1旅游服務(wù)于管理專(zhuān)業(yè)職業(yè)能力分析報(bào)告文案(編輯修改稿)
2025-06-07 22:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 317能認(rèn)找、核實(shí)旅游團(tuán)318協(xié)助行李交接319能規(guī)范引導(dǎo)游客登車(chē)3110具有良好的個(gè)人形象、語(yǔ)言表達(dá)能力和人際交往能力3111能具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力及娛樂(lè)、救助等專(zhuān)項(xiàng)技能3112能具有處理突發(fā)事件的能力3113能了解對(duì)客服務(wù)過(guò)程的滿(mǎn)意度3114具有一定的溝通能力3115具有一定的計(jì)算能力3116按要求撰寫(xiě)總結(jié)報(bào)告321能宣布活動(dòng)日程322能沿途風(fēng)光講解323能介紹游覽景點(diǎn)（區(qū)）324會(huì)開(kāi)展一些有效活動(dòng)以活躍車(chē)內(nèi)氣氛325抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，能提醒游客記住旅行車(chē)的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車(chē)牌號(hào)、停車(chē)地點(diǎn)、和開(kāi)車(chē)時(shí)間326能引導(dǎo)游客站在景點(diǎn)示意圖前，講解游覽線路，提醒游覽注意事項(xiàng)，講清景點(diǎn)停留時(shí)間以及參觀游覽了結(jié)束后的集合時(shí)間和地點(diǎn)。327能在景點(diǎn)導(dǎo)游過(guò)程中，保證在計(jì)劃時(shí)間和費(fèi)用內(nèi)，是游客充分第游覽、觀賞，做到導(dǎo)和游相結(jié)合。328能在景點(diǎn)講解時(shí)，做到內(nèi)容預(yù)先設(shè)計(jì)；講解內(nèi)容要翔實(shí)，語(yǔ)言流暢，講究講解方法和技巧329能在游覽中講解包括背景、景點(diǎn)輪廓介紹和實(shí)景講解等內(nèi)容3210時(shí)刻不離旅游者，能注意觀察周?chē)h(huán)境，關(guān)照老弱病殘3211返程途中能做好回顧當(dāng)天活動(dòng)、沿途風(fēng)光講解、宣布次日活動(dòng)日程的工作酒店服務(wù)與管理餐飲服務(wù)員411能熟悉餐廳各部位狀況及環(huán)境，引導(dǎo)客人就餐等服務(wù)412能運(yùn)用規(guī)范性服務(wù)用語(yǔ)接待客人413能運(yùn)用微笑等身體語(yǔ)言接待服務(wù)客人414能熟練引導(dǎo)客人及具有一定的應(yīng)變能力415能熟悉各種菜肴的特點(diǎn)及價(jià)格416能運(yùn)用規(guī)范性語(yǔ)言為客人推介菜肴及酒水417能熟練地登記菜肴及運(yùn)用無(wú)線點(diǎn)菜器418能為客人解答相關(guān)菜肴問(wèn)題的基本常識(shí)，能運(yùn)用餐廳服務(wù)禮儀進(jìn)行操作419能熟悉各民族習(xí)慣和生活特點(diǎn)，能運(yùn)用餐飲服務(wù)英語(yǔ)對(duì)客服務(wù)421能根據(jù)宴會(huì)的規(guī)格完成餐臺(tái)的臺(tái)面設(shè)計(jì)，并進(jìn)行合理的美化422能對(duì)餐廳內(nèi)外設(shè)備、設(shè)施及陳設(shè)
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