市場營銷知識講座ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 08:08 本頁面
【文章內容簡介】 部審批項目的 %（ 2）信任危機，保健品廠家對產品包治百病的宣傳使消費者的熱情受到傷害，消費者已經對保健品喪失信息。? 另方面，消費者也具有對保健品的需要。調查表明，國人有進補的傳統(tǒng)習慣，國人的身體狀況決定了對保健品的需要，經濟的發(fā)展使人們更加關心自己的身體，醫(yī)療費的增加使人們更加注意自身的保健。? 一個需要注意的趨勢是，消費者的消費心理將有盲目變得理性。要消費者購買就必須從道理上說服他。對企業(yè)而言，除了要有知名度宣傳外，還要有功效宣傳，必須從概念上說服消費者，保健品營銷要起到醫(yī)生開藥的效果。輕廣告重口碑，重復的消費的現(xiàn)象正在增多。銷售終端的調研表明：品質可靠、知名度較高的保健品的重復消費比例較高，表明消費者會更多地根據自身需求與自身使用精力去服用保健品而不是隨波逐流。服務營銷? 顧客服務營銷： 顧客讓渡價值 =顧客總價值 顧客總成本? 顧客服務對顧客的價值：認知價值、保障價值、安心價值? 顧客服務對企業(yè)的價值：信息價值、信任價值、人才價值? 優(yōu)質服務的判斷標準：及時性、勝任性、服務態(tài)度、承諾可靠顧客總價值? 產品價值 是由產品的功能、特性、品質、品種與式樣等所產生的價值。是顧客需求的中心內容，也是顧客選購產品的首要因素。? 服務價值 伴隨著產品實體出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務，包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、產品保證。? 人員價值 企業(yè)員工的經營思想、知識水平、業(yè)務能力、工作效益與質量、經營作風、應變能力等所產生的價值。? 形象價值 企業(yè)及其產品在社會公眾中形成的總體形象所產生的價值。顧客總成本? 時間成本 顧客為購買產品或服務所花費的時間。努力提高工作效率，在保證產品與服務質量的前提下，盡可能減少顧客的時間支出，降低顧客的購買成本。? 精力成本 顧客購買產品時，在精神和體力方面的耗費與支出。（復雜購買提供詳盡信息、結構性能復雜搬運不便的，提供完備的售后服務）價格的內容? 企業(yè)定價目標：維持企業(yè)生存、當期利潤最大化、市場占有率最大化、產品質量最優(yōu)化? 顧客對降價的反應是什么？? 顧客對提價的反應是什么？? 營銷渠道長度：中間商層次的數(shù)目。分銷渠道的層次營銷渠道? 分銷渠道寬度 渠道的每個層次使用同種類型中間商數(shù)目的多少。? 密集分銷 — 制造商通過許多負責的、適當?shù)呐l(fā)商、零售商推銷其產品。（消費品中的便利品，產業(yè)用品中的供應品）? 選擇分銷 制造商在某一地區(qū)僅僅通過少數(shù)幾個精心挑選的最合適的中間商來推銷其產品（消費品中的選購品、特殊品）? 獨家分銷 — 制造商在某一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷其產品，通
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