“人人講理賠”理賠服務(wù)(編輯修改稿)
2025-06-08 13:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、 76人受傷。 6月 8日根據(jù)公布的遇難乘客名單，確認(rèn)一遼寧籍乘客謝某為公司客戶，其 母曾在遼寧為其購買了美滿人生和吉慶有余產(chǎn)品，遇難前一直 借讀在四川的姥姥家。 生命保險在全國擁有 200余家分支機構(gòu)，自 06年起開通全國通賠項目，即生命客戶無論身處何地，異地出險后可以在出險地的客戶服務(wù)中心快速辦理理賠手續(xù)，無需擔(dān)負(fù)額外手續(xù)費。 當(dāng)晚，遼寧分公司啟動賠付準(zhǔn)備工作，異地兌現(xiàn)保險金。 6月 9日一早，四川分公司理賠人員趕往探望被保險人母親，解答條款責(zé)任、指導(dǎo)填寫理賠單證，并進(jìn)行現(xiàn)場理賠給付，于 6月 9日給付完畢保險金，至此異地賠付工作全部完成。 異地理賠，快速兌現(xiàn)，方便快捷 生命的理賠服務(wù)是怎樣的？ 10 ?便捷理賠 3天：在生命保險，平均理賠時效不超過 3天。 1小時： 2022元以下小額簡易案件 1小時內(nèi)全部處理完畢。 30天：復(fù)雜疑難的賠案在 30天內(nèi)處理妥當(dāng)。 ?作業(yè) —— 快速：重大案件緊急響應(yīng)機制，突發(fā)事件緊急處理 簡單：全國 34省及直轄單列市， 1000余家分支公司異地通賠 周到： %的理賠滿意度 ?服務(wù) —— 酒店式服務(wù)： 15星級的理賠星級標(biāo)準(zhǔn)管理模式，每一位生命客戶享受到酒店式精細(xì)化專業(yè)理賠服務(wù)。 我們的理賠理念 生命理賠：更 快 、更 易 、更 關(guān)懷 ?理賠服務(wù)十大承諾 ?小額簡易案件立等可取 ?醫(yī)療保險金可預(yù)付 ?愛心出險慰問 ?理賠綠色服務(wù)通道 ? 境外直通救援 ? 理賠服務(wù)課堂 ? 短信秘書服務(wù) ?“ 全國通”異地理賠 ? 理賠資訊服務(wù) 我們的特色服務(wù) 品牌一：理賠服務(wù)十大承諾 1. 通過全國統(tǒng)一服務(wù)電話 95567實行 7 24小時理賠報案服務(wù)； 2. 7 24小時的后續(xù)理賠服務(wù)咨詢，報案后進(jìn)一步的理賠咨詢服務(wù)及慰問服務(wù)； 3. 申請文件尚未齊全的客戶，在柜面即時一次性告知其余所需材料。 4. 對不予立案的客戶，并出具書面通知書，告知退回原因。 5. 認(rèn)可并接受客戶提供的第三方醫(yī)療費用報銷憑證復(fù)印件。 6. 執(zhí)行衛(wèi)生醫(yī)療保險管理部門及對應(yīng)各省市頒布并同時實施的公自費標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。 7. 對醫(yī)療險，優(yōu)先按照客戶約定的順序賠付，沒有約定則按最高金額順序賠付； 8. 理賠結(jié)論后， 24小時內(nèi)向客戶發(fā)出相應(yīng)的電話通知，指導(dǎo)辦理結(jié)案手續(xù) 9. 理賠結(jié)束后，向客戶退還所有非必須保留的申請證明原件； ，就拒付客戶進(jìn)行明確說明和溝通，并在拒付結(jié)論核定結(jié)束后三日內(nèi)通過郵寄掛號信
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