領(lǐng)導(dǎo)干部禮儀與實(shí)務(wù)(編輯修改稿)
2025-06-08 01:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 稱 “ 常規(guī)距離 ” 。 ? 禮儀距離 ( )。它適用于會(huì)議、演講、慶典、儀式以及接見(jiàn)，意在向交往對(duì)象表示敬意，又稱“ 敬人距離 ” 。 ? 公共距離 (3米 )，適用于在公共場(chǎng)所同陌生人相處，又稱 “ 有距離的距離 ” 。 ? 點(diǎn)頭示意的打招呼距離： 25米。 如何打招呼？ ? 目光交流、微笑點(diǎn)頭示意。 注意目光的運(yùn)用 ? 目中有人 ? 部位、時(shí)間、角度 ? 注視的部位（生人看大三角、熟人看倒三角，不生不熟看小三角） ? 大三角（頭頂?shù)郊绨颍?如下級(jí)看上級(jí)時(shí) ? 小三角（下巴到額頭）： 如同事交流時(shí) ? 倒三角（眼睛到鼻子）： 適用于戀人、朋友、家人等密切關(guān)系的人。 ? 注視的時(shí)間 比較合適視線接觸時(shí)間占交往時(shí)間的 30%60%，一般連續(xù)注視對(duì)方的時(shí)間控制在 3秒內(nèi)。 注意正面看人 微笑的運(yùn)用 ? 微笑是最好的語(yǔ)言。 ? 微笑是一種健康快樂(lè)文明的舉止表現(xiàn)。 ? 有人這樣形容微笑：它不花費(fèi)一分錢(qián)卻能給你帶來(lái)巨大的財(cái)富；它讓人輕松愉悅，給工作帶來(lái)和諧、給家庭帶來(lái)幸福、給人們帶來(lái)好運(yùn)，它只要瞬間給人的記憶卻是永遠(yuǎn) …… 微笑的打招呼，微笑的工作 ? 微笑三結(jié)合： ? 與眼睛結(jié)合： “ 眼形笑 ” 、 “ 眼神笑 ” ，就不會(huì)皮笑肉不笑。 ? 與語(yǔ)言結(jié)合： “ 早上好！您好！與語(yǔ)言結(jié)合的微笑更加生動(dòng)。 ? 與身體結(jié)合： 要有精神、親切打招呼、揮手、點(diǎn)頭致意等等，發(fā)自內(nèi)心的微笑才能感染人。 ? 笑露六顆牙。 注意問(wèn)好次序： ? 晚輩、下級(jí)先向長(zhǎng)輩、上級(jí)問(wèn)好。 ? 同級(jí)要主動(dòng)問(wèn)好。 ? 下級(jí)問(wèn)候的態(tài)度要敬意謙恭 ? 上級(jí)點(diǎn)頭示意的態(tài)度親和真誠(chéng) 。當(dāng)下級(jí)沒(méi)有注意時(shí)，上級(jí)可先問(wèn)好，不擺架子。 注意尊稱的使用 ? 一般場(chǎng)合中使用姓氏 +行業(yè)、職稱、職務(wù)的稱呼。 如：李醫(yī)生、陳警官、張教授、李局長(zhǎng)、陳主任 ? 對(duì)于軍界人士最佳的稱呼是稱其軍銜或軍銜加先生，對(duì)知道姓名的可以冠以姓名，對(duì)其行政職務(wù)一般不必稱呼。 如： “ 將軍、上校先生 ” 、 “ 莫利少校 ” 、 “ 維爾斯中尉先生 ” 見(jiàn)面問(wèn)候禁忌 ? 使用 “ 同志 ” 稱呼需謹(jǐn)慎 ? 開(kāi)口莫問(wèn)： “ 還記得我嗎 ?” ? 注意工作場(chǎng)合不稱兄道弟 ? 稱呼遵循 “ 就高不就低 ” 的原則 ? 五不問(wèn)：一、不問(wèn)收入、二、不問(wèn)年齡、三、不問(wèn)婚姻家庭、四、不問(wèn)健康問(wèn)題、五、不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷 辦公室待客禮儀 ? 喝飲料的講究：一冷一熱、一茶一咖啡一礦泉水、 ? 上茶次序：先賓后主、先女后男、由近而遠(yuǎn) 二、辦公電話禮儀 ? 接聽(tīng)電話要及時(shí)：鈴響三聲接起 ? 通話語(yǔ)言要規(guī)范：你好、自報(bào)家門(mén) ? 掉線后及時(shí)回?fù)? ? 擇時(shí)通話：周末、假日、早上七點(diǎn)前、晚上八點(diǎn)后、周一上午、周五下午不打 ? 誰(shuí)先掛電話的問(wèn)題？ 女士?jī)?yōu)先、長(zhǎng)者優(yōu)先、位高者優(yōu)先、服務(wù)對(duì)象優(yōu)先的原則 一般公務(wù)通話應(yīng)該控制在三分鐘內(nèi)。提前整理好說(shuō)話內(nèi)容55W1H（何人 Who、何事 What、何時(shí) When、何處 Where、為何Why、如何 How） , 講話條理清晰，語(yǔ)速適中，強(qiáng)調(diào)重要事項(xiàng)簡(jiǎn)潔明了 ,準(zhǔn)備好要溝通的內(nèi)容 ,準(zhǔn)備好紙筆。煲電話粥、拖泥帶水的講電話方式都會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)形象。下班后、節(jié)假日、休息時(shí)間盡量不打公務(wù)電話。 辦公室接待三聲、文明五句、熱情三到 ? 來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲 ? 您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn) ? 眼到、口到、意到 三、公務(wù)接待禮儀 ? （一）出迎三步，身送七步。 ? （二）握手禮儀 ? 握手的場(chǎng)合：見(jiàn)面或者告別、祝賀或者慰問(wèn) 注意伸手的次序： 一般情況下與平輩、朋友或熟人見(jiàn)面先伸手為有禮；與老人、長(zhǎng)輩、上級(jí)或貴賓握手應(yīng)等對(duì)方先伸手，自己接握為禮；與女士握手，應(yīng)女士先伸手，男士接握。 注意握手的距離、時(shí)間與力量把握 ? 不戴手套握手 ? 特例：客人來(lái)的時(shí)候主人先伸手，客人走的時(shí)候客人先伸手 人際交往白金法則 ? 有效的溝通和良性的互動(dòng) ? 換位思考和有效溝通 ? 擺正位置 ? 在交往中要成為受歡迎的人，要注意向交往對(duì)象表達(dá)我們的善良、尊重、友善之意； ? 3A法則：接受（ accept）、重視（ appreciate）贊美（ admire） 名片禮儀 ? 在現(xiàn)代生活中沒(méi)有名片的人往往是沒(méi)有社會(huì)地位 的人 ；在現(xiàn)代生活中，一個(gè)不會(huì)使用名片的人是沒(méi)有交際經(jīng)驗(yàn)的人 ? 名片制作：不得隨意涂改、不提供私宅電話 ? 名片索取：交易法、明示法、聯(lián)絡(luò)法 ? 接收名片注意事項(xiàng)：接收名片后一定要回敬、接過(guò)名片一定要看、遞接名片都要用雙手
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