【正文】 綜合管理。 （3）系統(tǒng)功能建設(shè)為支持旅游企業(yè)營銷工作提供全面、集中、統(tǒng)一的營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括合作伙伴信息（旅行社、酒店等）、客戶信息（高價值客戶、團(tuán)體客戶）等；提供市場營銷活動的管理，包括市場營銷戰(zhàn)略，制定市場預(yù)算，市場目標(biāo)，進(jìn)行成果確認(rèn)，計(jì)算預(yù)計(jì)利潤等；提供銷售活動管理，覆蓋旅行社銷售、VIP 客戶銷售,包括銷售計(jì)劃管理、從商機(jī)到訂單的整個銷售過程管理、銷售周期分析、景區(qū)旅游產(chǎn)品價格管理等；提供客戶/合作伙伴的服務(wù)管理，客戶/合作伙伴的服務(wù)反饋記錄和跟蹤處理機(jī)，根據(jù)客戶/合作伙伴的價值，提供關(guān)懷服務(wù)。旅游企業(yè)服務(wù)鏈綜合集成系統(tǒng)是智慧旅游營銷體系的核心，為景區(qū)企業(yè)、商業(yè)市場營銷和銷售活動提供了信息化管理平臺，采用業(yè)界先進(jìn)的以客戶關(guān)系管理ＣＲＭ為核心的商業(yè)營銷理念。（3）系統(tǒng)功能為需要服務(wù)的企業(yè)用戶提供瑯岐鎮(zhèn)全面、集中、統(tǒng)一的營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括合作伙伴信息（景區(qū)會場、旅行社、酒店等）、游客信息（高價值客戶、團(tuán)體客戶）等，提供市場營銷活動的管理，包括市場營銷戰(zhàn)略，制定市場預(yù)算，市場目標(biāo)，進(jìn)行成果確認(rèn)，計(jì)算預(yù)計(jì)利潤等。交易流程中每個環(huán)節(jié)的變化，游客都會收到站內(nèi)短信、電子郵件甚至手機(jī)短信等多種方式的同步通知，實(shí)現(xiàn)透明化、人性化的交易流程。在網(wǎng)站注冊、被認(rèn)可的商家可以維護(hù)、管理自己的商家信息，展示經(jīng)營特色，發(fā)布各類特產(chǎn)商品，并能實(shí)時更新。收到預(yù)定信息后，導(dǎo)游管理機(jī)構(gòu)將及時通過必要的聯(lián)系方式與游客進(jìn)行反饋或確認(rèn)。導(dǎo)游預(yù)定管理系統(tǒng)專門面向?qū)I(yè)的導(dǎo)游群體，為游客提供專業(yè)、可靠的導(dǎo)游預(yù)定服務(wù)。經(jīng)營會議場所的商家一般除了可以提供會議預(yù)定，還可以提供住宿預(yù)定、餐飲預(yù)定、停車位預(yù)定等服務(wù)。經(jīng)營餐飲的商家一般除了可以提供餐飲預(yù)定，還可以提供住宿預(yù)定、會議預(yù)定、停車位預(yù)定等服務(wù)。經(jīng)營酒店的商家一般除了可以提供住宿預(yù)定，還可以提供餐飲預(yù)定、會議預(yù)定、停車位預(yù)定等服務(wù)。收到預(yù)定信息后，商家將及時通過必要的聯(lián)系方式與游客進(jìn)行反饋或確認(rèn)。為了能夠同步實(shí)現(xiàn)預(yù)定與支付的實(shí)時性，對于支付方式而言，支持大部分的支付接口，比如：各大銀行網(wǎng)銀、快錢、支付寶等。門票預(yù)定管理系統(tǒng)具有任意景區(qū)、景點(diǎn)劃分及票價設(shè)置，網(wǎng)站指定頻道頁面發(fā)布，各類門票預(yù)定開放的時間設(shè)置，每天預(yù)定數(shù)量限制設(shè)定，每人最大預(yù)定數(shù)量限制設(shè)定，預(yù)定數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等后臺功能。主要功能包括報價和訂單管理，購物籃管理，價格管理，交互式銷售和旅游服務(wù)定制，網(wǎng)絡(luò)支付等。在線支付：集成信用卡支付、銀聯(lián)支付、第三方支付：支付寶、微信。訂單管理：實(shí)現(xiàn)對銷售訂單進(jìn)行統(tǒng)一管理，主要包括訂單查詢、訂單查詢、訂單統(tǒng)計(jì)。（3）系統(tǒng)功能旅游電商系統(tǒng)主要由旅游電子商務(wù)、旅游資源分銷、美麗鄉(xiāng)村旅游、農(nóng)村電商等組成。（2）用戶群體分析用戶群體：旅游管理部門、涉旅企業(yè)、游客游客通過網(wǎng)站可查詢旅游目的地及旅游各要素信息。通過企業(yè)用戶服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，基于瑯岐鎮(zhèn)會展旅游資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫接口，并融合地區(qū)會場、酒店、會展設(shè)備、會展服務(wù)等供應(yīng)商信息及服務(wù)項(xiàng)目，專為企業(yè)會展客戶打造的一站式會展活動策劃、預(yù)算、計(jì)劃、安排、實(shí)時預(yù)定和在線結(jié)算服務(wù)系統(tǒng)。 智慧商務(wù)應(yīng)用平臺建設(shè)智慧商務(wù)應(yīng)用平臺是以旅游資源信息平臺為基礎(chǔ)，建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)用戶服務(wù)系統(tǒng)和旅游企業(yè)綜合信息集成系統(tǒng)。訴求維權(quán)平臺的建設(shè)，有助于提高瑯岐旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，形成良好的口碑，維護(hù)游客的合法權(quán)益的同時也維護(hù)了瑯岐城市的良好形象。（4）系統(tǒng)亮點(diǎn)多媒體呼叫中心在對各種媒體接入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的路由和排隊(duì)管理機(jī)制的基礎(chǔ)上，綜合了SMS/Email/即時消息等接入方式的非實(shí)時特性。（3）系統(tǒng)功能多業(yè)務(wù)融合：集咨詢、營銷、提示、投訴、救援等一體化一站式服務(wù)。（4）系統(tǒng)亮點(diǎn)可支持多語種發(fā)布，實(shí)現(xiàn)全球游客在移動設(shè)備上對目的地旅游相關(guān)吃住行游購?qiáng)实刃畔⒌谋憬莞兄?，為游客掌上智能?dǎo)游、查詢、預(yù)訂、互動、分享等服務(wù)，達(dá)到提升城市和景區(qū)品牌形象、服務(wù)質(zhì)量，提升景區(qū)和區(qū)域收入的目的。虛擬全景等增強(qiáng)對目的地旅游服務(wù)設(shè)施、景點(diǎn)歷史文化、旅游線路的了解，可通過智能行程定制工具規(guī)劃自己的出行線路。六、旅游移動端應(yīng)用（1）系統(tǒng)簡介旅游移動終端應(yīng)用主要通過手機(jī)端為游客全方位展示目的地景點(diǎn)、旅游新聞、美食特產(chǎn)、公共交通租車、導(dǎo)游、咨詢投訴等旅游服務(wù)查詢并提供目的地產(chǎn)品服務(wù)的預(yù)訂，同時提供瑯岐景區(qū)的導(dǎo)游導(dǎo)覽功能。動漫天地和電子期刊：是網(wǎng)絡(luò)整合營銷的有效傳播方式。重點(diǎn)景致：包括經(jīng)典景觀、主要景點(diǎn)、美景圖庫等。同時，促進(jìn)旅游目的地旅游信息的宣傳，提高景區(qū)和景點(diǎn)的知名度，對區(qū)域的旅游業(yè)發(fā)展有不可估量的作用。用戶可以通過多媒體演示系統(tǒng)，向游客推薦優(yōu)惠活動，或者展示瑯岐和景區(qū)的相關(guān)介紹，使游客對瑯岐旅游景區(qū)有更深入的了解，也可以通過這些信息，對旅游行程做出安排。自助導(dǎo)覽：利用自助導(dǎo)游儀，或者智能手機(jī)、平板電腦等終端設(shè)備下載瑯岐自助導(dǎo)游客戶端軟件，可實(shí)現(xiàn)景區(qū)自助導(dǎo)覽、目的地線路優(yōu)化與導(dǎo)航、酒店餐飲購物娛樂等導(dǎo)覽消費(fèi)；以及景區(qū)景觀的信息自動推送和自助語音導(dǎo)游。（4）系統(tǒng)亮點(diǎn)：支持多媒體格式稿件自由發(fā)布，通過新媒體平臺，不定時向游客推送旅游資訊、活動信息，讓游客隨時了解瑯岐各個景區(qū)的最新資訊，通過新媒體可以分享、擴(kuò)大傳播效果。首先，打通微信公眾平臺、微博與新媒體前端的鏈接。經(jīng)營業(yè)務(wù)類型的一體化主要體現(xiàn)為經(jīng)營業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一體化，針對有技術(shù)壁壘的系統(tǒng)，通過系統(tǒng)的對接實(shí)現(xiàn)， 針對無技術(shù)壁壘的系統(tǒng)，通過替換升級的形式實(shí)現(xiàn)。例如酒店、度假型物業(yè)、演出等。產(chǎn)品差異化:針對日前官方直銷渠道、互聯(lián)網(wǎng)分銷渠道、傳統(tǒng)營銷渠道的運(yùn)營，需要做好合理的管控，謹(jǐn)防產(chǎn)品的同質(zhì)化競爭(純門票) 。服務(wù)規(guī)范化: 所提供的旅游產(chǎn)品應(yīng)具有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，所有產(chǎn)品中心上架的產(chǎn)品應(yīng)符合瑯岐鎮(zhèn)景區(qū)的服務(wù)規(guī)范要求。策劃多元化：提供的產(chǎn)品具有多元化的特性， 所提供的產(chǎn)品可包括有門票、酒店、餐飲、商品、農(nóng)家樂、交通、物業(yè)等，因此產(chǎn)品巾心的策劃方向應(yīng)該是打破既有阻隔，需要將更多的元素融入到旅游目的地產(chǎn)品策劃中，通過將各種形式將既有產(chǎn)品進(jìn)行有機(jī)的組合。根據(jù)部門、崗位、人員上下級、角色等多種條件，系統(tǒng)通過已設(shè)定的權(quán)限范圍自動推送到使用者桌面上。由于文本制度的晦澀性，對于制度的理解需要不斷的內(nèi)部培訓(xùn)和消化才能真正掌握，通過流程管理解決方案，把文本制度流程化、表單化，直接明了的告知員工該如何進(jìn)行申請、如何進(jìn)行追蹤、如何進(jìn)行審批、如何進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；而且根據(jù)崗位的不同和權(quán)限不同，流程平臺可自動根據(jù)要求直接推送到對應(yīng)的審批者，從而加快審批和提高對權(quán)限的理解。辦公電子化：網(wǎng)上辦公是政府上網(wǎng)非常重要的一個內(nèi)容，通過辦公電子化，不僅極大的加強(qiáng)了上下級旅游行政管理部門之間的信息交流，提高了工作效率，也方便了公眾同政府部門的聯(lián)絡(luò)，而且對于塑造政府形象也具有重要的意義。（3）系統(tǒng)功能電子政務(wù)系統(tǒng)由旅游政務(wù)網(wǎng)、旅游在線行政審批系統(tǒng)、旅游協(xié)同辦公系統(tǒng)、旅游投訴執(zhí)法管理系統(tǒng)組成。提供各類公文信息在線發(fā)布，各類文件傳送交流，相關(guān)政策通知實(shí)時發(fā)布傳遞，辦事流程在線了解，咨詢投訴等功能。友情鏈接可上傳圖標(biāo)，網(wǎng)站主鏈接，網(wǎng)站名稱及說明等，可設(shè)置顯示順序。（5）系統(tǒng)建設(shè)門戶網(wǎng)站欄目設(shè)計(jì)：（可以增加、刪減模塊功能，便于景點(diǎn)拓展宣傳和營銷）景區(qū)介紹（鏈接風(fēng)土人情、周邊景區(qū)等欄目）——自行發(fā)布、調(diào)整；交通引導(dǎo)（各地到瑯岐鎮(zhèn)的活動地圖鏈接，如百度、谷歌等，景區(qū)內(nèi)交通瀏覽圖、景區(qū)內(nèi)交通展示與消費(fèi)解釋）；媒體視角（含圖片、文字等）——可自行發(fā)布、修改；新聞中心——可自行發(fā)布、修改；聯(lián)系我們（在線以及不在線各種聯(lián)系通道），其中有直接進(jìn)入呼叫中心的通道，并在此版塊進(jìn)行導(dǎo)游隊(duì)伍的展示與評定，無形中做好企業(yè)旅游文化；互動平臺（游客的游記、圖片上傳等），規(guī)避風(fēng)險，則以審核發(fā)布的手段監(jiān)督進(jìn)行——可自行發(fā)布、修改；線路展示與銷售平臺（按照城市的不同，對于開設(shè)直通車或者有緊密合作社散客線路產(chǎn)品的，進(jìn)行直接銷售）；團(tuán)隊(duì)線路推薦平臺（以咨詢與推薦為主，為引入直客團(tuán)隊(duì)、或者推薦給合作關(guān)系較好的合作社提供良好的咨詢平臺）；旅游論壇——論壇類別分為多級（支持兩級），發(fā)貼或回帖支持HTML編輯功能，可上傳圖片、個性化簽名和頭像，頁面美觀大方?？赏ㄟ^后臺在門戶網(wǎng)站發(fā)布各類信息、公告，能在網(wǎng)上開展宣傳促銷活動。首先瑯岐鎮(zhèn)旅游主管部門通過系統(tǒng)發(fā)布當(dāng)?shù)厣媛闷髽I(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息，向游客展示瑯岐鎮(zhèn)地區(qū)的風(fēng)土人情，作為景區(qū)區(qū)別于其他景區(qū)的文化象征，加深游客對景區(qū)的印象，也是對景區(qū)很好的宣傳。（2）用戶群體分析用戶群體：涉旅企業(yè)、游客游客可查詢瑯岐鎮(zhèn)旅游資源實(shí)時情況如旅游線路、折扣信息、促銷信息；查找旅游企業(yè)信息，查看導(dǎo)游人員的資質(zhì)，定制電子宣傳品等。并能對接地區(qū)氣象、交通、公安、醫(yī)療救援、消協(xié)、城管、工商、監(jiān)控中心、地區(qū)應(yīng)急體系實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)協(xié)同聯(lián)動機(jī)制服務(wù)。向全球消費(fèi)者多語種展示瑯岐鎮(zhèn)豐富紅色的旅游資源，輔以多媒介多渠道全球營銷渠道，進(jìn)行全方位立體營銷?，樶糜畏?wù)平臺政務(wù)管理平臺主要實(shí)現(xiàn)以下幾大功能：實(shí)現(xiàn)涵蓋“吃、住、行、娛、游、購”全方位旅游資訊，分類處理后，通過呼叫中心、在線咨詢服務(wù)、網(wǎng)站、移動終端、公共展示屏、短信系統(tǒng)等多渠道、多語種向國內(nèi)外發(fā)布旅游信息，和提供全面人性化的信息咨詢服務(wù)。 智慧旅游政務(wù)管理平臺建設(shè)該平臺是完善的公共服務(wù)體系：智慧旅游公共服務(wù)體系是以智慧城市公共基礎(chǔ)設(shè)施為依托, 以各級旅游集散中心為樞紐, 以旅游云平臺為信息中樞, 以智慧旅游技術(shù)產(chǎn)品應(yīng)用為媒介, 為旅游者提供導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購的全程式旅游服務(wù)。充分利用觸摸屏的特點(diǎn)，給游客優(yōu)異的互動體驗(yàn)。l 公益宣傳播放景區(qū)生態(tài)資源保護(hù)知識、精神文明建設(shè)公益宣傳片等，提高游客的資源保護(hù)意識，樹立良好道德風(fēng)尚。智慧旅游所有的 LED 大屏顯示系統(tǒng)由數(shù)字化指揮中心控制，可自主顯示數(shù)字化風(fēng)景區(qū)的相關(guān)信息。自動播放：當(dāng)游客游玩到一個景點(diǎn)時，希望能夠自動播報景點(diǎn)的音頻信息或者是視頻信息。通過文字信息介紹景點(diǎn)的詳細(xì)文字描述，包括歷史、典故、現(xiàn)狀等描述。游客如果想去某個特別的景點(diǎn)游覽，可以把該景定設(shè)置為目的地，系統(tǒng)會進(jìn)行線路計(jì)算，并在導(dǎo)覽地圖上顯示規(guī)劃的線路，系統(tǒng)可以引導(dǎo)游客以最佳的方式到目的景點(diǎn)。三、智能便攜式電子導(dǎo)游（1）主要功能如下：電子導(dǎo)覽地圖是整個App的核心，利用它可以清晰地了解整個景區(qū)大致情況，方便游客對景區(qū)有全盤了解，游客能更好規(guī)劃游玩路徑。風(fēng)景區(qū)的電子門禁及報警子系統(tǒng)主要包括電子門票管理系統(tǒng)，車輛管理系統(tǒng)。自動識別車牌號碼功能：實(shí)現(xiàn)收費(fèi)自動管理，車輛出入時車牌比對，確保車輛安全，與公安系統(tǒng)連接，確保車輛安全，發(fā)現(xiàn)報案車輛自動報警。一、景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)移動監(jiān)控：攝像頭可以安裝在景區(qū)巡邏車上，安全管理部門可以實(shí)時觀看巡邏車周圍的情況。智能感知與管理：風(fēng)景區(qū)利用智能視頻監(jiān)控終端等各種傳感設(shè)備，對景區(qū)內(nèi)的實(shí)際情況進(jìn)行實(shí)時感知和智能管理。這里主要是政務(wù)、商務(wù)等四大平臺及其附屬系統(tǒng)及相關(guān)模塊。216。216。 總體架構(gòu)從系統(tǒng)架構(gòu)的物理層面來看,瑯岐旅游服務(wù)平臺綜合平臺嚴(yán)格分層設(shè)計(jì)建設(shè)。從而提高旅游業(yè)務(wù)的綜合管理和運(yùn)營能力，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而推動地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的快速、健康發(fā)展。 數(shù)據(jù)采集層：主要由用戶操作終端、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備及旅游信息輸入設(shè)備組成，為旅游展示、商業(yè)交易及綜合系統(tǒng)研判和處理提供數(shù)據(jù)來源。 數(shù)據(jù)分析處理層：作為綜合數(shù)據(jù)庫存儲信息數(shù)據(jù)，同時對各類綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，形成有價值的參考信息。 業(yè)務(wù)應(yīng)用層：為個人，企業(yè)和政府不同使用對象提供業(yè)務(wù)功能。 瑯岐旅游服務(wù)平臺硬件建設(shè)通過建立遍布各個旅游風(fēng)景區(qū)各處的傳感前端，實(shí)現(xiàn)對景區(qū)實(shí)況的實(shí)時感知，實(shí)現(xiàn)面向風(fēng)景區(qū)的智能感知和管理，以及面向游客的虛擬旅游。全景瀏覽和實(shí)時實(shí)景體驗(yàn)，獲取身臨其境的感覺，豐富的景區(qū)資訊以及對景區(qū)的評價。消防報警功能：在易燃易爆區(qū)安裝帶有煙感霧感紅外攝像頭，出現(xiàn)火警時自動報警，景區(qū)消防部門可馬上發(fā)現(xiàn)，并迅速趕往現(xiàn)場。系統(tǒng)包括門票與密鑰生成管理系統(tǒng)、電子門票初始化系統(tǒng)、售票系統(tǒng)、驗(yàn)票系統(tǒng)、信息統(tǒng)計(jì)及查詢系統(tǒng)。同時各大景區(qū)入口設(shè)置手持掃描槍或固定式閘機(jī)，對門票進(jìn)行自動查驗(yàn)和放行。（2）功能實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)：景區(qū)內(nèi)定位與導(dǎo)航：當(dāng)游客在景區(qū)內(nèi)時，可以根據(jù) GPS 信息，在導(dǎo)覽地圖中定位自己的位置，當(dāng) GPS 信號不好時，也可以根據(jù)地圖匹配算法以及基站定位方法進(jìn)行位置糾偏，保障定位精度。在每個景點(diǎn)詳情中，都包括照片列表、音頻列表、視頻列表。通過智能電子導(dǎo)游游客不僅能手動選取要講解的景點(diǎn)，還能通過游客當(dāng)前的位置配合圖片和文字自動講解用戶所在的景點(diǎn)。智慧旅游的LED彩色戶外大屏顯示系統(tǒng)分別部署在各景區(qū)入口或景區(qū)途經(jīng)重要路口處。在黃金周等客流量高峰時期可實(shí)時播放重要景點(diǎn)的視頻、客流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等，為游客合理調(diào)整旅游路線提供參考。五、觸摸式導(dǎo)覽機(jī)建設(shè)、景區(qū)視頻、景區(qū)新聞、景區(qū)活動等等。系統(tǒng)更新、升級簡單快捷，各