萬盛國際飯店淡季培訓(xùn)方案(編輯修改稿)
2025-06-05 22:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 前廳部全體員工二樓小會議室黃 莎前廳部崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃表時(shí)間內(nèi)容參加人員地點(diǎn)講課人12月14日（19:00—20:30）（1）微笑的特性（2）飯店微笑的重要性：（微笑練習(xí)、咬筷子訓(xùn)練微笑、五個(gè)一樣、微笑與健康）（1）禮貌用語及不禮貌用語（2）接聽電話原則（3）接電話前的準(zhǔn)備及注意事項(xiàng)（4）復(fù)述客人的需求并做記錄，禮貌回答客人的問題（5）通話完畢前廳部全體員工培訓(xùn)教室黃 莎12月15日（19:00—20:30）1. 前廳接待之接待服務(wù)（1）接一照顧二招呼三（2）服務(wù)細(xì)則（3）十字服務(wù)用語、五聲服務(wù)、服務(wù)九要點(diǎn)2. 總臺問詢服務(wù)禮儀前廳部全體員工二樓小會議室黃 莎12月16日（19:00—20:30） 前廳部各班次工作內(nèi)容（早班、 中班、夜班、夜審） 處理投訴（客人為什么投訴、有效處理投訴的技巧、有效處理投訴的意義） 案例分析前廳部全體員工二樓小會議室黃 莎12月17日（19:00—20:30）：境外人員、護(hù)照、Visa簽證、臺灣居民來往大陸通行證(臺胞證、港澳居民來往內(nèi)地通行證（港澳通行證），你知道嗎？前廳部全體員工二樓小會議室黃 莎12月20日（19:00—20:30）前廳部全體員工二樓小會議室黃 莎前廳部崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃表時(shí)間內(nèi)容參加人員地點(diǎn)講課人12月21日（19:00—20:30）前廳英語（一）前廳部全體員工培訓(xùn)教室陳海霞12月23日（19:00—20:30）前廳英語（二）前廳部全體員工培訓(xùn)教室陳海霞12月27日（19:00—20:30）前廳培訓(xùn)知識回顧總結(jié)前廳部全體員工培訓(xùn)教室高亞麗客房部崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃表時(shí)間內(nèi)容參加人員地點(diǎn)講課人12月1日（14:30—18:00） 儀容儀表的要求及標(biāo)準(zhǔn) 禮貌規(guī)范及注意事項(xiàng) 電話接聽禮儀規(guī)范客房部全體員工二樓小會議室趙菊蓉王旭霞12月2日（14:30—18:00） 如何使用對講機(jī) 了解樓層各類房型及數(shù)量 講解工作車的運(yùn)用客房部全體員工二樓小會議室趙菊蓉參朝霞12月3日（14:30—18:00） 各種房態(tài)表示的含義 樓層卡的使用及注意事項(xiàng) 簽到與簽退客房部全體員工二樓小會議室趙菊蓉
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