【正文】 方式與客戶進行反饋或確認。主要功能包括知識管理，訂單狀態(tài)查詢，實時客戶支持，客戶自助服務，投訴和退訂管理等。（5）系統(tǒng)建設網(wǎng)上銷售：網(wǎng)絡銷售功能使整個銷售流程在網(wǎng)上運行。財務結算：日報表、渠道銷售統(tǒng)計表、收入明細表、收入統(tǒng)計表等。對涉及到產品基礎資料，采購設置，倉儲設置，網(wǎng)上產品展示描述等詳細信息以及產品的圖片資料、視頻等進行管理。涉旅企業(yè)可以通過系統(tǒng)對自有產品進行管理銷售并能夠處理游客訂單、分析市場投入、財務結算統(tǒng)籌等營銷管理工作。一、旅游電商子系統(tǒng)（1）系統(tǒng)簡介旅游電商系統(tǒng)主要實現(xiàn)旅游產品和服務在互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)上統(tǒng)一展示、預訂和支付。通過電子商務系統(tǒng)的建設和運營實體的建立，面向國內和全球游客的旅游瑯岐云上商城。（3）系統(tǒng)功能系統(tǒng)由投訴、接收、流轉、反饋四大體系組成，游客可以通過網(wǎng)站、APP、微信、電話等渠道進行訴求發(fā)送，網(wǎng)絡平臺可以發(fā)送現(xiàn)場圖片、地理位置及相關描述。同時，游客也可以根據(jù)自己的喜好，選擇不同的接觸渠道和接觸方式，與瑯岐鎮(zhèn)智慧旅游多媒體呼叫中心進行交互。多媒體接入：通過電話、傳真、郵件、、網(wǎng)上交談（chat） 、交互式網(wǎng)站和網(wǎng)絡錄像片來為游客提供咨詢服務。多媒體呼叫中心是一種基于CTI技術、充分集成通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的多項功能，并通過連接瑯岐鎮(zhèn)旅游局后臺業(yè)務系統(tǒng)，為游客提供高質量、高效率、全方位服務的系統(tǒng)。出行過程中可以通過應用查詢當?shù)亟煌ㄇ闆r，并在出行過程中享受語音導游、電子導覽等服務。（3）系統(tǒng)功能移動終端應用根據(jù)游客的行為特點集成了旅游導游導覽、電子導覽功能、移動在線支付等智能終端APP。自由行信息：包括自助旅游線、自助手冊、旅游須知等。旅游資源：包括景區(qū)景觀、河流、森林、渡假村等景區(qū)環(huán)境和生態(tài)資源的介紹。（5）系統(tǒng)建設旅游信息發(fā)布系統(tǒng)的主要功能包括景區(qū)概況、重點景致、旅游服務、旅游資源、旅游產品、動漫天地和電子期刊、自由行、在線調查、鏈接和共享以及其它功能等，主要服務對象為各景區(qū)管理與經(jīng)營單位。游客可以通過多媒體演示系統(tǒng)，查看已經(jīng)發(fā)布的旅游資訊信息；通過景點介紹模塊，對景點的基本情況和景區(qū)周邊的酒店、餐飲、娛樂場所進行比較深入的了解；景區(qū)推廣功能，利用多媒體觸摸屏和LED大屏在游客聚集區(qū)域的廣告效應，向游客推廣部分景區(qū)，提高景區(qū)的知名度和游客流量；優(yōu)惠活動模塊向游客展示景區(qū)、酒店等優(yōu)惠信息；后臺管理功能提供信息發(fā)布及其他配置管理功能。游客可以通過多媒體觸摸屏、LED大屏等終端設備，查看瑯岐鎮(zhèn)各個景區(qū)的旅游資訊、景區(qū)信息、優(yōu)惠活動，也可以通過多媒體演示系統(tǒng)查詢旅游相關的信息。（5）系統(tǒng)建設自動推送：在游客瀏覽景區(qū)旅游公共服務網(wǎng)站時，可根據(jù)上網(wǎng)地域，自動推送由當?shù)爻霭l(fā)的、具有季節(jié)性的旅游線路和景點供選擇；對于注冊用戶，還可根據(jù)個人特征(語言、性別、年齡、愛好等)自動進行興趣話題景區(qū)推薦和旅游界面信息優(yōu)化。支持各種在線活動功能，團購、刮刮卡、大轉盤、優(yōu)惠券、秒殺、眾籌、投票等表中活動策劃模板，線上活動創(chuàng)建。（2）用戶群體分析用戶群體：涉旅企業(yè)涉旅企業(yè)都可以通過官方微信、微博、APP、資訊網(wǎng)站大力開展微營銷，實現(xiàn)信息采編、日常營銷、媒體報道營銷和活動策劃功能，打造一個開放的以當?shù)芈糜螢楹诵牡臓I銷推廣平臺。后期可視情況考慮逐步與各分銷渠道、資訊渠道實現(xiàn)集約化的發(fā)布。通過產品的打包組合可以更好的推動景區(qū)經(jīng)營業(yè)務的多元化服務。針對資源提供商家的產品，如有違反則產品中心應具有勒令整改權、處罰權、下架權等配套措施。既有顯性的，也有隱性的，更多的是使游客有更深的感悟，因此旅游產品的設計需要更多的精細化。通過日常業(yè)務變化、資源交互與信息增補等自動對數(shù)據(jù)進行更新，并統(tǒng)一數(shù)據(jù)出口，統(tǒng)一調用，避免數(shù)據(jù)重復及信息不對稱，為游客提供各類資源的展示、導航、導覽、導購、導游和為各資源的互通提供數(shù)據(jù)基礎。在此首先需要按照不同的類型建立對應的知識類型進行歸類?？筛鶕?jù)不同職能部門和業(yè)務部門的工作內容性質不同，從而為各個部門設計出有針對性的部門內信息門戶，同時可加強上下游部門對本部門的工作動態(tài)和發(fā)展有更快的了解，從而打破組織內的信息壁壘，增強部門與部門之間的信息溝通和了解。資料電子化：公開政府部門的各項活動、資料、檔案、數(shù)據(jù)等信息，公眾可方便地獲取上述信息，同時可以使旅游行政管理部門的工作受到公眾的監(jiān)督。（2）用戶群體分析用戶群體：旅游委/局、涉旅企業(yè)、旅游從業(yè)人員旅游管理部門可從網(wǎng)站發(fā)布各種公文、通知、公告、通報、重大活動等信息；可通過網(wǎng)站進行網(wǎng)上辦公，公文傳送等信息交流。景區(qū)管委會介紹——包括：管委會簡介、部門介紹、組織架構、聯(lián)系信息、企業(yè)文化、經(jīng)營理念等六個小模塊。新聞分為網(wǎng)站公告，公司新聞等，可設置新聞的閱讀權限。其次，除了通過傳統(tǒng)的相冊、視頻，系統(tǒng)還通過360全景展示、3D虛擬全景展示、VR虛擬現(xiàn)實體驗、AR增強現(xiàn)實全方位展示瑯岐風光，在游客旅行前，提供虛擬的旅游體驗服務，幫助游客做出最佳的出行決策。實現(xiàn)游客留言及游記、照片上傳功能；在經(jīng)過審核后，游客上傳信息可在互動交流版塊發(fā)布。門戶網(wǎng)站中嵌入電子商務系統(tǒng)，涵蓋訂票中心、酒店預訂、旅游指南等頁面，包括信息發(fā)布、門票預訂、游客咨詢、信息反饋等功能。一、旅游資訊子系統(tǒng)（1）系統(tǒng)簡介旅游資訊系統(tǒng)主要針對游客和涉旅企業(yè)，為游客全方位展示瑯岐鎮(zhèn)各景點、旅游新聞、美食特產、酒店、自駕線路等旅游要素的實時及動態(tài)展示。統(tǒng)一為全球用戶提供多語種的個性化、人性化專業(yè)咨詢服務。全面展示瑯岐鎮(zhèn)紅色旅游政策環(huán)境、旅游設施、服務理念、自然資源、生態(tài)資源、人文資源、大型景區(qū)、旅游度假開發(fā)區(qū)、工農業(yè)示范區(qū)、生態(tài)旅游示范區(qū)等各類資源。瑯岐旅游服務平臺政務管理平臺包含智慧旅游公共服務系統(tǒng)、旅游行業(yè)管理系統(tǒng)、旅游資源管理系統(tǒng)、市場推廣營銷系統(tǒng)、多語種公共服務呼叫中心系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)。還可通過虛擬游模塊體驗景區(qū)風光；e) 易維護性、可擴展性：對多媒體查詢系統(tǒng)的每一個內容，景區(qū)的一般操作人員都可以根據(jù)權限和實際情況通過觸摸屏主機或者通過局域網(wǎng)的增加、修改、刪除。l 景區(qū)商戶消費廣告景區(qū)內各類消費商戶的促銷廣告信息和優(yōu)惠活動。l 景區(qū)旅游服務資訊介紹瑯岐景區(qū)各旅游景點，發(fā)布天氣預報、交通信息、醫(yī)療救助等服務信息。四、電子大屏顯示系統(tǒng)建設LED 彩色戶外大屏顯示系統(tǒng)主要由中心控制計算機及應用軟件、顯示板、控制器、支架、 光傳輸設備、通信控制系統(tǒng)、 配電箱、供電系統(tǒng)、 避雷、接地系統(tǒng)構成。游客自己旅游通常沒有導游幫忙講解，但用戶可以通過智能電子導游的語音功能可以解決這問題。景點詳情：展現(xiàn)最詳盡的景點信息，包括文字詳細介紹，一個或多個照片、音頻、視頻。用戶可實時收到由景區(qū)信息中心發(fā)出的廣告或宣傳推送信息。根據(jù)風景區(qū)的實際情況，分別在各游客集散中心、以及各大景區(qū)入口設置售票窗口，同時，在游客比較多的入口處設置柜員式自動售票機以及設置遠程售票窗口，也可以支持網(wǎng)上購票。景區(qū)采用先進的電子門票系統(tǒng)，其管理更加方便快捷，也將使整個景區(qū)實現(xiàn)了售票電腦化、驗票自動化、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡化、管理信息化的高科技管理體制。定位調度功能：景區(qū)管理人員可以通過對景區(qū)車輛、工作人員進行定位，方便管理部門調度，例如在景區(qū)某個監(jiān)控攝像頭監(jiān)控范圍內發(fā)生打仗斗毆等突發(fā)事件時，可以知道事件發(fā)生的位置，并把距離最近的工作人員派往現(xiàn)場處理。虛擬旅游：游客可通過景區(qū)旅游公共服務門戶連接景區(qū)內的智能感知終端，進行虛擬旅游，包括對景點的 360176?！傲笠亍保撼?、住、行、游、購、娛；“四類用戶”：瑯岐景區(qū)、游客、企業(yè)商家、瑯岐政府（旅游局）“四大平臺”：智慧旅游政務管理平臺、智慧商務應用平臺、綜合運營服務平臺和旅游資源信息平臺（中心數(shù)據(jù)庫）。216。216。從框架結構上看，瑯岐旅游服務平臺建設分五個層面，即：216。.. . . .. 瑯岐旅游服務平臺 建設目標通過瑯岐旅游服務平臺建設，做好三個服務：服務游客、服務主管單位、服務企業(yè)。每一層專注某一方面功能，各層之間使用標準接口或協(xié)議進行數(shù)據(jù)交換或通信。 網(wǎng)絡通信層：負責前端設備與系統(tǒng)服務端的傳輸與通信。 信息展現(xiàn)層：作為信息數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式和管理形式，為用戶提供使用平臺。 圖 瑯岐旅游服務平臺總體架構 建設內容瑯岐鎮(zhèn)瑯岐旅游服務平臺綜合規(guī)劃建設內容主要圍繞六大要素、四類用戶、四大平臺的方案建設?？蓽y算游客進入景區(qū)的人數(shù)和實時流量，進行景區(qū)流量控制；可對各種突發(fā)安全情況進行監(jiān)控和應急處理，及早采取防范措施，確保景區(qū)內人、財、物的安全；可進行游客結構與旅游的統(tǒng)計分析，對旅游資源的深度開發(fā)進行決策支持。定點監(jiān)控：攝像頭安裝在制高點，安全管理部門可以查看其周圍的情況，并可拍攝下來當做證據(jù)。二、景區(qū)電子門禁系統(tǒng)建設智慧旅游電子門禁系統(tǒng)是以當代數(shù)據(jù)技術與通訊技術為基礎，結合智能門票與身份識別技術作為主要手段的高科技信息化綜合處理系統(tǒng)。它主要擔負兩大任務，一是完成對進入景區(qū)的游客進行識別、記錄、管理的功能；二是對整個風景區(qū)的門票、車輛管理提供一個快速、實用、統(tǒng)一的平臺，還可與監(jiān)控子系統(tǒng)、集成系統(tǒng)或其他系統(tǒng)實現(xiàn)聯(lián)動。在導覽地圖中可以顯示景區(qū)中的景點信息、景點和景點之間的路徑，也可以顯示景區(qū)的關鍵地點信息，比如廁所、小賣部、售票處、景區(qū)出入口等信息在導覽地圖中可以定位游客當前在景區(qū)中的位置，可以查看附近有哪些景點游客可以瀏覽整個景區(qū)，可以放大和查找某個具體的景點，根據(jù)導覽圖中的智能指示，可以聽該景點的音頻或者看文字和視頻文件。景點列表：景區(qū)內會有多個景點，游客可以在導覽地圖中選擇感興趣的景點，也可以通過景點列表中選擇感興趣的景點，如果景區(qū)中景點非常多，游客也可以通過關鍵字查詢的方式搜索景點。通過照片形象生動的將景區(qū)的展現(xiàn)給用戶，每個景點都有一張低分辨率的照片，同時伴有多張高分辨率的照片，這樣就不會因為景點照片太多、太大影響用戶快速瀏覽時的體驗，也不會因為照片不清晰影響用戶對景點的印象。使用 GPS 進行定位，自動識別景點位置，根據(jù)位置信息進行自動播放音、視頻信息；同時系統(tǒng)會對連續(xù) GPS 位置信息進行位置糾正，提供更加精準的定位。主要內容如下：l 綜合信息瑯岐景區(qū)當?shù)毓返慕煌ㄐ畔?、停車場、酒店信息、運營指令、路面情況、氣象資料等。l 景區(qū)推介宣傳聯(lián)播提供與建設部的信息共享接口，實現(xiàn)景區(qū)之間的信息共享。觸摸式導覽機主要特點：a) 該機采用結構化設計，內容豐富，結構簡單，脈絡清晰，查詢輕松自如，方便快捷，一觸即現(xiàn)，一目了然，使導覽查詢成為美和藝術的享受；b) 查詢生動，圖文并茂：運用文字、圖象，結合聲音、視屏、動畫等充分展示景區(qū)為人民服務的良好形象；c) 用戶可根據(jù)實際需要修改顯示內容；d) 通過與局域網(wǎng)與綜合管理平臺的互聯(lián)游客可通過導覽機遠程瀏覽景區(qū)實時視頻。整個服務囊括游客從游前、游中、游后的全過程，提升整體體驗。針對地區(qū)旅游相關機構、企事業(yè)單位、各景區(qū)及配套設施單位進行有效管理，為各單位辦事提供便捷通道，及時獲取行業(yè)信息與上傳下達。對網(wǎng)絡數(shù)據(jù)、消費者行為、銷售數(shù)據(jù)等核心數(shù)據(jù)進行科學分析和統(tǒng)計，讓數(shù)據(jù)指導和幫助運營商完成商業(yè)決策。實現(xiàn)規(guī)范業(yè)務流程，電子郵件，工作日程安排，資源管理，會議通知，公文傳遞，新聞發(fā)布，信息交流，橫向聯(lián)絡，垂直指揮，車輛調度，視頻會議，辦公流程跟蹤監(jiān)控等功能。（3）系統(tǒng)功能旅游資訊系統(tǒng)主要由旅游資訊網(wǎng)、360全景展示、3D虛擬全景展示、VR虛擬現(xiàn)實體驗、AR增強現(xiàn)實系統(tǒng)、全景航拍等組成。介紹到景區(qū)的所有交通路線，加入景區(qū)地圖、景區(qū)現(xiàn)有活動、景點介紹周邊景點，并提供在線客服和電話咨詢服務。對散客可考慮開放用戶注冊功能，游客信息在注冊時采集。新聞信息發(fā)布——根據(jù)后臺設置，自動顯示出可顯示的新聞類別和數(shù)量,新聞類別后臺可以自定義，信息大小不受限制，可上傳多張圖片。在線幫助是整個平臺的幫助中心，是普通用戶了解網(wǎng)站的窗口。實現(xiàn)政務辦公一體化，電子化。政務公開：機構設置、辦事指南、政策法規(guī)、主要職責、下載中心、年度報告、規(guī)劃招商旅游新聞：政務信息、通知公告、旅游資訊、工作動態(tài)招生培訓：考試通知、招生簡章、導游信息、培訓信息、旅游人才（4）系統(tǒng)亮點監(jiān)督電子化：通過對旅游電子政務網(wǎng)站的建設，將旅游行政辦公事務流程向社會公開，讓公眾迅速了解管理機構的組成、職能和辦事章程、各項政策法規(guī)，增加辦事的透明度，并自覺接受公眾的監(jiān)督。（5）系統(tǒng)建設信息分享模塊系統(tǒng)可用來為景區(qū)集中發(fā)布最新的通知公告、規(guī)范制度、新聞、人事任命、會議日程等動態(tài)信息，讓所有員工能快速了解到景區(qū)動態(tài)，拉近景區(qū)組織與員工之間的距離，從而增強員工的部分歸屬感。資料文件歸檔模塊各個景區(qū)中的資料、知識、文件一般都各自存放在部門內或具體人員內，而通過只是管理模塊可建立統(tǒng)一的知識庫，集合各個部門、各個崗位、各個人員上的工作資料和知識，并充分進行分享利用。三、旅游資源管理系統(tǒng)基于