【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 第 3章 了解六西格瑪 第 4章 根本差別 第 5章 人的力量：角色 第 6章 人盡其才 第 7章 過程的力量：六西格瑪?shù)奈鍌€(gè)步驟 第 8章 在實(shí)踐中發(fā)揮流程力量 第 9章 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 20 第四章 根本差別 產(chǎn)生缺陷以后再投入很多錢是無濟(jì)于事的，極力主張讓你去駕馭一匹傷了腿的馬并要它跑得更快，其實(shí)把馬腿治好或者換一匹新馬是更好的辦法。 不要老是修補(bǔ)漏船，不如建造一艘更好的船，不要老是花錢一次又一次地檢修一輛裝著質(zhì)量不好的發(fā)動(dòng)機(jī)的汽車，你可以修理這臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)。 六西格瑪不是試圖去管理問題，六西格瑪是要根除問題 21 第四章 根本差別 你要做的不是要試圖拯救世界，你要拯救的只是業(yè)務(wù)中的一個(gè)困難。 一旦有論據(jù)告訴你顧客需要什么，以及什么事你能夠做得更好，緊接著你就應(yīng)該立刻努力去做這件事 并且要把它做好。 在實(shí)施六西格瑪時(shí)，你每次選擇一個(gè)問題作為一個(gè)項(xiàng)目去解決，你會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，這么做以后差別有多大。 你要拯救的只是你業(yè)務(wù)中的一個(gè)困難 22 第四章 根本差別 選擇你認(rèn)為能帶來最大收入的問題。 你要找那種果汁最多、離地最近的水果。 找出那種耗資最大的問題，那種有最大改進(jìn)余地而且能帶來最大節(jié)約并使顧客滿意的問題，然后任命一個(gè)人去負(fù)責(zé)該項(xiàng)目。 應(yīng)該選擇哪一個(gè)問題 23 第四章 根本差別 六西格瑪與全面質(zhì)量管理以及其他方法不同，其他的管理方法，每個(gè)人會(huì)在其空閑時(shí)間才去做項(xiàng)目。 但是黑帶只有一件工作，那就是完成交給他的項(xiàng)目，并且他還從‘負(fù)責(zé)人’（他的監(jiān)督人）以及‘綠帶’（他的下級(jí)）那里得到他所需要的幫助。 通常任命一個(gè)中層管理人員，我們稱之為‘黑帶’ 24 目錄 第 1章 我被解聘了 第 2章 午餐 第 3章 了解六西格瑪 第 4章 根本差別 第 5章 人的力量：角色 第 6章 人盡其才 第 7章 過程的力量：六西格瑪?shù)奈鍌€(gè)步驟 第 8章 在實(shí)踐中發(fā)揮流程力量 第 9章 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 25 第五章 人的力量：角色 一個(gè)好的橄欖球教練，會(huì)告訴每一名隊(duì)員都有他明確的分工，踢不好球要負(fù)責(zé)，踢得特別好的球員要給予獎(jiǎng)勵(lì)。這一原則對(duì)從球員到負(fù)責(zé)后勤的人員都適用。 如果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不花費(fèi)時(shí)間去學(xué)習(xí)六西格瑪，支持六西格瑪，這個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人就不會(huì)有成功的希望。任何得不到上層支持的項(xiàng)目注定要失敗。 你必須有董事會(huì)決策層的支持，從一開始，決策層的領(lǐng)導(dǎo)必須有采用六西格瑪?shù)尿?qū)動(dòng)力，并鼓勵(lì)整個(gè)組織去實(shí)施，那么其他人在實(shí)施過程中就會(huì)一路綠燈，暢通無阻。 六西格瑪?shù)淖钪匾脑碇痪褪敲總€(gè)人都要起作用 26 第五章 人的力量：角色 一般公司會(huì)挑選一名副總裁或是一名主管生產(chǎn)或營銷的總監(jiān)作為執(zhí)行負(fù)責(zé)人去監(jiān)督和支持整個(gè)項(xiàng)目，執(zhí)行負(fù)責(zé)人有點(diǎn)像總經(jīng)理。 執(zhí)行負(fù)責(zé)人起著總管的作用，他會(huì)精心地挑選員工。在六西格瑪項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)中工作的人通常都是公司中最有價(jià)值的員工。 在執(zhí)行負(fù)責(zé)人挑選實(shí)施負(fù)責(zé)人（ Deployment Champion）和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 (Project Champion)時(shí)，他們是從公司中業(yè)務(wù)水平最高的員工中挑選的。 執(zhí)行負(fù)責(zé)人：（ Executive Champion）監(jiān)督和支持整個(gè)項(xiàng)目 實(shí)施負(fù)責(zé)人：在六西格瑪業(yè)務(wù)的實(shí)施全過程提供領(lǐng)導(dǎo)，參與項(xiàng)目并承擔(dān)責(zé)任 27 第五章 人的力量：角色 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人幫助黑帶清除公司中的障礙，創(chuàng)建支持系統(tǒng)，并確保項(xiàng)目資金到位，使工作順利完成。他們也幫助黑帶選擇改進(jìn)項(xiàng)目，評(píng)估企業(yè)能夠做什么，確定這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品有服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人就是選擇、評(píng)估和支持黑帶去著手進(jìn)行項(xiàng)目。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人成功的基礎(chǔ)，沒有他們，整個(gè)項(xiàng)目注定要失敗。這就是為什么精明的執(zhí)行負(fù)責(zé)人挑選公司中的精英去負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的原因。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：監(jiān)督黑帶（ Black Belt）和他們的項(xiàng)目 28 第五章 人的力量：角色 當(dāng)一家公司首次決定實(shí)施六西格瑪時(shí)，黑帶大師的角色是由作為六西格瑪專家身份進(jìn)入公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)的外部顧問擔(dān)任。這就意味著，他們向全公司選取出的黑帶講授六西格瑪?shù)木琛? 在上層，他們幫助負(fù)責(zé)人選擇好的項(xiàng)目和實(shí)施項(xiàng)目的人。然后他們培訓(xùn)和指導(dǎo)在日常工作中實(shí)施六西格瑪?shù)娜藛T，并且報(bào)告公司有關(guān)項(xiàng)目的進(jìn)展。 黑帶大師是主要負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)公司從上到下實(shí)施持久而根本的變革。為了做好這些工作，黑帶大師必須有能力選擇恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目和人員，然后講授、指導(dǎo)和監(jiān)督這些人員。 顧問工作的最終目標(biāo)就是使他們自己被淘汰。 黑帶大師：（ Master Black Belts） 項(xiàng)目管理者 29 第五章