保險(xiǎn)服務(wù)行銷(xiāo)ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-02 02:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 保單生效日 兵法之二：善用信函 在電話、郵件等交流方式大行其道的今天，信函往往會(huì)在服務(wù)中起到更好的效果。文字比聲音留存的更長(zhǎng)久、真誠(chéng)的文字更能打動(dòng)人心，聲情并茂的文字信函往往會(huì)更加打動(dòng)客戶，在不同的需要下我們可以采用以下一些類(lèi)別信函 ? 面訪感謝函 ? 成交感謝函 ?締約失敗補(bǔ)救函 ? 成交祝賀函 ? 客戶推薦函 主管推薦函 適用對(duì)象：層次教高的辦公室人員或是距離較遠(yuǎn)以及不方便接受拜訪的客戶 兵法之三：包裝保單 在送交客戶保單之前對(duì)保單進(jìn)行處理，加上封面，用夾子夾好，貼上自己的個(gè)人標(biāo)簽，或印上個(gè)人印章，用彩筆把保單中重要內(nèi)容標(biāo)注出來(lái)。附上個(gè)人名片，加上一些資料、票據(jù)放入檔案袋中親自送交客戶。 適用對(duì)象：所有客戶，務(wù)求全部 兵法之四：客戶保障分析 客戶對(duì)保險(xiǎn)保障利益不清楚，對(duì)自己的多份保險(xiǎn)或是全家保險(xiǎn)保障缺乏清晰了解，我們?yōu)榭蛻暨M(jìn)行保險(xiǎn)保障利益分析，這是為客戶理財(cái)?shù)囊粋€(gè)內(nèi)容，為客戶填寫(xiě)保險(xiǎn)利益表以及做保單年度檢查 適用對(duì)象： 對(duì)已成交與未成交客戶都可進(jìn)行此項(xiàng)服務(wù)，尤其是多次投?？蛻暨M(jìn)行重點(diǎn)分析 險(xiǎn)種 保險(xiǎn)期間 繳別 生存受益 身故保障 險(xiǎn)種類(lèi)型 傳統(tǒng)型健康險(xiǎn) 非傳統(tǒng)投資型 投保險(xiǎn)種一覽表（保險(xiǎn)責(zé)任解說(shuō)） 客戶資產(chǎn)負(fù)債表 資產(chǎn) 負(fù)債 項(xiàng)目 金額 項(xiàng)目 金額 合計(jì) 合計(jì) 差額： 兵法之五：善送各種小禮品 饋贈(zèng)禮品是表達(dá)感謝和尊敬的一個(gè)重要方式，保險(xiǎn)從業(yè)人員尤其應(yīng)該有投入的意識(shí)，當(dāng)我們?nèi)グ菰L客戶或是售后服務(wù)時(shí)都應(yīng)該送一些小禮物表示感謝，尤其是對(duì)我們的老客戶也應(yīng)該在經(jīng)常把有紀(jì)念意義的東西贈(zèng)送他們，讓他們感到我們時(shí)刻都在記住他們。同時(shí)禮品有很多的講究，應(yīng)該針對(duì)客戶的不同個(gè)性用心去選擇。 適用對(duì)象：老客戶節(jié)日祝賀 新契約成交感謝 新開(kāi)拓開(kāi)門(mén)工具 兵法之六 :應(yīng)用各種咨詢反饋表 針對(duì)不同的客戶使用不同的表格，使客戶和我們能夠互動(dòng)交流，同時(shí)也可使客戶的意見(jiàn)、想法反饋給我們，以便于為他們能做個(gè)性化的服務(wù)。 咨詢反饋表是我們培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶的良好工具，同時(shí)可以開(kāi)發(fā)二次保單。 適用對(duì)象： 有一定客戶積累的老業(yè)務(wù)員 回 訪 服 務(wù) 表 回訪時(shí)間 被訪人 保單號(hào) 原業(yè)務(wù)員 投保人 被保人 變更事項(xiàng) 地址 郵編 聯(lián)系電話 宅電： 單位電話： 手機(jī)： 出生年月 投保年齡 是否有再投保意向 是 ? 否 ? 客戶贈(zèng)言 客戶簽字 業(yè)務(wù)員簽字 代碼 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司祝您一生幸福、平安快樂(lè)。 針對(duì)不同層次的客戶，精心設(shè)計(jì)一張卡包括在語(yǔ)言上，措辭上，色彩上都刻意的琢磨。不宜使用相同的語(yǔ)言和大眾化的語(yǔ)言。有些有獎(jiǎng)新年卡可把號(hào)碼替客戶記錄下來(lái)，以便于客戶獲獎(jiǎng)時(shí)及時(shí)告之。一張卡代表的 是一種問(wèn)候，一份祝福。他必須在特別的時(shí)候，給特別的人，才能產(chǎn)生特別的效應(yīng)。 適用對(duì)象：所有層級(jí)業(yè)務(wù)員、客戶 兵法之七 :巧用卡片 兵法之八 :通訊手段的魅力 通過(guò)發(fā)郵件、短消息、網(wǎng)上聊天、電話、傳真和展示手提電腦里的豐富內(nèi)容等現(xiàn)代化的通訊方式和客戶進(jìn)行聯(lián)系與溝通?；ヂ?lián)網(wǎng)和手機(jī)短信是現(xiàn)代人便捷的聯(lián)系方式，是有效的溝通方式。網(wǎng)上聊天也是感情聯(lián)系的好方式。用現(xiàn)代的方式與客戶交流，他會(huì)覺(jué)得很時(shí)尚。 適用對(duì)象：根據(jù)不同客戶狀況確定不同溝通方式 兵法之九 :樹(shù)立個(gè)人服務(wù)品牌 業(yè)務(wù)員都應(yīng)該是一個(gè)經(jīng)營(yíng)的主體，每個(gè)公司整體下的個(gè)體要想更加突出，就必須樹(shù)立自己的服務(wù)品牌。任何想在
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