西格瑪綠帶手冊ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-30 06:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 最好？他們?nèi)绾巫觯? 識別顧客 致力顧客忠誠 顧客數(shù)據(jù)收集 顧客數(shù)據(jù)分析 顧客要求轉(zhuǎn)化 需求分析與 KANO流程 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ Copyright @2022 FPI inc, all right reserved 7 第 2章 六西格瑪項目管理 – ； ① 過程績效指標(biāo) 離散型數(shù)據(jù) 連續(xù)型數(shù)據(jù) （此類指標(biāo)在 4章過程能力分析中詳述） 計點值指標(biāo) （單位 ① 缺陷 ② 數(shù)、機會 ③ 缺陷數(shù)、百萬機會缺陷數(shù) ④ 等） 計件值指標(biāo) （過程最終合格率 ⑤ 、一次合格率 ⑥ 、流通合格率 ⑦ ） 項目選擇 ⑩ 確定大 Y ? 項目 有價值 、有意義 ? 支持顧客滿意的改善 ? 支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn) ? 強調(diào)挑戰(zhàn)性和過程的改進。 ? 較大的經(jīng)濟效益 ? 項目可管理 ? 問題要明確，即定義好和壞的標(biāo)準(zhǔn)及測量方法； ? 問題的范圍應(yīng)清晰可控 ⑧ ? 項目得到管理層支持和批準(zhǔn) 選擇原則 選擇流程 ⑨ 分解小 y 明確 CTQ 確定項目課題 Copyright @2022 FPI inc, all right reserved 8 第 2章 六西格瑪項目管理 – ； 團隊成員 ① 1. 團隊領(lǐng)導(dǎo) /隊長 2. 核心成員 3. 擴展成員 4. 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 5. 倡導(dǎo)者 6. 項目指導(dǎo) /教練 團隊發(fā)展階段 ② 1. 形成期（不完全理解團隊任務(wù)） 2. 震蕩期（個體主義思考） 3. 規(guī)范期（關(guān)注團隊目標(biāo)的實現(xiàn)） 4. 執(zhí)行期（高度凝聚，可更多授權(quán)） 團隊建設(shè)步驟 1. 分析任務(wù)（確定所需的技能組合和工作風(fēng)格） 2. 宣貫部署（講述團隊愿景、目標(biāo)、任務(wù)要求） 3. 培訓(xùn)支持（提供技能培訓(xùn)和處理工具） 4. 建立團隊規(guī)則（例會、問題溝通解決機制等） 5. 監(jiān)控進度 ，祝賀 團隊激勵 target③ 1. Truth 事實 2. Accountable 負(fù)責(zé) 3.
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