【正文】 業(yè)務的綜合管理和運營能力，創(chuàng)建優(yōu)質的旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游的服務品質，進而推動地區(qū)旅游經(jīng)濟的快速、健康發(fā)展。 瑯岐旅游服務平臺硬件建設通過建立遍布各個旅游風景區(qū)各處的傳感前端，實現(xiàn)對景區(qū)實況的實時感知，實現(xiàn)面向風景區(qū)的智能感知和管理，以及面向游客的虛擬旅游。同時各大景區(qū)入口設置手持掃描槍或固定式閘機，對門票進行自動查驗和放行。智慧旅游的LED彩色戶外大屏顯示系統(tǒng)分別部署在各景區(qū)入口或景區(qū)途經(jīng)重要路口處。其中智慧旅游公共服務系統(tǒng)包含政務公開系統(tǒng)、旅游信息發(fā)布系統(tǒng)、在線交互咨詢平臺、“瑯岐旅游知識庫’’智能幫助系統(tǒng)、游客投訴反饋平臺；旅游行業(yè)菅理系統(tǒng)包含機構職能信息發(fā)布系統(tǒng)、行業(yè)政策法規(guī)發(fā)布系統(tǒng)、旅游質量管理與監(jiān)督系統(tǒng)、行業(yè)培訓信息發(fā)布系統(tǒng)、旅游統(tǒng)計報表系統(tǒng)、行政管理決策系統(tǒng)；旅游資源管理系統(tǒng)包含旅游資源展示平臺、招商引資系統(tǒng)；市場推廣營銷系統(tǒng)包含瑯岐旅游品牌宣傳系統(tǒng)、景區(qū)景點展示系統(tǒng)、景點導航演示系統(tǒng)、主題旅游線路展示系統(tǒng)、民俗文化特色購物展示系統(tǒng)、多媒體目的地展示系統(tǒng)、營銷管理與數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。在門戶網(wǎng)站實現(xiàn)對以上產品和信息、景點的全面展示。二、電子政務子系統(tǒng)（1）系統(tǒng)簡介主要服務對象為旅游管理部門的從業(yè)人員和旅游企業(yè)從業(yè)人員。知識管理最大的難點也是起點第一步就是知識的有效積累，知識管理解決方案通過在日常業(yè)務工作和溝通中幫助風景區(qū)自動積累知識，包括單個知識文檔的手動建立、在日常流程運轉過程中的自動積累、內部溝通協(xié)作過程中的自動積累、計劃日程安排時形成的知識文檔積累、內外部郵件來往溝通的自動積累、與異構系統(tǒng)的文件交換的知識積累、以及隱性知識的轉換積累。定制預約化:針對目前游客、企業(yè)打造的個性化定制服務產品，面向的服務人群更為細分，通過合理的預約機制可以有效的使所提供限制性產品資源得到最大的經(jīng)營收益。個性化的游客服務：可對APP會員賬戶主動推送瑯岐鎮(zhèn)營銷資訊、個性化旅游產品信息、實時節(jié)慶活動介紹、旅游優(yōu)惠活動提醒等資訊。旅游產品：包括旅游服務設施、旅游線路信息等相關產品信息發(fā)布等服務。（2）用戶群體分析用戶群體：游客區(qū)域旅游目的地旅游主管部門，通過應用系統(tǒng)，服務移動互聯(lián)網(wǎng)的游客，為游客提供瑯岐鎮(zhèn)各個景區(qū)資源咨詢、旅游產品營銷、提示、投訴、救援等一體化一站式服務。平臺基于瑯岐鎮(zhèn)旅游資源數(shù)據(jù)庫接口并集成地區(qū)各類吃、住、行、娛、游、購旅游服務商及其產品和服務,以統(tǒng)一的瑯岐旅游品牌，為游客提供旅游產品/服務的多媒體營銷展示、互動咨詢、實時預定、行程個性定制等服務。統(tǒng)計分析：對會員統(tǒng)計報表、會員貢獻報表、會員信用報表、會員積分報表。游客在填寫身份信息后，可選擇某個旅行社的旅游線路，確定出行日期、出行人數(shù)、出行天數(shù)等細節(jié)，最后進行費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。收到預定信息后，商家將及時通過必要的聯(lián)系方式與客戶進行反饋或確認。（2）用戶群體分析用戶群體：旅游管理部門、企業(yè)用戶旅游管理部門可通過網(wǎng)站發(fā)布瑯岐鎮(zhèn)景區(qū)地區(qū)會場、酒店、會展設備、會展服務等供應商信息及服務項目等，所有企業(yè)用戶服務訂單都通過互聯(lián)網(wǎng)生成和處理， 支持網(wǎng)上支付、匯款、現(xiàn)金等多種結算方式，操作輕松方便，直觀快捷。同時該系統(tǒng)可為游客提供旅游安全保障、信息查詢、公交站牌信息以及旅游車輛科學分流帶來的便利，可大大提高游客的旅游體驗。（3）系統(tǒng)功能安全預警分析系統(tǒng)主要由客流量監(jiān)測預警分析、車流量監(jiān)測預警分析組成。（3）系統(tǒng)功能智能廣播系統(tǒng)主要作用是信息發(fā)布及休息時間的背景音樂播放，營造輕松愉快的氣氛，并在必要時提供人工廣播功能。每個系統(tǒng)用戶有角色和權限分配，通過個人身份認證體系的用戶嚴格根據(jù)權限設置操作系統(tǒng)。利用漏洞掃描系統(tǒng)和安全審計，探測系統(tǒng)是否有漏洞，是否發(fā)生非正常訪問，做到及時發(fā)現(xiàn)。一、旅游資源基礎數(shù)據(jù)庫（1）系統(tǒng)簡介旅游資源基礎數(shù)據(jù)庫是旅游大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的基礎，通過信息資源體系規(guī)劃和資源交換平臺，獲取更多旅游資源基礎信息，建設旅游資源基礎庫，包含多種旅游主題分析庫，并根據(jù)實際需要進行擴展。例如在某區(qū)域投放了某個或多個媒體， 通過計算此地游客進景區(qū)量可分析出廣告效果。既糾結了自己，又打擾了別人。2. 若不是心寬似海，哪有人生風平浪靜。3）未來一段時間，每天的預訂游客是多少?通過預訂表即可導出直觀的未來預訂游客量，為景區(qū)提供參考數(shù)據(jù)，提前做好準備工作。應用系統(tǒng)通過在服務器程序中調用基于數(shù)字證書的加解密組件，實現(xiàn)身份認證/授權、加解密、簽名/驗證等安全功能，完成安全的業(yè)務工作。安全審計：是一個安全的網(wǎng)絡必須支持的功能。網(wǎng)絡監(jiān)聽：在廣播控制中心可以監(jiān)聽到任意點實現(xiàn)單點選擇監(jiān)聽功能，監(jiān)聽其播放內容和音量大小，以判斷終端和功放是否正常。（4）系統(tǒng)亮點數(shù)據(jù)采集渠道廣泛，采用可靠性高的算法模型，從而實現(xiàn)景區(qū)負荷均衡和提高游客滿意度的目標，對于景區(qū)旅游高峰期的游客管理具有很強的指導意義。為實現(xiàn)景區(qū)內各部門間工作的協(xié)同聯(lián)動。同時實現(xiàn)對系統(tǒng)網(wǎng)絡、病毒管理、用戶和權限管理、數(shù)據(jù)安全管理、日志和監(jiān)控管理。商品在線訂購商品后，商家進行核對、發(fā)貨環(huán)節(jié)，游客收到商品后進行最后的確定，完成整個購買過程。收到預定信息后，商家將及時通過必要的聯(lián)系方式與客戶進行反饋或確認。基于網(wǎng)站在線交易系統(tǒng)，門票預定能系統(tǒng)完成整個的預定、支付流程，為普通游客提供輕松的旅行服務。分銷渠道管理：對接旅游網(wǎng)絡分銷商，擴展產品銷售渠道，管理所有渠道商銷售產品。政府部門通過平臺及時獲知游客訴求，第一時間相應并與相關部門聯(lián)合處理游客訴求，并通過系統(tǒng)進行反饋。出行結束后還能夠通過應用分享自己的行程，獲得獎勵，如在旅行過程中遇到任何問題，都可以聯(lián)絡到相關部門反饋。景區(qū)概況：包括景區(qū)概述、旅游形象主題、宣傳語言和形象標志、音頻和視頻旅游宣傳制品等。其次通過新媒體營銷、旅游年票、聯(lián)票、一卡通系統(tǒng)與電商系統(tǒng)、資訊系統(tǒng)的有效結合，能夠實現(xiàn)發(fā)卡，售卡、驗卡，實現(xiàn)瑯岐旅游營銷推廣的品牌運營落地。經(jīng)營層次化: 所提供的產品面向的游客群體屬性較為龐雜，因此所提供的經(jīng)營型產品需要依據(jù)游客屬性進行劃分，使得游客可依據(jù)自身的經(jīng)濟能力、內心訴求選擇不同層次的產品。工作流程模塊對景區(qū)內部甚至對外部的部分銜接和溝通過程，通過電子化方式執(zhí)行起來，消除紙質管理制度對于不同的員工有不同的理解的現(xiàn)象，讓所有工作崗位真正按照景區(qū)制定的規(guī)章制度貫徹，從而建立電子化的運營和規(guī)范作業(yè)體系。廣告管理、友情鏈接、在線幫助——廣告發(fā)布根據(jù)后臺的設置前臺自動顯示，每個模塊可設置多個廣告位,后臺可查看廣告的點擊數(shù)，區(qū)域來源數(shù)等信息，根據(jù)這些數(shù)據(jù)可以分析廣告效果。游客能夠查詢要素信息、企業(yè)誠信資質查看，最新旅游動態(tài)，在線咨詢。系統(tǒng)更新、升級簡單快捷，各文檔要做更改或變動，不用更改整個系統(tǒng)；f) 查詢方式：采用觸摸屏進行查詢，游客僅僅需要用手指輕點相應的導航按鈕既可完成所需的查詢；g) 安全性：沒有賦予權限的人和使用用戶不能修改內容。通過智能電子導游游客不僅能手動選取要講解的景點，還能通過游客當前的位置配合圖片和文字自動講解用戶所在的景點。系統(tǒng)包括門票與密鑰生成管理系統(tǒng)、電子門票初始化系統(tǒng)、售票系統(tǒng)、驗票系統(tǒng)、信息統(tǒng)計及查詢系統(tǒng)。 業(yè)務應用層：為個人，企業(yè)和政府不同使用對象提供業(yè)務功能。 總體架構從系統(tǒng)架構的物理層面來看,瑯岐旅游服務平臺綜合平臺嚴格分層設計建設。智能感知與管理：風景區(qū)利用智能視頻監(jiān)控終端等各種傳感設備，對景區(qū)內的實際情況進行實時感知和智能管理。三、智能便攜式電子導游（1）主要功能如下：電子導覽地圖是整個App的核心，利用它可以清晰地了解整個景區(qū)大致情況，方便游客對景區(qū)有全盤了解，游客能更好規(guī)劃游玩路徑。智慧旅游所有的 LED 大屏顯示系統(tǒng)由數(shù)字化指揮中心控制，可自主顯示數(shù)字化風景區(qū)的相關信息?，樶糜畏掌脚_政務管理平臺主要實現(xiàn)以下幾大功能：實現(xiàn)涵蓋“吃、住、行、娛、游、購”全方位旅游資訊，分類處理后，通過呼叫中心、在線咨詢服務、網(wǎng)站、移動終端、公共展示屏、短信系統(tǒng)等多渠道、多語種向國內外發(fā)布旅游信息，和提供全面人性化的信息咨詢服務。首先瑯岐鎮(zhèn)旅游主管部門通過系統(tǒng)發(fā)布當?shù)厣媛闷髽I(yè)產品和服務信息，向游客展示瑯岐鎮(zhèn)地區(qū)的風土人情，作為景區(qū)區(qū)別于其他景區(qū)的文化象征，加深游客對景區(qū)的印象，也是對景區(qū)很好的宣傳。提供各類公文信息在線發(fā)布，各類文件傳送交流，相關政策通知實時發(fā)布傳遞，辦事流程在線了解，咨詢投訴等功能。根據(jù)部門、崗位、人員上下級、角色等多種條件，系統(tǒng)通過已設定的權限范圍自動推送到使用者桌面上。例如酒店、度假型物業(yè)、演出等。自助導覽：利用自助導游儀，或者智能手機、平板電腦等終端設備下載瑯岐自助導游客戶端軟件，可實現(xiàn)景區(qū)自助導覽、目的地線路優(yōu)化與導航、酒店餐飲購物娛樂等導覽消費；以及景區(qū)景觀的信息自動推送和自助語音導游。動漫天地和電子期刊：是網(wǎng)絡整合營銷的有效傳播方式。（3）系統(tǒng)功能多業(yè)務融合：集咨詢、營銷、提示、投訴、救援等一體化一站式服務。通過企業(yè)用戶服務系統(tǒng)的建設，基于瑯岐鎮(zhèn)會展旅游資源基礎數(shù)據(jù)庫接口，并融合地區(qū)會場、酒店、會展設備、會展服務等供應商信息及服務項目，專為企業(yè)會展客戶打造的一站式會展活動策劃、預算、計劃、安排、實時預定和在線結算服務系統(tǒng)。在線支付：集成信用卡支付、銀聯(lián)支付、第三方支付：支付寶、微信。收到預定信息后，商家將及時通過必要的聯(lián)系方式與游客進行反饋或確認。導游預定管理系統(tǒng)專門面向專業(yè)的導游群體，為游客提供專業(yè)、可靠的導游預定服務。（3）系統(tǒng)功能為需要服務的企業(yè)用戶提供瑯岐鎮(zhèn)全面、集中、統(tǒng)一的營銷基礎數(shù)據(jù)，包括合作伙伴信息（景區(qū)會場、旅行社、酒店等）、游客信息（高價值客戶、團體客戶）等，提供市場營銷活動的管理，包括市場營銷戰(zhàn)略，制定市場預算，市場目標，進行成果確認，計算預計利潤等。（2）用戶群體分析用戶群體：旅游主管部門（旅游委/局、旅游景區(qū)管委會等）區(qū)域旅游目的地旅游主管部門，通過使用該系統(tǒng)，主管部門可以實時調取查看高清視頻，監(jiān)控實時客流量，在緊急情況發(fā)生時可以通過應急通信及時對情況進行了解及控制，有效的提高旅游安全監(jiān)管能力；利用綜合調度系統(tǒng)對游客安全以及其他安全管理進行全面掌控。首先，客流量監(jiān)測預警分析，多渠道獲取游客數(shù)量：線上線下門票銷售數(shù)量的匯總、景區(qū)進出人數(shù)的統(tǒng)計、監(jiān)控攝像頭人數(shù)的采集、運營商手機定位數(shù)量的統(tǒng)計等，從而有效的對景區(qū)的客流量進行監(jiān)測，分析并可實現(xiàn)預警功能。系統(tǒng)需要實現(xiàn)音樂的自動定時開啟和關閉播放，能夠定時的開啟和關閉整個系統(tǒng)的電源，實現(xiàn)自動播放。系統(tǒng)數(shù)據(jù)有備份且介質異地存放，同城異地災備和異城災備。本項目將嚴格安全管理措施，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞和非正常訪問，解決操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等的安全問題。（2）用戶群體分析用戶群體：旅游主管部門（旅游委/局、旅游景區(qū)管委會等）區(qū)域旅游目的地旅游主管部門，通過使用該系統(tǒng)，主管部門可以建立旅游標準規(guī)范及分類數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)采集和共享交換，豐富和擴充旅游資源基礎數(shù)據(jù)庫，從而為旅游大數(shù)據(jù)分析決策提供數(shù)據(jù)基礎準備。7）輔助決策。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。1. 若不給自己設限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2）旅游營銷管理和游客分析系統(tǒng)，可以在以往營銷數(shù)據(jù)和游客行為數(shù)據(jù)基礎上，了解到營銷的收益比情況，渠道分析、游客購買行為等，從而為涉旅企業(yè)營銷資金，分銷渠道的選擇以及游客喜愛的購買選擇上做到更加精準的投入。未來可為企業(yè)用戶發(fā)放數(shù)字證書，實現(xiàn)高強度的訪問控制與數(shù)據(jù)完整性保證。入侵檢測系統(tǒng)（IDS）可以實時監(jiān)控和檢測網(wǎng)絡或系統(tǒng)中的活動狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡中的可疑行為或惡意攻擊，IDS便可做出及時的報警和響應。分控管理系統(tǒng)：經(jīng)過授權的管理員，只要在電腦安裝廣播專用分控軟件，經(jīng)計算機的麥克風可實現(xiàn)遠程講話，可以對全區(qū)，分區(qū)，分組講話，也可以通過電腦上傳自己制作的節(jié)目，通過廣播專用軟件編輯程序可定時播放音頻節(jié)目，實現(xiàn)定時定區(qū)域的播放操作，實現(xiàn)無人職守功能，如按時間作息表制作好程序后，系統(tǒng)將自動執(zhí)行定時程序。根據(jù)建立的景區(qū)時空分流導航模型和算法發(fā)布景區(qū)智能調度信息，實現(xiàn)景區(qū)游客分流和車輛調度的自動化和智能化。（4）系統(tǒng)亮點在景區(qū)管理中，多個業(yè)務部門都有建立綜合管理系統(tǒng)的需求，比如，重要景點的監(jiān)控，接處警等。遇到突發(fā)事件，系統(tǒng)能迅速協(xié)調地區(qū)各職能部門，統(tǒng)一調度人力、物力等一切資源，集中指揮，高效節(jié)約地完成任務。游客可按商家或商品類型進行搜索和挑選，再通過購物車環(huán)節(jié)進行費用的在線實時支付。客戶在填寫身份信息后，可選擇會議預定日期及時間段、會議類型及主題、參會人數(shù)、所需配套服務等，最后進行費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。收到預定信息后，門票管理機構將及時通過必要的方式與客戶進行反饋或確認。對涉及到產品基礎資料，采購設置，倉儲設置，網(wǎng)上產品展示描述等詳細信息以及產品的圖片資料、視頻等進行管理。（3）系統(tǒng)功能系統(tǒng)由投訴、接收、流轉、反饋四大體系組成，游客可以通過網(wǎng)站、APP、微信、電話等渠道進行訴求發(fā)送，網(wǎng)絡平臺可以發(fā)送現(xiàn)場圖片、地理位置及相關描述。出行過程中可以通過應用查詢當?shù)亟煌ㄇ闆r，并在出行過程中享受語音導游、電子導覽等服務。（5）系統(tǒng)建