關(guān)蘇哲創(chuàng)始人精神龔震(編輯修改稿)
2025-06-07 23:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的食品，這是永輝保持差異化競爭優(yōu)勢的最重要的原因。永輝今年應(yīng)該是從幾百億到千億，我相信他很快會突破，那么它的利潤也非常好。為了實現(xiàn)快速擴張，永輝超市的創(chuàng)始人張軒松引入了職業(yè)經(jīng)理人團隊。但是不管是怎么樣的團隊，都傳承他們的價值觀，確保所有的團隊有共同的使命。因為有一個遠大的使命能夠為公司提供所有其他公司沒有的專注力，這一點非常重要。大家想一想為什么很多企業(yè)做到一半就不錯了，為什么他們不專注？為什么他們做多元化擴張？為什么它們不斷地去改它們的業(yè)務(wù)？原因是他們沒有形成他們的使命。關(guān)于使命，上個月我在豬八戒網(wǎng)分享，有一個模塊專門跟大家分享企業(yè)怎么做使命。我也布置了很多作業(yè)，給大家當場填寫。當時我提出了這些問題，如果要清楚理解一家公司的使命是什么，你應(yīng)該問自己以下這些問題：第一，公司為什么要存在，公司可以不存在嗎？你具體為公司創(chuàng)造什么價值呢？第二，你這個使命深入到了解行業(yè)的痛點而定了嗎？你解決的是行業(yè)的問題，還是企業(yè)的問題？如果你站的高度不夠，你這個企業(yè)一定做不大。第三，你滿足了哪些目前整個行業(yè)還沒有滿足的市場需求呢？第四，我問很多學員們有貴企業(yè)跟沒有貴企業(yè)對目前的現(xiàn)在的客戶有區(qū)別嗎？今天你企業(yè)消失對用戶有區(qū)別嗎？最后，有很多賺錢的方式，為什么你今天一定要創(chuàng)業(yè)做這個項目呢？你如何做可以讓使命看上去非常獨特，可以看上去不要像其他品牌一樣。比如說我經(jīng)常聽到一個話，我們要提供一站式的服務(wù)。我在很多行業(yè)聽到很多企業(yè)說我要提供一站式的服務(wù)，如果你理解怎么樣做使命，這句話就是個錯誤的方法。一站式的服務(wù)不是你的使命，這是所有企業(yè)共同的使命，所以這就是沒有使命。他不會給你一個清晰的方向，所以宜家從來沒有說過我要做一站式的家具。那我想說為什么使命那么重要，你這個使命能讓員工有強烈的使命，有激情，有共同的價值觀，進而推進戰(zhàn)略目標迅速實施嗎？你可以檢查一下你的使命，會讓員工這么激動嗎？那么根據(jù)專業(yè)調(diào)研報告結(jié)果是什么樣呢？，所以使命感是非常重要的。四、世界第一酒店對一線業(yè)務(wù)的極度重視接下來我想講第二個案例，是關(guān)于世界上最頂級的酒店。這個案例說明創(chuàng)始人必須要重視一線，重視一線對創(chuàng)始人來說是至關(guān)重要的。它主要是以三種形式體現(xiàn)：第一，對一線員工的重視。第二，對公司各個層次所有顧客的重視。第三，對于企業(yè)每一個經(jīng)營細節(jié)的重視。今天分享的酒店名字叫歐貝羅伊，大家知道世界上十大最佳酒店榜首是哪一家嗎？就是這家印度的酒店，這家酒店叫歐貝羅伊。全世界十佳酒店，它排名第一名。歐貝羅伊酒店的創(chuàng)始人就是歐貝羅伊本人，他現(xiàn)在已經(jīng)過世了。當他在很年輕的時候，他的職業(yè)生涯開始于印度鄉(xiāng)下酒店店員的工作。后來他逮住機會成立了一家小本經(jīng)營的連鎖酒店，但是這個老歐貝羅伊癡迷于酒店體驗的每個環(huán)節(jié)。我們看一下他是怎么樣癡迷的，每一個門童褲子的長短，每一杯茶的溫度，酒店里面擺的花的新鮮度，以及每一個引導標識它都要去管，他都要去抽查。80多歲的時候他仍然去看酒店，以確保每個員工把細節(jié)做到位，通過這種以身作則的方式一直到他的生命結(jié)束，他建立了整個酒店全體員工都關(guān)注細節(jié)的文化，所以很多人很驚訝這個酒店的服務(wù)文化。他們會在99%的時間里面告訴顧客 yes，不會輕易拒絕顧客任何一個要求。他們認為所有的顧客帶著愉快的心情離開酒店是非常重要的，每個員工都被授權(quán)直接給顧客創(chuàng)造價值。酒店鼓勵員工盡其所有來取悅顧客，允許他們在一定的金額里面自行決定，所以很多員工會有一些小禮物送給用戶。那么員工也通過分享最佳的實踐互相來進行反思學習。平均來說，每一個顧客在酒店下榻期間跟員工會有42次單獨接觸，即使是最資深的管理人員，也被鼓勵跟顧客經(jīng)常溝通。比如說可以通
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