突發(fā)事件的新聞處置與新聞發(fā)布(存儲版)
【正文】 業(yè)危機管理 快速反應(yīng) 主動面對 全局利益優(yōu)先 尊重公眾利益和感受 真誠坦率 統(tǒng)一對外 危機處理六大要則 日本企業(yè)的危機事件處置理念和方式 危機管理原則 3Ｆ原則（ First person,First time,First place） 3Ｐ原則（ Person,Person,Person） 3Ｏ原則 :Only,One speaks,Out 3Ｔ原則 :Tell your own tale,Tell it fast,Tell it all PASS原則 :Partner All Shareholders amp。 重建公眾信任，修復(fù)企業(yè)形象。 2022年 3月 28日上午 9:30左右，由中鐵十二局下屬某單位參與施工的北京地鐵十號線蘇州街站發(fā)生塌方事故，造成 6名施工人員被埋。（ 領(lǐng)導(dǎo)小組到達現(xiàn)場 ） 11： 24，新華社：胡錦濤溫家寶分別作出重要批示 張德江趕赴現(xiàn)場。濟南鐵路局局長陳功、黨委書記柴鐵民已被鐵道部免職審查。中鹽第一時間傳播正確信息，阻止謠言進一步擴散。如果影響重大，造成較嚴重的后果，應(yīng)及時請求上級部門幫助，新聞主管部門協(xié)調(diào)媒體停止對于相關(guān)情況的不實報道。 結(jié)論 ： 時間正確 ， 地點錯誤 ， 對手強大，教訓(xùn)深 刻。內(nèi)容包括偷稅漏稅、違規(guī)擔保、為職工謀取不當利益、國有資產(chǎn)流失等社會熱點問題。另外，主動與媒體聯(lián)系，介紹情況，取到認可。 一是在端午小長假（ 6月 1416日）前夕。 一是沒有引起炒作。 369法：就是 30個字、 90秒、 6年級水平。 需要把握的六個環(huán)節(jié) 突發(fā)事件發(fā)生后必須積極主動開展新聞處置工作，不能心存僥幸或消極應(yīng)對。 發(fā)生媒體不實報道事件后，要通過權(quán)威媒體及時主動澄清事實，駁斥謠言，以正視聽，擠壓負面信息傳播空間，防止被媒體反復(fù)炒作。協(xié)調(diào)委內(nèi)各有關(guān)廳局，起草熱點問題口徑和主題宣傳背景材料，編印國企改革熱點問題白皮書。 （ 4）積極開展農(nóng)民工工作宣傳報道。 3月 2日，茅于軾等人發(fā)表文章要求國企必須從營利性領(lǐng)域退出。 案例三 國家電網(wǎng)與南方電網(wǎng)品牌營銷 國家電網(wǎng)：你用電 我用心 南方電網(wǎng)：萬家燈火 南網(wǎng)情深 案例四 法國鐵路公司火車比賽 像法國鐵路公司這樣的工業(yè)企業(yè)，傳播面比較窄，它十分注重借鑒消費品企業(yè)的公眾傳播法，利用事件營銷等方法提升品牌形象。 案例二 中國移動廣東公司“三感”行動 創(chuàng)新性地提出了 “ 社會責(zé)任營銷模式 ” ，將企業(yè)的社會責(zé)任融入企業(yè)的日常經(jīng)營之中。 ，回應(yīng)公眾關(guān)切，引導(dǎo)社會輿論。 （ 3）主動開展央企成就宣傳報道。 （ 2）初步建立宣傳體系，向全社會公布中央企業(yè)新聞發(fā)言人相關(guān)信息。 要重視員工的日常性危機管理教育 ，加強新聞發(fā)布工作基本知識的培訓(xùn) ， 提高員工對新聞管理等規(guī)定的認知度 。 ? 特定人物 記者有時會避開新聞發(fā)言人，找到企業(yè)其他員工進行隨機的打探和盤問，這要求企業(yè)必須提前做好準備，進行必要的全員危機管理培訓(xùn)。 四、企業(yè)新聞發(fā)布工作 企業(yè)新聞發(fā)布的原則 ? 有序管理，統(tǒng)一口徑 ? 及時準確，以我為主 ? 公開透明，服務(wù)公眾 企業(yè)新聞發(fā)布的策劃 ? 確定發(fā)布主題 ? 確定發(fā)布人 ? 選擇發(fā)布時機 ? 選擇發(fā)布地點 ? 確定發(fā)布受眾 ? 選擇表達形式 以企業(yè)新聞 發(fā)言人名義發(fā)布 公告、聲明 通過報紙、電 視、網(wǎng)絡(luò)、手機等媒 介發(fā)布信息 組織記者采訪 報道或單獨采訪 利用電話、傳真 和電子郵件答復(fù) 記者問詢 舉行新聞發(fā)布會 企業(yè)新聞發(fā)布的 六種主要形式 ◆ 新聞發(fā)布會 ■ 新聞發(fā)布會的分類 做好輿情分析 了解與會記者和媒體的情況 準備好文字材料、重要圖片 、圖表要備份 重要的發(fā)布要提前彩排 選擇合適的嘉賓、合適的地點 做好后勤保障 新聞發(fā)布會的準備 ■ 新聞發(fā)布會的忌諱 避免工作總結(jié) 避免兩個以上聲音 避免讀稿 避免說假話 避免 “ 無可奉告 ” ■ 新聞發(fā)布會的技巧 橋梁法：讓對方接受我的觀點。三措辭語氣比較緩和 。 組建 400多名網(wǎng)絡(luò)通訊員隊伍，組建第三方專家隊伍。 加強與審計署溝通，希望將發(fā)布時間推遲至 6月 12日后。 二、處置過程： 啟動危機公關(guān)應(yīng)急預(yù)案； 第一時間報告、成立工作機構(gòu)、進行輿情監(jiān)測、準備文字材料、確定新聞發(fā)言人、專業(yè)公關(guān)機構(gòu) 開展媒體溝通，與 《 時代周報 》 接觸，要求撤銷不實報道； 加強與當?shù)卣疁贤▍f(xié)商，共同采取一致行動；
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1