保險服務行銷ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-02 02:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 保單生效日 兵法之二：善用信函 在電話、郵件等交流方式大行其道的今天，信函往往會在服務中起到更好的效果。文字比聲音留存的更長久、真誠的文字更能打動人心，聲情并茂的文字信函往往會更加打動客戶，在不同的需要下我們可以采用以下一些類別信函 ? 面訪感謝函 ? 成交感謝函 ?締約失敗補救函 ? 成交祝賀函 ? 客戶推薦函 主管推薦函 適用對象：層次教高的辦公室人員或是距離較遠以及不方便接受拜訪的客戶 兵法之三：包裝保單 在送交客戶保單之前對保單進行處理，加上封面，用夾子夾好，貼上自己的個人標簽，或印上個人印章，用彩筆把保單中重要內(nèi)容標注出來。附上個人名片，加上一些資料、票據(jù)放入檔案袋中親自送交客戶。 適用對象：所有客戶，務求全部 兵法之四：客戶保障分析 客戶對保險保障利益不清楚，對自己的多份保險或是全家保險保障缺乏清晰了解，我們?yōu)榭蛻暨M行保險保障利益分析，這是為客戶理財?shù)囊粋€內(nèi)容，為客戶填寫保險利益表以及做保單年度檢查 適用對象： 對已成交與未成交客戶都可進行此項服務，尤其是多次投?？蛻暨M行重點分析 險種 保險期間 繳別 生存受益 身故保障 險種類型 傳統(tǒng)型健康險 非傳統(tǒng)投資型 投保險種一覽表（保險責任解說） 客戶資產(chǎn)負債表 資產(chǎn) 負債 項目 金額 項目 金額 合計 合計 差額： 兵法之五：善送各種小禮品 饋贈禮品是表達感謝和尊敬的一個重要方式，保險從業(yè)人員尤其應該有投入的意識，當我們?nèi)グ菰L客戶或是售后服務時都應該送一些小禮物表示感謝，尤其是對我們的老客戶也應該在經(jīng)常把有紀念意義的東西贈送他們，讓他們感到我們時刻都在記住他們。同時禮品有很多的講究，應該針對客戶的不同個性用心去選擇。 適用對象：老客戶節(jié)日祝賀 新契約成交感謝 新開拓開門工具 兵法之六 :應用各種咨詢反饋表 針對不同的客戶使用不同的表格，使客戶和我們能夠互動交流，同時也可使客戶的意見、想法反饋給我們，以便于為他們能做個性化的服務。 咨詢反饋表是我們培養(yǎng)忠誠客戶的良好工具，同時可以開發(fā)二次保單。 適用對象： 有一定客戶積累的老業(yè)務員 回 訪 服 務 表 回訪時間 被訪人 保單號 原業(yè)務員 投保人 被保人 變更事項 地址 郵編 聯(lián)系電話 宅電： 單位電話： 手機： 出生年月 投保年齡 是否有再投保意向 是 ? 否 ? 客戶贈言 客戶簽字 業(yè)務員簽字 代碼 中國平安保險公司祝您一生幸福、平安快樂。 針對不同層次的客戶，精心設(shè)計一張卡包括在語言上，措辭上，色彩上都刻意的琢磨。不宜使用相同的語言和大眾化的語言。有些有獎新年卡可把號碼替客戶記錄下來，以便于客戶獲獎時及時告之。一張卡代表的 是一種問候，一份祝福。他必須在特別的時候，給特別的人，才能產(chǎn)生特別的效應。 適用對象：所有層級業(yè)務員、客戶 兵法之七 :巧用卡片 兵法之八 :通訊手段的魅力 通過發(fā)郵件、短消息、網(wǎng)上聊天、電話、傳真和展示手提電腦里的豐富內(nèi)容等現(xiàn)代化的通訊方式和客戶進行聯(lián)系與溝通?；ヂ?lián)網(wǎng)和手機短信是現(xiàn)代人便捷的聯(lián)系方式，是有效的溝通方式。網(wǎng)上聊天也是感情聯(lián)系的好方式。用現(xiàn)代的方式與客戶交流，他會覺得很時尚。 適用對象：根據(jù)不同客戶狀況確定不同溝通方式 兵法之九 :樹立個人服務品牌 業(yè)務員都應該是一個經(jīng)營的主體，每個公司整體下的個體要想更加突出，就必須樹立自己的服務品牌。任何想在
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