物流企業(yè)市場營銷研究報告樣本(編輯修改稿)
2025-06-06 12:45 本頁面
【文章內容簡介】 從認識到實踐均準備不足。中小物流企業(yè)面臨生存困難的主要原因是缺乏新的營銷理念和策略。其具體表現(xiàn)在：168。 不重視服務質量的提升?，F(xiàn)代競爭的一個重要方面是服務質量的競爭，現(xiàn)代工商企業(yè)，尤其是跨國公司，如戴爾、通用、麥得龍等外資企業(yè)對物流服務的要求越來越高，物流服務要求綜合性、網(wǎng)絡化、信息化服務，時問、速度等一個也不能少，國內工商企業(yè)為了迎接競爭和挑戰(zhàn)，對物流服務也越來越苛刻，但目前物流企業(yè)對服務質量的提升并沒有給予足夠的重視168。 客戶管理手段落后。中小物流企業(yè)中的大部分開拓、維持和增進與顧客的關系手段落后。這主要體現(xiàn)在傳統(tǒng)的營銷手段主要講人情、朋友關系，這一營銷策略在開發(fā)潛在的客戶使其逐步發(fā)展成為實際客戶，發(fā)揮較大的作用，但將實際客戶不斷地保持下去并進一步擴大實際客戶的服務總量方面發(fā)揮的作用較小，因為俗話說只有永恒的利益，難有永恒的朋友。這就要求物流企業(yè)要有創(chuàng)新的營銷管理觀念，要始終關注客戶的利益，恰恰我們許多中小企業(yè)不能對于客戶的需求與利益及時發(fā)現(xiàn)與調整，也難以在保證原有服務質量的基礎上不斷推出新的品種及增值服務，更不能發(fā)現(xiàn)潛在的客戶需求，以致客戶滿意度逐步降低，直至消失。第三方物流服務業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)即服務業(yè)。服務業(yè)與工業(yè)的最大不同在于產(chǎn)出的不同，工業(yè)的產(chǎn)出是有形的商品，服務業(yè)的產(chǎn)出是無形的服務。因此從根本上說，二者的營銷策略是完全不同的，前者采取的是產(chǎn)品營銷策略，而后者采取的是服務營銷策略。但是，我國現(xiàn)有的第三方物流服務企業(yè)多數(shù)是從傳統(tǒng)物流產(chǎn)業(yè)轉型而來的，他們采用的營銷策略仍然以產(chǎn)品營銷策略為主。所以這些企業(yè)現(xiàn)在面臨的首要問題是從原有的產(chǎn)品營銷策略向服務營銷策略的轉換問題。因為：第三方物流服務企業(yè)提供的是現(xiàn)代物流服務，這些服務與產(chǎn)品相比具有無形性和不可儲存性等特性，服務的這些特性要求企業(yè)在營銷上必須采用服務營銷的策略組合。 第三方物流服務的定制化程度較高，不管是對物料供應的服務，還是商品配送的服務，都需要根據(jù)客戶的要求去進行服務的設計與提供。這種高定制化的服務只有通過采用服務營銷的策略才能夠實現(xiàn)。 中國的第三方物流服務企業(yè)所面對的是一個尚不成熟的現(xiàn)代物流業(yè)市場，許多客戶還不熟悉和不習慣于使用第三方物流服務，所以這種企業(yè)還處于創(chuàng)造市場的階段，在這個階段中他們只有采用服務營銷的策略才能開拓市場和開展營銷活動?！?管理方面 ?。?）缺乏化的管理理念。中小物流企業(yè)經(jīng)營管理水平較低，多數(shù)缺乏必要的服務規(guī)范和內部管理規(guī)程，經(jīng)營管理粗放，很難提供規(guī)范化的物流服務。 ?。?）缺乏品牌意識。缺乏品牌意識的企業(yè)形象是模糊的，很難給客戶以穩(wěn)定的概念，因此，認真對企業(yè)進行認證和評估，建立正確的品牌理念顯得至關重要。 ?。?）缺乏明確的發(fā)展戰(zhàn)略。許多中小物流企業(yè)普遍缺乏明確的發(fā)展戰(zhàn)略，即使有一定的戰(zhàn)略規(guī)劃，也沒有執(zhí)行或者執(zhí)行效果不佳。大多數(shù)的中小物流企業(yè)沒有制定完整的戰(zhàn)略規(guī)劃，而在制定完整戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)中，僅有一半以上能夠按照規(guī)劃有步驟的執(zhí)行，其余的或是在領導人的指示下才能執(zhí)行或是執(zhí)行起來步履艱難。 ?。?）經(jīng)營規(guī)模小，資金實力、市場輻射范圍有限。各種物流設施及裝備的技術水平和設施結構不盡合理，設施和裝備的標準化程度較低，不能充分發(fā)揮現(xiàn)有物流設施的效率。 （5）物流人才的缺乏。物流人才的缺乏一直都是阻礙物流行業(yè)發(fā)展的重要因素。在國外，物流人才的體系己經(jīng)成熟，而我國的教育體系還沒有建立，物流的職業(yè)培訓也剛剛
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