【正文】 第六章 管理指標的承諾及措施 管理服務質(zhì)量目標 我公司在人民新村小區(qū)的管理服務質(zhì)量目標是：全面履行物業(yè)管理委托合同中的服務承諾，在小區(qū)的各項建設(shè)與管理達到參評標準的條件下，參加市級、省級先進文明小區(qū)考評，參加湖南省關(guān)于老城區(qū)物業(yè)管理試點單位的各項指標考評，力爭在政府相關(guān)職能部門的指導下，在芙蓉區(qū)朝陽街道辦事處、人民新村社區(qū)委員會和湖南君天物業(yè)管理有 限公司協(xié)同管理下，力爭使人民新村社區(qū)在湖南省所有老城區(qū)物業(yè)管理試點單位中成為環(huán)保健康、和諧社會建設(shè)的典范，成為長沙市芙蓉區(qū)社區(qū)管理的示范小區(qū)。 ? 按照資料載體類型采用恰當安全的保存方式。科學、規(guī)范的檔案管理可以為專業(yè)的物業(yè)管理提供有力的支持。 公司積累多年物業(yè)管理工作的豐富經(jīng)驗，建立了一整套富有操作性的規(guī)章制度系統(tǒng)，使各管理項目有章可循，有法可依，保證了物業(yè)管理各項工作的順利進行。 要求 傳遞信息，通過培訓及時了解項目的目標、方針以及同行業(yè)，同片區(qū)競爭對手各類信息；更新知識，及時補充、更新各類技能知識，跟上時代的步伐；提高能力，提供各種外培機會，全面提高管理人員各項服務水平。 培訓考核方法 口試 以現(xiàn)場提問方式，檢驗員工對培訓內(nèi)容的掌握程度。 培訓方式 要求：全員參加，分階段、分層次實施。有一定組織協(xié)調(diào)能力。 人 員 主 管 大專以上 兩年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，責任心強，具較強的組織、協(xié)調(diào)和決策能力，有豐富的本部門管理經(jīng)驗。組織 機構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效，一專多能。 關(guān)于物業(yè)管理用房備注 根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)管理用房面積應為轄區(qū)總建筑面積的千分之五，即人民新村社區(qū)的物業(yè)用房面積應 為 56 萬平方米 35‰ =840平方米。 —— 負責與治安聯(lián)防管理中心等相關(guān)單位保持聯(lián)系與溝通。 —— 負責與相關(guān)政府職能部門的聯(lián)系、協(xié)調(diào)和溝通。 —— 配合公司相關(guān)部門開展人事、勞資、培訓工作。 雙重監(jiān)管： 管理處在具體提供有關(guān)服務時候，同時接受物業(yè)管理公司和社區(qū)委員會的雙重監(jiān)管： —— 人員的配置和錄用：根據(jù)有關(guān)人員的配置和錄用要求，嚴格選拔，任用重要崗位人員，我們將把原社區(qū)服務人員及 4050 人員視為寶貴資源而善加利用，擬通過考核培訓再考核的方式加以錄用，為芙蓉區(qū)朝陽街道辦事處所管轄社區(qū)的 4050 人員創(chuàng)造再就業(yè)機會，充分發(fā)揮每一個員工的專長和潛能，為政府減輕下崗職工及 4050 富余人員的再就業(yè)負擔，發(fā)揮企業(yè)為政府分憂的主人翁精神。權(quán)利包括：定期代表業(yè)主及用戶向物業(yè)公司提出管理服務需求以及建議；簽訂、變更或解除本項物業(yè)管理委托合同；審定管理服務的收支狀況；監(jiān)督物業(yè)管理公司的管理服務工作內(nèi)容以及效果等；義務包括：協(xié)助物業(yè)公司及時了解人民新村的物業(yè)管理特性和業(yè)主及用戶需求；協(xié)助管理人員順利進入管理；及時支付應由其承擔的相關(guān)費用；幫助協(xié)調(diào)物業(yè)公司與各業(yè)主及用戶之間的關(guān)系。 公共 垃圾桶 傾倒 1 次 垃圾桶表面基本保持干凈，無惡臭味。 公共單元樓道 清掃 1 次 頂面 1 月清理 1次。 公共地面 清掃 2次并循環(huán)保潔。 違規(guī)以及違法行為 及時處理和報告。 巡邏崗 停車場（含單車 、摩托車、電動車） 每 1 小時對轄區(qū)區(qū)域巡邏 1 次 整齊有序，防止車輛損壞、丟失；無違章停放、無喇叭擾人。 ，不得擅自進入街道辦事處和社區(qū)委員會辦公室機要部位，不得隨便吐露機關(guān)消息和業(yè)主情況。 . 堅守工作崗位，不脫崗離崗，職守時嚴禁睡覺。 . 儀容儀表整潔、大方、得體。 公共秩序管理 針對人民新村物業(yè)屬性復雜，內(nèi)在門面經(jīng)營多的情況，我們將協(xié)同芙蓉區(qū)朝陽街道辦事處、人民新村社區(qū)委員會制訂《 人民新村社區(qū)公共管理規(guī)章制度》，明確公眾行為準則；明確公共環(huán)境管理準則。 ，不得堵塞消 防通道，進出車路口或停放在其他不允許停車的位置，不得行駛上人行道或草坪、綠地。要求地面、樓梯間基本無垃圾，浮塵，雜物，污水，無亂貼亂畫，無擅自占用，無亂堆亂放現(xiàn)象。當值外時間外出必須經(jīng)由保安主管批準。 在涉及人身安全處，設(shè)置明顯標志并制定防范措施。 設(shè)置流動巡查崗：每次巡邏間隔時間不大于 60 分鐘，接到突發(fā)事件報告后 5 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場， 并第一時間采取恰當處理措施。 . 工作務實： 人民新村這樣的老城區(qū)由于歷史遺 留和城市發(fā)展的原因，小區(qū)建成時間長、環(huán)境較差、設(shè)備不完善、而且規(guī)模很大，房屋類別不一，質(zhì)量差異大，居民構(gòu)成復雜，我們在物業(yè)管理服務實施過程中，一切將從實際出發(fā)，以求真務實的態(tài)度，建立以專業(yè)化物業(yè)公司、社會性居民委員會、自治性業(yè)主大會與業(yè)主委員會三方平等合作的基礎(chǔ)，按照一定原則和三方協(xié)議，聯(lián)合組成一體化的物業(yè)管理與服務共同體，共同對人民新村實施物業(yè)管理。 管理思路： 我們將堅持“腳踏實地，辦扎實事”的原則，發(fā)揚“立足平凡、一切為民”的管理作風 ，與芙蓉區(qū)朝陽街道辦事處及人民新村社區(qū)委員會密切配合，我們的管理思路是：“突出特色、善用資源、雙重監(jiān)管、工作務實。 自 2020 年開始，經(jīng)過社區(qū)黨委會積極爭取，人民新村被納入長沙市芙蓉區(qū)首批社區(qū)實施物業(yè)管理的試點單位，以達到改善人居和工作環(huán)境，維護社會穩(wěn)定，提高城市管理水平的目的，是政府關(guān)注民生，樹立形象，全面建立小康社會和構(gòu)建社會主義和諧社會不可缺少的重要環(huán)節(jié)。該小區(qū) 是上個世紀 70 年代建立的半開放居民小區(qū)， 總面積 平方公里 ,轄區(qū)內(nèi)有企事業(yè)單位 15 個 ,居民樓 55 棟 ,總?cè)丝?萬人；在過去的時間里，這里由開放式管理發(fā)展到由目前長沙市芙蓉區(qū)朝陽街道辦事處和人民新村社區(qū)委員會實施的環(huán)境與社區(qū)治安 管理。 首先，湖南君天物業(yè)與人民新村社區(qū)毗鄰而居，淵源甚深，因此管 理的磨合期接近為零； 其次，湖南君天物業(yè)公司所管轄物業(yè) —— 長沙有色勘察設(shè)計院職工宿舍，也是屬于老城區(qū)物業(yè)，在環(huán)境，治安，計生，精神文明建設(shè)等方面的各項工作檢查評比中曾多次獲得省、市、區(qū)等各級政府部門頒發(fā)的榮譽； 再次，作為國有性質(zhì)的物業(yè)管理單位，具有扎實的經(jīng) 濟實力與管理能力； 此外，物業(yè)管理類別多元化，涵蓋了辦公、住宅、倉庫、生產(chǎn)基地等多種物業(yè)，總規(guī)模達到 100萬平方米管理面積； 懷著強烈的責任心和使命感，我們以“弘揚社區(qū)公務形象，為人民服務”，持續(xù)保持省級文明稱號，建立具有老城區(qū)物業(yè)與現(xiàn)代物業(yè)管理相結(jié)合的特色物業(yè)管理模式并加以推廣作為長沙人民新村老城區(qū)物業(yè)管理服務目標，在當?shù)叵嚓P(guān)政府部門和社區(qū)單位領(lǐng)導、支持與配合下，共同探索創(chuàng)建一條全新的老城區(qū)物業(yè)管理新模式。 . 雙重監(jiān)管： 長沙芙蓉區(qū)人民新村物業(yè)管理將由新組建的湖南君天物業(yè)人民新村管理處實施，并在芙蓉區(qū)朝陽街道辦事處，人民新村社區(qū)委員會以及湖南君天物業(yè)總公司的雙重監(jiān)管下進行，通過實地工作檢查，隨時監(jiān)督，檢查管理服務工作成效。大宗物品運出小區(qū)，必須接受門崗檢查，開具物品放行單才能運出。 安全監(jiān)控中心設(shè)置：每周 2 次到相關(guān)治安聯(lián)防管理中心監(jiān)控室查看小區(qū)監(jiān)控錄像資料，及時與治安聯(lián)防大隊進行安全管理溝通與協(xié)調(diào)。 保安人員實行準軍事化管理：當值外時間必須留守在轄區(qū)內(nèi)待命，確保一旦發(fā)生緊急情況能夠迅速集中全體出動。 . 公共樓道保潔：每周打掃 1 次各棟公共單元樓層和樓梯臺階；公共窗臺，各 層個通道的防火門、消防栓；每月 1 次清掃樓頂，清理地溝。 、集裝箱車、工程施工車輛不得進入轄區(qū)內(nèi)。不得在轄區(qū)內(nèi)鳴號，時速不得超過 15 公里 /小時。 . 上班時間佩戴工作牌。 . 遇到業(yè)主或訪客需要求助時候，應熱情幫助和妥善處理，不得推諉。 . 不損壞、不拿取公共或用戶的財物。 崗亭內(nèi)務 崗亭內(nèi)保持整潔、衛(wèi)生。 巡邏崗 休閑場所 涉及人身安全場所 禁止無關(guān)人員進入。 保持干凈，無明顯紙屑，果皮，雜物。 簽，紙張等雜物 公益性 宣傳欄 清抹 1 次 無灰塵，蛛絲。 地溝 清理 1 次 保持地溝的暢通。 雙向協(xié)同運作： 芙蓉區(qū)朝陽街道辦事處、人民新村社區(qū)委員會代表小區(qū)業(yè)主方，直接行使人民新村 業(yè)主（委員會）的權(quán)力和義務。通過雙向協(xié)同運作，憑借我公司對老城區(qū)的特性了解、對街道辦事處、社區(qū)委員會工作程序和方式的了解，爭取實現(xiàn)對人民新村物業(yè)管理的“零”磨合期。 ? 作業(yè)層 管理處下設(shè) 3 個服務部門，