1旅游服務(wù)于管理專業(yè)職業(yè)能力分析報告文案(編輯修改稿)
2025-06-07 22:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 317能認(rèn)找、核實旅游團318協(xié)助行李交接319能規(guī)范引導(dǎo)游客登車3110具有良好的個人形象、語言表達(dá)能力和人際交往能力3111能具有較強的組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力及娛樂、救助等專項技能3112能具有處理突發(fā)事件的能力3113能了解對客服務(wù)過程的滿意度3114具有一定的溝通能力3115具有一定的計算能力3116按要求撰寫總結(jié)報告321能宣布活動日程322能沿途風(fēng)光講解323能介紹游覽景點（區(qū)）324會開展一些有效活動以活躍車內(nèi)氣氛325抵達(dá)景點時，能提醒游客記住旅行車的型號、顏色、標(biāo)志、車牌號、停車地點、和開車時間326能引導(dǎo)游客站在景點示意圖前，講解游覽線路，提醒游覽注意事項，講清景點停留時間以及參觀游覽了結(jié)束后的集合時間和地點。327能在景點導(dǎo)游過程中，保證在計劃時間和費用內(nèi)，是游客充分第游覽、觀賞，做到導(dǎo)和游相結(jié)合。328能在景點講解時，做到內(nèi)容預(yù)先設(shè)計；講解內(nèi)容要翔實，語言流暢，講究講解方法和技巧329能在游覽中講解包括背景、景點輪廓介紹和實景講解等內(nèi)容3210時刻不離旅游者，能注意觀察周圍環(huán)境，關(guān)照老弱病殘3211返程途中能做好回顧當(dāng)天活動、沿途風(fēng)光講解、宣布次日活動日程的工作酒店服務(wù)與管理餐飲服務(wù)員411能熟悉餐廳各部位狀況及環(huán)境，引導(dǎo)客人就餐等服務(wù)412能運用規(guī)范性服務(wù)用語接待客人413能運用微笑等身體語言接待服務(wù)客人414能熟練引導(dǎo)客人及具有一定的應(yīng)變能力415能熟悉各種菜肴的特點及價格416能運用規(guī)范性語言為客人推介菜肴及酒水417能熟練地登記菜肴及運用無線點菜器418能為客人解答相關(guān)菜肴問題的基本常識，能運用餐廳服務(wù)禮儀進(jìn)行操作419能熟悉各民族習(xí)慣和生活特點，能運用餐飲服務(wù)英語對客服務(wù)421能根據(jù)宴會的規(guī)格完成餐臺的臺面設(shè)計，并進(jìn)行合理的美化422能對餐廳內(nèi)外設(shè)備、設(shè)施及陳設(shè)
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