【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 體操作方案并報(bào)省商務(wù)廳、財(cái)政廳備案，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)內(nèi)部各環(huán)節(jié)工作，做到反應(yīng)快速、運(yùn)轉(zhuǎn)高效。二、加快家電銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。要加快推進(jìn)各區(qū)縣（含農(nóng)墾、森工）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電銷售網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面要達(dá)到100％。銷售網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立方式：（一）以直營(yíng)、加盟、授權(quán)的形式設(shè)立縣級(jí)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)銷售、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)； （二）有條件的地區(qū)，可利用“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”網(wǎng)絡(luò)資源擴(kuò)大銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面； （三）對(duì)暫不具備設(shè)立銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)條件的邊遠(yuǎn)區(qū)縣（含農(nóng)墾、森工）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，要采取組織農(nóng)民集團(tuán)購(gòu)買、設(shè)立臨時(shí)銷售點(diǎn)或大篷車送貨下鄉(xiāng)等形式，滿足農(nóng)民購(gòu)買需要； （四）備案的區(qū)縣（含農(nóng)墾、森工）級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn)，要強(qiáng)化二次配送能力，保證配送覆蓋所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，配送時(shí)效控制在48小時(shí)以內(nèi)。三、履行網(wǎng)點(diǎn)錄入和責(zé)任書簽具手續(xù)。中標(biāo)企業(yè)在做好網(wǎng)點(diǎn)備案的同時(shí)，要與省商務(wù)廳簽訂《家電下鄉(xiāng)銷售服務(wù)責(zé)任書》(見附件3)。要按照《商務(wù)部 財(cái)政部關(guān)于做好家電下鄉(xiāng)推廣工作有關(guān)問(wèn)題的通知》（商綜發(fā)[2008]426號(hào)）規(guī)定，對(duì)銷售網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立條件進(jìn)行審核, 將符合標(biāo)準(zhǔn)的銷售網(wǎng)點(diǎn)錄入家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)。以區(qū)縣（含農(nóng)墾、森工）為單位完整準(zhǔn)確填寫《銷售和維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案登記表》，報(bào)所在區(qū)縣（含農(nóng)墾、森工）商務(wù)主管部門備案。 四、規(guī)范銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)店堂設(shè)置。凡經(jīng)備案的銷售服務(wù)點(diǎn)，其店堂布設(shè)應(yīng)保持企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一規(guī)范的風(fēng)格。具體做到： （一）區(qū)縣（含農(nóng)墾、森工）政府所在地門店?duì)I業(yè)面積不少于150平方米，鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店?duì)I業(yè)面積不少于5O平方米(邊遠(yuǎn)山區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)可適當(dāng)減少)。 （二）備案銷售網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)立家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售專區(qū)(專柜)及演示區(qū)，落實(shí)專人負(fù)責(zé)演示、指導(dǎo)，嚴(yán)禁不帶標(biāo)識(shí)卡的產(chǎn)品進(jìn)入專銷區(qū)。 （三）備案銷售網(wǎng)點(diǎn)必須配備聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備，操作人員不少于2人，保證銷售(退貨)信息及時(shí)通暢傳送。 （四）備案銷售網(wǎng)點(diǎn)銷售補(bǔ)貼類產(chǎn)品必須開具稅務(wù)發(fā)票。 （五）備案銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)符合消防、人員疏散等安全要求，不得有安全隱患。已備案的銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在全省正式啟動(dòng)銷售前，應(yīng)在備案網(wǎng)點(diǎn)張貼企業(yè)簽章的《家電下鄉(xiāng)銷售服務(wù)承諾書》(見附件4)、家電下鄉(xiāng)宣傳告示(向農(nóng)民告知本企業(yè)或本網(wǎng)點(diǎn)銷售的補(bǔ)貼類家電品種、型號(hào)、價(jià)格和每戶限購(gòu)數(shù)量等)。五、規(guī)范促銷行為。各中標(biāo)企業(yè)要認(rèn)真執(zhí)行商務(wù)部《零售商促銷行為管理辦法》和《零售商與供應(yīng)商進(jìn)貨交易管理辦法》，充分利用家電下鄉(xiāng)政策，以豐富多樣的形式，抓好旺季促銷活動(dòng)，把以鄉(xiāng)鎮(zhèn)或村為單位組織農(nóng)民團(tuán)購(gòu)活動(dòng)作為重點(diǎn)。同時(shí)，自覺(jué)規(guī)范促銷行為和零售商與供應(yīng)商交易行為，采取有效措施保證所屬各網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真執(zhí)行中標(biāo)產(chǎn)品限價(jià)政策，不得提價(jià)或變相提價(jià)銷售。所有中標(biāo)企業(yè)之間應(yīng)友好合作，不得發(fā)生惡意競(jìng)爭(zhēng)事件。要實(shí)行聯(lián)購(gòu)分銷、價(jià)格共享等辦法，擴(kuò)大采購(gòu)批量，爭(zhēng)取價(jià)格優(yōu)勢(shì)。中標(biāo)企業(yè)應(yīng)本著方便農(nóng)民申領(lǐng)(退還)補(bǔ)貼的原則，要求各銷售網(wǎng)點(diǎn)做到： （一）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。各銷售網(wǎng)點(diǎn)要落實(shí)導(dǎo)購(gòu)人員向農(nóng)民講解購(gòu)買補(bǔ)貼類產(chǎn)品注意事項(xiàng)。 （二）準(zhǔn)確開填票據(jù)。對(duì)補(bǔ)貼類產(chǎn)品購(gòu)買人，要準(zhǔn)確開填稅務(wù)發(fā)票并提交隨機(jī)標(biāo)識(shí)卡。開填發(fā)票可以一人一票多品，但不得多人(多戶)共用一張發(fā)票。發(fā)票除完整清晰填寫品名、規(guī)格型號(hào)、價(jià)格、購(gòu)買日期等外，還須在右上角清晰工整注明購(gòu)買人姓名身份證號(hào)碼、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡號(hào)碼(一票多品均須填寫)，并實(shí)時(shí)將標(biāo)識(shí)卡號(hào)碼及產(chǎn)品生產(chǎn)編號(hào)錄入家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)。 （三）堅(jiān)持先退補(bǔ)貼后退貨原則。對(duì)符合“三包”規(guī)定要求退貨的，銷售網(wǎng)點(diǎn)首先依據(jù)標(biāo)識(shí)卡號(hào)碼及產(chǎn)品生產(chǎn)編號(hào)查詢購(gòu)買人是否申報(bào)或領(lǐng)取補(bǔ)貼。對(duì)未申報(bào)補(bǔ)貼的，直接進(jìn)行退貨操作，登錄退貨信息，收回并銷毀產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡(以下簡(jiǎn)稱退貨手續(xù))；對(duì)已申報(bào)補(bǔ)貼備案但未領(lǐng)取補(bǔ)貼資金的，銷售網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)立即幫助聯(lián)系其原補(bǔ)貼備案機(jī)構(gòu)，注銷該購(gòu)買人的補(bǔ)貼申報(bào)備案信息后，辦理退貨手續(xù)；對(duì)已領(lǐng)取補(bǔ)貼的，由銷售網(wǎng)點(diǎn)向購(gòu)買人出具《家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼資金退還表》(見附件5)，會(huì)同購(gòu)買人填寫相關(guān)內(nèi)容，指導(dǎo)購(gòu)買人辦理補(bǔ)貼退還手續(xù)以及到原補(bǔ)貼備案機(jī)構(gòu)審核簽章，最后據(jù)此辦理退貨手續(xù)，并逐筆建立退貨記錄，附上《家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼資金退還表》原件、作廢發(fā)票復(fù)印件(加蓋企業(yè)銷售公章)，留存3年備查。（四）對(duì)符合“三包”規(guī)定要求換貨的，銷售網(wǎng)點(diǎn)首先依據(jù)標(biāo)識(shí)卡號(hào)碼及產(chǎn)品生產(chǎn)編號(hào)查詢?cè)摀Q貨產(chǎn)品是否有相應(yīng)庫(kù)存。對(duì)于有庫(kù)存的，直接進(jìn)行換貨操作，登錄換貨信息，收回并銷毀產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡(以下簡(jiǎn)稱換貨手續(xù))，換貨產(chǎn)品銷售網(wǎng)點(diǎn)可以進(jìn)行特價(jià)處理；對(duì)于無(wú)庫(kù)存需要換其他型號(hào)產(chǎn)品的，先進(jìn)行退貨手續(xù)，再重新購(gòu)買。六、加強(qiáng)促銷安全管理 （一）強(qiáng)化安全管理。建立安全應(yīng)急預(yù)案，有效防范經(jīng)營(yíng)促銷場(chǎng)所發(fā)生哄搶、踩踏、火災(zāi)等安全事故，確保銷售場(chǎng)所人身、財(cái)產(chǎn)安全。 （二）針對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民消費(fèi)需求抓好適銷、暢銷貨源的采購(gòu)、調(diào)運(yùn)，建立貨源調(diào)供應(yīng)急預(yù)案，確保不斷檔脫銷。 （三）對(duì)突發(fā)事件要及時(shí)采取有效措施平息，確保家電下鄉(xiāng)推廣工作安全有序，善始善終。 七、健全售后服務(wù)體系。中標(biāo)企業(yè)要有明確的服務(wù)理念和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到家電商品賣到哪里，維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建到哪里，尤其要做好