視頻會議售后服務方案(編輯修改稿)
2025-06-06 18:17 本頁面
【文章內容簡介】 統(tǒng)——對內部客戶反饋的重要信息（意見、建議、需求等）的PDCA全過程進行閉環(huán)監(jiān)控，確保每個客戶反饋信息得到有效落實。如下圖：這四個子系統(tǒng)的相輔相成，形成對我公司服務質量整體水平的管理監(jiān)控體系，為保證我公司服務質量水平的不斷提高發(fā)揮著重要作用。我公司服務的質量監(jiān)控部門負責對整個服務過程和結果進行監(jiān)測、分析和督促改進，對客戶的意見和建議進行收集、傳遞和分析，組織建立文件化的服務質量客戶評定管理程序。針對所有接受過我公司服務的用戶進行100%的電話回訪或現場反饋調查，通過了解客戶的滿意程度，來保證客戶的權益，同時也能夠掌握各級服務部門的工作效果，起到整體監(jiān)控的作用。我公司服務質量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學、合理、高效的服務質量管理體系，公正、準確、及時地完成質量監(jiān)控工作，為我公司客戶服務體系的良好運行提供客觀、全面、充分的依據。 售后服務內容 日常維護支持在系統(tǒng)投入運行后，我公司將協助用戶逐步建立起系統(tǒng)日常維護機制，保證系統(tǒng)的正常運行。l 技術巡檢：定期技術巡檢服務，我公司將實行每年2次的系統(tǒng)檢查工作，并根據檢測情況對設備進行調整和維修，對設備參數進行合理配置調整，使系統(tǒng)正常工作。認真了解業(yè)務人員的意見，提出設備更換、系統(tǒng)升級等建設性方案。所有的工作都記錄在案，并向用戶提交巡檢工作報告。 l 設備管理服務：為了保證系統(tǒng)維護工作長期高效地進行，保證系統(tǒng)長期穩(wěn)定地運營，我們將協助用戶做好系統(tǒng)中所有設備的管理工作
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