問卷設(shè)計(jì)ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 13:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 郵箱地址的，直接將調(diào)查問卷用電子郵件發(fā)送給被調(diào)查對象。 ? 后兩種方式主要在學(xué)術(shù)研究中運(yùn)用。 三、結(jié)構(gòu)訪問法 ? 標(biāo)準(zhǔn)化訪問：又稱為結(jié)構(gòu)式訪問，是一種對 訪問過程高度控制 的訪問形式。這種控制主要表現(xiàn)在： ? 一、 訪問是按預(yù)先設(shè)計(jì)好的問卷進(jìn)行； ? 二、 訪問員在訪問時，只能按照問卷上的題目、指 導(dǎo)語和順序進(jìn)行提問，不能隨意發(fā)揮； ? 三、 被訪者不清楚題目含義時，訪問者只能重復(fù)題目或按訪問員手冊上的統(tǒng)一說明進(jìn)行解釋。 ? 結(jié)構(gòu)式訪問包括： ? 當(dāng)面訪問 ? 電話訪問 結(jié)構(gòu)訪問法 ? 結(jié)構(gòu)式訪問的原則： ? 完全按題目提問 ? 適當(dāng)?shù)淖穯? ? 完整記錄答案 ? 保持立場中立 結(jié)構(gòu)訪問法 ? 案例： ? 您是否支持這次公司的 人事改革 支持 無所謂 不支持 ? （ 1）您認(rèn)為文博股份有限公司的 9月的人事調(diào)整是否做到了人盡其用 ? A是 B否 （ 2）您認(rèn)為本公司的上個月的人事調(diào)整是否做到了人盡其用 A是 B否 結(jié)構(gòu)式訪問的原則 （一）完全按題目提問：逐字讀出 ? 忌： 改變、強(qiáng)調(diào)題目中某些字、詞 如：將書面語改成口語 改變答案 如：加上或除去“沒意見” ? 正確做法： 完整重復(fù)讀題 按約定解釋詞義 結(jié)構(gòu)式訪問的原則 （二）適當(dāng)?shù)淖穯? ? 案例： 問：您每天課余花在學(xué)習(xí)上的時間大約是： A 、 4小時以上 B、 2小時左右 C、 1小時左右 D、 1小時以下 答： 1個半小時吧 問： B、 2小時左右 C、 1小時左右 結(jié)構(gòu)式訪問的原則 ? 追問與選項(xiàng)不符的回答 ? 忌： 根據(jù)被訪者回答替他挑選答案 ? 忌： 再次讀題時，不完整讀答案 ? 正確做法： 提醒被訪者從答案選項(xiàng)中選擇，并再次讀題目和答案 結(jié)構(gòu)式訪問的原則 ? 案例： ? 問：您知道現(xiàn)在高速公路的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嗎 ? 答：不知道 ? 問：您是否滿意本公司的員工休假規(guī)定 ? 答：不知道 結(jié)構(gòu)式訪問的原則 ? 追問不知道的回答 ? 忌：統(tǒng)一對待 ? 正確做法：區(qū)別對待 （ 1）知識性題目 —— 記錄答案 （ 2）沒想過、不愿回答 —— 鼓勵開導(dǎo)，重復(fù)題 目，等待 （ 3）不肯定 —— 說明答案只有真實(shí)與否之分，無所謂對錯，鼓勵對方選擇，重復(fù)題目，等待 （ 4）延遲反應(yīng) —— 重復(fù)題目，等待 結(jié)構(gòu)式訪問的原則 ? 追問開放題： ? 案例： ? 問：現(xiàn)在的公司，最令你滿意的是什么 ? 答：我上次工作那個公司，大家都很忙，彼此不太在意維持同事關(guān)系 ? 問：現(xiàn)在的公司，最令你滿意的是什么 ? 答：人 ? 問：能多談?wù)勀闼f到的人嗎 ? 答：這里的人比較好相處 ? 問：能講講您說的人是哪些人嗎，為什么讓你覺得好相處呢 ? 答：部門里的同事都很好，熱情、樂意幫助別人 ? 問：還有別的原因嗎 ? 答：沒有了 結(jié)構(gòu)式訪問的原則 ? 追問開放題：追問用語統(tǒng)一規(guī)定 ? （ 1）被訪者沒有回答問題 ? 正確做法：重讀題目 ? （ 2）被訪者答案中有語義
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