【正文】 第六章 管理指標(biāo)的承諾及措施 管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo) 我公司在人民新村小區(qū)的管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)是：全面履行物業(yè)管理委托合同中的服務(wù)承諾，在小區(qū)的各項(xiàng)建設(shè)與管理達(dá)到參評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的條件下，參加市級(jí)、省級(jí)先進(jìn)文明小區(qū)考評(píng)，參加湖南省關(guān)于老城區(qū)物業(yè)管理試點(diǎn)單位的各項(xiàng)指標(biāo)考評(píng)，力爭(zhēng)在政府相關(guān)職能部門(mén)的指導(dǎo)下，在芙蓉區(qū)朝陽(yáng)街道辦事處、人民新村社區(qū)委員會(huì)和湖南君天物業(yè)管理有 限公司協(xié)同管理下，力爭(zhēng)使人民新村社區(qū)在湖南省所有老城區(qū)物業(yè)管理試點(diǎn)單位中成為環(huán)保健康、和諧社會(huì)建設(shè)的典范，成為長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)社區(qū)管理的示范小區(qū)。 ? 按照資料載體類型采用恰當(dāng)安全的保存方式?？茖W(xué)、規(guī)范的檔案管理可以為專業(yè)的物業(yè)管理提供有力的支持。 公司積累多年物業(yè)管理工作的豐富經(jīng)驗(yàn)，建立了一整套富有操作性的規(guī)章制度系統(tǒng)，使各管理項(xiàng)目有章可循，有法可依，保證了物業(yè)管理各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。 要求 傳遞信息，通過(guò)培訓(xùn)及時(shí)了解項(xiàng)目的目標(biāo)、方針以及同行業(yè)，同片區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各類信息；更新知識(shí)，及時(shí)補(bǔ)充、更新各類技能知識(shí)，跟上時(shí)代的步伐；提高能力，提供各種外培機(jī)會(huì)，全面提高管理人員各項(xiàng)服務(wù)水平。 培訓(xùn)考核方法 口試 以現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)方式，檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。 培訓(xùn)方式 要求：全員參加，分階段、分層次實(shí)施。有一定組織協(xié)調(diào)能力。 人 員 主 管 大專以上 兩年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng)，具較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和決策能力，有豐富的本部門(mén)管理經(jīng)驗(yàn)。組織 機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效，一專多能。 關(guān)于物業(yè)管理用房備注 根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)管理用房面積應(yīng)為轄區(qū)總建筑面積的千分之五，即人民新村社區(qū)的物業(yè)用房面積應(yīng) 為 56 萬(wàn)平方米 35‰ =840平方米。 —— 負(fù)責(zé)與治安聯(lián)防管理中心等相關(guān)單位保持聯(lián)系與溝通。 —— 負(fù)責(zé)與相關(guān)政府職能部門(mén)的聯(lián)系、協(xié)調(diào)和溝通。 —— 配合公司相關(guān)部門(mén)開(kāi)展人事、勞資、培訓(xùn)工作。 雙重監(jiān)管： 管理處在具體提供有關(guān)服務(wù)時(shí)候，同時(shí)接受物業(yè)管理公司和社區(qū)委員會(huì)的雙重監(jiān)管： —— 人員的配置和錄用：根據(jù)有關(guān)人員的配置和錄用要求，嚴(yán)格選拔，任用重要崗位人員，我們將把原社區(qū)服務(wù)人員及 4050 人員視為寶貴資源而善加利用，擬通過(guò)考核培訓(xùn)再考核的方式加以錄用，為芙蓉區(qū)朝陽(yáng)街道辦事處所管轄社區(qū)的 4050 人員創(chuàng)造再就業(yè)機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮每一個(gè)員工的專長(zhǎng)和潛能，為政府減輕下崗職工及 4050 富余人員的再就業(yè)負(fù)擔(dān)，發(fā)揮企業(yè)為政府分憂的主人翁精神。權(quán)利包括：定期代表業(yè)主及用戶向物業(yè)公司提出管理服務(wù)需求以及建議；簽訂、變更或解除本項(xiàng)物業(yè)管理委托合同；審定管理服務(wù)的收支狀況；監(jiān)督物業(yè)管理公司的管理服務(wù)工作內(nèi)容以及效果等；義務(wù)包括：協(xié)助物業(yè)公司及時(shí)了解人民新村的物業(yè)管理特性和業(yè)主及用戶需求；協(xié)助管理人員順利進(jìn)入管理；及時(shí)支付應(yīng)由其承擔(dān)的相關(guān)費(fèi)用；幫助協(xié)調(diào)物業(yè)公司與各業(yè)主及用戶之間的關(guān)系。 公共 垃圾桶 傾倒 1 次 垃圾桶表面基本保持干凈，無(wú)惡臭味。 公共單元樓道 清掃 1 次 頂面 1 月清理 1次。 公共地面 清掃 2次并循環(huán)保潔。 違規(guī)以及違法行為 及時(shí)處理和報(bào)告。 巡邏崗 停車場(chǎng)（含單車 、摩托車、電動(dòng)車） 每 1 小時(shí)對(duì)轄區(qū)區(qū)域巡邏 1 次 整齊有序，防止車輛損壞、丟失；無(wú)違章停放、無(wú)喇叭擾人。 ，不得擅自進(jìn)入街道辦事處和社區(qū)委員會(huì)辦公室機(jī)要部位，不得隨便吐露機(jī)關(guān)消息和業(yè)主情況。 . 堅(jiān)守工作崗位，不脫崗離崗，職守時(shí)嚴(yán)禁睡覺(jué)。 . 儀容儀表整潔、大方、得體。 公共秩序管理 針對(duì)人民新村物業(yè)屬性復(fù)雜，內(nèi)在門(mén)面經(jīng)營(yíng)多的情況，我們將協(xié)同芙蓉區(qū)朝陽(yáng)街道辦事處、人民新村社區(qū)委員會(huì)制訂《 人民新村社區(qū)公共管理規(guī)章制度》，明確公眾行為準(zhǔn)則；明確公共環(huán)境管理準(zhǔn)則。 ，不得堵塞消 防通道，進(jìn)出車路口或停放在其他不允許停車的位置，不得行駛上人行道或草坪、綠地。要求地面、樓梯間基本無(wú)垃圾，浮塵，雜物，污水，無(wú)亂貼亂畫(huà)，無(wú)擅自占用，無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象。當(dāng)值外時(shí)間外出必須經(jīng)由保安主管批準(zhǔn)。 在涉及人身安全處，設(shè)置明顯標(biāo)志并制定防范措施。 設(shè)置流動(dòng)巡查崗：每次巡邏間隔時(shí)間不大于 60 分鐘，接到突發(fā)事件報(bào)告后 5 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 并第一時(shí)間采取恰當(dāng)處理措施。 . 工作務(wù)實(shí)： 人民新村這樣的老城區(qū)由于歷史遺 留和城市發(fā)展的原因，小區(qū)建成時(shí)間長(zhǎng)、環(huán)境較差、設(shè)備不完善、而且規(guī)模很大，房屋類別不一，質(zhì)量差異大，居民構(gòu)成復(fù)雜，我們?cè)谖飿I(yè)管理服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，一切將從實(shí)際出發(fā)，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，建立以專業(yè)化物業(yè)公司、社會(huì)性居民委員會(huì)、自治性業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)三方平等合作的基礎(chǔ)，按照一定原則和三方協(xié)議，聯(lián)合組成一體化的物業(yè)管理與服務(wù)共同體，共同對(duì)人民新村實(shí)施物業(yè)管理。 管理思路： 我們將堅(jiān)持“腳踏實(shí)地，辦扎實(shí)事”的原則，發(fā)揚(yáng)“立足平凡、一切為民”的管理作風(fēng) ，與芙蓉區(qū)朝陽(yáng)街道辦事處及人民新村社區(qū)委員會(huì)密切配合，我們的管理思路是：“突出特色、善用資源、雙重監(jiān)管、工作務(wù)實(shí)。 自 2020 年開(kāi)始，經(jīng)過(guò)社區(qū)黨委會(huì)積極爭(zhēng)取，人民新村被納入長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)首批社區(qū)實(shí)施物業(yè)管理的試點(diǎn)單位，以達(dá)到改善人居和工作環(huán)境，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，提高城市管理水平的目的，是政府關(guān)注民生，樹(shù)立形象，全面建立小康社會(huì)和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)不可缺少的重要環(huán)節(jié)。該小區(qū) 是上個(gè)世紀(jì) 70 年代建立的半開(kāi)放居民小區(qū)， 總面積 平方公里 ,轄區(qū)內(nèi)有企事業(yè)單位 15 個(gè) ,居民樓 55 棟 ,總?cè)丝?萬(wàn)人；在過(guò)去的時(shí)間里，這里由開(kāi)放式管理發(fā)展到由目前長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)朝陽(yáng)街道辦事處和人民新村社區(qū)委員會(huì)實(shí)施的環(huán)境與社區(qū)治安 管理。 首先，湖南君天物業(yè)與人民新村社區(qū)毗鄰而居，淵源甚深，因此管 理的磨合期接近為零； 其次，湖南君天物業(yè)公司所管轄物業(yè) —— 長(zhǎng)沙有色勘察設(shè)計(jì)院職工宿舍，也是屬于老城區(qū)物業(yè)，在環(huán)境，治安，計(jì)生，精神文明建設(shè)等方面的各項(xiàng)工作檢查評(píng)比中曾多次獲得省、市、區(qū)等各級(jí)政府部門(mén)頒發(fā)的榮譽(yù)； 再次，作為國(guó)有性質(zhì)的物業(yè)管理單位，具有扎實(shí)的經(jīng) 濟(jì)實(shí)力與管理能力； 此外，物業(yè)管理類別多元化，涵蓋了辦公、住宅、倉(cāng)庫(kù)、生產(chǎn)基地等多種物業(yè)，總規(guī)模達(dá)到 100萬(wàn)平方米管理面積； 懷著強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感，我們以“弘揚(yáng)社區(qū)公務(wù)形象，為人民服務(wù)”，持續(xù)保持省級(jí)文明稱號(hào)，建立具有老城區(qū)物業(yè)與現(xiàn)代物業(yè)管理相結(jié)合的特色物業(yè)管理模式并加以推廣作為長(zhǎng)沙人民新村老城區(qū)物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)，在當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政府部門(mén)和社區(qū)單位領(lǐng)導(dǎo)、支持與配合下，共同探索創(chuàng)建一條全新的老城區(qū)物業(yè)管理新模式。 . 雙重監(jiān)管： 長(zhǎng)沙芙蓉區(qū)人民新村物業(yè)管理將由新組建的湖南君天物業(yè)人民新村管理處實(shí)施，并在芙蓉區(qū)朝陽(yáng)街道辦事處，人民新村社區(qū)委員會(huì)以及湖南君天物業(yè)總公司的雙重監(jiān)管下進(jìn)行，通過(guò)實(shí)地工作檢查，隨時(shí)監(jiān)督，檢查管理服務(wù)工作成效。大宗物品運(yùn)出小區(qū)，必須接受門(mén)崗檢查，開(kāi)具物品放行單才能運(yùn)出。 安全監(jiān)控中心設(shè)置：每周 2 次到相關(guān)治安聯(lián)防管理中心監(jiān)控室查看小區(qū)監(jiān)控錄像資料，及時(shí)與治安聯(lián)防大隊(duì)進(jìn)行安全管理溝通與協(xié)調(diào)。 保安人員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理：當(dāng)值外時(shí)間必須留守在轄區(qū)內(nèi)待命，確保一旦發(fā)生緊急情況能夠迅速集中全體出動(dòng)。 . 公共樓道保潔：每周打掃 1 次各棟公共單元樓層和樓梯臺(tái)階；公共窗臺(tái)，各 層個(gè)通道的防火門(mén)、消防栓；每月 1 次清掃樓頂，清理地溝。 、集裝箱車、工程施工車輛不得進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)。不得在轄區(qū)內(nèi)鳴號(hào)，時(shí)速不得超過(guò) 15 公里 /小時(shí)。 . 上班時(shí)間佩戴工作牌。 . 遇到業(yè)主或訪客需要求助時(shí)候，應(yīng)熱情幫助和妥善處理，不得推諉。 . 不損壞、不拿取公共或用戶的財(cái)物。 崗?fù)?nèi)務(wù) 崗?fù)?nèi)保持整潔、衛(wèi)生。 巡邏崗 休閑場(chǎng)所 涉及人身安全場(chǎng)所 禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。 保持干凈，無(wú)明顯紙屑，果皮，雜物。 簽，紙張等雜物 公益性 宣傳欄 清抹 1 次 無(wú)灰塵，蛛絲。 地溝 清理 1 次 保持地溝的暢通。 雙向協(xié)同運(yùn)作： 芙蓉區(qū)朝陽(yáng)街道辦事處、人民新村社區(qū)委員會(huì)代表小區(qū)業(yè)主方，直接行使人民新村 業(yè)主（委員會(huì)）的權(quán)力和義務(wù)。通過(guò)雙向協(xié)同運(yùn)作，憑借我公司對(duì)老城區(qū)的特性了解、對(duì)街道辦事處、社區(qū)委員會(huì)工作程序和方式的了解，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)對(duì)人民新村物業(yè)管理的“零”磨合期。 ? 作業(yè)層 管理處下設(shè) 3 個(gè)服務(wù)部門(mén)，