【文章內(nèi)容簡介】 事嗎？ )XDZX? 一輛載滿乘客的公共汽車沿著下坡路快速前進著，有一個人後面緊緊地追趕著這輛車子。一個乘客從車窗中伸出頭來對追車子的人： “老兄！算啦，你追不上的！ ”“我必須追上它， ”這人氣喘吁吁地說： “我是這輛車的司機 ”(有些人必須非常認(rèn)真努力，因為不這樣的話，後果就十分悲慘了！然而也正因為必須全力以赴，潛在的本能和不為人知的特質(zhì)終將充份展現(xiàn)出來。 )XDZX? 原來如此，甲： “新搬來的鄰居好可惡，昨天晚上三更半夜、夜深人靜之時然跑來猛按我家的門鈴。 ”乙： “的確可惡！你有沒有馬上報警？ ”甲： “沒有。我當(dāng)他們是瘋子，繼續(xù)吹我的小喇叭。 ”（事出必有因，如果能先看到自己的不是，答案就會不一樣在你面對沖突和爭執(zhí)時，先想一想是否心中有虧，或許很快就能釋懷了。）XDZX? 誤會，某日，張三在山間小路開車，正當(dāng)他悠哉地欣賞美麗風(fēng)景時，突然迎面開來一輛貨車，而且滿囗黑牙的司機還搖下窗戶對他大罵一： “豬 ”張三越想越納悶，也越想越氣，於是他也搖下車窗回頭大罵： “你才是豬！ ”才剛罵完，他便迎頭撞上一群過馬路的豬。（不要錯誤的詮釋別人的好意，那只會讓自己吃虧，并且使別人受辱。在不明所以之前，先學(xué)會按捺情緒，耐心觀察，以免事後生發(fā)悔意。）XDZX? 後生可畏，小男孩問爸爸： “是不是做父親的總比做兒子的知道得多？ ”爸爸回答： “當(dāng)然啦！ ”小男孩問： “電燈是誰發(fā)明的？ ”爸爸： “是愛迪生。 ”小男孩又問： “那愛迪生的爸爸怎麼沒有發(fā)明電燈？ ”（很奇怪，喜歡倚老賣老的人，特別容易栽跟斗。權(quán)威往往只是一個經(jīng)不起考驗的空殼子，尤其在現(xiàn)今這個多元開放的時代。）XDZX? 不必緊張，小明洗澡時不小心吞下一小塊肥皂，他的媽媽慌慌張張地打電話向家庭醫(yī)生求助。醫(yī)生說： “我現(xiàn)在還有幾個病人在，可能要半小時後才能趕過去。 ”小明媽媽說： “在你來之前，我該做甚麼？ ”　醫(yī)生說： “給小明喝一杯白開水，然後用力跳一跳，你就可以讓小明用嘴巴吹泡泡消磨時間了。 ”（放輕松些，生活何必太緊張？事情既然已經(jīng)發(fā)生了，何不坦然自在的面對。擔(dān)心不如寬心，窮緊張不如窮開心。）XDZX? 鑰匙， 一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就 “啪 ”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問： “為什麼我費了那麼大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？ ”鑰匙說： “因為我最了解他的心。 ”（每個人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵棒也撬不開。唯有關(guān)懷，才能把自己變成一只細膩的鑰匙，進入別人的心中，了解別人。XDZX? 有一次令我印象深刻的經(jīng)歷，我們要為一家企業(yè)提供一次內(nèi)部員工訓(xùn)練，按慣例，作為訓(xùn)前調(diào)研我與該公司總經(jīng)理進行了一次深入的交流。這家公司的辦公室在一幢豪華寫字樓里，落地玻璃，非常氣派。交流中，透過總經(jīng)理辦公室的窗子，我無意間看到有來訪客人因不意思，頭撞在高大明亮的玻璃大門。大約過了不到一刻鐘，競?cè)挥挚吹搅肆硗庖粋€客人在剛才同一個地方頭撞玻璃。前臺接待小姐忍不住笑了，那表情明顯的含意是： “這些人也真是的。走起路來，這么大的玻璃居然看不見。眼睛到哪里去了？ ”? 其實我們知道，解決問題的方法很簡單，那就是在這扇門上貼上一根橫標(biāo)志線，或貼一個公司標(biāo)志圖即可。然而，問題真正的關(guān)鍵是，為什么這里多次出現(xiàn)問題就是沒人來解決呢？這一現(xiàn)象背后真正隱含著的是一個重要的解決問題的思維方式，即 “修路原則 ”。? 當(dāng)一個人在同一個地方出現(xiàn)兩次以上同樣的差錯，或者，兩個以上不同的人在同一個地方出現(xiàn)同一差錯，那一定不是人有問題，而是這條讓他們出差錯的 “路 ”有問題。此時，人作為問題的管理者，最重要的工作不是管人 — 要求他不要重犯錯誤，而是修 “路 ”。? 如果我們照以前那樣的方式思維，你會發(fā)現(xiàn)，只要這條路有問題，你不在這時出錯，還會有其他人會因它而出錯，今天沒人在這里出差錯，明天還會有。比如，有一盆花放在路邊某一處，若有兩個路過時，都不小心碰了它一下，現(xiàn)在，正確的反應(yīng)是：不是這兩個人走路不小心，而是這盆花不該放在這里或不該這樣子擺放。? 一般認(rèn)為，如果一個人在同一個地方摔上兩跤，他會被人們恥笑為 “笨蛋 ”，如果兩個人在同一個地方各摔一跤，他們會被人恥笑為兩個笨蛋。按照 “修路 ”原則，正確的反應(yīng)是：是誰修了一條讓人這么容易摔跤的路？如何修正這條路，才不至于再讓人在這里摔跤？? 如果有人重復(fù)出錯，那一定是路有問題，比如，對他訓(xùn)練不夠，相關(guān)流程不合理，操作必太過復(fù)雜，預(yù)防措施不嚴(yán)密等。? 如果有人干活偷懶，那一定是因為現(xiàn)行的規(guī)則即 “路 ”能給他人偷懶的機會；? 如果有人不求上進，那一定是因為激勵措施還不夠有力，或至少是你還沒找到激勵他的方法。? 如果有人需要別人監(jiān)督才能做好工作，那一定是因為你還沒有設(shè)計出一套足以讓人自律的游戲規(guī)則；? 如果某一環(huán)節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象，那一定是因為這段 “路 ”上職責(zé)劃分得不夠細致明確。? 如果經(jīng)常出現(xiàn)貪污腐敗現(xiàn)象，那一定是 “路 ”給了他們許多犯罪的機會。? 鄧小平同志有一句名言：好的制度能讓壞人干不了壞事，不好的制度，能讓好人變壞。制度就是路。? 如何做到對事不對人？? 破門之道：? 一方面，盡量提升人的素養(yǎng)，不要那么容易被 “路障 ”絆倒；更重要的，立即把 “路 ”修好，讓它不容易絆倒別人。? 只要一發(fā)現(xiàn)有問題，立即 “修路 ”。這樣，就會因為 “路 ”越來越好，而相關(guān)問題也就是越來越少，進步也就越來越多。? 管理進步最快的方法之一就是：每次完善一點點，每天進步一點點，每個人每一次都能因不斷修 “路 ”而進步一點點。? “修路 ”理論告訴我們，管理者的核心職責(zé)是：修路，而不是管理人。XDZX? 　　一位哲學(xué)家在海邊目睹一條船遇難。船上的水手和乘客全部溺斃了。他痛罵上蒼不講理 —— 只因為一位罪犯正好乘坐這條船，竟然讓眾多的無辜者受害。 ? 　　當(dāng)他正沉迷于這種思想的時候，他發(fā)覺自己給一大群螞蟻圍住，原來他站的位置距離螞蟻窩不遠。那時，有一只螞蟻爬到他身上并叮他一口，他立刻用腳踩死所有的螞蟻。天神在這個時候現(xiàn)身，并用祂的拐杖敲著哲學(xué)家說：「你既然都以類似上蒼的方式去對待那些可憐的螞蟻，難道你還夠資格去批判上蒼的作為嗎？」 ? 　　 【 啟示 】 ? 　　這一則寓言很生動地描述了兩種有礙管理績效的心態(tài)。一是：以偏概全；一是：寬于律己，苛以待人。 ? 　　我們對寓言中上蒼及哲學(xué)家的作為，一定深不以為然?？墒?，一旦我們成為當(dāng)事人時，往往也會不小心觸犯了上述二項禁忌，因為人是感官性的動物，例如：看到一位員工常常加班，另一位員工每次都準(zhǔn)時下班，管理者常常以看到的景象，依照自己的思考模式（即是價值觀）來下判斷，認(rèn)定準(zhǔn)時下班的員工配合度不夠，工作不敬業(yè) …? 　　然而事實未必如管理者所看到的，有可能是常常加班的員工在上班時間打混摸魚，工作未能如期完成只好以加班來完成；也有可能常常加班的員工，工作方式不對；也有可能是工作份量分配不均 …? 　　所以，身為管理者必須時時提醒自己：勤勞上進的員工未必是合作性高的員工；試圖取悅上司的員工未必能夠勝任艱難的工作。 ? 　　至于另一項管理禁忌：寬于律己，苛以待人。是員工最厭惡的主管類型之一，也就是管理者標(biāo)準(zhǔn)不一，不能以身作則，反而以放大鏡來看待員工的行為，造成管理上的沖突，致使員工會有「多做多錯，少做少錯，不做不錯」的心結(jié)下或者「上行下效」，毫無作為可言。這也是人性之一，身為管理者即是表率，言行要謹(jǐn)慎，當(dāng)你拿放大鏡看別人時，卻放縱自己的同時，員工亦必定是拿放大鏡來看待你，其中會產(chǎn)的沖突可想而知 ……XDZX? 有一天動物園管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過低。所以它們決定將籠子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到三十公尺。 沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，「你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？」長頸鹿問?！负茈y說?！勾笳f ∶「如果他們再繼續(xù)忘記關(guān)門的話！」【 心得 】事有「本末」、「輕重」、「緩急」，關(guān)門是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當(dāng)然就不得要領(lǐng)了。管理是什么？管理是抓事情的「本末」、「輕重」、「緩急」。 XDZX?魏文王問名醫(yī)扁鵲說 ∶「你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？」扁鵲答說 ∶「長兄最好，中兄次之，我最差?！刮耐踉賳?∶「那么為什么你最出名呢？」扁鵲答說 ∶「我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。」 文王說 ∶「你說得好極了?！? 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補，有時是亡羊補牢，為時已晚。 XDZX?有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災(zāi)，主人聽了沒有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。有人對主人說 ∶「如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備筵席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！」主人頓時省悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個客人來吃酒?！?心得 】一般人認(rèn)為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營過程中的各種棘手問題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實這是有待商榷的，俗話說 ∶「預(yù)防重于治療」，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，由此觀之，企業(yè)問題的預(yù)防者，其實是優(yōu)于企業(yè)問題的解決者。XDZX?有一個秀才去買材，他對賣材的人說 ∶「荷薪者過來！」賣材的人聽不懂「荷薪者」（擔(dān)材的人）三個字，但是聽得懂「過來」兩個字，于是把材擔(dān)到秀才前面。秀才問他 ∶「其價如何？」賣材的人聽不太懂這句話，但是聽得懂「價」這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說 ∶「外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）」賣材的人因為聽不懂秀才的話，于是擔(dān)著材就走了。 ? 【 心得 】管理者平時最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達訊息，而且對于說話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。 XDZX? 有個青年 ,住在山頂 ,每次傍晚放工他都要走一段崎嶇小路 ,才能抵達家門 .有一天 ,工廠趕工 ,他必須做超時工作 .放工后 ,已到半夜 .當(dāng)他在那段小路走著時 ,突然狂風(fēng)大作 ,烏云密布 ,大地一片漆黑 ,四處的燈又突然熄滅 .此時 ,他心情非常緊張 ,便加快步伐趕路 ,在倉促間 ,突然 ,腳下一滑 ,掉進了一個大洞 ……“救命啊 !”在千鈞一發(fā)之時 ,他抓住了一根樹枝而沒有被摔下 .那青年往下看 ,看不到洞底 .四周又黑漆漆的伸手不見五指 .他雙手一直抓住樹枝不放 ,擔(dān)心會掉下 ”無底洞 ”.他無數(shù)次地高喊 ”救命 ”,希望能碰到路人 ,把他救上來 .突然 ,他聽到上面?zhèn)鱽硪粋€聲音 :”年輕人 ,你是不是在喊救命 ?”“是啊 ,求您老救救我 !”“年輕人 ,你要我救你 ,你一定要相信我 !”那人說道 .“我相信您 !”“絕對相信 ?”“絕對相信 !”“那好 ,放開你的雙手吧 !”那青年人抓緊樹枝 ,大咒那想害他的人 !”你想害我 ,鬼才相信你呢 !”他抓緊樹枝拼命堅持 ,在他終于堅持不下去時 ,掉了下去 .他心想 ,這下完了 !還沒等他叫出口 ,腳便落在堅實的地上 .天亮?xí)r ,他看到落地的地方距離那樹枝幾乎觸手可及 .他很懊悔 ,”我早相信那人 ,不早就轉(zhuǎn)危為安了 ?”啟示 :人在很多時候 ,總是不能相信那些好心的陌生人 ,然而也就在此十 ,錯過了很多讓自己成功的機會.XDZX? 很久很久以前，人類都還赤著雙腳走路。? 有一位國王到某個偏遠的鄉(xiāng)間旅行，因為路面崎嶇不平，有很多碎石頭，刺得他的腳又痛又麻。回到王宮后，他下了一道命令，要將國內(nèi)的所有道路都鋪上一層牛皮。他認(rèn)為這樣做，不只是為自己，還可造福他的人民，讓大家走路時不再受刺痛之苦。? 但即使殺盡國內(nèi)所有的牛，也籌措不到足夠的皮革，而所花費的金錢、動用的人力，更不知凡幾。雖然根本做不到，甚至還相當(dāng)愚蠢，但因為是國王的命令，大家也只能搖頭嘆息。? 一位聰明的仆人大膽向國王提出建言：「國王??！為什么您要勞師動眾，犧牲那么多頭牛，花費那么多金錢呢？您何不只用兩小片牛皮包住您的腳呢？」國王聽了很驚訝，但也當(dāng)下領(lǐng)悟，于是立刻收回成命，改采這個建議。據(jù)說，這就是「皮鞋」的由來。? 想改變世界，很難；要改變自己，則較為容易。? 與其改變?nèi)澜纾蝗缦雀淖冏约?「將自己的雙腳包起來」。? 改變自己的某些觀念和作法，以抵御外來的侵襲。? 當(dāng)自己改變后，眼中的世界自然也就跟著改變了。? 如果你希望看到世界改變，那么第一個必須改變的就是自己。? 「心若改變，態(tài)度就會改變；態(tài)度改變，習(xí)慣就改變；習(xí)慣改變，人生就會改變XDZX? 當(dāng)我年幼時，充滿無限的幻想 ,我夢想著要改變世界。當(dāng)我長大一點，我發(fā)現(xiàn)世界不會改變，我決定放短我的目光，去改變我的國家。但是，國家好像也不可以改變。到了暮年，我決定做最后的嘗試，我只要改變我的家人，那些與我最親近的人。然而，他們也不曾改變現(xiàn)在，我的生命快要結(jié)束，我突然醒悟到如果首先我改變了自己，然后通過以身作則，我可能改變了我的家庭。而受到他們的鼓勵，我可以使得我們的國家變得更好一些；說不定，我還改變了整個世界。XDZX? 　　一個人到墨西哥旅