1旅游服務(wù)于管理專業(yè)職業(yè)能力分析報(bào)告文案-全文預(yù)覽
【正文】 能、個(gè)人形象和基本的語(yǔ)言表215．能落實(shí)接待事宜216．能熟悉講解程序達(dá)能力217．能熱情友好的致歡迎詞218．能準(zhǔn)確流利的用普通話進(jìn)行講解219．能提供景點(diǎn)向?qū)Х?wù)具有預(yù)防安全事故能力23接待服務(wù)221具有良好的個(gè)人形象、語(yǔ)言表達(dá)能力和人際交往能力222具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和親和力223能按照禮儀規(guī)范接待游客223．具有一定的溝通能力和處理事件的能力，了解客人對(duì)服務(wù)過(guò)程慢滿意度224．具有吃苦耐勞的精神和較強(qiáng)的責(zé)任心225．能以正確的態(tài)度以及心態(tài)來(lái)對(duì)待客戶各種提問(wèn)，第一時(shí)間給出正確的答復(fù)，有一定的應(yīng)變能力226能具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力及娛樂(lè)、救助等專項(xiàng)技能227能按規(guī)定處理常見(jiàn)的旅游故障導(dǎo)游員311能熟悉旅游目的地情況和交通情況312能具有良好的專業(yè)技能和個(gè)人形象313能熟悉旅游團(tuán)及成員相關(guān)情況314能核實(shí)食、宿等相關(guān)事宜315能核實(shí)游客抵達(dá)事宜316能協(xié)調(diào)接待各方人員準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)317能認(rèn)找、核實(shí)旅游團(tuán)318協(xié)助行李交接319能規(guī)范引導(dǎo)游客登車3110具有良好的個(gè)人形象、語(yǔ)言表達(dá)能力和人際交往能力3111能具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力及娛樂(lè)、救助等專項(xiàng)技能3112能具有處理突發(fā)事件的能力3113能了解對(duì)客服務(wù)過(guò)程的滿意度3114具有一定的溝通能力3115具有一定的計(jì)算能力3116按要求撰寫總結(jié)報(bào)告321能宣布活動(dòng)日程322能沿途風(fēng)光講解323能介紹游覽景點(diǎn)（區(qū)）324會(huì)開(kāi)展一些有效活動(dòng)以活躍車內(nèi)氣氛325抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，能提醒游客記住旅行車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車牌號(hào)、停車地點(diǎn)、和開(kāi)車時(shí)間326能引導(dǎo)游客站在景點(diǎn)示意圖前，講解游覽線路，提醒游覽注意事項(xiàng)，講清景點(diǎn)停留時(shí)間以及參觀游覽了結(jié)束后的集合時(shí)間和地點(diǎn)。. .
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1