【文章內(nèi)容簡介】 或消失后，開展企業(yè)正面宣傳，樹立企業(yè)形象，避免不實報道留下 “ 后遺癥 ” ，化險為夷，利用這一機會塑造品牌，展示形象。 ? 不到萬一，如果媒體不實報道給企業(yè)造成重大損失，要慎重采取法律手段的權(quán)利。 處置網(wǎng)絡(luò)媒體突發(fā)事件 “ 十招 ” 盯住十大網(wǎng)站 預(yù)防為主，在第一時間阻止上網(wǎng) 萬一發(fā)生，以最快的速度封堵 冷處理，不要推波助瀾 轉(zhuǎn)移話題 不要刻意追求將新聞徹底刪除 與媒體善意溝通，而非強勢公關(guān) 盡量不找主管部門施壓，但必要時可請求 除非萬不得已并有十足把握， 慎重 訴諸法律 積極主動， 用 正面聲音占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地。 案例一：五礦案例分析 五礦集團第一時間回應(yīng)（贏得時間和主動）。 召開新聞發(fā)布會，對 《 經(jīng)濟參考報 》 不實報道 進行駁斥，并指出三大錯誤之處。 新華社和 《 經(jīng)濟參考報 》 聯(lián)手深入調(diào)查采訪，第 二次進行反擊，把五礦推上輿論的風(fēng)口浪尖。 五礦保持沉默，直到中間協(xié)調(diào)后，新華社派人再 次采訪五礦負(fù)責(zé)人，承認(rèn)有部分問題存在。 結(jié)論 ： 時間正確 ， 地點錯誤 ， 對手強大，教訓(xùn)深 刻。 應(yīng)對策略分析 一、 統(tǒng)一口徑 ， 第一時間 發(fā)出聲音 新浪 等 網(wǎng)絡(luò)媒體 ： 發(fā)出一份表達態(tài)度的聲明 （密切關(guān)注，正在調(diào)查）； 經(jīng)濟參考報：主動拜訪，溝通情況； 企業(yè)內(nèi)部：安排一位固定發(fā)言人，其他人 不得接受相關(guān)媒體采訪 ； 對外口徑：感謝關(guān)注，已經(jīng)派出調(diào)組，調(diào) 查此事；記下問詢媒體和記者電話。 二、 24小時監(jiān)測新聞媒體的相關(guān)報道 三、危機處理的后續(xù)措施 內(nèi)緊外松，以靜制動； 調(diào)查情況，公布事實； 感謝媒體，歡迎監(jiān)督； 彌補措施，修復(fù)形象。 四、如果事態(tài)發(fā)展超出預(yù)期，導(dǎo)致危機擴大，要立 即上報國資委以及中宣部，尋求上級組織支持 五、與有影響力的第三方機構(gòu)和專家學(xué)者進行密切 溝通，爭取第三方意見領(lǐng)袖的支持。 六、最好采用危機分割法，讓五礦下屬企業(yè)出面應(yīng) 對，如果應(yīng)對出現(xiàn)問題或者危機進一步擴大， 再由五礦集團出面應(yīng)對，這就等于設(shè)置了一道 防火墻，可使應(yīng)對危機游刃有余。 案例二：武漢華僑城危機公關(guān)事件 一、危機事件： 2022年 3月 25日， 《 時代周報 》 刊登 “ 武漢華僑城東湖開發(fā)調(diào)查 ” 負(fù)面報道，各大網(wǎng)站紛紛轉(zhuǎn)載，當(dāng)?shù)夭糠秩罕姾途W(wǎng)友被誤導(dǎo)，反應(yīng)激烈，甚至高校學(xué)生組織游行，對武漢華僑城房地產(chǎn)項目以及整個華僑城品牌造成惡劣影響。 二、處置過程： 啟動危機公關(guān)應(yīng)急預(yù)案； 第一時間報告、成立工作機構(gòu)、進行輿情監(jiān)測、準(zhǔn)備文字材料、確定新聞發(fā)言人、專業(yè)公關(guān)機構(gòu) 開展媒體溝通，與 《 時代周報 》 接觸，要求撤銷不實報道； 加強與當(dāng)?shù)卣疁贤▍f(xié)商，共同采取一致行動； 積極與當(dāng)?shù)馗咝ＰｉL溝通解釋，取得理解和支持，共同做好被誤導(dǎo)學(xué)生的思想工作； 聯(lián)合武漢東湖管委會召開媒體通氣會，澄清事實，發(fā)布正面信息；同時帶領(lǐng)媒體參觀項目現(xiàn)場； 借助第三方專家聲音，表明企業(yè)環(huán)保立場和觀點； 組織網(wǎng)絡(luò)宣傳員通過博客、論壇、評論加強網(wǎng)上正面引導(dǎo)。 案 例三 、國家審計署公布 10戶中央企業(yè) 財務(wù)審計結(jié)果新聞應(yīng)對方案 審計署公布部分中央企業(yè)審計報告 5月 17日，審計署擬公布 10戶中央企業(yè)審計報告。內(nèi)容包括偷稅漏稅、違規(guī)擔(dān)保、為職工謀取不當(dāng)利益、國有資產(chǎn)流失等社會熱點問題。 涉及的問題若被炒作，引發(fā)公眾質(zhì)疑，形成強大輿論壓力，將會給中央企業(yè)及國資委工作造成 被動！ 一、處置過程 1．啟動預(yù)案，做好準(zhǔn)備。 第一時間啟動預(yù)案。 5月 19日 形成 《 新聞應(yīng)對方案 》 。 5月21日 召開協(xié)調(diào)會，提出 9項措施。 2．加強溝通，達成共識。 加強與審計署溝通，希望將發(fā)布時間推遲至 6月 12日后。希望刪除部分敏感性問題等 ， 配發(fā) 《 答記者問 》 。另外，主動與媒體聯(lián)系，介紹情況，取到認(rèn)可。 3．主動匯報，爭取支持。 及時向中宣部新聞局、國新辦網(wǎng)絡(luò)局報告，請求支持。 6月 2日，中宣部新聞局在中央媒體新聞通氣會上，要求各媒體不要炒。國新辦網(wǎng)絡(luò)局表示，一旦網(wǎng)上熱炒，將協(xié)助處理。 4．組建隊伍，提供保障。 組建 400多名網(wǎng)絡(luò)通訊員隊伍，組建第三方專家隊伍。 二、取得的效果 1．公布時間有利。 一是在端午小長假（ 6月 1416日）前夕。二是在世界杯期間發(fā)布。三是與 《 17個省區(qū)市財政管理情況審計調(diào)查結(jié)果 》 捆綁發(fā)布。 2．內(nèi)容大幅刪減。 一公布企業(yè)戶數(shù)減少為 6戶。二公布內(nèi)容大幅減少。三措辭語氣比較緩和 。 3．負(fù)面影響降低。 一是沒有引起炒作。二是網(wǎng)民跟帖數(shù)量較少。三是再次傳播沒有形成聲勢。 三、幾點體會 1． 早發(fā)現(xiàn)、早介入 是做好新聞事件處置工作的前提。 2． 加強溝通、增進理解 是做好新聞事件處置工作