【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 服務(wù)質(zhì)量。積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。為業(yè)主提供相應(yīng)的增值服務(wù)及協(xié)助開展社區(qū)文化活動(dòng)。配合財(cái)務(wù)室做好管理費(fèi)催交的工作。每周參加部門例會(huì)一次，聽取主管的工作指示，詢問業(yè)主投訴問題處理結(jié)果，及時(shí)把處理結(jié)果反饋給業(yè)主。溝通協(xié)調(diào)各施工單位為業(yè)主解決工程瑕疵問題。1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第四章 秩序維護(hù)部崗位職責(zé)一、秩序維護(hù)部經(jīng)理崗位職責(zé)，根據(jù)崗位工作細(xì)則所規(guī)定的項(xiàng)目和要求，嚴(yán)格進(jìn)行檢查，督促全體序管員落實(shí)崗位責(zé)任制。要有法律知識(shí)和法律觀念，熟悉序管員業(yè)務(wù)，掌握轄區(qū)秩序管理工作的規(guī)律、特點(diǎn)，嚴(yán)格管好、做好秩序管理工作。做好服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理和基層序管員的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)將序管員反映的各種信息向項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理匯報(bào)；為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供有建設(shè)性的工作建議，及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)的指示精神和工作安排，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。認(rèn)真做好序管員的考勤工作，詳細(xì)如實(shí)地記載工作中遇到和處理的各種情況，每天例會(huì)時(shí)向項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理匯報(bào)。掌握社區(qū)、樓內(nèi)的重點(diǎn)部位，貫徹消防管理制度，熟知消防常識(shí)及撲救方法，執(zhí)行“消防為主，防消結(jié)合”的消防工作管理方針，始終把預(yù)防火災(zāi)工作放在首位。負(fù)責(zé)序管員的政治思想教育工作。對(duì)態(tài)度不好和工作不認(rèn)真的序管員耐心細(xì)致地做好思想教育工作，對(duì)屢教不改者和情況嚴(yán)重者，報(bào)項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理裁決。組織好大訓(xùn)和小訓(xùn)，組織隊(duì)員進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急措施、救生常識(shí)、消防知識(shí)、幫助每個(gè)序管員都能達(dá)到公司要求的標(biāo)準(zhǔn)。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。二、領(lǐng)班崗位職責(zé)負(fù)責(zé)當(dāng)班時(shí)帶領(lǐng)全班人員進(jìn)行早操（晨訓(xùn)）后接班，下班后召開班務(wù)會(huì)。帶領(lǐng)全班按照交接班操作規(guī)程接班。負(fù)責(zé)當(dāng)值時(shí)間內(nèi)小區(qū)及外圍的秩序管理工作，處理一般性突發(fā)事件，遇到重大突發(fā)事件迅速上報(bào)序管主管，并迅速調(diào)集人員控制現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)填寫突發(fā)事件報(bào)告單上報(bào)。不斷巡視督促各崗位工作，協(xié)調(diào)處理有關(guān)問題，及時(shí)糾正違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。監(jiān)督檢查全班人員考勤工作。負(fù)責(zé)指派下屬工作，進(jìn)行日檢工作,認(rèn)真填寫《序管日檢表》。負(fù)責(zé)檢查小區(qū)消防系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。負(fù)責(zé)全班交接工作，遺留問題交接清楚并認(rèn)真填交接班紀(jì)錄。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。三、門崗序管員崗位職責(zé) 門崗為小區(qū)禮賓崗，要回答業(yè)主和外來訪客的詢問登記，經(jīng)業(yè)主同意后方可放行并提供引導(dǎo)。為業(yè)主出行方便提供服務(wù)。禁止閑雜人員小商小販進(jìn)入轄區(qū)。對(duì)待門前臨時(shí)停放車輛要及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，確保通道暢通無阻，以免造成交通堵塞。對(duì)出小區(qū)的大宗貴重物品必須填寫物品放行單，經(jīng)業(yè)主簽字后方可放行，有可疑情況應(yīng)立即報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)。向出入小區(qū)的業(yè)主及來訪人員行禮并主動(dòng)問好。協(xié)助檢查門崗周圍照明及其他公共設(shè)施設(shè)備有無損壞。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并匯報(bào)隊(duì)長(zhǎng)。負(fù)責(zé)清理門前擺攤設(shè)點(diǎn)等閑雜人員。遇有突發(fā)情況時(shí)如匪情、火情等應(yīng)把好大門，協(xié)同其它序管員共同作戰(zhàn)，并負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛，直到警報(bào)解除。詳細(xì)填寫崗位交接紀(jì)錄。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。四、巡邏崗秩序員崗位職責(zé)檢察園區(qū)圍欄有無損壞及人員攀爬痕跡。檢查巡視進(jìn)戶平臺(tái)及樓內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備、可疑人員發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。負(fù)責(zé)小區(qū)外圍可疑人員的詢問盤查，清理推銷、散發(fā)小廣告等閑雜人員，預(yù)防亂涂亂畫現(xiàn)象發(fā)生。負(fù)責(zé)清理小區(qū)外圍建筑紅線內(nèi)超時(shí)停放機(jī)動(dòng)車，亂停亂放的非機(jī)動(dòng)車、摩托車。負(fù)責(zé)檢查小區(qū)內(nèi)、外的照明及其他公共設(shè)施、設(shè)備有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)，及時(shí)通知維修人員按巡邏路線巡邏，并到“簽到處”簽到，寫明巡邏時(shí)間，巡邏人姓名有無異常情況發(fā)生（按進(jìn)場(chǎng)后實(shí)際情況議定）。巡視檢查轄區(qū)內(nèi)業(yè)主門窗是否關(guān)閉，是否存在安全隱患，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)。遇有突發(fā)事件，如匪情、火情等報(bào)警，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，并負(fù)責(zé)控制保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。詳細(xì)填寫崗位交接紀(jì)錄。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。五、監(jiān)控室秩序員崗位職責(zé) 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司和有關(guān)部門關(guān)于消防監(jiān)控系統(tǒng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)使用的規(guī)定。 熟悉并掌握監(jiān)控設(shè)備性能，掌握監(jiān)控設(shè)備的操作方法，保證操作有序，準(zhǔn)確迅速。保護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)終端設(shè)備，保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。愛護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)終端設(shè)備，按規(guī)定定期保養(yǎng)，并保持室內(nèi)清潔。嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)控中心的有關(guān)規(guī)定，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，非監(jiān)控人員不許操作動(dòng)用設(shè)備。上崗期間認(rèn)真值崗，對(duì)崗上發(fā)生的一切問題作好詳細(xì)記錄。未經(jīng)序管主管允許不得在監(jiān)控終端設(shè)備內(nèi)加裝各類程序及文件。錄像資料嚴(yán)格保密，不得隨意提供查看。如確需查看，須項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。當(dāng)遇有消防報(bào)警時(shí)及時(shí)通知相關(guān)人員前往現(xiàn)場(chǎng)處理。詳細(xì)填寫崗位交接紀(jì)錄。1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。六、車管員崗位職責(zé)認(rèn)真做好車輛出入登記記錄。車輛出入記錄，需記清入場(chǎng)時(shí)間和出場(chǎng)時(shí)間、車牌號(hào)。對(duì)每輛入場(chǎng)車輛入位前需進(jìn)行外觀檢查，主要檢查車表面有無劃痕等外傷和有無漏油、漏水，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知車主或駕駛員并在交接班記錄上記錄。對(duì)出入庫(kù)車輛人員提出疑議時(shí)需認(rèn)真檢查，并在交接記錄本上記錄，并及時(shí)上報(bào)處理解決。負(fù)責(zé)檢查入庫(kù)車輛是否帶有易燃易爆物、有毒及化學(xué)危險(xiǎn)品進(jìn)入車庫(kù)，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止并上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)。負(fù)責(zé)檢查車庫(kù)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備是否處于正常使用狀態(tài)。負(fù)責(zé)車庫(kù)崗?fù)ぜ霸O(shè)施、設(shè)備的衛(wèi)生工作。經(jīng)常巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或上報(bào)。詳細(xì)填寫崗位交接紀(jì)錄。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。第五章 工程維修部崗位職責(zé)一、工程經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)指導(dǎo)工程技術(shù)重要問題的解決和協(xié)調(diào)。參加物業(yè)前期工程竣工驗(yàn)收，組織選派工程技術(shù)人骨干組成驗(yàn)收組，檢查監(jiān)督驗(yàn)收計(jì)劃和各項(xiàng)技術(shù)資料交接情況，協(xié)調(diào)開發(fā)商落實(shí)相關(guān)建議與技改工程工作。根據(jù)項(xiàng)目具體情況編制部門全年維修保養(yǎng)計(jì)劃，保證公共部位公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)和維修工作。做好年預(yù)算，控制部門費(fèi)用。定期進(jìn)行部門盤點(diǎn)，最大限度地節(jié)約開支，壓縮成本。負(fù)責(zé)制定維修與養(yǎng)護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)、工作計(jì)劃、技改工程審查、業(yè)戶報(bào)修，裝修管理中有關(guān)規(guī)定的審查和驗(yàn)收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，并監(jiān)督指導(dǎo)下屬做好維修養(yǎng)護(hù)工作和故障的處理等。切實(shí)執(zhí)行項(xiàng)目總經(jīng)理指令，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則。制定維修材料備品備件采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理及物業(yè)公司審批。收集、整理、保存設(shè)備技術(shù)資料及維修保養(yǎng)記錄，督查每人完整地作好各項(xiàng)記錄。每天安排本部門內(nèi)員工的工作，監(jiān)督檢查安全工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、維修電工崗位職責(zé)熟悉轄區(qū)內(nèi)供配電、電梯、智能監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、送排風(fēng)、備發(fā)等系統(tǒng)；熟悉住宅區(qū)內(nèi)高低壓線路、各配電室出線回路走向；熟悉電氣設(shè)備的配置和使用狀況；會(huì)按規(guī)程操作高低壓設(shè)備，會(huì)操作消防設(shè)備，會(huì)處理電梯困人等突發(fā)事件。嚴(yán)格遵守公司制定的電氣設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)制度，每半月保養(yǎng)一次，做到小修不過夜，中修三天內(nèi)處理完畢，能正確判斷處理一般電氣故障，并采取應(yīng)急措施。每天巡視配電室一次，觀察電壓表、電流表、計(jì)量表是否正常，認(rèn)真做好各項(xiàng)運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，處理率100%。每天對(duì)值班室、每周對(duì)配電室各清掃一次，保持室內(nèi)設(shè)備的整潔，設(shè)備完好率100%；并及時(shí)更換通道照明開關(guān)、燈泡，保證照明率100%；準(zhǔn)時(shí)按月抄表一次，抄表準(zhǔn)確率100%。發(fā)生停電或其他事故應(yīng)及時(shí)與供電部門取得聯(lián)系，迅速查明原因，采取應(yīng)急措施。堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，認(rèn)真交接班，做好值班記錄，保管好資料、圖表、工具。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 三、維修水工崗位職責(zé)熟悉轄區(qū)內(nèi)給排水管線的走向、閥門、水表的位置、數(shù)量、進(jìn)水管徑、閥門尺寸。遵守公司制訂的給排水系統(tǒng)的運(yùn)行、維修、保養(yǎng)和維修制度，做到每天檢查一次，小修不過夜，中修三天內(nèi)處理完畢，及時(shí)率100%。熟悉消防設(shè)施設(shè)備的配置、位置，并能正確使用消防設(shè)備。對(duì)水箱房、控制箱等設(shè)備每周清潔一次，并及時(shí)檢修、更換各類水泵泵頭、閥門；保持設(shè)備的整潔，完好率要達(dá)100%；每月按時(shí)抄表一次。發(fā)生停水或其他事故應(yīng)及時(shí)與供水部門聯(lián)系，迅速查明原因，并采取應(yīng)急措施。堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，認(rèn)真交接班，做好各類記錄，保管好資料、工具。做好下水管道維護(hù)、疏通及化糞池清掏的監(jiān)督工作、雨水井的檢查等工作。熟悉地?zé)嵯到y(tǒng)管線走向及分戶閥門、表的位置。完成主管交辦的其他工作。四、空調(diào)工崗位職責(zé) 空調(diào)制冷設(shè)備房的全部設(shè)備，必須由指定的專職空調(diào)操作人員管理操作，非本職人員禁止操作。 無關(guān)人員必須經(jīng)設(shè)備運(yùn)行部經(jīng)理許可，方能進(jìn)入制冷機(jī)設(shè)備房。 室內(nèi)保持良好的清潔衛(wèi)生、照明、通風(fēng)并嚴(yán)禁煙火。做好設(shè)備運(yùn)行記錄，分析機(jī)組各種壓力表、溫度計(jì)、流量計(jì)的讀數(shù)是否正常準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)處理并上報(bào)。  須每三天對(duì)中央空調(diào)系統(tǒng)抄一次電能表，并做分析。根據(jù)空調(diào)負(fù)荷的變化調(diào)節(jié)機(jī)組，確保機(jī)組運(yùn)行在節(jié)能狀態(tài)。定期保養(yǎng)檢查，及時(shí)更換磨損的零件，并作好記錄。定期對(duì)冷凍水系統(tǒng)、冷卻水系統(tǒng)進(jìn)行清理和水處理。調(diào)值班室每天清掃一次，制冷機(jī)設(shè)備房每周清掃一次，新風(fēng)空調(diào)機(jī)房每月掃除一次，制冷冷水機(jī)組每月清潔一次。服務(wù)規(guī)范第一章 客戶服務(wù)中心人員服務(wù)規(guī)范一、客服專員服務(wù)規(guī)范嚴(yán)格按照公司要求統(tǒng)一著裝，佩帶胸卡，注重儀容儀表，舉止文明高雅。積極參加公司組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高專業(yè)技能和服務(wù)水平。團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人，注重團(tuán)隊(duì)合作。不無故遲到、早退、曠工、脫崗。積極參加早操、晨訓(xùn)，不在隊(duì)伍中說笑、打鬧，熟悉員工守則、文明用語。積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，努力提高自身素質(zhì)，為人誠(chéng)實(shí)守信。工作積極肯干，認(rèn)真負(fù)責(zé)，保質(zhì)、保量完成工作任務(wù)。團(tuán)結(jié)同事，保持良好的同事關(guān)系，創(chuàng)造和諧友善的工作環(huán)境。遵守首問負(fù)責(zé)制，處理業(yè)主投訴、報(bào)修、咨詢、來訪及時(shí)準(zhǔn)確。對(duì)業(yè)主的合理要求耐心、積極、主動(dòng)、周到為業(yè)主服務(wù)。1熟悉轄區(qū)基本情況，了解業(yè)主的基本狀況，熟練運(yùn)用物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、政策。1熟悉與物業(yè)管理相關(guān)的部門、單位聯(lián)系溝通方式，并積極協(xié)助業(yè)主處理日常生活、工作中出現(xiàn)的問題。1有錯(cuò)就改，虛心接受業(yè)主的意見和建議，為業(yè)主和物業(yè)公司搭建良好的溝通橋梁。1愛護(hù)公司財(cái)物，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)。1工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真，保守公司機(jī)密。1明確崗位職責(zé)，認(rèn)真貫徹公司的服務(wù)宗旨和各項(xiàng)規(guī)章制度。1服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，主動(dòng)配合其他部門工作。二、物業(yè)專員服務(wù)規(guī)范儀容儀表整潔，按公司規(guī)定著裝，按規(guī)定佩帶胸卡，星級(jí)標(biāo)志，服裝整潔，儀表端正。熟悉本轄區(qū)業(yè)主資料及業(yè)主交費(fèi)情況，了解轄區(qū)內(nèi)的總費(fèi)用收繳情況，熟練運(yùn)用相關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)，解答業(yè)主提出的各類問題。票據(jù)填寫整潔規(guī)范，及時(shí)上繳各項(xiàng)費(fèi)用。主動(dòng)克服收費(fèi)阻力，解決收費(fèi)難題，不輕易放棄任何一個(gè)收費(fèi)機(jī)會(huì)。及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)。及時(shí)參加公司客戶服務(wù)中心會(huì)議，不遲到、早退。對(duì)業(yè)主主動(dòng)交費(fèi)，積極熱情收繳，不貽誤時(shí)機(jī)。與業(yè)主接觸時(shí)主動(dòng)問好、讓座、敬茶、態(tài)度和藹，使用文明用語。對(duì)業(yè)主的服務(wù)訴求，要主動(dòng)、熱情、耐心、周到。團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人，注重團(tuán)隊(duì)合作，不與同事在工作時(shí)間嬉戲、打鬧。1進(jìn)戶收費(fèi)時(shí)禮儀規(guī)范，態(tài)度和藹，行為嚴(yán)謹(jǐn)。1在接到業(yè)主投訴、報(bào)修、咨詢時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的首問負(fù)責(zé)制度，不推委、拖延、搪塞。1積極參加集體組織的各項(xiàng)活動(dòng)，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，主動(dòng)配合其他部門工作，不遲到、早退。1明確了解物業(yè)助理的崗位職責(zé)，愛護(hù)公司財(cái)物。第二章 秩序維護(hù)部人員服務(wù)規(guī)范一、序管員職業(yè)道德規(guī)范熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成秩序管理工作。遵紀(jì)守法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)主的信任。不計(jì)較個(gè)人得失，樂于奉獻(xiàn)。文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)。廉潔奉公，不牟私利。序管員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立文明意識(shí)。二、序管員服務(wù)規(guī)范嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)，熟知公司的各項(xiàng)秩序管理規(guī)章制度，時(shí)刻牢記公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。服從管理，聽從指揮，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。本著“安全第一、服務(wù)至上”的原則，堅(jiān)決維護(hù)業(yè)主的利益，關(guān)心公司形象，做好秩序管理工作。堅(jiān)守崗位、忠于職守、嚴(yán)守崗位責(zé)任制，不準(zhǔn)擅自離崗、脫崗、串崗、漏崗、睡崗。注意儀容整潔、講究文明執(zhí)勤、禮貌待人。熟練掌握管轄區(qū)域的地形、地貌、地物和各種安全設(shè)施、消防設(shè)備的使用以及業(yè)主的姓名、車號(hào)和房間號(hào)。按時(shí)交接班，不準(zhǔn)遲到、早退。值班時(shí)禁止吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播等與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，扣留、拾撿物品必須登記上交。不準(zhǔn)擅自帶人留宿，不準(zhǔn)私自替班當(dāng)值。1愛護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。1不準(zhǔn)利用娛樂之便作變相賭博。1嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度，有事外出時(shí)必須請(qǐng)假。1嚴(yán)禁酒后執(zhí)勤，更不得當(dāng)值時(shí)飲酒。1不準(zhǔn)無故不參加秩序維護(hù)部會(huì)議、集體活動(dòng)，或遲到早退。1按時(shí)保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。三、序管員著裝管理規(guī)范序管員上崗時(shí)，必須全部統(tǒng)一著裝。應(yīng)按季節(jié)要求進(jìn)行配套著裝，不要從觀感上有新、舊之分，或顏色有深淺等明顯差別，以及制服便服混穿。序管員上崗時(shí)必須佩帶