【文章內(nèi)容簡介】 將經(jīng)過待崗學(xué)習(xí)、限期改進(jìn)、辭退等階段。這種機制對于員工既有約束，也有激勵，從而推動整個管理處，做好貴公司的各項服務(wù)工作。協(xié)調(diào)關(guān)系我們將通過有計劃、有步驟的努力，協(xié)調(diào)和改善對貴公司外派保安的內(nèi)外關(guān)系，使管理處的各項管理和服務(wù)符合社會的要求，塑造良好的形象。協(xié)調(diào)關(guān)系的主要內(nèi)容有：（1）督促員工注意工作方式，講求細(xì)化，從而達(dá)到與貴公司員工和其它社會公眾保持良好關(guān)系。（2）協(xié)調(diào)企業(yè)與員工之間關(guān)系，創(chuàng)造上下左右關(guān)系融洽的工作環(huán)境。（3）引導(dǎo)員工及時排解糾紛，妥善處理投訴，維護(hù)企業(yè)聲譽。服務(wù)意識我們強調(diào)“客戶至上”的服務(wù)意識，從點滴細(xì)微處入手，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化動作量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化動作就是根據(jù)每個員工的不同崗位要求以及應(yīng)該具備的能力，按標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行評價。第二章 分項管理方案一、智能化系統(tǒng)管理（1）、管理內(nèi)容高素質(zhì)的專業(yè)人員來使用和維護(hù)設(shè)備，在系統(tǒng)安裝期間早期介入，熟悉設(shè)備性能及隱蔽線路走向，確保諳熟該系統(tǒng)的操作及維護(hù)；對系統(tǒng)中所有的器件、配件建立詳細(xì)技術(shù)檔案，包括型號、技術(shù)參數(shù)、外型尺寸、工作條件等等；建立防災(zāi)、防盜監(jiān)控系統(tǒng)的實時運行檔案；采取日常巡視及定期保養(yǎng)相結(jié)合的辦法來確保設(shè)備安全運行。（2）、管理措施建立設(shè)備技術(shù)檔案；建立智能化系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)計劃，做好日常巡視與定期保養(yǎng)；建立一支設(shè)備運行及維護(hù)人才隊伍；對內(nèi)部管理人員進(jìn)行多種形式的培訓(xùn)；建立防災(zāi)監(jiān)控設(shè)備的運行檔案。二、安保管理方案指導(dǎo)思想：在當(dāng)前安保管理所處的現(xiàn)階段中，適當(dāng)運用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動性，維護(hù)貴公司工作和員工的安全，減少和降低各類案件、事故發(fā)生率，是貴公司安保管理工作的重中之重，最為關(guān)注。安全防范管理方案安防管理包括治安秩序、交通秩序、員工上下班管理、消防和緊急事件處理等內(nèi)容。是辦公及居住及生活秩序、防止各類治安事件的重要基礎(chǔ)工作，同時又是貴公司管理工作的形象工程。安防管理的基本原則安全第一，預(yù)防為主防消結(jié)合，群防群治管理內(nèi)容（1）、常規(guī)防范：采取24小時門崗執(zhí)勤的方式，維護(hù)公共秩序，減少和降低任何危及或影響公共秩序的行為。A．門崗的任務(wù)： 了解熟悉貴公司人員的外貌基本特征； 禮儀服務(wù)（向駕車領(lǐng)導(dǎo)和個人行舉手禮或注目禮）； 維護(hù)出入口及門前廣場的交通秩序和停車； 對外來車輛和訪問人員進(jìn)行禮貌詢問，拜訪對象核準(zhǔn)，驗證登記； 嚴(yán)禁攜帶危險物品進(jìn)入；對員工上下班及非上下班時間進(jìn)出的管理。 管理措施（1）實行半軍事化管理，制定保安管理和獎懲制度，嚴(yán)格付諸實施，以增強保安人員的工作責(zé)任心；（2）強化保安人員的內(nèi)部管理，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能；制定《緊急事故處理辦法預(yù)案》，定期組織演習(xí)；（3）加強保安人員的行為規(guī)范教育，服裝統(tǒng)一，佩證上崗，語言文明，舉止得當(dāng)；（4）嚴(yán)格執(zhí)行保安巡更點到制度，確保巡邏質(zhì)量；（5）監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng)，確保監(jiān)控設(shè)備完好；（6）監(jiān)控、值勤記錄詳細(xì)完備，建立安全管理檔案；（7）充分運用質(zhì)量管理體系，堅持日檢、周檢、月檢、抽查相結(jié)合。操作規(guī)程（1）門崗保安崗位制度（2）人員出入管理（3）物品出入管理。三、消防管理方案指導(dǎo)思想：消防管理是安全管理的重點之一，因此要根據(jù)消防法規(guī)的要求，結(jié)合實際，切切實實地做好消防安全工作，維護(hù)單位員工的生命財產(chǎn)安全。（一）管理內(nèi)容做好消防監(jiān)控中心的管理；（建議與安全監(jiān)控中心合一，減少管理成本）；做好消防設(shè)施、器材的管理和檢查；保持消防通道的暢通；加強裝修期間的消防安全管理；嚴(yán)禁明火和擅自電焊、氣焊；嚴(yán)禁違章燃放煙花爆竹；嚴(yán)禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；防止電器短路、煤氣管道泄露等引發(fā)火災(zāi)因素。（二）管理措施制訂并落實消防管理制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任落實，器材落實，檢查落實；制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然；建立義務(wù)消防隊，每月組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每季組織一次消防演習(xí)；定期進(jìn)行消防檢查，預(yù)防為主防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時消除；做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；制止任何違反消防安全的行為；發(fā)生火災(zāi)，及時組織補救并迅速向有關(guān)部門報警。（三）操作規(guī)程保安隊消防管理規(guī)范四、人力資源管理保障方案指導(dǎo)思想：一流的安保需要一流的管理，一流的管理需要一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才，而人才的管理與培訓(xùn)，對于保持員工的高質(zhì)量，提高安保管理的水平，具有十分重要的意義。（一）管理內(nèi)容按照合理的人才結(jié)構(gòu)，配置各類人才；任人唯賢，量材錄用；開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；進(jìn)行業(yè)績考核，優(yōu)勝劣汰。（二）管理措施制定崗位責(zé)任制，做到責(zé)、權(quán)、利分明；建立約束與激勵相結(jié)合的運行機制，充分調(diào)動工作積極性；加強思想作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識；崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，走出去培訓(xùn)與請進(jìn)來培訓(xùn)相結(jié)合；全面考核，做到公開、公平、公正；建立主要崗位競聘制度，充分發(fā)掘有才能員工的潛能。（三）操作規(guī)程員工招聘管理辦法勞動合同管理辦法退出管理制度新員工培訓(xùn)制度員工行為規(guī)范管理制度員工日常工作評估管理制度員工教育和培訓(xùn)管理辦法請休假管理制度第三章 緊急事故處理程序一、緊急事故處理程序火警（1）、發(fā)現(xiàn)火警時①通知（撥打“119”電話報警）；②抑制（在安全情況下，封閉失火現(xiàn)場的門窗、切斷電源總閥、關(guān)閉煤氣開關(guān)和封堵不密實部位，避免煙霧侵入，火勢蔓延）；③組織逃生（通過最安全的途徑離開火警現(xiàn)場）。（2）、火警應(yīng)急須知：①必須熟悉管轄區(qū)域內(nèi)放置的滅火器和消防設(shè)施、警報系統(tǒng)的位置。②若是輕微失火（如廢紙簍、煙灰碟和油鍋等），立即用滅火器將火撲滅，但切勿驚恐及冒險。③如人身安全已受到威脅，而火勢亦不能即時受到控制，應(yīng)及時逃生。④向消防局報火警應(yīng)告知以下內(nèi)容：；；；。⑤如被火焰或高熱所圍困：，致電消防局求助；，接近地面的空氣含氧量較高，溫度亦較低，故應(yīng)彎腰或爬行逃生。，打開窗門或打破窗子以求室內(nèi)空氣流通，并到陽臺或窗前向外揮動醒目衣物求救。⑥所有逃離火場的人，須在指定的空曠地聚集。⑦發(fā)生火警時，管理處員工必須協(xié)助消防員和警方阻止公眾人士進(jìn)入現(xiàn)場，在管理處員工或消防局宣布有關(guān)住宅安全之前，嚴(yán)禁任何人士進(jìn)入現(xiàn)場。（3）、火情撲滅以后：，必須向消防局報告，以便進(jìn)行調(diào)查。，商議理賠事宜。地震（1）、保持鎮(zhèn)定，切勿離開處身之地。（2）、躲在桌子或堅固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù)。（3）、遠(yuǎn)離窗戶，玻璃隔板、架或懸掛的物件。（4）、地震時不要躲在樓梯底下。（5）、準(zhǔn)備應(yīng)付接連更多次的余震。（6）、切勿散播謠言或夸大的言論。應(yīng)急聯(lián)絡(luò)（1）、用電話報案時，請?zhí)峁┮韵滤匈Y料：A、報案人的姓名，聯(lián)絡(luò)電話。B、緊急事故的位置。C、物業(yè)的構(gòu)成及地址。D、人員受傷與否。E、財物受損情況。F、待對方確定明了資料后，方可掛斷電話。撤離程序（1）、當(dāng)發(fā)生火警或任何其他緊急事故，組織事發(fā)區(qū)內(nèi)所有人完全按指示撤離事發(fā)區(qū)域。（2）、在撤離或進(jìn)行火警演習(xí)時，提醒員工對其貴重物品須自行負(fù)責(zé)，另外，最后離開的人須負(fù)責(zé)鎖上進(jìn)出的門。（3）、提醒員工在開啟通往室外的大門前，先弄清楚是否燙手，如發(fā)現(xiàn)門是熱的，須小心開啟，若情況許可，應(yīng)前往預(yù)先指定的樓梯，然后按撤離程序逃生。（4）、指示員工若因濃煙的關(guān)系未能通往屋外時，應(yīng)