【正文】 安全性：沒有賦予權限的人和使用用戶不能修改內(nèi)容。五、觸摸式導覽機建設、景區(qū)視頻、景區(qū)新聞、景區(qū)活動等等。在黃金周等客流量高峰時期可實時播放重要景點的視頻、客流統(tǒng)計數(shù)據(jù)等，為游客合理調(diào)整旅游路線提供參考。智慧旅游的LED彩色戶外大屏顯示系統(tǒng)分別部署在各景區(qū)入口或景區(qū)途經(jīng)重要路口處。通過智能電子導游游客不僅能手動選取要講解的景點，還能通過游客當前的位置配合圖片和文字自動講解用戶所在的景點。在每個景點詳情中，都包括照片列表、音頻列表、視頻列表。（2）功能實現(xiàn)設計：景區(qū)內(nèi)定位與導航：當游客在景區(qū)內(nèi)時，可以根據(jù) GPS 信息，在導覽地圖中定位自己的位置，當 GPS 信號不好時，也可以根據(jù)地圖匹配算法以及基站定位方法進行位置糾偏，保障定位精度。同時各大景區(qū)入口設置手持掃描槍或固定式閘機，對門票進行自動查驗和放行。系統(tǒng)包括門票與密鑰生成管理系統(tǒng)、電子門票初始化系統(tǒng)、售票系統(tǒng)、驗票系統(tǒng)、信息統(tǒng)計及查詢系統(tǒng)。消防報警功能：在易燃易爆區(qū)安裝帶有煙感霧感紅外攝像頭，出現(xiàn)火警時自動報警，景區(qū)消防部門可馬上發(fā)現(xiàn)，并迅速趕往現(xiàn)場。全景瀏覽和實時實景體驗，獲取身臨其境的感覺，豐富的景區(qū)資訊以及對景區(qū)的評價。 瑯岐旅游服務平臺硬件建設通過建立遍布各個旅游風景區(qū)各處的傳感前端，實現(xiàn)對景區(qū)實況的實時感知，實現(xiàn)面向風景區(qū)的智能感知和管理，以及面向游客的虛擬旅游。 業(yè)務應用層：為個人，企業(yè)和政府不同使用對象提供業(yè)務功能。 數(shù)據(jù)分析處理層：作為綜合數(shù)據(jù)庫存儲信息數(shù)據(jù)，同時對各類綜合數(shù)據(jù)進行分析處理，形成有價值的參考信息。 數(shù)據(jù)采集層：主要由用戶操作終端、物聯(lián)網(wǎng)設備及旅游信息輸入設備組成，為旅游展示、商業(yè)交易及綜合系統(tǒng)研判和處理提供數(shù)據(jù)來源。從而提高旅游業(yè)務的綜合管理和運營能力，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游的服務品質(zhì)，進而推動地區(qū)旅游經(jīng)濟的快速、健康發(fā)展。 總體架構(gòu)從系統(tǒng)架構(gòu)的物理層面來看,瑯岐旅游服務平臺綜合平臺嚴格分層設計建設。216。216。這里主要是政務、商務等四大平臺及其附屬系統(tǒng)及相關模塊。智能感知與管理：風景區(qū)利用智能視頻監(jiān)控終端等各種傳感設備，對景區(qū)內(nèi)的實際情況進行實時感知和智能管理。一、景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設移動監(jiān)控：攝像頭可以安裝在景區(qū)巡邏車上，安全管理部門可以實時觀看巡邏車周圍的情況。自動識別車牌號碼功能：實現(xiàn)收費自動管理，車輛出入時車牌比對，確保車輛安全，與公安系統(tǒng)連接，確保車輛安全，發(fā)現(xiàn)報案車輛自動報警。風景區(qū)的電子門禁及報警子系統(tǒng)主要包括電子門票管理系統(tǒng)，車輛管理系統(tǒng)。三、智能便攜式電子導游（1）主要功能如下：電子導覽地圖是整個App的核心，利用它可以清晰地了解整個景區(qū)大致情況，方便游客對景區(qū)有全盤了解，游客能更好規(guī)劃游玩路徑。游客如果想去某個特別的景點游覽，可以把該景定設置為目的地，系統(tǒng)會進行線路計算，并在導覽地圖上顯示規(guī)劃的線路，系統(tǒng)可以引導游客以最佳的方式到目的景點。通過文字信息介紹景點的詳細文字描述，包括歷史、典故、現(xiàn)狀等描述。自動播放：當游客游玩到一個景點時，希望能夠自動播報景點的音頻信息或者是視頻信息。智慧旅游所有的 LED 大屏顯示系統(tǒng)由數(shù)字化指揮中心控制，可自主顯示數(shù)字化風景區(qū)的相關信息。l 公益宣傳播放景區(qū)生態(tài)資源保護知識、精神文明建設公益宣傳片等，提高游客的資源保護意識，樹立良好道德風尚。充分利用觸摸屏的特點，給游客優(yōu)異的互動體驗。 智慧旅游政務管理平臺建設該平臺是完善的公共服務體系：智慧旅游公共服務體系是以智慧城市公共基礎設施為依托, 以各級旅游集散中心為樞紐, 以旅游云平臺為信息中樞, 以智慧旅游技術產(chǎn)品應用為媒介, 為旅游者提供導航、導游、導覽、導購的全程式旅游服務?，樶糜畏掌脚_政務管理平臺主要實現(xiàn)以下幾大功能：實現(xiàn)涵蓋“吃、住、行、娛、游、購”全方位旅游資訊，分類處理后，通過呼叫中心、在線咨詢服務、網(wǎng)站、移動終端、公共展示屏、短信系統(tǒng)等多渠道、多語種向國內(nèi)外發(fā)布旅游信息，和提供全面人性化的信息咨詢服務。向全球消費者多語種展示瑯岐鎮(zhèn)豐富紅色的旅游資源，輔以多媒介多渠道全球營銷渠道，進行全方位立體營銷。并能對接地區(qū)氣象、交通、公安、醫(yī)療救援、消協(xié)、城管、工商、監(jiān)控中心、地區(qū)應急體系實現(xiàn)跨行業(yè)協(xié)同聯(lián)動機制服務。（2）用戶群體分析用戶群體：涉旅企業(yè)、游客游客可查詢瑯岐鎮(zhèn)旅游資源實時情況如旅游線路、折扣信息、促銷信息；查找旅游企業(yè)信息，查看導游人員的資質(zhì)，定制電子宣傳品等。首先瑯岐鎮(zhèn)旅游主管部門通過系統(tǒng)發(fā)布當?shù)厣媛闷髽I(yè)產(chǎn)品和服務信息，向游客展示瑯岐鎮(zhèn)地區(qū)的風土人情，作為景區(qū)區(qū)別于其他景區(qū)的文化象征，加深游客對景區(qū)的印象，也是對景區(qū)很好的宣傳?？赏ㄟ^后臺在門戶網(wǎng)站發(fā)布各類信息、公告，能在網(wǎng)上開展宣傳促銷活動。（5）系統(tǒng)建設門戶網(wǎng)站欄目設計：（可以增加、刪減模塊功能，便于景點拓展宣傳和營銷）景區(qū)介紹（鏈接風土人情、周邊景區(qū)等欄目）——自行發(fā)布、調(diào)整；交通引導（各地到瑯岐鎮(zhèn)的活動地圖鏈接，如百度、谷歌等，景區(qū)內(nèi)交通瀏覽圖、景區(qū)內(nèi)交通展示與消費解釋）；媒體視角（含圖片、文字等）——可自行發(fā)布、修改；新聞中心——可自行發(fā)布、修改；聯(lián)系我們（在線以及不在線各種聯(lián)系通道），其中有直接進入呼叫中心的通道，并在此版塊進行導游隊伍的展示與評定，無形中做好企業(yè)旅游文化；互動平臺（游客的游記、圖片上傳等），規(guī)避風險，則以審核發(fā)布的手段監(jiān)督進行——可自行發(fā)布、修改；線路展示與銷售平臺（按照城市的不同，對于開設直通車或者有緊密合作社散客線路產(chǎn)品的，進行直接銷售）；團隊線路推薦平臺（以咨詢與推薦為主，為引入直客團隊、或者推薦給合作關系較好的合作社提供良好的咨詢平臺）；旅游論壇——論壇類別分為多級（支持兩級），發(fā)貼或回帖支持HTML編輯功能，可上傳圖片、個性化簽名和頭像，頁面美觀大方。友情鏈接可上傳圖標，網(wǎng)站主鏈接，網(wǎng)站名稱及說明等，可設置顯示順序。提供各類公文信息在線發(fā)布，各類文件傳送交流，相關政策通知實時發(fā)布傳遞，辦事流程在線了解，咨詢投訴等功能。（3）系統(tǒng)功能電子政務系統(tǒng)由旅游政務網(wǎng)、旅游在線行政審批系統(tǒng)、旅游協(xié)同辦公系統(tǒng)、旅游投訴執(zhí)法管理系統(tǒng)組成。辦公電子化：網(wǎng)上辦公是政府上網(wǎng)非常重要的一個內(nèi)容，通過辦公電子化，不僅極大的加強了上下級旅游行政管理部門之間的信息交流，提高了工作效率，也方便了公眾同政府部門的聯(lián)絡，而且對于塑造政府形象也具有重要的意義。由于文本制度的晦澀性，對于制度的理解需要不斷的內(nèi)部培訓和消化才能真正掌握，通過流程管理解決方案，把文本制度流程化、表單化，直接明了的告知員工該如何進行申請、如何進行追蹤、如何進行審批、如何進行統(tǒng)計；而且根據(jù)崗位的不同和權限不同，流程平臺可自動根據(jù)要求直接推送到對應的審批者，從而加快審批和提高對權限的理解。根據(jù)部門、崗位、人員上下級、角色等多種條件，系統(tǒng)通過已設定的權限范圍自動推送到使用者桌面上。策劃多元化：提供的產(chǎn)品具有多元化的特性， 所提供的產(chǎn)品可包括有門票、酒店、餐飲、商品、農(nóng)家樂、交通、物業(yè)等，因此產(chǎn)品巾心的策劃方向應該是打破既有阻隔，需要將更多的元素融入到旅游目的地產(chǎn)品策劃中，通過將各種形式將既有產(chǎn)品進行有機的組合。服務規(guī)范化: 所提供的旅游產(chǎn)品應具有標準化的服務體系，所有產(chǎn)品中心上架的產(chǎn)品應符合瑯岐鎮(zhèn)景區(qū)的服務規(guī)范要求。產(chǎn)品差異化:針對日前官方直銷渠道、互聯(lián)網(wǎng)分銷渠道、傳統(tǒng)營銷渠道的運營，需要做好合理的管控，謹防產(chǎn)品的同質(zhì)化競爭(純門票) 。例如酒店、度假型物業(yè)、演出等。經(jīng)營業(yè)務類型的一體化主要體現(xiàn)為經(jīng)營業(yè)務系統(tǒng)的一體化，針對有技術壁壘的系統(tǒng)，通過系統(tǒng)的對接實現(xiàn)， 針對無技術壁壘的系統(tǒng)，通過替換升級的形式實現(xiàn)。首先，打通微信公眾平臺、微博與新媒體前端的鏈接。（4）系統(tǒng)亮點：支持多媒體格式稿件自由發(fā)布，通過新媒體平臺，不定時向游客推送旅游資訊、活動信息，讓游客隨時了解瑯岐各個景區(qū)的最新資訊，通過新媒體可以分享、擴大傳播效果。自助導覽：利用自助導游儀，或者智能手機、平板電腦等終端設備下載瑯岐自助導游客戶端軟件，可實現(xiàn)景區(qū)自助導覽、目的地線路優(yōu)化與導航、酒店餐飲購物娛樂等導覽消費；以及景區(qū)景觀的信息自動推送和自助語音導游。用戶可以通過多媒體演示系統(tǒng)，向游客推薦優(yōu)惠活動，或者展示瑯岐和景區(qū)的相關介紹，使游客對瑯岐旅游景區(qū)有更深入的了解，也可以通過這些信息，對旅游行程做出安排。同時，促進旅游目的地旅游信息的宣傳，提高景區(qū)和景點的知名度，對區(qū)域的旅游業(yè)發(fā)展有不可估量的作用。重點景致：包括經(jīng)典景觀、主要景點、美景圖庫等。動漫天地和電子期刊：是網(wǎng)絡整合營銷的有效傳播方式。六、旅游移動端應用（1）系統(tǒng)簡介旅游移動終端應用主要通過手機端為游客全方位展示目的地景點、旅游新聞、美食特產(chǎn)、公共交通租車、導游、咨詢投訴等旅游服務查詢并提供目的地產(chǎn)品服務的預訂，同時提供瑯岐景區(qū)的導游導覽功能。虛擬全景等增強對目的地旅游服務設施、景點歷史文化、旅游線路的了解，可通過智能行程定制工具規(guī)劃自己的出行線路。（4）系統(tǒng)亮點可支持多語種發(fā)布，實現(xiàn)全球游客在移動設備上對目的地旅游相關吃住行游購娛等信息的便捷感知，為游客掌上智能導游、查詢、預訂、互動、分享等服務，達到提升城市和景區(qū)品牌形象、服務質(zhì)量，提升景區(qū)和區(qū)域收入的目的。（3）系統(tǒng)功能多業(yè)務融合：集咨詢、營銷、提示、投訴、救援等一體化一站式服務。（4）系統(tǒng)亮點多媒體呼叫中心在對各種媒體接入，實現(xiàn)統(tǒng)一的路由和排隊管理機制的基礎上，綜合了SMS/Email/即時消息等接入方式的非實時特性。訴求維權平臺的建設，有助于提高瑯岐旅游企業(yè)的服務質(zhì)量，形成良好的口碑，維護游客的合法權益的同時也維護了瑯岐城市的良好形象。 智慧商務應用平臺建設智慧商務應用平臺是以旅游資源信息平臺為基礎，建設電子商務系統(tǒng)、企業(yè)用戶服務系統(tǒng)和旅游企業(yè)綜合信息集成系統(tǒng)。通過企業(yè)用戶服務系統(tǒng)的建設，基于瑯岐鎮(zhèn)會展旅游資源基礎數(shù)據(jù)庫接口，并融合地區(qū)會場、酒店、會展設備、會展服務等供應商信息及服務項目，專為企業(yè)會展客戶打造的一站式會展活動策劃、預算、計劃、安排、實時預定和在線結(jié)算服務系統(tǒng)。（2）用戶群體分析用戶群體：旅游管理部門、涉旅企業(yè)、游客游客通過網(wǎng)站可查詢旅游目的地及旅游各要素信息。（3）系統(tǒng)功能旅游電商系統(tǒng)主要由旅游電子商務、旅游資源分銷、美麗鄉(xiāng)村旅游、農(nóng)村電商等組成。訂單管理：實現(xiàn)對銷售訂單進行統(tǒng)一管理，主要包括訂單查詢、訂單查詢、訂單統(tǒng)計。在線支付：集成信用卡支付、銀聯(lián)支付、第三方支付：支付寶、微信。主要功能包括報價和訂單管理，購物籃管理，價格管理，交互式銷售和旅游服務定制，網(wǎng)絡支付等。門票預定管理系統(tǒng)具有任意景區(qū)、景點劃分及票價設置，網(wǎng)站指定頻道頁面發(fā)布，各類門票預定開放的時間設置，每天預定數(shù)量限制設定，每人最大預定數(shù)量限制設定，預定數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等后臺功能。為了能夠同步實現(xiàn)預定與支付的實時性，對于支付方式而言，支持大部分的支付接口，比如：各大銀行網(wǎng)銀、快錢、支付寶等。收到預定信息后，商家將及時通過必要的聯(lián)系方式與游客進行反饋或確認。經(jīng)營酒店的商家一般除了可以提供住宿預定，還可以提供餐飲預定、會議預定、停車位預定等服務。經(jīng)營餐飲的商家一般除了可以提供餐飲預定，還可以提供住宿預定、會議預定、停車位預定等服務。經(jīng)營會議場所的商家一般除了可以提供會議預定，還可以提供住宿預定、餐飲預定、停車位預定等服務。導游預定管理系統(tǒng)專門面向?qū)I(yè)的導游群體，為游客提供專業(yè)、可靠的導游預定服務。收到預定信息后，導游管理機構(gòu)將及時通過必要的聯(lián)系方式與游客進行反饋或確認。在網(wǎng)站注冊、被認可的商家可以維護、管理自己的商家信息，展示經(jīng)營特色，發(fā)布各類特產(chǎn)商品，并能實時更新。交易流程中每個環(huán)節(jié)的變化，游客都會收到站內(nèi)短信、電子郵件甚至手機短信等多種方式的同步通知，實現(xiàn)透明化、人性化的交易流程。（3）系統(tǒng)功能為需要服務的企業(yè)用戶提供瑯岐鎮(zhèn)全面、集中、統(tǒng)一的營銷基礎數(shù)據(jù)，包括合作伙伴信息（景區(qū)會場、旅行社、酒店等）、游客信息（高價值客戶、團體客戶）等，提供市場營銷活動的管理，包括市場營銷戰(zhàn)略，制定市場預算，市場目標，進行成果確認，計算預計利潤等。旅游企業(yè)服務鏈綜合集成系統(tǒng)是智慧旅游營銷體系的核心，為景區(qū)企業(yè)、商業(yè)市場營銷和銷售活動提供了信息化管理平臺，采用業(yè)界先進的以客戶關系管理ＣＲＭ為核心的商業(yè)營銷理念。 （3）系統(tǒng)功能建設為支持旅游企業(yè)營銷工作提供全面、集中、統(tǒng)一的營銷基礎數(shù)據(jù)，包括合作伙伴信息（旅行社、酒店等）、客戶信息（高價值客戶、團體客戶）等；提供市場營銷活動的管理，包括市場營銷戰(zhàn)略，制定市場預算，市場目標，進行成果確認，計算預計利潤等；提供銷售活動管理，覆蓋旅行社銷售、VIP 客戶銷售,包括銷售計劃管理、從商機到訂單的整個銷售過程管理、銷售周期分析、景區(qū)旅游產(chǎn)品價格管理等；提供客戶/合作伙伴的服務管理，客戶/合作伙伴的服務反饋記錄和跟蹤處理機，根據(jù)客戶/合作伙伴的價值，提供關懷服務。一、旅游綜合調(diào)度系統(tǒng)（1）系統(tǒng)簡介旅游綜合調(diào)度系統(tǒng)主要針對用戶需要的旅游視頻安全監(jiān)控管理，應急通信，旅游綜