【正文】 方式與客戶進(jìn)行反饋或確認(rèn)。主要功能包括知識(shí)管理，訂單狀態(tài)查詢，實(shí)時(shí)客戶支持，客戶自助服務(wù)，投訴和退訂管理等。（5）系統(tǒng)建設(shè)網(wǎng)上銷售：網(wǎng)絡(luò)銷售功能使整個(gè)銷售流程在網(wǎng)上運(yùn)行。財(cái)務(wù)結(jié)算：日?qǐng)?bào)表、渠道銷售統(tǒng)計(jì)表、收入明細(xì)表、收入統(tǒng)計(jì)表等。對(duì)涉及到產(chǎn)品基礎(chǔ)資料，采購設(shè)置，倉儲(chǔ)設(shè)置，網(wǎng)上產(chǎn)品展示描述等詳細(xì)信息以及產(chǎn)品的圖片資料、視頻等進(jìn)行管理。涉旅企業(yè)可以通過系統(tǒng)對(duì)自有產(chǎn)品進(jìn)行管理銷售并能夠處理游客訂單、分析市場投入、財(cái)務(wù)結(jié)算統(tǒng)籌等營銷管理工作。一、旅游電商子系統(tǒng)（1）系統(tǒng)簡介旅游電商系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品和服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上統(tǒng)一展示、預(yù)訂和支付。通過電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)營實(shí)體的建立，面向國內(nèi)和全球游客的旅游瑯岐云上商城。（3）系統(tǒng)功能系統(tǒng)由投訴、接收、流轉(zhuǎn)、反饋四大體系組成，游客可以通過網(wǎng)站、APP、微信、電話等渠道進(jìn)行訴求發(fā)送，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以發(fā)送現(xiàn)場圖片、地理位置及相關(guān)描述。同時(shí)，游客也可以根據(jù)自己的喜好，選擇不同的接觸渠道和接觸方式，與瑯岐鎮(zhèn)智慧旅游多媒體呼叫中心進(jìn)行交互。多媒體接入：通過電話、傳真、郵件、、網(wǎng)上交談（chat） 、交互式網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)錄像片來為游客提供咨詢服務(wù)。多媒體呼叫中心是一種基于CTI技術(shù)、充分集成通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的多項(xiàng)功能，并通過連接瑯岐鎮(zhèn)旅游局后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為游客提供高質(zhì)量、高效率、全方位服務(wù)的系統(tǒng)。出行過程中可以通過應(yīng)用查詢當(dāng)?shù)亟煌ㄇ闆r，并在出行過程中享受語音導(dǎo)游、電子導(dǎo)覽等服務(wù)。（3）系統(tǒng)功能移動(dòng)終端應(yīng)用根據(jù)游客的行為特點(diǎn)集成了旅游導(dǎo)游導(dǎo)覽、電子導(dǎo)覽功能、移動(dòng)在線支付等智能終端APP。自由行信息：包括自助旅游線、自助手冊(cè)、旅游須知等。旅游資源：包括景區(qū)景觀、河流、森林、渡假村等景區(qū)環(huán)境和生態(tài)資源的介紹。（5）系統(tǒng)建設(shè)旅游信息發(fā)布系統(tǒng)的主要功能包括景區(qū)概況、重點(diǎn)景致、旅游服務(wù)、旅游資源、旅游產(chǎn)品、動(dòng)漫天地和電子期刊、自由行、在線調(diào)查、鏈接和共享以及其它功能等，主要服務(wù)對(duì)象為各景區(qū)管理與經(jīng)營單位。游客可以通過多媒體演示系統(tǒng)，查看已經(jīng)發(fā)布的旅游資訊信息；通過景點(diǎn)介紹模塊，對(duì)景點(diǎn)的基本情況和景區(qū)周邊的酒店、餐飲、娛樂場所進(jìn)行比較深入的了解；景區(qū)推廣功能，利用多媒體觸摸屏和LED大屏在游客聚集區(qū)域的廣告效應(yīng)，向游客推廣部分景區(qū)，提高景區(qū)的知名度和游客流量；優(yōu)惠活動(dòng)模塊向游客展示景區(qū)、酒店等優(yōu)惠信息；后臺(tái)管理功能提供信息發(fā)布及其他配置管理功能。游客可以通過多媒體觸摸屏、LED大屏等終端設(shè)備，查看瑯岐鎮(zhèn)各個(gè)景區(qū)的旅游資訊、景區(qū)信息、優(yōu)惠活動(dòng)，也可以通過多媒體演示系統(tǒng)查詢旅游相關(guān)的信息。（5）系統(tǒng)建設(shè)自動(dòng)推送：在游客瀏覽景區(qū)旅游公共服務(wù)網(wǎng)站時(shí)，可根據(jù)上網(wǎng)地域，自動(dòng)推送由當(dāng)?shù)爻霭l(fā)的、具有季節(jié)性的旅游線路和景點(diǎn)供選擇；對(duì)于注冊(cè)用戶，還可根據(jù)個(gè)人特征(語言、性別、年齡、愛好等)自動(dòng)進(jìn)行興趣話題景區(qū)推薦和旅游界面信息優(yōu)化。支持各種在線活動(dòng)功能，團(tuán)購、刮刮卡、大轉(zhuǎn)盤、優(yōu)惠券、秒殺、眾籌、投票等表中活動(dòng)策劃模板，線上活動(dòng)創(chuàng)建。（2）用戶群體分析用戶群體：涉旅企業(yè)涉旅企業(yè)都可以通過官方微信、微博、APP、資訊網(wǎng)站大力開展微營銷，實(shí)現(xiàn)信息采編、日常營銷、媒體報(bào)道營銷和活動(dòng)策劃功能，打造一個(gè)開放的以當(dāng)?shù)芈糜螢楹诵牡臓I銷推廣平臺(tái)。后期可視情況考慮逐步與各分銷渠道、資訊渠道實(shí)現(xiàn)集約化的發(fā)布。通過產(chǎn)品的打包組合可以更好的推動(dòng)景區(qū)經(jīng)營業(yè)務(wù)的多元化服務(wù)。針對(duì)資源提供商家的產(chǎn)品，如有違反則產(chǎn)品中心應(yīng)具有勒令整改權(quán)、處罰權(quán)、下架權(quán)等配套措施。既有顯性的，也有隱性的，更多的是使游客有更深的感悟，因此旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需要更多的精細(xì)化。通過日常業(yè)務(wù)變化、資源交互與信息增補(bǔ)等自動(dòng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更新，并統(tǒng)一數(shù)據(jù)出口，統(tǒng)一調(diào)用，避免數(shù)據(jù)重復(fù)及信息不對(duì)稱，為游客提供各類資源的展示、導(dǎo)航、導(dǎo)覽、導(dǎo)購、導(dǎo)游和為各資源的互通提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。在此首先需要按照不同的類型建立對(duì)應(yīng)的知識(shí)類型進(jìn)行歸類。可根據(jù)不同職能部門和業(yè)務(wù)部門的工作內(nèi)容性質(zhì)不同，從而為各個(gè)部門設(shè)計(jì)出有針對(duì)性的部門內(nèi)信息門戶，同時(shí)可加強(qiáng)上下游部門對(duì)本部門的工作動(dòng)態(tài)和發(fā)展有更快的了解，從而打破組織內(nèi)的信息壁壘，增強(qiáng)部門與部門之間的信息溝通和了解。資料電子化：公開政府部門的各項(xiàng)活動(dòng)、資料、檔案、數(shù)據(jù)等信息，公眾可方便地獲取上述信息，同時(shí)可以使旅游行政管理部門的工作受到公眾的監(jiān)督。（2）用戶群體分析用戶群體：旅游委/局、涉旅企業(yè)、旅游從業(yè)人員旅游管理部門可從網(wǎng)站發(fā)布各種公文、通知、公告、通報(bào)、重大活動(dòng)等信息；可通過網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上辦公，公文傳送等信息交流。景區(qū)管委會(huì)介紹——包括：管委會(huì)簡介、部門介紹、組織架構(gòu)、聯(lián)系信息、企業(yè)文化、經(jīng)營理念等六個(gè)小模塊。新聞分為網(wǎng)站公告，公司新聞等，可設(shè)置新聞的閱讀權(quán)限。其次，除了通過傳統(tǒng)的相冊(cè)、視頻，系統(tǒng)還通過360全景展示、3D虛擬全景展示、VR虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)、AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)全方位展示瑯岐風(fēng)光，在游客旅行前，提供虛擬的旅游體驗(yàn)服務(wù)，幫助游客做出最佳的出行決策。實(shí)現(xiàn)游客留言及游記、照片上傳功能；在經(jīng)過審核后，游客上傳信息可在互動(dòng)交流版塊發(fā)布。門戶網(wǎng)站中嵌入電子商務(wù)系統(tǒng)，涵蓋訂票中心、酒店預(yù)訂、旅游指南等頁面，包括信息發(fā)布、門票預(yù)訂、游客咨詢、信息反饋等功能。一、旅游資訊子系統(tǒng)（1）系統(tǒng)簡介旅游資訊系統(tǒng)主要針對(duì)游客和涉旅企業(yè)，為游客全方位展示瑯岐鎮(zhèn)各景點(diǎn)、旅游新聞、美食特產(chǎn)、酒店、自駕線路等旅游要素的實(shí)時(shí)及動(dòng)態(tài)展示。統(tǒng)一為全球用戶提供多語種的個(gè)性化、人性化專業(yè)咨詢服務(wù)。全面展示瑯岐鎮(zhèn)紅色旅游政策環(huán)境、旅游設(shè)施、服務(wù)理念、自然資源、生態(tài)資源、人文資源、大型景區(qū)、旅游度假開發(fā)區(qū)、工農(nóng)業(yè)示范區(qū)、生態(tài)旅游示范區(qū)等各類資源?，樶糜畏?wù)平臺(tái)政務(wù)管理平臺(tái)包含智慧旅游公共服務(wù)系統(tǒng)、旅游行業(yè)管理系統(tǒng)、旅游資源管理系統(tǒng)、市場推廣營銷系統(tǒng)、多語種公共服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。還可通過虛擬游模塊體驗(yàn)景區(qū)風(fēng)光；e) 易維護(hù)性、可擴(kuò)展性：對(duì)多媒體查詢系統(tǒng)的每一個(gè)內(nèi)容，景區(qū)的一般操作人員都可以根據(jù)權(quán)限和實(shí)際情況通過觸摸屏主機(jī)或者通過局域網(wǎng)的增加、修改、刪除。l 景區(qū)商戶消費(fèi)廣告景區(qū)內(nèi)各類消費(fèi)商戶的促銷廣告信息和優(yōu)惠活動(dòng)。l 景區(qū)旅游服務(wù)資訊介紹瑯岐景區(qū)各旅游景點(diǎn)，發(fā)布天氣預(yù)報(bào)、交通信息、醫(yī)療救助等服務(wù)信息。四、電子大屏顯示系統(tǒng)建設(shè)LED 彩色戶外大屏顯示系統(tǒng)主要由中心控制計(jì)算機(jī)及應(yīng)用軟件、顯示板、控制器、支架、 光傳輸設(shè)備、通信控制系統(tǒng)、 配電箱、供電系統(tǒng)、 避雷、接地系統(tǒng)構(gòu)成。游客自己旅游通常沒有導(dǎo)游幫忙講解，但用戶可以通過智能電子導(dǎo)游的語音功能可以解決這問題。景點(diǎn)詳情：展現(xiàn)最詳盡的景點(diǎn)信息，包括文字詳細(xì)介紹，一個(gè)或多個(gè)照片、音頻、視頻。用戶可實(shí)時(shí)收到由景區(qū)信息中心發(fā)出的廣告或宣傳推送信息。根據(jù)風(fēng)景區(qū)的實(shí)際情況，分別在各游客集散中心、以及各大景區(qū)入口設(shè)置售票窗口，同時(shí)，在游客比較多的入口處設(shè)置柜員式自動(dòng)售票機(jī)以及設(shè)置遠(yuǎn)程售票窗口，也可以支持網(wǎng)上購票。景區(qū)采用先進(jìn)的電子門票系統(tǒng)，其管理更加方便快捷，也將使整個(gè)景區(qū)實(shí)現(xiàn)了售票電腦化、驗(yàn)票自動(dòng)化、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化、管理信息化的高科技管理體制。定位調(diào)度功能：景區(qū)管理人員可以通過對(duì)景區(qū)車輛、工作人員進(jìn)行定位，方便管理部門調(diào)度，例如在景區(qū)某個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭監(jiān)控范圍內(nèi)發(fā)生打仗斗毆等突發(fā)事件時(shí)，可以知道事件發(fā)生的位置，并把距離最近的工作人員派往現(xiàn)場處理。虛擬旅游：游客可通過景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶連接景區(qū)內(nèi)的智能感知終端，進(jìn)行虛擬旅游，包括對(duì)景點(diǎn)的 360176?！傲笠亍保撼?、住、行、游、購、娛；“四類用戶”：瑯岐景區(qū)、游客、企業(yè)商家、瑯岐政府（旅游局）“四大平臺(tái)”：智慧旅游政務(wù)管理平臺(tái)、智慧商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)、綜合運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)和旅游資源信息平臺(tái)（中心數(shù)據(jù)庫）。216。216。從框架結(jié)構(gòu)上看，瑯岐旅游服務(wù)平臺(tái)建設(shè)分五個(gè)層面，即：216。.. . . .. 瑯岐旅游服務(wù)平臺(tái) 建設(shè)目標(biāo)通過瑯岐旅游服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，做好三個(gè)服務(wù)：服務(wù)游客、服務(wù)主管單位、服務(wù)企業(yè)。每一層專注某一方面功能，各層之間使用標(biāo)準(zhǔn)接口或協(xié)議進(jìn)行數(shù)據(jù)交換或通信。 網(wǎng)絡(luò)通信層：負(fù)責(zé)前端設(shè)備與系統(tǒng)服務(wù)端的傳輸與通信。 信息展現(xiàn)層：作為信息數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式和管理形式，為用戶提供使用平臺(tái)。 圖 瑯岐旅游服務(wù)平臺(tái)總體架構(gòu) 建設(shè)內(nèi)容瑯岐鎮(zhèn)瑯岐旅游服務(wù)平臺(tái)綜合規(guī)劃建設(shè)內(nèi)容主要圍繞六大要素、四類用戶、四大平臺(tái)的方案建設(shè)?？蓽y算游客進(jìn)入景區(qū)的人數(shù)和實(shí)時(shí)流量，進(jìn)行景區(qū)流量控制；可對(duì)各種突發(fā)安全情況進(jìn)行監(jiān)控和應(yīng)急處理，及早采取防范措施，確保景區(qū)內(nèi)人、財(cái)、物的安全；可進(jìn)行游客結(jié)構(gòu)與旅游的統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)旅游資源的深度開發(fā)進(jìn)行決策支持。定點(diǎn)監(jiān)控：攝像頭安裝在制高點(diǎn)，安全管理部門可以查看其周圍的情況，并可拍攝下來當(dāng)做證據(jù)。二、景區(qū)電子門禁系統(tǒng)建設(shè)智慧旅游電子門禁系統(tǒng)是以當(dāng)代數(shù)據(jù)技術(shù)與通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，結(jié)合智能門票與身份識(shí)別技術(shù)作為主要手段的高科技信息化綜合處理系統(tǒng)。它主要擔(dān)負(fù)兩大任務(wù)，一是完成對(duì)進(jìn)入景區(qū)的游客進(jìn)行識(shí)別、記錄、管理的功能；二是對(duì)整個(gè)風(fēng)景區(qū)的門票、車輛管理提供一個(gè)快速、實(shí)用、統(tǒng)一的平臺(tái)，還可與監(jiān)控子系統(tǒng)、集成系統(tǒng)或其他系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)。在導(dǎo)覽地圖中可以顯示景區(qū)中的景點(diǎn)信息、景點(diǎn)和景點(diǎn)之間的路徑，也可以顯示景區(qū)的關(guān)鍵地點(diǎn)信息，比如廁所、小賣部、售票處、景區(qū)出入口等信息在導(dǎo)覽地圖中可以定位游客當(dāng)前在景區(qū)中的位置，可以查看附近有哪些景點(diǎn)游客可以瀏覽整個(gè)景區(qū)，可以放大和查找某個(gè)具體的景點(diǎn)，根據(jù)導(dǎo)覽圖中的智能指示，可以聽該景點(diǎn)的音頻或者看文字和視頻文件。景點(diǎn)列表：景區(qū)內(nèi)會(huì)有多個(gè)景點(diǎn)，游客可以在導(dǎo)覽地圖中選擇感興趣的景點(diǎn)，也可以通過景點(diǎn)列表中選擇感興趣的景點(diǎn)，如果景區(qū)中景點(diǎn)非常多，游客也可以通過關(guān)鍵字查詢的方式搜索景點(diǎn)。通過照片形象生動(dòng)的將景區(qū)的展現(xiàn)給用戶，每個(gè)景點(diǎn)都有一張低分辨率的照片，同時(shí)伴有多張高分辨率的照片，這樣就不會(huì)因?yàn)榫包c(diǎn)照片太多、太大影響用戶快速瀏覽時(shí)的體驗(yàn)，也不會(huì)因?yàn)檎掌磺逦绊懹脩魧?duì)景點(diǎn)的印象。使用 GPS 進(jìn)行定位，自動(dòng)識(shí)別景點(diǎn)位置，根據(jù)位置信息進(jìn)行自動(dòng)播放音、視頻信息；同時(shí)系統(tǒng)會(huì)對(duì)連續(xù) GPS 位置信息進(jìn)行位置糾正，提供更加精準(zhǔn)的定位。主要內(nèi)容如下：l 綜合信息瑯岐景區(qū)當(dāng)?shù)毓返慕煌ㄐ畔?、停車場、酒店信息、運(yùn)營指令、路面情況、氣象資料等。l 景區(qū)推介宣傳聯(lián)播提供與建設(shè)部的信息共享接口，實(shí)現(xiàn)景區(qū)之間的信息共享。觸摸式導(dǎo)覽機(jī)主要特點(diǎn)：a) 該機(jī)采用結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)，內(nèi)容豐富，結(jié)構(gòu)簡單，脈絡(luò)清晰，查詢輕松自如，方便快捷，一觸即現(xiàn)，一目了然，使導(dǎo)覽查詢成為美和藝術(shù)的享受；b) 查詢生動(dòng)，圖文并茂：運(yùn)用文字、圖象，結(jié)合聲音、視屏、動(dòng)畫等充分展示景區(qū)為人民服務(wù)的良好形象；c) 用戶可根據(jù)實(shí)際需要修改顯示內(nèi)容；d) 通過與局域網(wǎng)與綜合管理平臺(tái)的互聯(lián)游客可通過導(dǎo)覽機(jī)遠(yuǎn)程瀏覽景區(qū)實(shí)時(shí)視頻。整個(gè)服務(wù)囊括游客從游前、游中、游后的全過程，提升整體體驗(yàn)。針對(duì)地區(qū)旅游相關(guān)機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、各景區(qū)及配套設(shè)施單位進(jìn)行有效管理，為各單位辦事提供便捷通道，及時(shí)獲取行業(yè)信息與上傳下達(dá)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、消費(fèi)者行為、銷售數(shù)據(jù)等核心數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析和統(tǒng)計(jì)，讓數(shù)據(jù)指導(dǎo)和幫助運(yùn)營商完成商業(yè)決策。實(shí)現(xiàn)規(guī)范業(yè)務(wù)流程，電子郵件，工作日程安排，資源管理，會(huì)議通知，公文傳遞，新聞發(fā)布，信息交流，橫向聯(lián)絡(luò)，垂直指揮，車輛調(diào)度，視頻會(huì)議，辦公流程跟蹤監(jiān)控等功能。（3）系統(tǒng)功能旅游資訊系統(tǒng)主要由旅游資訊網(wǎng)、360全景展示、3D虛擬全景展示、VR虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)、AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)、全景航拍等組成。介紹到景區(qū)的所有交通路線，加入景區(qū)地圖、景區(qū)現(xiàn)有活動(dòng)、景點(diǎn)介紹周邊景點(diǎn)，并提供在線客服和電話咨詢服務(wù)。對(duì)散客可考慮開放用戶注冊(cè)功能，游客信息在注冊(cè)時(shí)采集。新聞信息發(fā)布——根據(jù)后臺(tái)設(shè)置，自動(dòng)顯示出可顯示的新聞?lì)悇e和數(shù)量,新聞?lì)悇e后臺(tái)可以自定義，信息大小不受限制，可上傳多張圖片。在線幫助是整個(gè)平臺(tái)的幫助中心，是普通用戶了解網(wǎng)站的窗口。實(shí)現(xiàn)政務(wù)辦公一體化，電子化。政務(wù)公開：機(jī)構(gòu)設(shè)置、辦事指南、政策法規(guī)、主要職責(zé)、下載中心、年度報(bào)告、規(guī)劃招商旅游新聞：政務(wù)信息、通知公告、旅游資訊、工作動(dòng)態(tài)招生培訓(xùn)：考試通知、招生簡章、導(dǎo)游信息、培訓(xùn)信息、旅游人才（4）系統(tǒng)亮點(diǎn)監(jiān)督電子化：通過對(duì)旅游電子政務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，將旅游行政辦公事務(wù)流程向社會(huì)公開，讓公眾迅速了解管理機(jī)構(gòu)的組成、職能和辦事章程、各項(xiàng)政策法規(guī)，增加辦事的透明度，并自覺接受公眾的監(jiān)督。（5）系統(tǒng)建設(shè)信息分享模塊系統(tǒng)可用來為景區(qū)集中發(fā)布最新的通知公告、規(guī)范制度、新聞、人事任命、會(huì)議日程等動(dòng)態(tài)信息，讓所有員工能快速了解到景區(qū)動(dòng)態(tài)，拉近景區(qū)組織與員工之間的距離，從而增強(qiáng)員工的部分歸屬感。資料文件歸檔模塊各個(gè)景區(qū)中的資料、知識(shí)、文件一般都各自存放在部門內(nèi)或具體人員內(nèi)，而通過只是管理模塊可建立統(tǒng)一的知識(shí)庫，集合各個(gè)部門、各個(gè)崗位、各個(gè)人員上的工作資料和知識(shí)，并充分進(jìn)行分享利用。三、旅游資源管理系統(tǒng)基于