【文章內(nèi)容簡介】 當方式疏散圍觀群眾，清散閑雜人員，盡可能不讓外界拍攝到相關(guān)圖片，避免相關(guān)媒體利用圖片進行炒作。另外必須盡快確認死者身份，從周圍走訪，查找相關(guān)線索證據(jù)。同時調(diào)看監(jiān)控錄像，查出死者生前活動路線。及時、妥善處理遺體及時、妥善處置遺體是直接影響后續(xù)處置工作的重要環(huán)節(jié)。一般而言，遺體主要是由醫(yī)院或者殯儀館等社會機構(gòu)予以處置。但是值得注意的是該項工作務必要及時。查看檔案，通知家屬及時查看死者檔案，及時了解死者家屬的當?shù)仫L俗習慣，以合適的內(nèi)容通知家屬，避免家屬在來校路上出現(xiàn)額外的身心傷害事件。及時捕捉信息，分析死因死因往往成為家屬首要關(guān)心的問題，因此做出簡單死因分析是有必要的。學工部、相關(guān)學院應立即展開工作，調(diào)查死者生前遺書、博客、聊天記錄、身體狀況、學習情況、感情經(jīng)歷、成長背景等情況，對死亡原因的盡最大可能予以梳理。學院（后勤協(xié)助）負責家屬后勤保障和安撫工作，公安人員解釋現(xiàn)場勘察結(jié)論做好來訪家屬后勤保障是有必要的，但是一般來講我們主要負責直系親屬后勤保障，必要時還要配備醫(yī)生和相關(guān)的陪護人員。提供良好的后勤保障，有利于學校與家屬及時進行溝通，盡快盡早的進行善后處置。成立洽談工作小組家屬與校方應各自成立一個洽談小組。遇非正常死亡事件后，家屬情緒激動在所難免，并且有些家屬會找來很多旁系親屬或朋友一起前來學校鬧訪，而且家屬內(nèi)部對學校的一些要求也會有不盡相同，因此我們要促成家屬成立洽談小組，以助于學校能與家屬進行有效的洽談。校方因由保衛(wèi)、學工、相關(guān)學院老師等不超過4人組成洽談小組。保衛(wèi)處一般不能成為主談，保衛(wèi)處負責場面控制，防止發(fā)生過激行為，必要時請公安民警予以告誡或訓誡。在學校無責的情況下，我們談判底線是賠償不成立，補助成立。談判過程必然是一個循序漸進的過程，因此要做好充分的準備，談判結(jié)果必須得到直系親屬的認可。補償金額對于死者的補償金額，在校方無責的情況下主要由以下幾個方面構(gòu)成：（1）退還學費和住宿費；（2）喪葬費（上海市標準）；（3）學生保險費（若無保險費，學校出部分費用予以補助）（4）師生員工捐贈。善后處理務必要簽備忘錄，簽字后起到民事協(xié)議的制約作用，防止反悔。三、我校及時、妥善處置非正常死亡原因分析近年來，我校發(fā)生過幾起學生非正常死亡事件，但處置比較及時，一般都能在一周內(nèi)予以妥善處置。分析原因主要有以下幾點：校領(lǐng)導高度重視。校領(lǐng)導對突發(fā)事件高度重視，從預案制定、演練，到事件發(fā)生處置，都有校領(lǐng)導的全程親臨指揮。在事件發(fā)生時，校領(lǐng)導能親自坐鎮(zhèn)指揮，并能最大限度調(diào)動了校內(nèi)資源，并成立專案工作小組健全的應急處置預案。針對可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，我校編制了社會安全類、火災爆炸恐怖襲擊類、游行示威群體性大規(guī)模聚集類、自然災害類、公共衛(wèi)生類、突發(fā)環(huán)境污染類、考試安全類、網(wǎng)絡(luò)信息安全類、泄密事件處理類、信訪類、新聞報道類、社會安全類等各類突發(fā)事件的應急預案。適時組織了師生進行演練，進行修改完善，提高預案的可行性和有效性。制訂這些預案，也明確了各職能部處及學院職責，也便于對事件倒查問責。相關(guān)職能部處配合默契。我校成立以1名校領(lǐng)導為組長，宣傳部、學工部、保衛(wèi)處、后勤以及相關(guān)學院為成員單位的處置工作小組。校領(lǐng)導坐鎮(zhèn)指揮，宣傳部應對媒體；后勤保障處做好工作人員后勤保障、配合相關(guān)學院做好來訪家屬后勤工作；保衛(wèi)處、警務人員負責安全穩(wěn)定工作，阻止過激行為發(fā)生；學院負責介紹死者生前在校情況。充分利用社會資源。首先，加強與媒體輿論溝通。突發(fā)事件發(fā)生后，在官方微博上及時發(fā)布事件情況，“跑”在謠言前面，爭取主動權(quán)，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情?？只胖褂谛畔⒐_，謠言止于信息暢通。其次，充分利用警務人員公信力和威懾力。第三，充分利用家屬單位的關(guān)系或者地方政府的關(guān)系對家屬施以影響。第四，在合情合理合法的情況下，盡最大努力尊重死者家屬當?shù)仫L俗習慣。謝謝！不當之處，請予以指正！2012年2月28日第四篇：如何處置信訪突發(fā)事件突發(fā)事件如何處理所謂突發(fā)事件，就是指在事先沒有通知、預兆的情況下，突然發(fā)生的，有一定的破壞辦，一定的影響力的事件，具有不確定性。突發(fā)事件的預防：由于突發(fā)事件的發(fā)生具有不確定性，所以在安全時期就要時刻準備。第一、思想上應該重視。第二、制度上應該強化。第三、行動上應該堅決。突發(fā)事件的處理：首先應在第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，途中向上級領(lǐng)導匯報，并通知有關(guān)單位（公安、安全、交通、消防、衛(wèi)生、醫(yī)療等單位），如有必要帶領(lǐng)技術(shù)人員，備齊相關(guān)檢測檢驗（衛(wèi)生突發(fā)事件）、救援救助（安全、自然災害）物品等馬上趕赴現(xiàn)場；到達現(xiàn)場后，應當機立斷，迅速控制事態(tài)發(fā)展。一方面先做好群眾思想工作，穩(wěn)定住群眾情緒，另一方面應迅速了解事件發(fā)生的原因，如有人員被困和傷亡，本著以人為本，先行解救人員的原則，制定解救措施，電話告知上級領(lǐng)導現(xiàn)場情況及初步解救方案，努力使人員和經(jīng)濟損失降到最低；對事故現(xiàn)場進行清理，如要能對其他區(qū)域或地方造成影響（尤其公共衛(wèi)生安全事故）的，要提前預警，并對人員進行疏散、隔離，如有必要利用電視、廣播等新聞媒體進行公告，穩(wěn)妥地做好善后處理工作；對事故發(fā)生原因進行調(diào)查處理，依法依紀追究責任，并對可能發(fā)生類似情況的隱患進行排查，制定整改措施，調(diào)整應急預案。并向領(lǐng)導匯報；吸取教訓，總結(jié)經(jīng)驗，健全機制，減少或杜絕類似事件發(fā)生。如何處置信訪突發(fā)事件穩(wěn)定是發(fā)展的基礎(chǔ)，沒有穩(wěn)定的環(huán)境就沒有經(jīng)濟的快速發(fā)展。信訪問題是穩(wěn)定的一個重要方面，因此，必須積極采取措施解決好群眾的信訪問題，創(chuàng)造一個安定、和諧的環(huán)境。解決這個問題，要重點做好以下幾項工作。立即帶領(lǐng)相關(guān)部門和相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場，同時電話向鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記、縣委、縣政府領(lǐng)導和相關(guān)部門匯報。到達現(xiàn)場后，首先要控制局面，穩(wěn)定上訪人情緒。規(guī)范上訪人行為，講明應按信訪條例和規(guī)定有序上訪，不得圍堵黨政辦公機關(guān)，影響黨政機關(guān)的正常辦公，引領(lǐng)上訪群眾到信訪接待指定場所有序上訪。如上訪人不聽勸阻，可依法由公安機關(guān)進行訓誡，訓誡后仍不走，要采取措施強制帶離。1接待上訪代表，初步了