【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 公司 市房管局等相關(guān)政府職能部門 管理處： 經(jīng)理： 1 人 經(jīng)理助理： 1 人 保安主管： 1 人 保潔主管： 1 人（兼） 保潔部： 領(lǐng)班： 3 人 保潔員： 15 人 保安部： 領(lǐng)班： 3 人 保安員 21 人 客戶服務(wù)部： 文員： 1 人 廚師： 1 人 保結(jié)主管每日檢查保結(jié)情況，進(jìn)行記錄和歸檔 保潔主管 保潔員日常保潔工作 朝陽(yáng)街道辦事處、人民新村社區(qū)管委 會(huì) 治安管理工作流程 車輛管理工作流程 定崗值勤 流動(dòng)巡邏 報(bào)警 出入登記 檢查 發(fā)現(xiàn)問題 緊急情況統(tǒng)治保安主管 及時(shí)處理 記錄歸檔 流動(dòng)巡邏崗 緊急處理 巡邏崗 出入登記、領(lǐng)卡進(jìn)場(chǎng)、憑卡離場(chǎng) 發(fā)現(xiàn)問題 緊急情況通知主管 巡邏崗緊急處理 出入口定崗檢查 及時(shí)處理 火警緊急處理流程 誤報(bào) 確認(rèn)其他火災(zāi) 迅速撲救 確認(rèn)重大火災(zāi) 協(xié)同作戰(zhàn) 物資裝備 管理用房 根據(jù)物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，人民新村街道辦事處和社區(qū)管理委員會(huì)應(yīng)該為管理處 60 平方米辦公用房（ 40 平方米辦公用房、 10 平方米值班室、10 平方米庫(kù)房）。 員工宿舍安排 管理處保安部員工要求是統(tǒng)一安排住宿，考慮部分員工為社區(qū)下崗職工再就業(yè)，可自行回家居住，因此，社區(qū)還應(yīng)該安排部分保安部員工宿舍約 140平方米左右。 關(guān)于物業(yè)管理用房備注 根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)管理用房面積應(yīng)為轄區(qū)總建筑面積的千分之五，即人民新村社區(qū)的物業(yè)用房面積應(yīng) 為 56 萬(wàn)平方米 35‰ =840平方米。而根據(jù)人民新村的實(shí)際情況，我公司做出以上要求。 管理工具 記錄歸檔 報(bào) 警 信 息 來(lái) 源 保安人員 保安人員 １１９消防 現(xiàn)場(chǎng) 處理 管理處需要購(gòu)置各類器械、工具裝備以及辦公用品等管理設(shè)施，購(gòu)置費(fèi)用從開辦費(fèi)中支取，開辦費(fèi)可分期投入。 ? 辦公類 名稱 預(yù)計(jì)單價(jià) (元 ) 購(gòu)置數(shù)量 金額（元） 備注 電話機(jī) 150 2 300 空調(diào) 2020 1 2020 保險(xiǎn)柜 2200 1 2200 辦公桌、椅 500 6 3400 另配椅子 4 張 沙發(fā)、茶幾 2020 1 2020 文件柜 500 3 1500 電風(fēng)扇 150 8 1200 1 吊扇 120 3 360 保安宿舍用 電腦 4000 2 8000 打印機(jī) 2020 1 2020 網(wǎng)卡、饋線 300 1 300 飲水機(jī) 300 2 900 配過濾器 1 只 辦公用品 20 元 /月 .人 12020 文體用品 500 廚具 3000 合計(jì) 39660 ? 保安類 名稱 預(yù)計(jì)單價(jià) 購(gòu)置數(shù)量 金額 備注 床頭柜 50 13 650 雙層鐵床 200 14 2800 棉大衣 200 25 5000 2 春秋裝 200 144 28800 警棍 50 10 500 雨鞋 50 25 1250 雨衣 100 10 1000 雨傘 20 10 200 對(duì)講機(jī) 600 10 6000 備用電池 50 10 500 電視機(jī) 2020 1 2020 熱水器 3000 1 3000 防爆手電 80 10 800 取暖器 100 10 1000 多孔線板 50 10 500 辦公桌 300 2 600 椅子 50 20 1000 警示標(biāo)志 3000 合計(jì) 58600 ? 保潔類 名稱 預(yù)計(jì)單價(jià)（元） 購(gòu)置數(shù)量 金額 備注 服裝 200 72 14400 雨衣 100 18 1800 雨鞋 50 18 900 保潔工具及用品 4004 垃圾車 700 6 4200 膠管 4 300 1200 勞保用品 1296 合計(jì) 27800 上述三項(xiàng)費(fèi)用總計(jì)： 126060元 . 第四章 管理人員配置、培訓(xùn)和管理 根據(jù)人民新村小區(qū)的基本情況，湖南君天物業(yè)管理公司在人民新村小區(qū)設(shè)置物業(yè)管理處，物業(yè)管理處實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制。組織 機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效，一專多能。 根據(jù)第三章所述，物業(yè)管理處設(shè)經(jīng)理 1 名，下設(shè)客戶服務(wù)中心、保潔部、安全管理部。共計(jì) 52 人。 各崗位服務(wù)人員的文化素質(zhì)及專業(yè)素質(zhì)要求： 類別 崗位 文化素質(zhì) 專 業(yè) 素 質(zhì) 管 理 經(jīng) 理 大學(xué)?？苹蛞陨? 中級(jí)以上職稱，有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證，有豐富的政府物業(yè)以及住宅物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，具有開拓創(chuàng)新精神，責(zé)任心強(qiáng)，組織、協(xié)助和決策能力強(qiáng)。 人 員 主 管 大專以上 兩年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng)，具較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和決策能力，有豐富的本部門管理經(jīng)驗(yàn)。安全管理部主管須在部隊(duì)任班以上職位的復(fù)轉(zhuǎn)軍人。 管理人員 大專以上 熟悉掌握 ISO9001 質(zhì)量管理體系，能熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)。辦事有條理，有一定寫作能力，工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。有一定組織協(xié)調(diào)能力。 操作層人員 清潔工 初中以上 品貌端正，身體健康，樸實(shí)肯干，經(jīng)培訓(xùn)具清潔工作標(biāo)準(zhǔn)操作技能。 安管員 高中以上 退伍軍人或保安專業(yè)學(xué)校畢業(yè)，身高 米以上，品貌端正，身體健康，品行良好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃 苦耐勞。 員工培訓(xùn)： 培訓(xùn)目標(biāo) 通過培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)、文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，掌握各種服務(wù)操作技巧，為本社區(qū)的物業(yè)服務(wù)培養(yǎng)出一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)技術(shù)過硬、服務(wù)熱情周到的員工隊(duì)伍，培養(yǎng)一批全面物業(yè)管理服務(wù)人才。 培訓(xùn)方式 要求：全員參加，分階段、分層次實(shí)施。 第一階段：入職培訓(xùn) 凡確定派入人民新村社區(qū)的我司工作人員，都必須參加針對(duì)此項(xiàng)目而設(shè)計(jì)的有關(guān)培訓(xùn)，如人民新村社區(qū)的簡(jiǎn)介、社區(qū)服務(wù)禮儀禮節(jié)、社區(qū)管理與服務(wù)技巧等的培訓(xùn)； 第二階段：崗前培訓(xùn) 在正式上崗前，都必須通過各部門 、各崗位職責(zé)、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核。 第三階段：管理骨干 升職培訓(xùn) 在此項(xiàng)目工作期間，我司將根據(jù)不同的對(duì)象，開展系列化、正規(guī)化的培訓(xùn)工作。 培訓(xùn)方法 公司集中授課；項(xiàng)目部公開討論；案例分析；總結(jié)學(xué)習(xí)體會(huì)。 培訓(xùn)考核方法 口試 以現(xiàn)場(chǎng)提問方式，檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。 筆試 每階段培訓(xùn)結(jié)束后，我司都要進(jìn)行閉卷考試，以檢查員工對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果。 抽查 在日常工作中，我司將不定時(shí)隨機(jī)抽查員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的熟練掌握和靈活運(yùn)用程度，發(fā)現(xiàn)問題馬 上糾正，并在下一個(gè)培訓(xùn)階段加以改善。 員工培訓(xùn)計(jì)劃 ? 管理處全體員工入伙崗前培訓(xùn)計(jì)劃 ? 管理層員工及資源服務(wù)（客服服務(wù)部）培訓(xùn)計(jì)劃 目的 更新知識(shí)、增強(qiáng)技能，創(chuàng)建綜合素質(zhì)優(yōu)良的管理干部隊(duì)伍。 要求 傳遞信息，通過培訓(xùn)及時(shí)了解項(xiàng)目的目標(biāo)、方針以及同行業(yè)，同片區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各類信息；更新知識(shí)，及時(shí)補(bǔ)充、更新各類技能知識(shí)，跟上時(shí)代的步伐；提高能力，提供各種外培機(jī)會(huì)，全面提高管理人員各項(xiàng)服務(wù)水平。 內(nèi)容與進(jìn)度 (根據(jù)項(xiàng)目入伙時(shí)間和情況而定 ) ? 護(hù)衛(wèi) (安管 )員培訓(xùn)計(jì)劃 目的 明確安管員的職責(zé)任務(wù)，樹立安管職業(yè)道德和服 務(wù)意識(shí)。掌握上崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基本知識(shí)和規(guī)章制