【文章內(nèi)容簡介】 瑪購物廣場，這不僅給深圳帶來巨大的震動，而且引起了全國許多城市的關(guān)注?？梢哉f，“沃爾瑪”比北京的“家樂?！?、“老福爺”更讓人倍感新奇，比上海的“八佰伴”、“巴黎春天”更令人怦然心動。深圳正經(jīng)受著沃爾瑪所帶來的強烈沖擊?！　∥譅柆斮徫飶V場位于深圳市商業(yè)最繁榮的羅湖區(qū)，三層共17000 平方米的營業(yè)場所，顯得很整潔干凈，貨架上擺滿了商品，但并不顯得擁擠。商品的品種十分豐富，服飾、美容保健用品、電子設(shè)備、音像制品、文化用品以及新鮮蔬菜、凈菜半成品、冷凍食品等品種繁多，顧客各自推著手推車專心致志地挑選商品，在需要幫助的時候，服務(wù)員總是會很及時地出現(xiàn)在顧客的身邊。出口處有20 多個通道，在這里一般不會出現(xiàn)排隊的現(xiàn)象。最吸引人的是這里的商品比其他商店便宜，在商店的醒目位置張貼著沃爾瑪?shù)目谔柡透裱裕骸拔覀兊哪繕?biāo)是超過您對我們的期望”；“保證讓您100%滿意”。在收銀臺上除了有讓顧客隨意領(lǐng)取的宣傳品，還有一種小冊子，名為《致總裁先生的信》，是專為顧客提意見和建議而設(shè)計的，上面有總裁的簽名。　　座落在靠近深圳市郊的福田區(qū)香密湖畔的山姆會員店，雖然周圍幾乎沒有什么建筑，但這個孤零零的倉儲式商場一點也不顯得冷清。和沃爾瑪購物廣場相比，山姆會員店“倉儲式”的特點更加明顯，14000 平方米的商店中，貨架上擺滿了商品，顧客在貨架之間穿行，家具、各種電器、計算機及其配件、保健美容用品、食品、服裝、書籍乃至汽車配件應(yīng)有盡有。由于是會員制商店，這里的商品比沃爾瑪購物廣場更加便宜。這里也允許非會員的顧客購物，但價格不同，一般說來，會員價格要比非會員價格低5%左右。要想成為會員非常簡單，只要一次性交納150 元會員費即可?！　‰m然沃爾瑪是世界上最大的商業(yè)零售企業(yè)，但其市場一直是在美國，直到1991 年，沃爾瑪才開始進入國際市場。目前，沃爾瑪在全世界有3000 多家商店，其中2000 多家是普通小型連鎖店，400 多家山姆會員店，300 多家購物廣場。而山姆會員店和購物廣場是沃爾瑪八、九十年代推出的新型銷售方式，商品齊全，價格低廉，服務(wù)周到的“一站式購物”更是目前國際上流行的方式。沃爾瑪在深圳開設(shè)的兩家商店不僅是進入中國市場的開始，而且也是進入亞洲市場的第一站。自商店開業(yè)以后，沃爾瑪密切注意市場變化，既引導(dǎo)市場，又適應(yīng)市場。剛開業(yè)時，沃爾瑪商店擺出了很多西式食品，但他們發(fā)現(xiàn)銷售情況不如預(yù)期的好，于是便增加了中式食品的份額，適當(dāng)減少了西式食品的品種和數(shù)量，現(xiàn)在深圳沃爾瑪2 萬多種商品基本上都是適銷對路的商品?！　∥譅柆攧趲熯h襲，實力固然是保障，但更重要的還是他們的經(jīng)營思想和先進的經(jīng)營方式。作為跨國連鎖店公司，沃爾瑪有最現(xiàn)代化的商品配送中心，80%以上的商品都從中國當(dāng)?shù)氐墓┴浬滩少彙Ｎ譅柆數(shù)慕?jīng)營宗旨就是以低廉的價格為消費者提供高品質(zhì)的商品，在沃爾瑪商店里，商品基本上都是各地的名牌產(chǎn)品，這使商品質(zhì)量有了最基本的保證。作為跨國連鎖店公司，沃爾瑪有最現(xiàn)代化的配送中心和衛(wèi)星電腦管理系統(tǒng)，協(xié)助管理及降低成本。同時，沃爾瑪?shù)牡蛢r格是吸引顧客的重要原因之一，也是沃爾瑪在市場上所向披靡的重要法寶，他們奉行“天天平價，始終如一”的經(jīng)營原則，保證信譽、減少環(huán)節(jié)、杜絕回扣、一手交錢一手交貨使沃爾瑪能以最低的價格從供貨商得到穩(wěn)定、及時的商品供應(yīng)，誘使顧客心甘情愿地掏出錢包。沃爾瑪?shù)姆?wù)觀念也是很先進的，在沃爾瑪購物廣場的店堂內(nèi)，張貼的《顧客服務(wù)原則》常常引起顧客會心的微笑：“第一條，顧客永遠是對的；第二條，如有疑問，仍遵照第一條原則”。沃爾瑪?shù)膯T工中樹立的是“顧客是老板”的觀念，服務(wù)不到位，沃爾瑪?shù)膯T工會被“炒就魚”，經(jīng)營不好，市場就會把沃爾瑪“炒”出市場。正是這些先進的經(jīng)營思想和管理方式，給沃爾瑪創(chuàng)造了上千億美元的銷售額，成為當(dāng)今世界上最大的商業(yè)零售企業(yè)?！　　军c評】　　沃爾瑪自六、七十年代崛起于美國商業(yè)，目前成為世界上最大的商業(yè)零售企業(yè)，最主要還是得益于他們的經(jīng)營思想和先進的經(jīng)營方式。對于消費者來說，商品的質(zhì)量、價格和服務(wù)是至關(guān)重要的，沃爾瑪?shù)慕?jīng)營宗旨正是以低廉的價格為消費者提供高品質(zhì)的商品。其次，沃爾瑪擁有現(xiàn)代化的配送中心和衛(wèi)星電腦管理系統(tǒng)，使沃爾瑪?shù)呐滗N系統(tǒng)及規(guī)模經(jīng)濟成為其最大的競爭優(yōu)勢。第三，沃爾瑪奉行“顧客永遠是正確”的原則，強調(diào)市場動態(tài)，經(jīng)營意識、危機觀念?！　∶鎸ξ譅柆攷淼臎_擊，中國商家應(yīng)該采取積極態(tài)度，一方面學(xué)習(xí)別人的先進經(jīng)驗，一方面調(diào)整自己的經(jīng)營思想、經(jīng)營策略，以求不斷地發(fā)展自己。MBA工商管理案例分析：耐克跑鞋戰(zhàn)勝阿迪達斯發(fā)布人：圣才學(xué)習(xí)網(wǎng)發(fā)布日期：20091211瀏覽次數(shù)：474[大] [中] [小]　　本世紀(jì)70 年代初期，阿迪達斯制鞋公司在跑鞋制造業(yè)中居統(tǒng)治地位，此時正值美國跑鞋需求量大幅度增加的前夕。隨后幾年間，準(zhǔn)備從事跑步或散步活動的成千上萬的人，以及不參加跑步鍛煉的數(shù)百萬人，都開始穿用跑鞋?！　∪欢?，作為世界最大的跑鞋制造公司的阿迪達斯卻沒有充分利用本世紀(jì)跑鞋銷售的大好時機，而且更為糟糕的是，它低估了美國競爭者對市場的介入和攻勢。幾年后，阿迪達斯制鞋公司便被耐克公司甩在后面?！　?936 年，當(dāng)杰出的運動員杰西歐文斯在奧運會上穿著德國達斯勒兄弟所制作的運動鞋，在希特勒和德意志民族以及全世界面前贏得數(shù)枚金牌時，阿迪達斯跑鞋也為“一舉成名天下知”的運動員所喜愛，并為運動鞋制造商提供了一種新的銷售戰(zhàn)略：利用著名運動員穿公司的鞋做廣告?！　?949 年，達斯勒兄弟倆合作破裂，哥哥阿道夫在原有企業(yè)基礎(chǔ)上建立了阿迪達斯公司，而弟弟另外起家，建立了后來同樣享有盛名的普馬公司。　　阿道夫?qū)ε苄M行了許多革新，包括：四釘跑鞋、尼龍底釘鞋和既可插入也可拔出的鞋釘。他還發(fā)明了一種鞋釘?shù)呐帕薪M合有30 種變化的鞋，這種鞋可使運動員適應(yīng)室內(nèi)、室外跑道以及天然地面或人工地面的多種需要。除了這些工藝上的革新外，阿迪達斯公司制作的鞋質(zhì)量優(yōu)、品種全，因而在影響廣泛的國際體育活動中占統(tǒng)治地位。例如，在蒙特利爾奧運會上，穿阿迪達斯公司制品的運動員占全部個人獎牌獲得者的82．8%，公司不僅獲得了盛譽，而且同年銷售額上升到10 億美元?！　≡诖酥蟮?0 多年里，盡管競爭者相繼涌入跑鞋市場，阿迪達斯公司跑鞋以其高質(zhì)量和新穎性似乎已成為不可超越的尖兵。同時它不僅生產(chǎn)供各類體育活動使用的鞋，而且還增加了與體育有關(guān)的其他用品，如短褲、運動衫、便服、田徑服、網(wǎng)球服和泳裝、各類體育用球、乒乓球拍和越野雪橇以及流行的體育挎包，這些體育用品都印著“阿迪達斯公司”醒目的標(biāo)志。　　由阿道夫兄弟開創(chuàng)的市場營銷策略已對整個制鞋業(yè)產(chǎn)生了具有指導(dǎo)意義的影響。阿迪達斯長期以來一直把國際體育競賽當(dāng)作檢驗產(chǎn)品的基地。許多年來，這些運動員的反饋信息對公司改變和改進鞋的設(shè)計具有重大的指導(dǎo)作用。公司與專業(yè)運動員簽訂合同，讓他們使用公司的產(chǎn)品，加上公司醒目的標(biāo)志，從而使著名運動員對產(chǎn)品的使用情況可被體育愛好者和可能的消費者耳聞目睹，為公司的產(chǎn)品起到了廣告宣傳的作用?！　“⒌线_斯公司還引導(dǎo)跑鞋業(yè)從各種競賽用擴展到訓(xùn)練用鞋，為各類跑步者制造各種各樣的跑鞋，阿迪達斯公司具有100 多種不同風(fēng)格和型號的跑鞋。這種獨