人員的專業(yè)化四、保障系統(tǒng)化醫(yī)療保障系統(tǒng)化安全保障系統(tǒng)化第六章 管理與經(jīng)營一、管理結(jié)構(gòu)與管理團隊管理結(jié)構(gòu)管理團隊二、組織與人員保障組織機構(gòu)的保障人員保障三、管理制度分級負責(zé)，集中管理財務(wù)分片審查，集中簽批四、經(jīng)營創(chuàng)新村民與員工持股計劃經(jīng)營分區(qū)，效益考核在對社區(qū)服務(wù)的管理上，對于非盈利性服務(wù)，應(yīng)該主動與相關(guān)機構(gòu)或單位聯(lián)系，爭取定期和長期合作，為老年人提供更多的免費服務(wù)，豐富老年人生活，增加老年住宅的附加價值。 對于盈利性服務(wù)，則又分為自主經(jīng)營和引入經(jīng)營，自營或外營的比例則應(yīng)依據(jù)社區(qū)對服務(wù)的需求和物業(yè)管理公司自身的力量來確定。無論是自營或是外營，都應(yīng)該依據(jù)社區(qū)的實際需求設(shè)置，并且對服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度實施有效的監(jiān)控，這一點對于引進的服務(wù)單位尤是，以維護物業(yè)管理單位的形象。小區(qū)居民的自主管理與國際養(yǎng)老園的統(tǒng)一管理第七章 行業(yè)與市場分析一、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷史機遇中國經(jīng)濟的高速發(fā)展，造就了巨大的民間資本傳統(tǒng)道德開始回歸，“孝”仍然是社會道德的重要基礎(chǔ)中國傳統(tǒng)中素有“老有所居、安度晚年”的提法，從心理學(xué)的角度上分析，這恰恰證明了人年老之后對安全和生活質(zhì)量的需求增加的假設(shè)。這種對安全感、優(yōu)質(zhì)生活的追求成為了老年消費者對老年住宅產(chǎn)品需求的內(nèi)在因素。 中國傳統(tǒng)文化將“孝敬父母”列為“善”之首，贍養(yǎng)父母，為父母創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境，讓他們可以安度晚年則成為了老年住宅產(chǎn)品消費的外在因素。中國傳統(tǒng)家庭結(jié)構(gòu)開始解體，空巢老人越來越多 “空巢家庭”是指無子女共處，只剩下老年人獨自生活的家庭。據(jù)了解，在發(fā)達國家“空巢家庭”出現(xiàn)較早，現(xiàn)在十分普遍，老年人與子女同住的只占10％至30％，除了日本，大多數(shù)老年人均與子女分居。美國第二次世界大戰(zhàn)前，52％的老年人與子女同住，到了上個世紀80年代，與子女同住的只有百分之十幾。在比利時、丹麥、法國和英國，上個世紀80年代初，全部家庭戶中65歲以上獨居者占11％。瑞典獨居老年人達到40％，即每10個老年人中就有4人獨居?！　≡谖覈瑩?jù)有關(guān)部門提供的資料，最近10年來我國空巢家庭一直呈上升之勢。1993年，％，％。在一些大城市，空巢家庭問題更為突出。2003年，北京市空巢家庭的比例為34％，％，廣州市為30％，％。尤其值得注意的是，單身獨居老人在老年人口中的比例，％上升到2003年的11％，即增加了兩倍。另據(jù)有關(guān)部門對天津、杭州、無錫三城市60歲以上老人抽樣調(diào)查表明：％的老人生活在單身家庭里，％的老人生活在夫婦二人家庭里，即生活在空巢家庭中的老人已占老人總數(shù)40％以上。　　“我國經(jīng)濟實力的提高從主觀和客觀兩方面促成了‘空巢家庭’的迅速發(fā)展。”中國老齡科學(xué)研究中心研究員徐勤表示，在現(xiàn)代化建設(shè)過程中，工作變動日益頻繁，人口流動和遷移加速，促使大家庭結(jié)構(gòu)向小家庭轉(zhuǎn)變。隨著社會轉(zhuǎn)型加快，代溝越來越突出。物質(zhì)生活水準(zhǔn)提高后，人們追求精神生活，老少兩代人都要求有獨立的活動空間和越來越多的自由，傳統(tǒng)的大家庭居住方式已經(jīng)不適應(yīng)人們的需求，小家庭被普遍接受。專家們認為，我國實行計劃生育政策已20多年，二三十年后，隨著獨生子女逐漸進入中年，他們的父母進入老年，“空巢家庭”將越來越多?！翱梢灶A(yù)料，‘空巢家庭’將是21世紀我國城市甚至許多農(nóng)村地區(qū)老年人家庭的主要模式。”老年人獲得了經(jīng)濟的獨立，有能力與意愿追求符合自身特點的養(yǎng)老生活 截至2005年底，其中4300多萬離退休人員享受養(yǎng)老保險待遇。有預(yù)測顯示，城市離退休老人中有百分之四十二點八的人擁有存款，僅退休金一項，到2010年就將增加到8300多億元，2020年為28000多億元，而到2030年將達到73000多億元，老年人的購買力來看是相當(dāng)可觀的。隨著經(jīng)濟發(fā)展，老年人的收入將呈不斷增長之勢。中國“養(yǎng)兒防老”、“三、四代同堂”的觀念和家庭組合在不斷發(fā)生變化，而小型“核心家庭”、“三口之家”的比重在不斷上升。而且由于計劃生育政策的實施，目前“四二一”的供養(yǎng)關(guān)系不斷增加，使中間代所承受的壓力很大，家庭矛盾也隨之增加。同時，隨著老年人觀念的變化，不少老年人更加關(guān)心生活質(zhì)量的提高，而不愿意和子女同住，獨老戶的比重不斷上升。據(jù)中國老齡科研中心調(diào)查材料顯示，北京市50歲以上的常住人口中。 在武漢市的調(diào)查當(dāng)中，％。有47％的老人希望與子女共同生活，％的老人希望與子女分開居??；現(xiàn)與子女同住的老人中，％認為這種方式很理想，％的老人則希望能分開??；現(xiàn)與子女分開住的老人中，％仍愿與子女分開住，％的則希望與子女同住?？梢?，中國老人“養(yǎng)兒防老”的觀念正在發(fā)生變化。而且老人的不同組群選擇養(yǎng)老的方式又不同。文化程度較高，中級以上職稱，月收入中等或以上，身體健康，生活能自理者，老年公寓為首選，有的認為“老年公寓是理想頤養(yǎng)天年之所”。 由此可見，隨著觀念的變化，對養(yǎng)老服務(wù)的需求是加快增長的。老年人群中積累了龐大的消費能力國家統(tǒng)計局進行的人口變動抽樣調(diào)查顯示，我國老年人經(jīng)濟收入的主要來源為子女或親屬供養(yǎng)、老年人離、退休金和勞動收入以及社會保險和救濟。雖然這些來源的比重隨時間的推延會有所變動，但就總體水平而言，將會隨著整個社會經(jīng)濟的發(fā)展而不斷提高，從而使我國的老年市場成為新興的，潛力巨大的市場。 首先，1997年國務(wù)院發(fā)文規(guī)定，離退休養(yǎng)老金一般每年七月一日調(diào)整一次，調(diào)整幅度為當(dāng)?shù)芈毠ど弦荒甓绕骄べY的40—60％，各地已實行養(yǎng)老保險統(tǒng)籌的亦按此辦理。因此，作為老年人經(jīng)濟收入的主要來源的養(yǎng)老保險金將會大幅增加。據(jù)估計，2000年我國離退休人員約為6000萬人，離退休金再加上老年人再就業(yè)收入和子女贍養(yǎng)費，可用于購買老年用品和服務(wù)的支出可達到4000億元人民幣。 其次，近年來，我國加快了社會養(yǎng)老保險制度改革的步伐，將建立起一套適合城鄉(xiāng)各類企業(yè)職工和個體勞動者的，資金來源多渠道，保障方式多層次的養(yǎng)老保險體系。這