【文章內(nèi)容簡介】 崗競爭。對于每個(gè)在位的干部和后備人才均納入日?？己朔秶?，嚴(yán)格考核和審核源頭活水論源頭論：海爾是海，它的源頭是每個(gè)員工的辛勤付出，只有每個(gè)人都發(fā)揮出最大的潛能，大海才能奔騰不息，才能充滿活力市場鏈制度?小 老板?“寧做雞頭、不做鳳尾 ”?下道工序就是用戶?不是對上級負(fù)責(zé)，對市場負(fù)責(zé)典型案例如在 冰箱返修線的返修工原是按計(jì)件工資形式核算工資，按此分配形式，則返修線越是返修品多則返修工的工資越高，而返修的產(chǎn)品數(shù)量與制造者的報(bào)酬掛的很少，制造者不關(guān)心返修的數(shù)量，從而返修品越來越多，質(zhì)量越來越低?，F(xiàn)在實(shí)行市場鏈制度，將返修工的工資取消，他們的工資完全是根據(jù)返修的缺陷點(diǎn)向造成此缺陷的工序索賠而得，并且他還要負(fù)責(zé)對造成缺陷的工序人員的培訓(xùn)，這樣一來被索賠的員工不僅去關(guān)心返修的數(shù)量，而求更注意自己的工作質(zhì)量了，進(jìn)而就會向他的上道工序及上一級索賠，最終返修工不是多勞多得，而是變事后修理為事前杜絕，徹底解決無效勞動(dòng)，經(jīng)過不足 3個(gè)月的實(shí)施，不良品減少了，質(zhì)量提高了，返修線的返修工沒有可以索賠的，現(xiàn)在就取消了返修工位人才資源論“不在乎擁有多少人才，關(guān)鍵看你能利用多少資源 ”外部借腦216。海爾集團(tuán)以資本為紐帶控股經(jīng)營國家級科研機(jī)構(gòu)工程塑料國家工程研究中心、廣電部廣科數(shù)字研究所，與北航、美國 C－ MOLD公司合資建立北航海爾軟件有限公司216。同國內(nèi)外大公司、科研機(jī)構(gòu)、大學(xué)，成立了聯(lián)合研究中心、合作方有東芝、飛利浦、邁茲、朗訊等216。海爾和中科院有兩個(gè)很好的合作項(xiàng)目：一是控股中化院的抗菌塑料研究中心，為海爾集團(tuán)提供了很好的抗菌塑料材料；而是和中科院在沈陽的機(jī)器人研究所搞合作，研究人工智能，為海爾的網(wǎng)絡(luò)家電發(fā)展提供了技術(shù)基礎(chǔ)從小變?yōu)榇蠛柤瘓F(tuán)是一個(gè)處于斜面上的大球，而每一個(gè)員工是這個(gè)大球里的小球，只有每個(gè)小球向上運(yùn)動(dòng)了，整個(gè)大球才能不斷的向前進(jìn)。海爾集團(tuán)人力資源開發(fā)策略的真諦在于：從小變?yōu)榇?，就是美。也是發(fā)揮員工潛能的著眼點(diǎn)造 一個(gè)美妙的夢分解任務(wù)、責(zé)任到人員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)海爾集團(tuán)跨國管理本報(bào)告將從如下四個(gè)角度對海爾的跨國管理進(jìn)行闡述 ……海爾集團(tuán)的國際化戰(zhàn)略海爾集團(tuán)的國際化發(fā)展維度海爾集團(tuán)競爭戰(zhàn)略海爾集團(tuán)國際化模式海爾集團(tuán)國際化戰(zhàn)略海爾集團(tuán)在第二階段多元化戰(zhàn)略成功實(shí)施的基礎(chǔ)上，從 1997年開始加大了國際化發(fā)展的力度， 1999年更被定為 “海爾集團(tuán)國際化年 ”。海爾集團(tuán)國際化發(fā)展的時(shí)間不長，但是戰(zhàn)略鮮明，策略積極有效，昭示著海爾集團(tuán)進(jìn)行了又一次戰(zhàn)略創(chuàng)新和轉(zhuǎn)移。國際化的目標(biāo)最終實(shí)現(xiàn)國內(nèi)生產(chǎn)國內(nèi)銷售 1/3，國內(nèi)生產(chǎn)海外銷售 1/3，海外建廠海外銷售 1/3國際化的思路216。在 發(fā)達(dá)國家，如美國和德國建立以研發(fā)及技術(shù)轉(zhuǎn)讓為主要目的海爾子公司或合資企業(yè)，為培養(yǎng)以信息產(chǎn)業(yè)為中心的核心打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)216。發(fā)展銷售渠道，以目前最強(qiáng)的白色家電產(chǎn)品進(jìn)入國際市場，逐漸延伸到黑色家電及其他信息產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品，并考慮在發(fā)展中國家，如墨西哥、巴西設(shè)廠，在設(shè)廠國及周邊發(fā)達(dá)國家銷售216。“國門之內(nèi)無名牌 ”，借助海爾創(chuàng)世界名牌的壓力和動(dòng)力，進(jìn)一步提高海爾集團(tuán)的管理水平，超越國內(nèi)同行海爾集團(tuán)國際化策略由 海爾的國際化到國際化的海爾“先難后 易 ”的國際市場開發(fā)策略 開發(fā)出國際化的知名品牌產(chǎn)品先進(jìn)入發(fā)達(dá)國家市場，創(chuàng)出名牌后，再以高屋建瓴之勢進(jìn)入發(fā)展中國家市場。海爾產(chǎn)品目前已出口 150多個(gè)國家和地區(qū)，其中歐美占 60％以上，并進(jìn)入了 15家世界大的連鎖集團(tuán)。國際市場布局日趨合理，海外銷售也增長迅速，在美國 180升以下的冰箱中海爾占 20％的市場份額；在德國，海爾占中國出口冰箱的 95％以上海爾通過 “先難后易 ”出口，憑高質(zhì)量讓用戶對海爾品牌達(dá)到認(rèn)知的目的 ；通過 “三位一體 ”實(shí)現(xiàn)扎根，最后通過 “超前滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求 ”，在當(dāng)?shù)貙?shí)現(xiàn)融資融智，創(chuàng)造本土化的名牌。 “創(chuàng)牌 ”是海爾出口的目的。海爾認(rèn)為出口創(chuàng)匯和出口創(chuàng)牌有本質(zhì)的區(qū)別：出口創(chuàng)匯以創(chuàng)匯為導(dǎo)向，容易受客戶的制約；出口創(chuàng)牌以創(chuàng)牌為導(dǎo)向，通過樹立用戶的信譽(yù)實(shí)現(xiàn)超出創(chuàng)匯意義的價(jià)值海爾集團(tuán)國際化發(fā)展維度觀念國際化產(chǎn)品國際化技術(shù)國際化 市場國際化網(wǎng)絡(luò)國際化機(jī)制國際化從 國際化的海爾到海爾的國際化是一個(gè)戰(zhàn)略演進(jìn)和逐步發(fā)展的過程。海爾集團(tuán)認(rèn)為國際化的核心是觀念的國際化，依托觀念的國際化，來實(shí)現(xiàn)海爾集團(tuán)產(chǎn)品、技術(shù)、市場、網(wǎng)絡(luò)和機(jī)制的國際化，只有這五個(gè)方面都實(shí)現(xiàn)了國際化，才能說海爾是國際化的海爾。因此，海爾的國際化進(jìn)程也側(cè)重于發(fā)展這五個(gè)方面的要素。觀念國際化 216。對 核心競爭力的認(rèn)識： “企業(yè)真正的核心競爭力在該組織內(nèi)的人，而不在其產(chǎn)品和技術(shù)，海爾的競爭優(yōu)勢在于速度、靈活和高效 ”216。對市場的認(rèn)識： “用戶、用戶、還是用戶！一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都在用戶，為了滿足用戶的需求，必須不斷改進(jìn)我們的工作 ”216。對品牌的認(rèn)識： “質(zhì)量、質(zhì)量、還是質(zhì)量！ ”質(zhì)量是品牌的重要基礎(chǔ)海爾集團(tuán)產(chǎn)品國際化觀念國際化產(chǎn)品國際化海爾集團(tuán)的原則是開發(fā)三種差別化的產(chǎn)品群：216。 通過主導(dǎo)產(chǎn)品提高品牌知名度216。 通過潮流產(chǎn)品提高品牌信譽(yù)度216。 通過縫隙產(chǎn)品提高品牌美譽(yù)度具體案例： “小小神童 ”就是典型的縫隙產(chǎn)品。由于創(chuàng)造新的需求，就贏得了新的市場，海爾也成為世界唯一一家可以生產(chǎn)這種小洗衣機(jī)的企業(yè)，在市場上創(chuàng)造了美譽(yù)度。同時(shí)，海爾是世界上唯一一家可同時(shí)規(guī)模生產(chǎn)歐洲滾筒式、亞洲波輪式和美洲攪拌式的企業(yè)，創(chuàng)造了知名度海爾集團(tuán)技術(shù)國際化觀念國際化技術(shù)國際化海爾集團(tuán)已經(jīng)通過全世界最嚴(yán)格的六種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為了進(jìn)一步提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，海爾成立了中央研究院，同時(shí)整合全球技術(shù)資源，建立全球技術(shù)聯(lián)盟，目前，海爾美國洛杉磯、硅谷、法國里昂、荷蘭阿姆斯特丹、加拿大蒙特利爾、日本東京設(shè)立了六個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)分部。海爾的實(shí)驗(yàn)室也達(dá)到世界領(lǐng)先水平，它可以模仿全世界各地最惡劣的環(huán)境條件對產(chǎn)品進(jìn)行檢測，并獲得了國際認(rèn)證機(jī)構(gòu)的等效許可。海爾集團(tuán)是一家五大產(chǎn)品全部通過 ISO9001國際質(zhì)保體系認(rèn)證和國內(nèi)首家通過ISO14001認(rèn)證的家電集團(tuán)，確保了海爾產(chǎn)品在世界各地暢銷無阻。在歐盟國家，買海爾無氟節(jié)能電冰箱可獲當(dāng)?shù)卣难a(bǔ)貼，此舉大大促進(jìn)了海爾產(chǎn)品在歐盟國家的銷售；在美國，海爾產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到2022年美國能耗標(biāo)準(zhǔn)海爾集團(tuán)市場國際化觀念國際化市場國際化海爾集團(tuán)已經(jīng)形成由一般市場到重點(diǎn)市場，由重點(diǎn)市場到信譽(yù)市場，由信譽(yù)市場到三位一體當(dāng)?shù)鼗夁f進(jìn)的市場創(chuàng)新模式一般市場重點(diǎn)市場信譽(yù)市場當(dāng)?shù)鼗?海爾的產(chǎn)品已經(jīng)銷往北美、拉美、歐盟、中東、東南亞等世界十大經(jīng)濟(jì)區(qū)域共 87個(gè)國家和地區(qū)，并在印尼、菲律賓、馬來西亞、南斯拉夫辦有加工廠，在美國波士頓設(shè)有設(shè)計(jì)中心，紐約設(shè)有營銷中心，南卡羅來納設(shè)有制造中心，在美國電冰箱市場上實(shí)現(xiàn)了三位一體的當(dāng)?shù)鼗柤瘓F(tuán)網(wǎng)絡(luò)國際化觀念國際化網(wǎng)絡(luò)國際化海爾集團(tuán)在海外的營銷網(wǎng)絡(luò)設(shè)有三個(gè)級別：216。 一般客戶（進(jìn)出口貿(mào)易往來）216。 海爾經(jīng)銷商（信息收集、售后服務(wù)及市場推廣）216。 海爾合作（合資）伙伴（共創(chuàng)品牌，共享收益）一般客戶海爾經(jīng)銷商合作伙伴目前海爾在海外已經(jīng)擁有營銷網(wǎng)點(diǎn) ，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 1900個(gè)。如美國海爾最初只是一般客戶發(fā)展成為海爾經(jīng)銷商，現(xiàn)由經(jīng)銷商發(fā)展成為合作伙伴。雙方合資成立美國海爾貿(mào)易有限公司，目標(biāo)就是發(fā)展成為三位一體的本土化的美國海爾。而海爾選擇市場網(wǎng)絡(luò)時(shí)，主要方式是利用本土化的經(jīng)銷商，經(jīng)篩選確定合作伙伴，合資時(shí)海爾集團(tuán)都是擁有少數(shù)股權(quán)，調(diào)動(dòng)本地經(jīng)銷商的積極性海爾集團(tuán)機(jī)制國際化觀念國際化機(jī)制國際化海爾集團(tuán)提出 “內(nèi)抓市場鏈、外抓國際化 ”，內(nèi)外并舉，通過實(shí)施市場制約機(jī)制，把外部市場競爭引入企業(yè)內(nèi)部。這符合國際上流程管理，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的組織管理模式，使每個(gè)人都是一個(gè)市場，每個(gè)人都有一個(gè)市場。這樣充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性，大大提高了工作效率。并具有全球普遍適用性海爾集團(tuán)不僅在硬性的機(jī)制逐步國際統(tǒng)一，而且在軟件上也力圖推行海爾全球文化。例如：在美國海爾車間，海爾旗和美國星條旗莊重地并掛在車間上方，看板上寫著 “美國版 ”的海爾文化用語：Excellent Personnel Produce Excellent Products—— 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的Respond Quickly Act Immediately—— 迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)海爾集團(tuán)的國際化模式質(zhì)量環(huán)保等級 認(rèn)證 市場網(wǎng)絡(luò) 海外建廠使 出口成為可能 設(shè)立銷售機(jī)構(gòu) 對外直接投資先有市場后有工廠，市場競爭力是海外建廠的前提海爾集團(tuán)質(zhì)量環(huán)保等級認(rèn)證國際認(rèn)證質(zhì)量認(rèn)證216。1992年 4月，獲得 ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證216。獲德國 GS、 EMC、 美國 UL、 ETL、 DOE、 加拿大 CSA、 EEV、 美洲 NRTL/C、 澳大利亞 SAA、日本 S一 MARK、 歐盟 CE、 沙特 SASO、 俄羅斯GOST、 國際 CB、 南非 SABS、 菲律賓 PSB、 中國 CCEE、 韓國安全認(rèn)證獲德國 GS、 EMC、 美國 UL、 ETL、 DOE、 加拿大 CSA、 EEV、 美洲NRTL/C、 澳大利亞 SAA、 日本 S一 MARK、 歐盟 CE、 沙特 SASO、 俄羅斯 GOST、 國際 CB、南非 SABS、 菲律賓 PSB、 中國 CCEE、 韓國安全認(rèn)證 環(huán)保認(rèn)證1996年 8月，獲1SO14001國際環(huán)境管理認(rèn)證，成為中國家電行業(yè)第一個(gè)通過此項(xiàng)認(rèn)證的企業(yè) 等級認(rèn)證216。1995年 12月，獲美國UL“CTDP 認(rèn)可” ； 1995年 1l月，獲加拿大CSA“ 分享認(rèn)證” 。 。1998年 6月，獲加拿大CSA全權(quán)認(rèn)證216。1996年 11月，獲歐盟 EN45001實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證 海爾集團(tuán)市場網(wǎng)絡(luò)海爾集團(tuán)根據(jù) “先難后易 ”的國際市場開發(fā)策略，把目前國際化的主攻方向定為積極拓展市場網(wǎng)絡(luò)。目前海爾集團(tuán)的產(chǎn)品已經(jīng)出口世界 150個(gè)國家和地區(qū)，在海外發(fā)展了 62個(gè)海爾經(jīng)銷商， 36000多個(gè)經(jīng)銷點(diǎn)。海外市場網(wǎng)絡(luò)發(fā)展策略：216。在海外建立市場銷售三級體系：一般客戶、經(jīng)銷商和合作商216。根據(jù)一般客戶的分銷量、信譽(yù)度及服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過篩選確定地區(qū)經(jīng)銷商，統(tǒng)一負(fù)責(zé)該地區(qū)的銷售，避免打亂戰(zhàn)216。對于大的經(jīng)銷商，海爾集團(tuán)傾向于合資組建海爾產(chǎn)品銷售公司。在合資企業(yè)中，海爾集團(tuán)只占小股，提供有關(guān)海爾產(chǎn)品的技術(shù)支持，而經(jīng)營管理交由當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商執(zhí)行海爾集團(tuán)對外直接投資實(shí)現(xiàn)國際化的海爾，最重要的在于在海外擁有自己的生產(chǎn)基地。對外直接投資海爾國際化必不可少的一個(gè)步驟，最終要實(shí)現(xiàn)本土化設(shè)計(jì)、本土化生產(chǎn)，在國外生產(chǎn)出 “海爾 中國造 ”國際化的海爾實(shí)際上是本土化的海爾設(shè)計(jì)中心營銷中心 生產(chǎn)中心本地化的市場競爭策略海爾的三位一體216。1996年 12月，印度尼西亞海爾莎保羅有限公司在印尼雅加達(dá)成立，海爾首次實(shí)現(xiàn)跨國經(jīng)營216。1997年 6月，菲律賓海爾 LKG電器有限公司成立； 1997年8月，馬來西亞海爾工業(yè)有限公司成立； 1997年 11月南斯拉夫海爾生產(chǎn)廠成立； 1999年 2月，海爾中東有限公司216。1999年 4月，海爾在美國南卡羅來納建廠，并于今年 4月投入生產(chǎn)。216。目前，在中東、非洲的突尼斯、拉美的巴西、以及東南亞等地在建的工廠還有 10個(gè)海爾集團(tuán)國際化的輔助活動(dòng)海外信息中心，產(chǎn)品設(shè)計(jì)分部技術(shù)聯(lián)盟：整合中外科技資源文化交流 信息流參加博覽會：叫響 “中國造”國際獲獎(jiǎng)國外媒體宣傳文化交流創(chuàng) 知名度、美譽(yù)度信息流海外信息中心產(chǎn)品設(shè)計(jì)分部文化交流技術(shù)聯(lián)盟整合中外科技資源已在美國洛杉礬、硅谷、法國里昂、荷蘭阿姆婿特丹、加拿大蒙特利爾、日本東京設(shè)立了六個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)分部，在韓國漢城、澳大利亞悉尼、日本東京、美國洛杉礬、硅谷、荷蘭阿姆斯特丹、奧地利維也納、加拿大蒙特利爾、中國臺灣、香港設(shè)立了十個(gè)信息中心 1997年，日本松下公司代表來海爾集團(tuán)進(jìn)行企業(yè)文化交流，這是松下公司首次與中國企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化交流 1998年，美國 GE公司來集團(tuán)參觀訪問，交流管理經(jīng)驗(yàn) 與荷蘭飛利浦公司、美國 C一 MOLD公司，美國NETSCREEN等 l5個(gè)研究機(jī)構(gòu)成立技術(shù)聯(lián)盟，整合了國外科枝資源，提高了產(chǎn)品競爭力。建成國際一流的海爾中央研究院，聯(lián)合美國，日本，德國等因家和地區(qū)的 28家具各一流技術(shù)水平的公司、科研機(jī)構(gòu)通過技術(shù)合作建成了綜合性科研基地 創(chuàng)知名度美譽(yù)度參加博覽會叫響中國造國際獲獎(jiǎng)1997年，參加德國科隆博覽會，集團(tuán)向來自歐洲的十二位海爾產(chǎn)品經(jīng)銷商頒發(fā)了 海爾產(chǎn)品經(jīng)銷證書， 好漢之路 大橋上，海爾旗與德國、意大利等國，國旗迎風(fēng)飄揚(yáng)。參加了科隆博覽會、法國 Confortec展、英國 ERS展覽會、阿聯(lián)酋迪拜春交會、馬來西亞 APEC展覽會、意大利米蘭制冷展、美國芝加哥搏覽會、巴西拉丁美洲國際家電展、秘魯博覽會等國際大型家電博覽會，在國際上樹立起了海爾品牌的知名度1996年 6月，獲美國優(yōu)質(zhì)服務(wù)協(xié)會頒發(fā)的 “ 五星鉆石獎(jiǎng)” ，成為亞洲唯一獲此殊榮的家電企業(yè)，張瑞敏總裁獲 “ 五星鉆石個(gè)人終身榮譽(yù)獎(jiǎng) ” ，成為中國唯一獲此殊榮的企業(yè)家。 1997年 12月 18日，香港 《 亞洲周刊 》向張瑞敏總裁頒發(fā) “ 97年度企業(yè)家成就獎(jiǎng) ” 。美國科爾尼管理顧問公司、 《 財(cái)富 》 雜志等參與的 “ 全球最佳營運(yùn)公司 ” 評選中，海爾成為亞太地區(qū)唯一得主創(chuàng)知名度美譽(yù)度國外媒體宣傳216。 1993年，德國 《 檢驗(yàn) 》 雜志評比國外家電產(chǎn)品質(zhì)量，海爾以 8個(gè) “ 十 ” 位居第一，海爾產(chǎn)品各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)優(yōu)于歐美產(chǎn)