公共關(guān)系策劃文書ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 06:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，我也忍不住哭了。 ? “小村莊只有 5戶人家，為了我們的到來，鄉(xiāng)親們早就站在張家院子里等我們。張乾忠的老奶奶把昨天蒸好的核桃饃端上來。老奶奶腿腳不便，特意請了兩個鄰居為我們做了一桌子飯菜。我們匆匆吃完了就走，張乾忠的媽媽和奶奶送我們走的時候都哭了，我也忍不住哭了。 ? “我們的到來是村里的大事，原來這個小山村在我們海底撈工作的員工一共有 16個，平均每家3個人還多。真沒想到，海底撈竟然對這個小山村起到如此大的作用！ 博士倫眼藥水危機反思 博士倫簡介 ? 成立于 1853年的博士倫 (Bausch Lomb)是一家全球性的眼睛保健公司，其全球總部設(shè)在美國紐約州羅徹斯特市。年度營業(yè)額近二十億美元，在全球 50多個國家聘有約 11,500名員工，產(chǎn)品行銷全球一百多個國家。 ? 核心業(yè)務(wù)為：隱型眼鏡、護理藥水、眼科藥品、屈光、白內(nèi)障、玻璃體視網(wǎng)膜產(chǎn)品。博士倫隱形眼鏡及護理產(chǎn)品自1987年投放中國市場以來，市場和銷售逐年增加，博士倫幾乎成為隱形眼鏡的代名詞。 遭遇產(chǎn)品信任危機 2022年 2月 17日，博士倫多功能隱形眼鏡護理藥水在新加坡被疑導(dǎo)致真菌性角膜炎的消息傳出。 2月 20日，新加坡衛(wèi)生部再次發(fā)表聲明，暫停使用博士倫的潤明多種用途隱形眼鏡清洗劑，直到調(diào)查結(jié)果正式公布為止。 2月 18日，香港衛(wèi)生防護中心開始展開調(diào)查。當(dāng)?shù)匦l(wèi)生署呼吁市民正確清潔和消毒隱形眼鏡。 2月 21日，國家食品藥品監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人對媒體表示：已經(jīng)獲知此事且與博士倫公司進行了溝通，將繼續(xù)關(guān)注該事件進展并依法加強監(jiān)管。 2月 23日，博士倫發(fā)表聲明：暫停在新家坡和香港出售潤明護理液，但這一舉措是出于自愿，并非回收產(chǎn)品。 2月 23日，上海接報 10余起隱形眼鏡、護理液相關(guān)不良反應(yīng)。同時，北京多家眼睛銷售商將博士倫護理液全部下架或暫停了對博士倫護理液的銷售。 4月 13日，北京博士倫宣布，表示可以對進口的美國生產(chǎn)潤明水凝護理液產(chǎn)品實行換貨處理。 5月 11日，博士倫中國向媒體發(fā)布公開聲明表示，從即日起自愿在中國停售國產(chǎn)潤明水凝護理液產(chǎn)品。 5月 15日，博士倫公司宣布，由于該公司生產(chǎn)的“潤明”水凝護理液有可能增加使用者感染真菌性角膜炎的危險，公司決定在全球市場永久性回收該護理液產(chǎn)品。 5月 24日，博士倫以廣告形式發(fā)布聲明稱“博士倫以消費者安全為首位”，“鼓勵消費者對水凝護理液進行換貨并接受退貨”。 遭遇產(chǎn)品信任危機 采取的措施 耐心向打進熱線的消費者做細(xì)致的解釋 加強與包括藥監(jiān)局在內(nèi)的政府相關(guān)部門溝通 措施 派醫(yī)學(xué)專家走訪，化解消費者的顧慮 優(yōu)點 ?積極配合，主動溝通 以一種主動的姿態(tài)，積極配合政府相關(guān)部門協(xié)助進行調(diào)查，尋找消費者眼睛感染的最終原因。 2月 20日，將潤明護理液樣品送到國家藥監(jiān)局檢驗 ,配合北京藥監(jiān)局到博士倫生產(chǎn)工廠對其護理液生產(chǎn)過程進行檢查 .同時，博士倫將所有情況分別向區(qū)、市、國家藥監(jiān)局進行了匯報。 ?尊重事實，巧妙轉(zhuǎn)移 主動暫停發(fā)售相關(guān)產(chǎn)品，同時強調(diào)消費者也要加強預(yù)防。 “鑒于真菌性角膜炎的發(fā)病與生活環(huán)境和個人衛(wèi)生習(xí)慣高度相關(guān)，博士倫公司誠懇的建議隱形眼鏡配戴者應(yīng)注意個人衛(wèi)生，嚴(yán)格按照正確的程序使用和護理隱形眼鏡” —— 既“巧妙”的分解了外界壓力，又適時向公眾說明了產(chǎn)品使用不當(dāng)或消費者不良的衛(wèi)生習(xí)慣同樣是造成眼睛疾病的可能原因。 ?承擔(dān)責(zé)任，勇于面對 做出主動承擔(dān)責(zé)任的姿態(tài)。 5月 15日，全球永久停止生產(chǎn)潤明護理液，
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