【文章內(nèi)容簡介】 體操作方案并報省商務(wù)廳、財政廳備案，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)內(nèi)部各環(huán)節(jié)工作，做到反應(yīng)快速、運轉(zhuǎn)高效。二、加快家電銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。要加快推進各區(qū)縣（含農(nóng)墾、森工）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電銷售網(wǎng)點的建設(shè)，銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面要達到100％。銷售網(wǎng)點設(shè)立方式：（一）以直營、加盟、授權(quán)的形式設(shè)立縣級和鄉(xiāng)鎮(zhèn)級銷售、服務(wù)網(wǎng)點； （二）有條件的地區(qū)，可利用“萬村千鄉(xiāng)市場工程”網(wǎng)絡(luò)資源擴大銷售服務(wù)網(wǎng)點覆蓋面； （三）對暫不具備設(shè)立銷售服務(wù)網(wǎng)點條件的邊遠(yuǎn)區(qū)縣（含農(nóng)墾、森工）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，要采取組織農(nóng)民集團購買、設(shè)立臨時銷售點或大篷車送貨下鄉(xiāng)等形式，滿足農(nóng)民購買需要； （四）備案的區(qū)縣（含農(nóng)墾、森工）級銷售網(wǎng)點，要強化二次配送能力，保證配送覆蓋所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，配送時效控制在48小時以內(nèi)。三、履行網(wǎng)點錄入和責(zé)任書簽具手續(xù)。中標(biāo)企業(yè)在做好網(wǎng)點備案的同時，要與省商務(wù)廳簽訂《家電下鄉(xiāng)銷售服務(wù)責(zé)任書》(見附件3)。要按照《商務(wù)部 財政部關(guān)于做好家電下鄉(xiāng)推廣工作有關(guān)問題的通知》（商綜發(fā)[2008]426號）規(guī)定，對銷售網(wǎng)點設(shè)立條件進行審核, 將符合標(biāo)準(zhǔn)的銷售網(wǎng)點錄入家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)。以區(qū)縣（含農(nóng)墾、森工）為單位完整準(zhǔn)確填寫《銷售和維修服務(wù)網(wǎng)點備案登記表》，報所在區(qū)縣（含農(nóng)墾、森工）商務(wù)主管部門備案。 四、規(guī)范銷售服務(wù)網(wǎng)點店堂設(shè)置。凡經(jīng)備案的銷售服務(wù)點，其店堂布設(shè)應(yīng)保持企業(yè)連鎖經(jīng)營統(tǒng)一規(guī)范的風(fēng)格。具體做到： （一）區(qū)縣（含農(nóng)墾、森工）政府所在地門店營業(yè)面積不少于150平方米，鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店營業(yè)面積不少于5O平方米(邊遠(yuǎn)山區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)可適當(dāng)減少)。 （二）備案銷售網(wǎng)點應(yīng)設(shè)立家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售專區(qū)(專柜)及演示區(qū)，落實專人負(fù)責(zé)演示、指導(dǎo)，嚴(yán)禁不帶標(biāo)識卡的產(chǎn)品進入專銷區(qū)。 （三）備案銷售網(wǎng)點必須配備聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備，操作人員不少于2人，保證銷售(退貨)信息及時通暢傳送。 （四）備案銷售網(wǎng)點銷售補貼類產(chǎn)品必須開具稅務(wù)發(fā)票。 （五）備案銷售服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)符合消防、人員疏散等安全要求，不得有安全隱患。已備案的銷售服務(wù)網(wǎng)點，在全省正式啟動銷售前，應(yīng)在備案網(wǎng)點張貼企業(yè)簽章的《家電下鄉(xiāng)銷售服務(wù)承諾書》(見附件4)、家電下鄉(xiāng)宣傳告示(向農(nóng)民告知本企業(yè)或本網(wǎng)點銷售的補貼類家電品種、型號、價格和每戶限購數(shù)量等)。五、規(guī)范促銷行為。各中標(biāo)企業(yè)要認(rèn)真執(zhí)行商務(wù)部《零售商促銷行為管理辦法》和《零售商與供應(yīng)商進貨交易管理辦法》，充分利用家電下鄉(xiāng)政策，以豐富多樣的形式，抓好旺季促銷活動，把以鄉(xiāng)鎮(zhèn)或村為單位組織農(nóng)民團購活動作為重點。同時，自覺規(guī)范促銷行為和零售商與供應(yīng)商交易行為，采取有效措施保證所屬各網(wǎng)點認(rèn)真執(zhí)行中標(biāo)產(chǎn)品限價政策，不得提價或變相提價銷售。所有中標(biāo)企業(yè)之間應(yīng)友好合作，不得發(fā)生惡意競爭事件。要實行聯(lián)購分銷、價格共享等辦法，擴大采購批量，爭取價格優(yōu)勢。中標(biāo)企業(yè)應(yīng)本著方便農(nóng)民申領(lǐng)(退還)補貼的原則，要求各銷售網(wǎng)點做到： （一）增強服務(wù)意識。各銷售網(wǎng)點要落實導(dǎo)購人員向農(nóng)民講解購買補貼類產(chǎn)品注意事項。 （二）準(zhǔn)確開填票據(jù)。對補貼類產(chǎn)品購買人，要準(zhǔn)確開填稅務(wù)發(fā)票并提交隨機標(biāo)識卡。開填發(fā)票可以一人一票多品，但不得多人(多戶)共用一張發(fā)票。發(fā)票除完整清晰填寫品名、規(guī)格型號、價格、購買日期等外，還須在右上角清晰工整注明購買人姓名身份證號碼、產(chǎn)品標(biāo)識卡號碼(一票多品均須填寫)，并實時將標(biāo)識卡號碼及產(chǎn)品生產(chǎn)編號錄入家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)。 （三）堅持先退補貼后退貨原則。對符合“三包”規(guī)定要求退貨的，銷售網(wǎng)點首先依據(jù)標(biāo)識卡號碼及產(chǎn)品生產(chǎn)編號查詢購買人是否申報或領(lǐng)取補貼。對未申報補貼的，直接進行退貨操作，登錄退貨信息，收回并銷毀產(chǎn)品標(biāo)識卡(以下簡稱退貨手續(xù))；對已申報補貼備案但未領(lǐng)取補貼資金的，銷售網(wǎng)點應(yīng)立即幫助聯(lián)系其原補貼備案機構(gòu)，注銷該購買人的補貼申報備案信息后，辦理退貨手續(xù)；對已領(lǐng)取補貼的，由銷售網(wǎng)點向購買人出具《家電下鄉(xiāng)補貼資金退還表》(見附件5)，會同購買人填寫相關(guān)內(nèi)容，指導(dǎo)購買人辦理補貼退還手續(xù)以及到原補貼備案機構(gòu)審核簽章，最后據(jù)此辦理退貨手續(xù)，并逐筆建立退貨記錄，附上《家電下鄉(xiāng)補貼資金退還表》原件、作廢發(fā)票復(fù)印件(加蓋企業(yè)銷售公章)，留存3年備查。（四）對符合“三包”規(guī)定要求換貨的，銷售網(wǎng)點首先依據(jù)標(biāo)識卡號碼及產(chǎn)品生產(chǎn)編號查詢該換貨產(chǎn)品是否有相應(yīng)庫存。對于有庫存的，直接進行換貨操作，登錄換貨信息，收回并銷毀產(chǎn)品標(biāo)識卡(以下簡稱換貨手續(xù))，換貨產(chǎn)品銷售網(wǎng)點可以進行特價處理；對于無庫存需要換其他型號產(chǎn)品的，先進行退貨手續(xù)，再重新購買。六、加強促銷安全管理 （一）強化安全管理。建立安全應(yīng)急預(yù)案，有效防范經(jīng)營促銷場所發(fā)生哄搶、踩踏、火災(zāi)等安全事故，確保銷售場所人身、財產(chǎn)安全。 （二）針對當(dāng)?shù)剞r(nóng)民消費需求抓好適銷、暢銷貨源的采購、調(diào)運，建立貨源調(diào)供應(yīng)急預(yù)案，確保不斷檔脫銷。 （三）對突發(fā)事件要及時采取有效措施平息，確保家電下鄉(xiāng)推廣工作安全有序，善始善終。 七、健全售后服務(wù)體系。中標(biāo)企業(yè)要有明確的服務(wù)理念和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到家電商品賣到哪里，維修服務(wù)網(wǎng)點建到哪里，尤其要做好