酒店行政人事綜合部工作流程(編輯修改稿)
2024-12-08 21:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 夜間運行管理工作流程 項 目 工 作 規(guī) 范 接 班 掌握當日酒店經(jīng)營管理情況、重要接待任務以及總經(jīng)理交辦的工作事項。 閱讀值班經(jīng)理工作日記和總經(jīng)理閱批意見，了解需要進一步辦理的工作。 掌握各部門夜間工作安排和各崗位主要工作人員。 巡視酒店 隨身攜帶傳呼機，隨時與電話總機保持聯(lián)系。 檢查各部門工作進展和質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)、督導和處理。 對難以當場解決的問題做好記錄，報總經(jīng)理批示后作出處理。 接待重 要客人 根據(jù)總服務臺報告，代表酒店總經(jīng)理迎接重要客人，并督導有關(guān)部門按照重要客人接待要求做好接待工作。 在總經(jīng)理授權(quán)范圍 內(nèi)處理重要客人提出的費用優(yōu)惠要求，超過職權(quán)范圍的應先辦理，然后報總經(jīng)理審批。 遇有政府主管部門來店檢查工作，要熱情接待，親自或委派有關(guān)人員陪同檢查，并將檢查情況及意見記錄在案，第二天報總經(jīng)理。 酒店發(fā) 生停電 事故的 處理 迅速與工程、保衛(wèi)及有關(guān)部門溝通聯(lián)系。 督導工程部門迅速查明停電原因及涉及范圍，如停電發(fā)生在酒店及周邊區(qū)域，應督導工程部迅速與供電部門取得聯(lián)系。 督導保衛(wèi)部門工作人員嚴守崗位，加強巡邏與控制，防止壞人乘機搗亂和其他不測事件的發(fā)生。 督導前廳、客房、茶餐廳等各營業(yè)部門，迅速向客人做出 解釋，穩(wěn)定情緒，并使用蠟燭、電筒等照明物品，以免發(fā)生混亂。 督導電話總機經(jīng)常保持和溝通各部門聯(lián)系，掌握信息，及時報告。 迅速將停電事故和處理情況向總經(jīng)理報告。 督導酒店工程部立即與地區(qū)供水單位聯(lián)系，了解停水原因，如地區(qū)性發(fā)生水管爆裂不影響酒店備用的另一路進水管道，應督導工程部迅速 停水事故 的處理 打開另一路進水閥門。 如酒店兩路進水管均受影響，應迅速召集各部門夜間值班人員研究制定控制節(jié)水措施和辦法。 如予期停水時間較長，應督導客房部在適當時間向客人進行解釋，說明停水原因及酒店采取的措施，請求客人 諒解。 如酒店內(nèi)水管爆裂，應迅速趕到現(xiàn)場，督導工程人員立即關(guān)閉爆裂水管區(qū)域閥門，組織和指揮工程人員搶修，督導前臺部門迅速轉(zhuǎn)移和安置爆裂水管區(qū)域客人，并代表酒店總經(jīng)理向受影響的客人表示慰問和歉意。 立即向酒店總經(jīng)理報告停水原因及采取的措施。 火警事故 的處理 立即趕赴現(xiàn)場察看火情，立即判斷是否向 119 報警。 立即向酒店總經(jīng)理報告。 按火警處理預案進行處理。 率領(lǐng)保衛(wèi)部值班人員和巡邏人員迅速趕赴現(xiàn)場。 督導保衛(wèi)部派人保護案發(fā)現(xiàn)場，并向報案人了解案發(fā)時間、經(jīng)過及可疑的人、事、物。 督導保衛(wèi)部與公安部門入 店破案，并提供必要工作條件。 督導有關(guān)部注意保密，防止擴散，盡量不驚動其他客人。 迅速向酒店總經(jīng)理報告。 盜竊案件 的處理 醫(yī)療急救事故的處理 迅速趕赴現(xiàn)場，了解情況，視情指揮急救。 督導大堂副理（或總臺）聯(lián)系急救中心，直接將病人送往醫(yī)院。 督導客房部值班人員將客人安全送抵急救醫(yī)院。 護送客人應盡可能從酒店職工通道出入。 視病員病情，征求病員或接待單位意見，確定是否與病人家屬聯(lián)系，并盡可能滿足病員合理要求。 向酒店總經(jīng)理報告。 （十） 招聘工作流程 崗位設置或用人部門提出申請 行政人事綜合辦提出增編要求 總經(jīng)理審批 行政人事綜合辦制定招聘計劃劃 公開招聘、接受推薦 應聘者填寫求職申請表 增崗或是增編 增編 增崗 否 是 （十一） 試用期考核、轉(zhuǎn)正工作流程 人事主管對應聘者進行資格審查（年齡、學歷、履歷、戶口、外表）并簽署意見。 相關(guān)部門負責人進行初試、復試 面試負責人簽署意見 總經(jīng)理簽署錄用意見 錄用人員表格登錄，并進行電話或信件外調(diào)、登記 上崗人員名單報部門負責人 通知報到時間、按需入崗，培訓期 10 天
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