【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)向管理服務(wù)轉(zhuǎn)變也是大勢(shì)所趨，迫在眉睫。 平臺(tái)優(yōu)勢(shì)某物聯(lián)網(wǎng)智慧運(yùn)維云平臺(tái)支持公有云或私有云部署，通過(guò)SaaS方式向客戶提供服務(wù)，運(yùn)維商不需要購(gòu)置昂貴IT設(shè)備直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就可以享用標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)維服務(wù)，易于平臺(tái)推廣。 公司提供規(guī)范化的運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)，擁有各類運(yùn)維專家，經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠?yàn)檫\(yùn)維商提供技術(shù)支持，易于平臺(tái)推廣。某物聯(lián)網(wǎng)智慧運(yùn)維云平臺(tái)的實(shí)施是基于云計(jì)算的IT運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目，通過(guò)引入第三方運(yùn)維，并實(shí)施有效的外包管理，大大降低了運(yùn)維的總體成本，并有效地提高了運(yùn)維的質(zhì)量和效率。主要體現(xiàn)在如下方面：216。 改變運(yùn)維方式實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的故障預(yù)警，變被動(dòng)響應(yīng)為主動(dòng)維護(hù)，提高系統(tǒng)可用性、用戶滿意度、公眾滿意度，使得信息化建設(shè)部門對(duì)各項(xiàng)工作開(kāi)展的支撐能力顯著提高。提高運(yùn)維效率，更高效快捷的服務(wù)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)，是業(yè)務(wù)中斷次數(shù)減少，中斷時(shí)間縮短。216。 降低運(yùn)維成本一方面，使用基于云計(jì)算的某運(yùn)維云服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行IT運(yùn)維能夠極大的降低運(yùn)營(yíng)成本，另一方面，系統(tǒng)本身的學(xué)習(xí)及維護(hù)成本遠(yuǎn)低于多個(gè)運(yùn)維工具或手工運(yùn)維方式對(duì)運(yùn)維人員的要求。運(yùn)維工作流程化，運(yùn)維工作可跟蹤、可統(tǒng)計(jì)、可監(jiān)督，信息中心管理水平大幅提高。216。 IT資產(chǎn)清晰延長(zhǎng)系統(tǒng)和設(shè)備的使用周期，降低各級(jí)單位IT支出成本。更重要的是，某運(yùn)維云作為一種基于云計(jì)算的IT運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)，啟用按需交付服務(wù)的商業(yè)模式，某運(yùn)維云服務(wù)模式為用戶提供了一種快速部署和應(yīng)用IT運(yùn)維系統(tǒng)的方法和體驗(yàn)，徹底改變了傳統(tǒng)的高成本IT運(yùn)維服務(wù)模式。 市場(chǎng)價(jià)值中國(guó)行業(yè)和企業(yè)的信息化應(yīng)用在經(jīng)歷了基礎(chǔ)應(yīng)用、系統(tǒng)建設(shè)階段后，已經(jīng)全面進(jìn)入“IT服務(wù)”時(shí)代。經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)從無(wú)到有，從小到大已經(jīng)頗具規(guī)模，IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)不但已經(jīng)成為中國(guó)IT產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，更成為了中國(guó)企業(yè)級(jí)IT市場(chǎng)的增長(zhǎng)引擎。2009年開(kāi)始，IT服務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)出良好的復(fù)蘇態(tài)勢(shì)，2010至2013年，整體中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)一直保持著積極的增長(zhǎng)趨勢(shì)。，%，%，%，%。IT服務(wù)市場(chǎng)連續(xù)四年的同比增長(zhǎng)率不斷升高，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。未來(lái)IT服務(wù)市場(chǎng)的增長(zhǎng)空間值得期待。2011至2013年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)一直呈現(xiàn)出連續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。預(yù)計(jì)到2016年，%?？梢钥闯觯S著國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的好轉(zhuǎn)和中國(guó)內(nèi)需市場(chǎng)的開(kāi)拓，中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)正處在蓬勃發(fā)展的階段。據(jù)報(bào)道，僅截止到2015年3月，以個(gè)人獨(dú)資等形式的企業(yè)大概有1100萬(wàn)家，另外以個(gè)體戶登記的企業(yè)有3600萬(wàn)家，總計(jì)將近5000萬(wàn)家。其中有獨(dú)立機(jī)房的企業(yè)約為500萬(wàn)家，如此巨量的企業(yè)產(chǎn)生了龐大的IT運(yùn)維服務(wù)需求。2015年，%。預(yù)計(jì)到2016年。在未來(lái)，產(chǎn)品服務(wù)化的購(gòu)買方式將成為主流，僅IT服務(wù)將會(huì)是一個(gè)十萬(wàn)億規(guī)模的市場(chǎng)。某作為國(guó)內(nèi)首家微生態(tài)IT運(yùn)維云提供商，面臨著巨大的市場(chǎng)空間，將會(huì)產(chǎn)生數(shù)百億的市場(chǎng)價(jià)值。將IT運(yùn)維服務(wù)和云計(jì)算結(jié)合起來(lái)，并結(jié)合Saas的商業(yè)模式，以強(qiáng)大的備品備件中心和高效、精良的技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)為支撐，從而創(chuàng)造全新的云計(jì)算IT運(yùn)維服務(wù)模式，最終受益的是廣大用戶，他們借助云計(jì)算為依托的運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)的高效穩(wěn)定運(yùn)行，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地?？傊谠朴?jì)算的的IT運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)具有很大的市場(chǎng)潛力，某運(yùn)維云平臺(tái)將產(chǎn)生可觀的直接經(jīng)濟(jì)效益。 平臺(tái)功能介紹 智能運(yùn)維管理平臺(tái)智能運(yùn)維管理云平臺(tái)是在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，以ITIL、ITSS為指導(dǎo)思想，憑借公司多年IT運(yùn)維實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)打造的綜合性一體化智慧運(yùn)維云平臺(tái)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+智慧運(yùn)維的模式,將線上運(yùn)維工具與線下指揮調(diào)度完美融合，整合配置庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、問(wèn)題庫(kù)、專家?guī)?、備品備件?kù)等核心運(yùn)維資源，依托標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)維服務(wù)流程并在完善的監(jiān)管體系下，實(shí)現(xiàn)一站式、一鍵化的云運(yùn)維服務(wù)。平臺(tái)共分為用戶平臺(tái)、運(yùn)維商平臺(tái)、綜合管理平臺(tái)、用戶微門戶、工程師微門戶五大子平臺(tái)，包括資產(chǎn)配置、服務(wù)目錄及級(jí)別管理、服務(wù)臺(tái)、事件管理、駐場(chǎng)管理、問(wèn)題管理、變更管理、發(fā)布管理、預(yù)防性維護(hù)管理、滿意度管理、知識(shí)管理、監(jiān)控中心、備品備件、統(tǒng)計(jì)分析、移動(dòng)運(yùn)維等核心子系統(tǒng)，平臺(tái)支持客戶、運(yùn)維管理人員、服務(wù)臺(tái)人員和一、二、三線運(yùn)維工程師等十幾種角色，提供PC端和手機(jī)端同時(shí)訪問(wèn)，實(shí)現(xiàn)了IT運(yùn)維的全生命周期管理。平臺(tái)支持公有云或私有云部署，通過(guò)SaaS方式向客戶提供服務(wù)，并可與客戶現(xiàn)有運(yùn)行的各類辦公、監(jiān)控、安全系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，最終推動(dòng)IT運(yùn)維向可量化、可控制、可評(píng)價(jià)、可管理、可改進(jìn)、安全可信的方向發(fā)展，引領(lǐng)信息部門從成本中心向利潤(rùn)中心的角色轉(zhuǎn)變。云平臺(tái)為運(yùn)維工程師提供技術(shù)支持，在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生故障時(shí)，運(yùn)維工程師能夠通過(guò)運(yùn)維平臺(tái)獲取故障設(shè)備信息機(jī)歷史事件，快速掌握故障設(shè)備情況，為正確判斷故障原因提供數(shù)據(jù)，為快速解決故障減少損失提供支撐。 智能云調(diào)度中心調(diào)度中心職能主要：對(duì)運(yùn)維任務(wù)進(jìn)行集中調(diào)度，將運(yùn)維工作進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一分派、統(tǒng)一跟蹤，保證運(yùn)維工作能夠高效、快速的完成；對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)維工程師的精細(xì)化管理，提高運(yùn)維工程師工作效率；提供系統(tǒng)智能調(diào)度，對(duì)運(yùn)維中產(chǎn)生的運(yùn)維任務(wù)，根據(jù)配置進(jìn)行自動(dòng)調(diào)度。呼叫中心在IT運(yùn)維工作中是一種服務(wù)職能，建立統(tǒng)一的呼叫中心是IT運(yùn)維過(guò)程中的必要環(huán)節(jié)。對(duì)服務(wù)提供方而言，呼叫中心是“過(guò)濾器”和“擴(kuò)音器”，它可以處理很多可以的詢問(wèn)和請(qǐng)求，從而節(jié)約了資源，并及時(shí)向客戶傳遞有關(guān)服務(wù)的各種情況；對(duì)客戶而言，呼叫中心就是“導(dǎo)航器”，在碰到任何問(wèn)題和疑問(wèn)時(shí)，只需要通知和聯(lián)系呼叫中心，則可以在呼叫中心的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)下處理IT運(yùn)維的相關(guān)工作。 基于云技術(shù)構(gòu)建的大型、高并發(fā)處理能力的呼叫中心系統(tǒng)，運(yùn)維商可以通過(guò)租用平臺(tái)服務(wù)，無(wú)需購(gòu)買任何軟件硬件系統(tǒng)，只要具備人員、場(chǎng)地、電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話就可以擁有云呼叫中心平臺(tái)。云呼叫中心平臺(tái)不受時(shí)間、場(chǎng)地限制，按需租用，靈活增減，通過(guò)獨(dú)特的多用戶管理和遠(yuǎn)程座席功能，滿足于呼叫中心座席分布于不同地點(diǎn)的運(yùn)維商使用。 智能監(jiān)控預(yù)警平臺(tái)216。 IT數(shù)據(jù)中心監(jiān)控通過(guò)端到端的一體化云監(jiān)控，保障IT系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。監(jiān)控預(yù)警平臺(tái)為客戶提供724小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)警服務(wù)，對(duì)所有運(yùn)維對(duì)象包括：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、安全設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、機(jī)房環(huán)境、操作系統(tǒng)、客戶網(wǎng)站、應(yīng)用系統(tǒng)、中間件等軟硬件進(jìn)行全方位智能監(jiān)控，監(jiān)控指標(biāo)達(dá)數(shù)千項(xiàng)。同時(shí)根據(jù)客戶的監(jiān)控需求進(jìn)行預(yù)警閥值設(shè)定、報(bào)警提醒、日志推送以及遠(yuǎn)程智能控制等服務(wù)，監(jiān)控對(duì)象達(dá)到預(yù)警閥值時(shí)進(jìn)行報(bào)警并通過(guò)微信、短信等形式告知運(yùn)維人員，提醒及時(shí)處理。216。 工業(yè)監(jiān)控1. 采集功能實(shí)時(shí)通訊服務(wù)器是安裝生產(chǎn)裝備上的一個(gè)組件，作用為采集工業(yè)裝備控制器（PLC、DCS）中的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)并通過(guò)有線、無(wú)線等多種方式，將位于不同地理位置與分散的控制設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集與傳輸，實(shí)時(shí)通訊服務(wù)器將數(shù)據(jù)提供給實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)完成數(shù)據(jù)的上傳與指令的下達(dá)。2. 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)展示分布式的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)支持多種工廠模型的信息數(shù)據(jù)類型及結(jié)構(gòu)，提供多種功能點(diǎn)類型。實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)的分層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方便了“海量”的數(shù)據(jù)管理與歷史數(shù)據(jù)歸檔管理，提供了參數(shù)的“動(dòng)態(tài)”注冊(cè)的負(fù)載均衡機(jī)制，圖形監(jiān)控系統(tǒng)與數(shù)據(jù)處理和歸檔采用分離結(jié)構(gòu)可以構(gòu)造復(fù)雜靈活的分布式生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)。3. 歷史數(shù)據(jù)分析對(duì)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行海量歷史數(shù)據(jù)歸檔，提供歷史數(shù)據(jù)接口服務(wù)。歷史數(shù)據(jù)存儲(chǔ)歸檔支持?jǐn)?shù)據(jù)定時(shí)存儲(chǔ)、條件存儲(chǔ)、變化壓縮存儲(chǔ)、趨勢(shì)壓縮存儲(chǔ)等多種技術(shù)，具備更強(qiáng)大的生產(chǎn)數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計(jì)功能。4. 監(jiān)測(cè)參數(shù)設(shè)置Web服務(wù)器提供監(jiān)控組態(tài)畫(huà)面展示、監(jiān)測(cè)參數(shù)設(shè)置。Web客戶端與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳輸采用事件驅(qū)動(dòng)機(jī)制、變化傳輸方式，互連網(wǎng)訪問(wèn)Web服務(wù)器，通過(guò)ie實(shí)時(shí)展示設(shè)備監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。Web服務(wù)器提供各種參數(shù)的閥值設(shè)定，并當(dāng)設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)達(dá)到閥值時(shí)進(jìn)行報(bào)警。通過(guò)接口與運(yùn)維平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，預(yù)警信息直接生成事件，由調(diào)度中心進(jìn)行事件分派處理，運(yùn)維工程師根據(jù)監(jiān)控報(bào)警信息精確定位報(bào)警位置，通過(guò)分析處理報(bào)警，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。 運(yùn)維對(duì)象網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浔O(jiān)控平臺(tái)為調(diào)度中心提供實(shí)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖，并將監(jiān)控信息在拓?fù)鋱D上進(jìn)行全面展示。通過(guò)對(duì)運(yùn)維對(duì)象的采集、監(jiān)控，系統(tǒng)根據(jù)配置CI及之間相應(yīng)關(guān)系自動(dòng)生成運(yùn)維對(duì)象網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖，清晰展示所有運(yùn)維對(duì)象在生產(chǎn)環(huán)境中所處位置及所擔(dān)任職責(zé)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D能夠?qū)?