【文章內容簡介】 將經過待崗學習、限期改進、辭退等階段。這種機制對于員工既有約束，也有激勵，從而推動整個管理處，做好貴公司的各項服務工作。協調關系我們將通過有計劃、有步驟的努力，協調和改善對貴公司外派保安的內外關系，使管理處的各項管理和服務符合社會的要求，塑造良好的形象。協調關系的主要內容有：（1）督促員工注意工作方式，講求細化，從而達到與貴公司員工和其它社會公眾保持良好關系。（2）協調企業(yè)與員工之間關系，創(chuàng)造上下左右關系融洽的工作環(huán)境。（3）引導員工及時排解糾紛，妥善處理投訴，維護企業(yè)聲譽。服務意識我們強調“客戶至上”的服務意識，從點滴細微處入手，為客戶提供優(yōu)質、高效、滿意的服務。量化管理與標準化動作量化管理及標準化動作就是根據每個員工的不同崗位要求以及應該具備的能力，按標準對其進行評價。第二章 分項管理方案一、智能化系統(tǒng)管理（1）、管理內容高素質的專業(yè)人員來使用和維護設備，在系統(tǒng)安裝期間早期介入，熟悉設備性能及隱蔽線路走向，確保諳熟該系統(tǒng)的操作及維護；對系統(tǒng)中所有的器件、配件建立詳細技術檔案，包括型號、技術參數、外型尺寸、工作條件等等；建立防災、防盜監(jiān)控系統(tǒng)的實時運行檔案；采取日常巡視及定期保養(yǎng)相結合的辦法來確保設備安全運行。（2）、管理措施建立設備技術檔案；建立智能化系統(tǒng)的維護保養(yǎng)計劃，做好日常巡視與定期保養(yǎng)；建立一支設備運行及維護人才隊伍；對內部管理人員進行多種形式的培訓；建立防災監(jiān)控設備的運行檔案。二、安保管理方案指導思想：在當前安保管理所處的現階段中，適當運用現有的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備、工具和人的主觀能動性，維護貴公司工作和員工的安全，減少和降低各類案件、事故發(fā)生率，是貴公司安保管理工作的重中之重，最為關注。安全防范管理方案安防管理包括治安秩序、交通秩序、員工上下班管理、消防和緊急事件處理等內容。是辦公及居住及生活秩序、防止各類治安事件的重要基礎工作，同時又是貴公司管理工作的形象工程。安防管理的基本原則安全第一，預防為主防消結合，群防群治管理內容（1）、常規(guī)防范：采取24小時門崗執(zhí)勤的方式，維護公共秩序，減少和降低任何危及或影響公共秩序的行為。A．門崗的任務： 了解熟悉貴公司人員的外貌基本特征； 禮儀服務（向駕車領導和個人行舉手禮或注目禮）； 維護出入口及門前廣場的交通秩序和停車； 對外來車輛和訪問人員進行禮貌詢問，拜訪對象核準，驗證登記； 嚴禁攜帶危險物品進入；對員工上下班及非上下班時間進出的管理。 管理措施（1）實行半軍事化管理，制定保安管理和獎懲制度，嚴格付諸實施，以增強保安人員的工作責任心；（2）強化保安人員的內部管理，開展系統(tǒng)化軍事素質培訓，提高保安人員的思想素質和業(yè)務技能；制定《緊急事故處理辦法預案》，定期組織演習；（3）加強保安人員的行為規(guī)范教育，服裝統(tǒng)一，佩證上崗，語言文明，舉止得當；（4）嚴格執(zhí)行保安巡更點到制度，確保巡邏質量；（5）監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng)，確保監(jiān)控設備完好；（6）監(jiān)控、值勤記錄詳細完備，建立安全管理檔案；（7）充分運用質量管理體系，堅持日檢、周檢、月檢、抽查相結合。操作規(guī)程（1）門崗保安崗位制度（2）人員出入管理（3）物品出入管理。三、消防管理方案指導思想：消防管理是安全管理的重點之一，因此要根據消防法規(guī)的要求，結合實際，切切實實地做好消防安全工作，維護單位員工的生命財產安全。（一）管理內容做好消防監(jiān)控中心的管理；（建議與安全監(jiān)控中心合一，減少管理成本）；做好消防設施、器材的管理和檢查；保持消防通道的暢通；加強裝修期間的消防安全管理；嚴禁明火和擅自電焊、氣焊；嚴禁違章燃放煙花爆竹；嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；防止電器短路、煤氣管道泄露等引發(fā)火災因素。（二）管理措施制訂并落實消防管理制度和消防安全責任制，做到責任落實，器材落實，檢查落實；制訂消防事故處理預案，防患于未然；建立義務消防隊，每月組織一次消防安全學習，每季組織一次消防演習；定期進行消防檢查，預防為主防消結合，發(fā)現隱患，及時消除；做好消防器材、設備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；制止任何違反消防安全的行為；發(fā)生火災，及時組織補救并迅速向有關部門報警。（三）操作規(guī)程保安隊消防管理規(guī)范四、人力資源管理保障方案指導思想：一流的安保需要一流的管理，一流的管理需要一大批高素質的管理人才和專業(yè)技術人才，而人才的管理與培訓，對于保持員工的高質量，提高安保管理的水平，具有十分重要的意義。（一）管理內容按照合理的人才結構，配置各類人才；任人唯賢，量材錄用；開展業(yè)務培訓，全面提高業(yè)務素質；進行業(yè)績考核，優(yōu)勝劣汰。（二）管理措施制定崗位責任制，做到責、權、利分明；建立約束與激勵相結合的運行機制，充分調動工作積極性；加強思想作風建設，樹立全心全意為業(yè)主服務的觀念和企業(yè)的品牌意識；崗前培訓與在崗培訓相結合，走出去培訓與請進來培訓相結合；全面考核，做到公開、公平、公正；建立主要崗位競聘制度，充分發(fā)掘有才能員工的潛能。（三）操作規(guī)程員工招聘管理辦法勞動合同管理辦法退出管理制度新員工培訓制度員工行為規(guī)范管理制度員工日常工作評估管理制度員工教育和培訓管理辦法請休假管理制度第三章 緊急事故處理程序一、緊急事故處理程序火警（1）、發(fā)現火警時①通知（撥打“119”電話報警）；②抑制（在安全情況下，封閉失火現場的門窗、切斷電源總閥、關閉煤氣開關和封堵不密實部位，避免煙霧侵入，火勢蔓延）；③組織逃生（通過最安全的途徑離開火警現場）。（2）、火警應急須知：①必須熟悉管轄區(qū)域內放置的滅火器和消防設施、警報系統(tǒng)的位置。②若是輕微失火（如廢紙簍、煙灰碟和油鍋等），立即用滅火器將火撲滅，但切勿驚恐及冒險。③如人身安全已受到威脅，而火勢亦不能即時受到控制，應及時逃生。④向消防局報火警應告知以下內容：；；；。⑤如被火焰或高熱所圍困：，致電消防局求助；，接近地面的空氣含氧量較高，溫度亦較低，故應彎腰或爬行逃生。，打開窗門或打破窗子以求室內空氣流通，并到陽臺或窗前向外揮動醒目衣物求救。⑥所有逃離火場的人，須在指定的空曠地聚集。⑦發(fā)生火警時，管理處員工必須協助消防員和警方阻止公眾人士進入現場，在管理處員工或消防局宣布有關住宅安全之前，嚴禁任何人士進入現場。（3）、火情撲滅以后：，必須向消防局報告，以便進行調查。，商議理賠事宜。地震（1）、保持鎮(zhèn)定，切勿離開處身之地。（2）、躲在桌子或堅固的結構下尋求掩護。（3）、遠離窗戶，玻璃隔板、架或懸掛的物件。（4）、地震時不要躲在樓梯底下。（5）、準備應付接連更多次的余震。（6）、切勿散播謠言或夸大的言論。應急聯絡（1）、用電話報案時，請?zhí)峁┮韵滤匈Y料：A、報案人的姓名，聯絡電話。B、緊急事故的位置。C、物業(yè)的構成及地址。D、人員受傷與否。E、財物受損情況。F、待對方確定明了資料后，方可掛斷電話。撤離程序（1）、當發(fā)生火警或任何其他緊急事故，組織事發(fā)區(qū)內所有人完全按指示撤離事發(fā)區(qū)域。（2）、在撤離或進行火警演習時，提醒員工對其貴重物品須自行負責，另外，最后離開的人須負責鎖上進出的門。（3）、提醒員工在開啟通往室外的大門前，先弄清楚是否燙手，如發(fā)現門是熱的，須小心開啟，若情況許可，應前往預先指定的樓梯，然后按撤離程序逃生。（4）、指示員工若因濃煙的關系未能通往屋外時，應