07勝任特征模型案例-人力0941參考(編輯修改稿)
2025-06-07 22:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 分配工作，有序的進(jìn)行應(yīng)對困難的能力銷售人員在成為“專家”的同時，還要成為“雜家”學(xué)習(xí)能力這位客戶最終也成為了我的朋友，有什么事情找他，他也會積極幫忙，還為我們做了宣傳建立關(guān)系這次營銷策劃的失敗，其關(guān)鍵是沒有搞好公關(guān)工作，沒及時與政府部門拉好關(guān)系（進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)），得到政府的支持社交能力及時并正確的獎勵下屬激勵惟一的答案是：機(jī)制靈活，快速反應(yīng)。在市場經(jīng)營和競爭中，商機(jī)稍縱即逝，搶先一步就是勝利，落后半步就失敗。果敢2積極發(fā)覺顧客的需要洞察力一切還不大順，自己經(jīng)手的車一周也賣不了幾臺，對自己都沒什么信心了，覺得現(xiàn)實與自己的愿望相差太遠(yuǎn)了自信對汽車的品牌性能等有詳細(xì)的了解專業(yè)知識不要把情緒帶到工作中，學(xué)會控制情緒自控抓住顧客的心理，引導(dǎo)顧客心理分析能力當(dāng)吵鬧事件發(fā)生后沒有及時道歉，并處理好人際理解用自己的知識和技能努力說服專業(yè)知識沒有嚴(yán)格要求自己自律3我當(dāng)時信心十足，我給他們詳細(xì)介紹了關(guān)于這款汽車的質(zhì)量功能等方面自信工作中遇到不順時，沒有忍，不要太沖動忍耐力我做事有一個原則就是絕不輕言放棄，我始終相信堅持就是勝利的法寶持之以恒沒有密切關(guān)注顧客的心理變化和需求注重工作細(xì)節(jié)我希望通過另一種渠道擴(kuò)大顧客群，那就是佳話，以別人的親身體驗去幫我們樹立良好的形象客戶導(dǎo)向要求我們要建立與顧客的和睦關(guān)系，要確定顧客的需求。人際理解抓住顧客的消費(fèi)心理心理分析能力 不多久就有好幾個顧客說是別人介紹來的，我們的客源基本是呈直線趨勢了上升了社交能力 不斷學(xué)習(xí)，更新知識，充實大腦學(xué)習(xí)能力 第四小組1介紹了公司的具體情景專業(yè)知識空調(diào)時沒有注意到顧客的具體要求注重工作細(xì)節(jié)家電市場的競爭在益陽市內(nèi)應(yīng)該是最為殘酷的了競爭的環(huán)境發(fā)生沖突時沒有一起努力著解決，只是在一邊看著團(tuán)隊精神商場的人流量出現(xiàn)下滑趨勢，該現(xiàn)象立刻引起了我們的關(guān)注。處理問題的及時性由于經(jīng)理把事情耽擱了，造成了嚴(yán)重的損失及時解決問題2面對競爭激烈的其他三大電視品牌的促銷活動，益美家電超市不得不進(jìn)行反擊競爭性在忙完了手頭零碎的一點(diǎn)工作后，才趕到現(xiàn)場及時解決問題促銷的周密進(jìn)行組織性處理問題時不耐煩耐心合理、適時的促銷方式的確可以激發(fā)潛在消費(fèi)者的立即購買抓住時機(jī) 3授權(quán)與集權(quán)相結(jié)合，對各人員的直接管理者進(jìn)行介紹或指定組織和決策能力顧客有種被騙的感覺職業(yè)道德對各崗位的人員分工，崗位特色等進(jìn)行闡明，對非產(chǎn)品的有關(guān)時間要求、工作態(tài)度、評價指標(biāo)等也必須預(yù)先表明協(xié)調(diào)能力顧客得不到同等次的五星級服務(wù)公平公正 立即開會討論及時解決問題第五小組1以便更好的向顧客介紹新產(chǎn)品專業(yè)知識沒有了解清楚，所以顧客知道不清專業(yè)知識按自己的感受來讓消費(fèi)者推出自己的需求推理能力居然很不專業(yè)的向顧客推銷產(chǎn)品，隨便把風(fēng)扇搖了兩下就說可以銷售技巧電視賣出后很有成就感成就動機(jī) 抓住顧客的心理，更好的進(jìn)行銷售 讓顧客更好的理解產(chǎn)品口頭表達(dá)能力 2詳細(xì)介紹產(chǎn)品和公司，使顧客的顧慮減少社交能力把情緒帶到了工作中自控兩種不同電視的價格比較，讓顧客選擇最符合自己的產(chǎn)品客戶導(dǎo)向 在檢查電視時發(fā)現(xiàn)兩種芯片不同，而這個細(xì)節(jié)的發(fā)現(xiàn)，也使得海信芯片的優(yōu)點(diǎn)了更加形象突出，也有力的說服了顧客注重工作細(xì)節(jié) 明白顧客到底想要什么心理分析能力 3員工出現(xiàn)失誤，依然冷靜處理自控沒有充分了解競爭對手的情況競爭性用幽默的話語讓別人信服親和力要善于抓住顧客心理心理分析能力通過我的溝通使雙方互相理解溝通能力 第六小組1長時間干體力活精力旺盛招聘人才并不是只有能力就夠了的，還需要某些必要的個性心理特征。就像這次招聘一樣，我確實沒有想得周全多方面考慮問題的能力相互幫助，感嘆解決遇到的難題團(tuán)隊精神培訓(xùn)知識不全面專業(yè)知識達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，公司會有獎勵成就動機(jī) 沒有因為累而偷懶責(zé)任心 帶動別人一起工作影響力 2我服從領(lǐng)導(dǎo)的指示，不管領(lǐng)導(dǎo)的決定是對是錯，我都不會去提出什么異議，僅僅是堅決執(zhí)行絕對服從要區(qū)分主要與次要?？紤]主要情況區(qū)分主次處理好與同事的關(guān)系社交能力沒聽別人意見，只是按自己的去進(jìn)行，還是錯的聆聽技巧我們在技巧上的一些變化，我們將自己的思想與客戶的思想保持一致溝通能力不公平公正的進(jìn)行提成，所以引發(fā)了矛盾職業(yè)道德3艱苦的條件下仍抓住一切機(jī)會發(fā)展解決困難的能力失約了時間觀念堅決執(zhí)行命令絕對服從沒有分清主次問題區(qū)分主次自己帶頭跑業(yè)務(wù)，影響員工影響力事后反省解決的較好反醒與總結(jié)工作中不斷重復(fù)整體的重要性團(tuán)隊精神 第七小組1不怕苦，吃得苦堅持沒有公平公正的對每一個員工職業(yè)道德每天工作多，但仍認(rèn)真精力旺盛沒處理好上下級的關(guān)系社交能力同情老人，獲得收獲人際理解 2每天準(zhǔn)時，不管刮風(fēng)下雨，都送他上下夜班持之以恒即使是一些客觀問題也要發(fā)揮自己的各種能力來促進(jìn)銷售社交能力看到別人有小孩子的話，第二天就直接拎一件牛奶就過去了，就說是小孩在家來拜訪一下，就不同情況采用不同技能。社交能力 每次回去公司都會請專家進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)能力 3談產(chǎn)品之前先談朋友社交能力07年一蹶不振，郁悶了一年，沒有心情好好的去工作情感承受能力注意顧客的生活方面注重工作細(xì)節(jié)公司撤銷后帶來的一系列困難承受能力第八小組1注意顧客的表情發(fā)現(xiàn)潛在消費(fèi)者觀察能力把情緒帶到工作中，導(dǎo)致上午生意不大好自控能向顧客很清楚地介紹產(chǎn)品專業(yè)知識由于心情不好，就草草介紹產(chǎn)品職業(yè)精神內(nèi)向的顧客也變得健談了，說出了自己的想法溝通能力與顧客發(fā)生沖突時沒有很好的控制好自己的情緒忍耐力2根據(jù)顧客的特點(diǎn)改變自己的行為，放慢腳步，并給顧客拿來面紙注重工作細(xì)節(jié)沒有耐心的和顧客交談，導(dǎo)致生意沒做成耐心通過顧客需求介紹產(chǎn)品心理分析能力 詳細(xì)介紹價格和功能的不同組合專業(yè)知識 3對不同需求的顧客進(jìn)行不同的介紹心理分析能力顧客在問了幾個問題后就嫌煩了耐心好的服務(wù)態(tài)度服務(wù)導(dǎo)向顧客問了很多問題后仍沒弄清消費(fèi)者的需求心理分析能力詳細(xì)介紹公司和產(chǎn)品信息，讓顧客了解專業(yè)知識 顧客走后還進(jìn)行追蹤聯(lián)系建立關(guān)系 第九小組1主動反映問題主動性努力了，但沒根據(jù)具體情況采取方案分析思維遇到特殊情況一起談交易團(tuán)隊精神 對不同顧客用不同的營銷策略分析思維 2跟著領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)能力沒有判斷好消費(fèi)者的決定權(quán)判斷力實施方案時計劃性很強(qiáng)組織計劃沒有很好的了解產(chǎn)品的性質(zhì)專業(yè)知識與政府和其他商行建立聯(lián)系建立關(guān)系沒有抓住客戶的喜好心理分析能力鎖定目標(biāo)后盡量完成職業(yè)精神 3淡季時想法提升業(yè)績主動性沒考慮好資金問題多方面考慮問題每晚在領(lǐng)導(dǎo)的組織下接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)能力產(chǎn)權(quán)證和房間問題等沒有及時解決及
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