【文章內(nèi)容簡介】 員工隊伍，使員工更有合作精神，更有熱忱的工作態(tài)度為“南都小區(qū)回遷住宅項目”提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！　。ㄈ┓秶驮瓌t　　；　　，須有益于公司利益和企業(yè)形象；　　，遵循學(xué)習(xí)與工作需要相結(jié)合，講求實效，遵循短期、業(yè)余、自學(xué)為主的原則。　?。ㄋ模﹥?nèi)容和形式　　：分為一級培訓(xùn)與二級培訓(xùn)　　一級培訓(xùn)：依據(jù)培訓(xùn)年度規(guī)劃由公司綜合管理部負(fù)責(zé)安排公司部門經(jīng)理級以上員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；　　二級培訓(xùn)：公司綜合管理部、各專業(yè)部門組織的部門經(jīng)理級以下員工的培訓(xùn)?！　。骸　。?）入職培訓(xùn)：　　新員工在開展具體工作前，將由公司綜合管理部或者各專業(yè)部門進(jìn)行為期一周的入職培訓(xùn)。主要培訓(xùn)內(nèi)容分為公共類和專業(yè)類：　?、俟差惏ǎ汗芾碇贫戎v座、公司企業(yè)文化、經(jīng)營理念講座、管理文件閱讀、物業(yè)環(huán)境與設(shè)備設(shè)施講座、道德禮儀講座、語言訓(xùn)練、救護(hù)知識及應(yīng)急處理講座、儀態(tài)與隊列訓(xùn)練；　?、趯I(yè)類包括：以實際運作內(nèi)容為主，由公司部門負(fù)責(zé)人或派員講授。并根據(jù)各入職員工的崗位分配分別安排課程如下：行政人事管理及文書管理講座、物業(yè)管理講座、安全管理講座、工程專業(yè)技術(shù)講座，員工可視個人特長選修其他專業(yè)課程?！　。?）分層別的管理者通用管理技能培訓(xùn)體系針對高、中、低不同層別的管理者技能培訓(xùn)以提高管理者的管理素質(zhì)，并通過年度業(yè)務(wù)重點確定年度通用管理技能的培訓(xùn)計劃；　?。?）設(shè)計、工程、技術(shù)人員，不同職能部門職員崗位職業(yè)技能提升培訓(xùn)體系?！　　　。?）員工在職培訓(xùn)：將通過公司員工在崗培訓(xùn)的實施細(xì)則辦法規(guī)范崗位培訓(xùn)；　　（2）外委培訓(xùn)：根據(jù)業(yè)務(wù)需要和公司構(gòu)筑人才高地的戰(zhàn)略，公司綜合管理部將安排優(yōu)秀員工參加針對性的外委培訓(xùn)；　?。?）外派培訓(xùn)：根據(jù)員工崗位技能需要，公司鼓勵員工參加提升專業(yè)技能的外部培訓(xùn)，員工享有不定期外派培訓(xùn)的機(jī)會；　?。?）主管人員利用會議、面談等機(jī)會，模擬練習(xí)（案例教學(xué)，角色扮演，商業(yè)游戲）施行培訓(xùn)；　　（5）崗位培訓(xùn)： 公司員工技能提升的培訓(xùn)，主要通過管理者對其進(jìn)行崗位培訓(xùn)的方式解決，每位經(jīng)理層以上職員，每年應(yīng)為部下提供不低于30小時的崗位技能培訓(xùn)，員工每年都應(yīng)給予不低于60小時的崗位技能培訓(xùn)；　?。?）內(nèi)部交流：公司將通過內(nèi)部的人員流動促進(jìn)職員職業(yè)生涯的實現(xiàn)，通過輪換崗位和互為內(nèi)部客戶服務(wù)提升專業(yè)素質(zhì)；　?。?）參加省內(nèi)觀摩考察：組織公司員工到省內(nèi)優(yōu)秀物業(yè)公司進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，了解行業(yè)發(fā)展趨勢；　　（8）外部受訓(xùn)或考察。公司每年將安排優(yōu)秀員工或者專業(yè)技術(shù)人員對外交流，促進(jìn)業(yè)界交流，學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗，及時了解業(yè)內(nèi)信息，把握物業(yè)行業(yè)走勢?！　　　∨嘤?xùn)類別具體培訓(xùn)方式及方法培訓(xùn)對象培訓(xùn)目的及適用環(huán)境　　、支持與合作　　(包括采用投影、錄像、電腦演示等)全體員工增加感性認(rèn)識,提高培訓(xùn)效果　　3．參加禮儀訓(xùn)練全體員工注意形象的樹立和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)　　　　(包括典型案例、個案、情景模擬)全體員工提高分析解決問題的能力　　　　　　　　　　講課類逆向思維法管理人員培養(yǎng)逆向思維　　　　（1）安防人員及車輛管理員培訓(xùn)科目　　序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)　　 ,每天訓(xùn)練一小時培養(yǎng)組織紀(jì)律性, 練就扎實基本功　　 、周日熟練掌握擒敵及防衛(wèi)技能　　三內(nèi)務(wù)管理每周一次檢查評比保持宿舍干凈整潔　　四例會(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評及分析)每周一次提高思想覺悟,總結(jié)自 身存在不足　　五《安防部操作手冊》每月一次培訓(xùn)考核熟悉安防人員崗位職責(zé), 操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)　　六規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)政策每月一次培訓(xùn)考核熟悉相關(guān)法律常識,提 升理論水平　　七《消防管理工作手冊》每月一次培訓(xùn)考核了解消防的基礎(chǔ)知識,救火的基本程序及各自職責(zé)　　八突發(fā)事件的應(yīng)急處理 緊急集合演練每季度一次提高突發(fā)事件處理能力　　（2）保潔員培訓(xùn)科目　　序號培 訓(xùn) 內(nèi) 容培 訓(xùn) 頻 率培 訓(xùn) 目 標(biāo)　　一工作例會(職業(yè)道德教育,工作講評及分析)每周一次提高思想覺悟,總結(jié)自身存在不足　　二內(nèi)務(wù)管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔　　三《環(huán)境部操作手冊》每月一次培訓(xùn)及考核熟悉保潔員崗位職責(zé),操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)　　四清潔設(shè)備操作和保養(yǎng)及清潔用品的使用每季度一次培訓(xùn)和考核提高工作技能,保持工作效率　　五清潔環(huán)保方面的管理條例每季度一次培訓(xùn)和考核熟悉相關(guān)法律常識,提升理論水平　　六四害消殺和防治每季度一次熟練掌握消殺程序　　七消防實戰(zhàn)演習(xí)每半年一次提高消防實戰(zhàn)能力　?。?）綠化工培訓(xùn)科目　　序號培 訓(xùn) 內(nèi) 容培 訓(xùn) 頻 率培 訓(xùn) 目 標(biāo)　　一工作例會(職業(yè)道德教育,工作講評及分析)每周一次提高思想覺悟,總結(jié)自身不足　　二內(nèi)務(wù)管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔　　三《環(huán)境部操作手冊》每月一次培訓(xùn)及考核熟悉綠工崗位職責(zé),操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)　　四綠化機(jī)械、設(shè)備的操作保養(yǎng)及農(nóng)藥的使用每季度一次培訓(xùn)和考核提高工作技能,保持工作效率　　五綠化方面的管理條例每季度一次培訓(xùn)和考核熟悉相關(guān)法律常識,提升理論水平　　六植物生長一般常識 綠化管理規(guī)劃要求每季度一次了解和掌握綠化的基礎(chǔ)知識　　七消防實戰(zhàn)演習(xí)每半年一次提高消防實戰(zhàn)能力　?。?）工程維修工培訓(xùn)科目　　序號培 訓(xùn) 內(nèi) 容培 訓(xùn) 頻 率培 訓(xùn) 目 標(biāo)　　一工作例會(職業(yè)道德教育,工作講評及技術(shù)交流)每月召開一次提高思想覺悟, 總結(jié)自身不足, 增加工作經(jīng)驗　　二內(nèi)務(wù)管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔　　三《工程部操作手冊》 《設(shè)備管理工作手冊》 《消防管理工作手冊》每月一次培訓(xùn)及考核熟悉技工的崗位職責(zé),操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn) 掌握基本的消防知識和設(shè)備管理知識　　四房屋維修方面的管理條例,房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)每季度一次培訓(xùn)和考核熟悉相關(guān)法律常識,提升理論水平　　五水、電、消防管道走向,設(shè)備設(shè)施特點,維修服務(wù)范圍每季度一次培訓(xùn)考核了解和熟悉所轄區(qū)域狀況,提高工作效率　　六土建、機(jī)電、給排水、空調(diào)等相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)管理知識每半年一次培訓(xùn)考核提升員工綜合能力及素質(zhì)　　七設(shè)備及機(jī)具的操作演練和保養(yǎng)規(guī)程每半年一次培訓(xùn)和考核檢驗員工實際操作能力,尋找差距　　八技術(shù)大比武每年一次綜合評比,提高技能　　九消防實戰(zhàn)演習(xí)每半年一次提高消防實戰(zhàn)能力　　：　?。?）公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)信息將定期予以公布，主要包括年度培訓(xùn)計劃、季度培訓(xùn)和具體培訓(xùn)項目的通知；　　（2）員工根據(jù)業(yè)務(wù)需要可依照公司培訓(xùn)管理制度申請參加外派培訓(xùn)，綜合管理部提供員工申請的具體流程請參照公司培訓(xùn)管理制度；　?。?）公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)，將在培訓(xùn)臺帳中完整記錄，公司鼓勵員工在公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)之外，豐富自己的學(xué)習(xí)項目；　　（4）員工參加培訓(xùn)期間應(yīng)做好準(zhǔn)備，認(rèn)真參與，為強化知識學(xué)習(xí)的效果，公司將不斷完善培訓(xùn)管理制度?！　。骸　“l(fā)現(xiàn)接班人是一個智慧運用的過程。　　培養(yǎng)接班人是一個智慧創(chuàng)造的過程。　　公司的各級管理者，應(yīng)著眼于公司的可持續(xù)性發(fā)展，積極培養(yǎng)本崗位的接班人，做好人力資源儲備?！　」驹谌瞬排囵B(yǎng)方面，將做出很大的努力。公司管理層以“為員工提供持續(xù)的發(fā)展空間”為重要目標(biāo)；公司也鼓勵員工確定自我發(fā)展的學(xué)習(xí)課題，并將盡最大努力提供相應(yīng)的支持?！　〉谌隆澳隙夹^(qū)回遷住宅項目”　　物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容　　一、裝修管理　　（一）業(yè)主/使用人裝修須知　　　?。?）業(yè)主/使用人在規(guī)定范圍內(nèi)要進(jìn)行裝修、維修和改造,必須先向物業(yè)服務(wù)處提出申請(租戶必須持業(yè)主委托書)并領(lǐng)取《裝修申請審批表》一式一份,并提交裝修公司營業(yè)執(zhí)照及裝修施工資質(zhì)證書等資料?！　。?）業(yè)主/使用人必須如實填報《裝修申請審批表》各款內(nèi)容,并于確定的裝修日期前7天攜帶裝修設(shè)計圖紙和消防部門裝修審批材料批文,上報物業(yè)服務(wù)處(涉及消防規(guī)定的應(yīng)先向消防部門辦理報批手續(xù)),同時交納裝修管理的有關(guān)費用,詳見《裝修收費項目及標(biāo)準(zhǔn)》?！　。?）業(yè)主/使用人應(yīng)嚴(yán)格按照申報并經(jīng)批準(zhǔn)的裝修范圍和要求進(jìn)行裝修,應(yīng)委托具備裝修施工資質(zhì)的專業(yè)裝修公司進(jìn)行裝修。　?。?）《裝飾裝修工程申請表》及施工資料交由物業(yè)服務(wù)處工程枝術(shù)人員審核通過后，由物業(yè)服務(wù)處經(jīng)理審批同意裝飾裝修。　?。?）經(jīng)審批同意后，裝飾裝修施工負(fù)責(zé)人與物業(yè)服務(wù)處簽定《裝飾裝修責(zé)任書》?！　。?）物業(yè)服務(wù)處經(jīng)理開出《裝飾裝修開工單》、《裝飾裝修責(zé)任牌》，業(yè)主/使用人收到批復(fù)后,應(yīng)帶領(lǐng)選定的裝修公司負(fù)責(zé)人到物業(yè)服務(wù)處按規(guī)定辦理施工人員《臨時出入證》等有關(guān)進(jìn)場手續(xù)后,方可裝修施工。　?。?）審批過的“業(yè)主/使用人裝修施工申請表”須粘貼在分戶門外面的顯眼位置，并接受巡檢人員的檢查?！　。?）業(yè)主/使用人在裝修期間須閉門作業(yè)，不得影響其他業(yè)主/使用人的生活和休息?！　。褂萌嗽谘b修及更改前必須將裝修圖紙及技術(shù)資料等交物業(yè)服務(wù)處審批。未得到物業(yè)服務(wù)處、質(zhì)檢部門及消防部門書面批準(zhǔn)裝修方案前，業(yè)主/使用人不得開展任何裝修工程。圖紙的需求詳細(xì)如下：　?。?）房屋的產(chǎn)權(quán)證明，業(yè)主/使用人需出具業(yè)主授權(quán)書?！　。?）聘請的裝飾裝修施工隊資質(zhì)證明、項目負(fù)責(zé)人身份證、營業(yè)執(zhí)照等復(fù)印件；如屬簡單裝飾裝修，必須由業(yè)主/使用人出具裝飾裝修擔(dān)保書后，可不提供資質(zhì)證明等資料?！　。?）室內(nèi)平面圖。　?。?）天花板平面圖，吊頂施工方案需標(biāo)明現(xiàn)有溫感和煙感的位置?！　。?）電力分布圖上需標(biāo)明配電盤、分區(qū)配電盤的位置、類別和功率，總配線圖、簡圖及其詳細(xì)技術(shù)資料?！　。?）給排水圖，包括建議給排水管的駁接位置及水管的尺寸、水管的分布圖?！　。?）空調(diào)分布圖，應(yīng)包括風(fēng)機(jī)盤管位置、送風(fēng)機(jī)回風(fēng)喉的路線、送風(fēng)及回風(fēng)百葉位置、室內(nèi)空調(diào)溫度控制器位置等?！　　　。?）在裝修工程展開前，業(yè)主/使用人須交裝修保證金及其他有關(guān)費用?！　。?）業(yè)主/使用人對房屋裝飾裝修的，經(jīng)物業(yè)服務(wù)處與業(yè)主/使用人約定裝修保證金金額和用途，住宅物業(yè)的裝修保證金每戶不超過2000元?！　。?）裝修完成，經(jīng)物業(yè)服務(wù)處與業(yè)主檢查驗收，未造成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞的，裝修保證金自驗收合格之日起30天內(nèi)全額無息退還給業(yè)主。　?。?）裝修造成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞的，裝修業(yè)主須及時按原材料和標(biāo)準(zhǔn)修復(fù)。若不能及時修復(fù)的，可按雙方約定使用保證金進(jìn)行修復(fù)，保證金有余款的，物業(yè)服務(wù)處在修復(fù)后10天內(nèi)如數(shù)退還業(yè)主；若保證金不足以支付修復(fù)費用的，業(yè)主須在修復(fù)后10天內(nèi)補齊修復(fù)費用?！　。?）物業(yè)服務(wù)處與業(yè)主/使用人結(jié)算修復(fù)費用時，須出示修復(fù)工（料）價單。物業(yè)服務(wù)處與業(yè)主/使用人對修復(fù)費用有爭議的，可協(xié)商解決或通過法律途徑解決?！　　　。?）裝修工作開展五天前，業(yè)主/使用人須填妥所有參與裝修工作人員名單并交回物業(yè)服務(wù)處；　?。?）裝修工作開展前，所有裝修工作人員須向物業(yè)服務(wù)處申請裝修工人出入證。在進(jìn)入物業(yè)服務(wù)處管轄范圍時，裝修工人必須佩帶裝修工人出入證。裝修工人出入證在完工離開時必須交回物業(yè)服務(wù)處，期間遺失則需申請補發(fā)；　　（3）裝修施工人員在小區(qū)內(nèi)應(yīng)遵守裝修裝修管理規(guī)定的相關(guān)條款，在物管工作人員提出查證時應(yīng)主動配合，出示證件。裝修施工人員只能在規(guī)定的施工區(qū)域內(nèi)施工，不得在小區(qū)內(nèi)及其他樓層亂竄；　?。?）業(yè)主/使用人或裝飾裝修施工隊必須接受物業(yè)服務(wù)處對裝飾裝修工程的監(jiān)督和管理；　?。?）裝修施工隊如有違反小區(qū)管理規(guī)定的，物業(yè)服務(wù)處有權(quán)作出相當(dāng)?shù)奶幚?，業(yè)主/使用人應(yīng)給予支持，情節(jié)嚴(yán)重或不服從物業(yè)服務(wù)處工作人員管理的，將沒收其出入證，并驅(qū)逐出小區(qū)；有犯罪嫌疑或嚴(yán)重危及小區(qū)安全的，將移交公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門處理?！　　　。?）為了確保所有公共設(shè)施能正常使用，并且避免系統(tǒng)受到有意或無意破壞，業(yè)主/使用人在改動室內(nèi)電路、有線電視線路、電話寬帶線路、給排水線路時必須由工程管理部批準(zhǔn)?！　。?）有關(guān)室內(nèi)改變而引致消防噴淋頭、溫感、煙感的改動工作，業(yè)主/使用人應(yīng)向消防單位報批?！　。?）為確保煤氣管網(wǎng)使用正常，業(yè)主/使用人在改動煤氣管道時，須向煤氣公司申請，同時在物業(yè)服務(wù)處報備。得到批準(zhǔn)后，由煤氣公司委派專人對其進(jìn)行改動?！　。ǘI(yè)主/使用人裝修規(guī)范　　　?。?）進(jìn)入正常管理期后，裝修工程施工時間為周一至周五早上8時至12時，下午14時至下午18時，工作時間到時應(yīng)立即停止施工，及時離開小區(qū)，不得在施工現(xiàn)場或小區(qū)內(nèi)逗留和留宿。節(jié)假日必須停止施工,特殊情況以物業(yè)服務(wù)處通知為準(zhǔn)，如需超時加班工作，必須向物業(yè)服務(wù)處事先提出申請?！　。?）物業(yè)服務(wù)處有權(quán)隨時停止一切產(chǎn)生噪音、震蕩、發(fā)出強烈氣味或?qū)ζ渌麡I(yè)主/使用人滋擾的工程。凡這類工程都應(yīng)在物業(yè)服務(wù)處指定時間內(nèi)進(jìn)行?！　?裝修公司及人員應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)行業(yè)規(guī)定,按章作業(yè),如60天內(nèi)不能完成全部裝修,應(yīng)到物業(yè)服務(wù)處辦理延期手續(xù)?！　?不得隨意更改。如切實需要更改,必須報物業(yè)服務(wù)處審批,出具更改通知后方可施工。在未得到物業(yè)服務(wù)處批準(zhǔn)之前，業(yè)主/使用人不得在樓房建筑的外墻及屋頂上安裝任何空調(diào)機(jī)、太陽能、天線或雨棚等。安裝空調(diào)機(jī)須按本公司統(tǒng)一規(guī)劃的位置安裝,不得破壞樓宇結(jié)構(gòu)、損壞墻體及公共設(shè)施等?！　　⒉Ａ?、陽臺內(nèi)墻磚色調(diào)及外墻色調(diào),不得改變陽臺的用途,陽臺外圍不得加窗封閉。若需更換玻璃幕墻或封閉陽臺時，必須報物業(yè)服務(wù)處審批,并應(yīng)通知裝修承包商對現(xiàn)有的玻璃、鋁質(zhì)材料、窗把手等進(jìn)行特別保護(hù)，封閉陽臺的玻璃、鋁材等材料樣式及顏色要求與原裝完全一致?！　?，業(yè)主/使用人不得私自展示、懸掛任何帶有廣告性質(zhì)的招牌或貼紙?！　　⑶鍧?、整齊，凡統(tǒng)一規(guī)格安裝的設(shè)備設(shè)施，如入戶防盜門、鋁合金（塑鋼）窗等，不得進(jìn)行任何改裝。吸排油煙機(jī)、空調(diào)等電器須安裝在規(guī)定或指定的位置?！　?，在運輸原材料或清除垃圾時不得在小區(qū)內(nèi)沿途拋灑，影響環(huán)境衛(wèi)生。如發(fā)生此類行為應(yīng)由施工裝飾單位立即清除?！　?、水泥等材料，不得在小區(qū)內(nèi)路面上或公共樓道上直接攪伴水泥，以免對道路、環(huán)境造成污染（如有特殊需要的，需到物業(yè)服務(wù)處辦理相關(guān)手續(xù)并采取相應(yīng)地面保護(hù)措施后方可進(jìn)行）?！　　　。?）如裝修工程影響樓內(nèi)設(shè)施和結(jié)構(gòu)，物業(yè)服務(wù)處有權(quán)要求業(yè)主/使用人對所有裝修工程進(jìn)行更改或還原?！　。?）業(yè)主/使用人裝修時必須保證樓內(nèi)所有設(shè)備都不得封